中小型圖書館人性化服務(wù)新模式

季飛燕

（浙江青田圖書館，浙江 青田 323900）

人性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小型圖書館信息服務(wù)的新概念，是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，也是網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)人性化的重要體現(xiàn)。中小型圖書館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設(shè)特色化的服務(wù)系統(tǒng)，可以給用戶提供多種服務(wù)。

1 人性服務(wù)理念的確定

人性化服務(wù)理念是指圖書館工作人員針對服務(wù)活動采取富于人情味的服務(wù)方式，重視人的尊嚴(yán)與價值，體現(xiàn)以人為本的思想，尊重讀者、關(guān)心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關(guān)懷，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氣氛。人性化服務(wù)是一種滿足人的需求的活動，是一種人與人之間的“互動”。

2 人性化服務(wù)的實施

人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)之上，因為服務(wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎迹瑢Ω鞣N“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對力。

2.1 平時重視館員的個人發(fā)展和自身素質(zhì)的提高要營造

我們做任何的事情的時候都需要一個良好的氛圍，這樣對于各項工作的開展非常的有力，就拿我們的的圖書管的工作來說吧，我們可以通過多姿多彩的文化宣傳活動來更好的吸引人們的注意力，與此同時我們要對于相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，通過對于先進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷地培訓(xùn)進(jìn)而提升業(yè)務(wù)水平，可以通過對先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)增進(jìn)學(xué)識，有利于更好的向下發(fā)展。

2.2 注重營造溫馨寧靜的借閱環(huán)境的營造

我讀書的關(guān)鍵的一個方面就是環(huán)境，怎樣塑造一個良好的環(huán)境非常的關(guān)鍵。通過外部環(huán)境的設(shè)計能夠很好的提升閱讀的質(zhì)量，在很多的閱讀室出現(xiàn)的狀況是安靜簡約，只給人一種靜的感覺，讓人心里有一種心荒，沒有親和力的感覺，如果我們搭配幾盆小的盆景就會大大的提升人們愉悅的心情，讓人有種親近自然的感覺，還可以凈化我們空氣的環(huán)境，大大的提升了空氣的質(zhì)量。

2.3 實行藏書、閱覽、借閱三位一體相結(jié)合的模式

這樣做能夠更好的方便讀者，如今的生活節(jié)奏在不斷的加快，對于讀書變得越來越奢侈，借回書沒有良好的環(huán)境，或者圖書館的藏書不全等現(xiàn)象，所以三者很好的結(jié)合到一起就是非常的有必要的，能夠更好的方便我們的讀者，是未來的發(fā)展的大的趨勢。

2.4 提高服務(wù)質(zhì)量，以人文管理為根本出發(fā)點，特別是一些細(xì)節(jié)處的處理，更能夠得到讀者的認(rèn)同

對于讀書需求方面的分類是非常必要的，對于我們不同的人群，對于書籍的要求是不同的，同時對于閱讀的方式也是不同的，有的時候在很大的程度上會影響到對方，所以，我們盡量將不同年齡段的人群區(qū)分開，對于不同閱讀中不同種類進(jìn)行區(qū)分。在閱讀室，可以設(shè)置一些溫馨的服務(wù)，像是飲用水的供應(yīng)等等，大大的加強(qiáng)了人文教育。

3 重視個性化的人文服務(wù)

中小型圖書館的個性化服務(wù)是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生的。知識門類不斷分化、細(xì)化，新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，讀者的信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢，個性化服務(wù)使中小型圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識的海洋，全面學(xué)習(xí)，獲取靈感，吸取動力，并無償?shù)厝〉脦椭€性化服務(wù)滿足讀者獲取準(zhǔn)確個體需求信息，同時傳達(dá)的是一種發(fā)現(xiàn)個性、培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求、促進(jìn)社會多樣性和多元化發(fā)展的服務(wù)理念。

4 借簽外省區(qū)先進(jìn)的公共圖書館服務(wù)模式和科學(xué)管理方式，發(fā)展中小型圖書館事業(yè)

4.1 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，采取開放式服務(wù)摸式

中小型公共圖書館開放式的服務(wù)模式必然在電子計算機(jī)支持下的多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全文檢索系統(tǒng)以及數(shù)字化文獻(xiàn)等現(xiàn)代化智能服務(wù)手段的前提下，才能為用戶提供更為及時、準(zhǔn)確的資源信息服務(wù)。建立完善的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機(jī)的終端服務(wù)使傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)變?yōu)橹悄芑膭討B(tài)服務(wù)，不但使中小型圖書館的服務(wù)會更為開放、及時、準(zhǔn)確，也可提高圖書館資源的利用率，完全可滿足廣大用戶多元化知識的需求和社會的需求。

4.2 依據(jù)區(qū)域的特點與借簽外省市中小型圖書館的先進(jìn)服務(wù)模式相結(jié)合，實現(xiàn)館藏資源信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

中小型圖書館可根據(jù)本區(qū)的區(qū)域特點，同時借簽外地的服務(wù)模式，建立屬于自己特定的館藏資源信息服務(wù)方式加以推廣應(yīng)用。比如：廣東“流動圖書館”模式、深圳的“圖書館之城”、上海的“中心圖書館”模式等都是可以借鑒的。通過以上成功的實列摸索探討與某市圖書館相適應(yīng)的服務(wù)模式，實現(xiàn)館藏資源信息服務(wù)延伸和拓展，才能真正做到讓用戶滿意，實現(xiàn)館藏資源的高效利用。

4.3 無償服務(wù)為主，有償服務(wù)為輔

中小型公共圖書館是一個公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要的目的就是更好的服務(wù)于人民群眾，所以我們的閱讀是免費的，但是由于我們在這一領(lǐng)域也在不斷的向多元化的方向進(jìn)行發(fā)展，所以，我們也會些有償?shù)姆?wù)。進(jìn)而不斷的彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)，也是為了更好的制約一些方面的不足之處。我們進(jìn)行借閱的時間免費的，但是超過了閱讀時間就要留一些費用，一旦發(fā)現(xiàn)圖書破損也是要進(jìn)行索賠的，這也是為了更好的服務(wù)于我們大家。還有些有針對性的個性化服務(wù)就不一一列舉了。我相信在未來的發(fā)展我們的圖書館工作體制會越來越健全。

5 加強(qiáng)中小型公共圖書館人力資源的管理，樹立業(yè)務(wù)人員的競爭意識

圖書管理質(zhì)量與圖書管理工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)密切相關(guān)。現(xiàn)代的圖書管理工作不再是簡單的圖書儲存和查閱，管理人員既要熟練掌握圖書管理的相關(guān)常識，又要能夠操作計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，熟練操作相應(yīng)的操作軟件。個別圖書管理著不思進(jìn)取，以為圖書管理工作是一份鐵飯碗，對此，應(yīng)該引進(jìn)競爭機(jī)制，實行優(yōu)勝劣汰，對一些業(yè)務(wù)能力比較差的管理人員進(jìn)行處罰或者淘汰。

6 結(jié)語

綜上所述，中小型圖書館需要全面改變自身的管理觀念，以讀者的需求為基本出發(fā)點，努力建造更多人性化的服務(wù)，只有從讀者的角度出發(fā)，才能促進(jìn)中小型圖書館。這一項管理政策的改變不是朝夕之間的事情，需要廣大圖書工作者共同研討分析，循序漸進(jìn)。

［1］張炳常.試論圖書館的人性化管理[J].圖書館論壇，2005，6（20）：25.

［2］郭穎，周厚永，馮澤倫.淺談醫(yī)院圖書館人性化服務(wù)[J].西南軍醫(yī)，2006，7（6）：54.

［3］李淑敏.醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（24）：179.

［4］劉蓉暉，宮長利.醫(yī)院圖書館如何適應(yīng)臨床教學(xué)新模式的探討[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（31）：180-181.