競爭情報(bào)服務(wù)在科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)中的開展

殷佳蕓

（上海市輕工業(yè)科技情報(bào)研究所，中國 上海200042）

0 前言

隨著社會(huì)逐漸走向信息化，競爭情報(bào)的作用日益凸顯出來，在企業(yè)中發(fā)揮的作用也逐漸引起業(yè)界人士的關(guān)注。把握競爭情報(bào)，利用合法渠道收集商業(yè)情報(bào)，分析商業(yè)競爭的局勢和機(jī)遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動(dòng)向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。企業(yè)立足于日益激烈的市場競爭，離不開對(duì)商業(yè)形勢和競爭情報(bào)的準(zhǔn)確判斷。由此可見，競爭情報(bào)在市場中發(fā)揮的作用是非常明顯的，加強(qiáng)競爭情報(bào)的服務(wù)工作，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得更多的機(jī)遇。

1 淺析競爭情報(bào)與競爭情報(bào)服務(wù)

競爭情報(bào)是競爭主體整合與競爭的環(huán)境、形勢、對(duì)手、策略等相關(guān)的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析和研究，并作出正確決策的一種媒介。如何獲取有價(jià)值的競爭情報(bào)要做到以下四點(diǎn)：（1）所收集的與競爭對(duì)手或者產(chǎn)品相關(guān)的信息要絕對(duì)準(zhǔn)確。（2）把收集到的分散信息整合成有用的信息，整合中要求用心動(dòng)腦，把信息重新組裝，把與決策相關(guān)聯(lián)的情報(bào)提取出來深入的分析和研究。（3）收集的競爭情報(bào)必須是對(duì)競爭形勢有用的，能夠帶來優(yōu)勢和利益的。（4）所收集的情報(bào)要保護(hù)競爭主體的利益，不能與他人共享信息。競爭情報(bào)的研究工作要在了解競爭主體需求的基礎(chǔ)上，把信息進(jìn)行整合和分析，提取出有價(jià)值的情報(bào)，競爭主體能以此為據(jù)進(jìn)行有利的判斷和決策[1]。

2 競爭情報(bào)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 競爭情報(bào)服務(wù)的局限性

我國的科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的主要工作是把科技文獻(xiàn)中的信息整合到一起，加工處理之后進(jìn)行深入的分析。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)大多服務(wù)政府部門，給政府部門提供競爭情報(bào)服務(wù)。而科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)所提供的競爭情報(bào)帶有公益性和決策性，有利于政府通過信息進(jìn)行戰(zhàn)略部署。而科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中能夠提供的競爭情報(bào)是非常局限的。

2.2 競爭情報(bào)的有限競爭力

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的工作人員在專業(yè)知識(shí)方面是具有綜合性的，但不夠精專，這樣的競爭情報(bào)在專業(yè)領(lǐng)域是缺乏競爭力的。例如，高校引進(jìn)國外的前沿理論，在競爭情報(bào)的理論方面存在優(yōu)勢，但是由于高校沒有與社會(huì)接軌，所以高校的理論研究沒有結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏實(shí)踐性。還有一些提供情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)在收集競爭情報(bào)時(shí)，沒有政府部門的權(quán)威，所收集的企業(yè)情報(bào)只限于企業(yè)的定位和產(chǎn)品的行業(yè)競爭，研究領(lǐng)域太過狹隘[2]。

2.3 情報(bào)服務(wù)方法亟需拓展

競爭情報(bào)服務(wù)的獨(dú)特就在于其謀略型。傳統(tǒng)的競爭情報(bào)只需要負(fù)責(zé)科技文獻(xiàn)的管理，而現(xiàn)如今，競爭情報(bào)需要服務(wù)人員對(duì)信息進(jìn)行整合和分析，需要投注更多的智慧和精力。科技情報(bào)機(jī)構(gòu)人員的服務(wù)水平止步于為公益性事業(yè)提供競爭情報(bào)，還沒有延伸到市場的情報(bào)工作和商業(yè)形勢的研究，沒有滲透到企業(yè)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)應(yīng)該著重發(fā)展競爭情報(bào)的服務(wù)工作，深入研究情報(bào)服務(wù)的方法，這樣才能在情報(bào)競爭方面占有一席之地。

3 競爭情報(bào)服務(wù)的開展是大勢所趨

3.1 科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵在于競爭情報(bào)服務(wù)的開展

傳統(tǒng)的科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)只限于科技信息的整合，類似于專利、科研報(bào)告和期刊的發(fā)表。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)本身還是存在優(yōu)勢的，它的科技情報(bào)儲(chǔ)存量是相當(dāng)雄厚的，綜合性極強(qiáng)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，客戶可以在網(wǎng)上尋找到需要的信息資源，與科研機(jī)構(gòu)相比，更加全面，更加快捷，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢就被大大削弱了。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)為了消除這種弱勢，彌補(bǔ)以往存在的管理漏洞，正在逐步向市場競爭方向延伸。

3.2 產(chǎn)學(xué)研用的發(fā)展對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)具有高度依賴性

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的主體。政府部門制定相關(guān)決策戰(zhàn)略需要競爭情報(bào)服務(wù)，這樣才能在區(qū)域競爭中立于不敗之地。政府掌握區(qū)域間的競爭情報(bào)，才能以此為切入點(diǎn)，深入研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展動(dòng)向，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的工業(yè)化進(jìn)程。企業(yè)間的競爭更為激烈，掌握行業(yè)形勢，把握市場動(dòng)態(tài)，才能使企業(yè)作出準(zhǔn)確的判斷和重要決策。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)要根據(jù)政府、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間性質(zhì)的不同，調(diào)整競爭情報(bào)的服務(wù)方向[3]。

4 開展競爭情報(bào)工作的關(guān)鍵點(diǎn)

4.1 著重培養(yǎng)競爭情報(bào)服務(wù)意識(shí)

培養(yǎng)競爭情報(bào)意識(shí)是科研機(jī)構(gòu)需要關(guān)注的重點(diǎn)。競爭情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)需要情報(bào)人員結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以參加資格培訓(xùn)或者研討會(huì)的方式逐步取代原有的服務(wù)意識(shí)，積極投身于競爭情報(bào)服務(wù)的工作中去。在注重對(duì)競爭情報(bào)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)時(shí)，也不要忽視對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者起到帶頭作用才能更好地帶動(dòng)員工去實(shí)踐。培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識(shí)可以通過講座的方式，也可以通過短期培訓(xùn)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在最短的時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

4.2 競爭情報(bào)服務(wù)的宣傳力度有待加強(qiáng)

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)可以采取相應(yīng)的手段加大宣傳力度，例如建設(shè)網(wǎng)站、上門推送、電視廣告等方式，讓更多的企業(yè)了解科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的存在意義和價(jià)值。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的情報(bào)，在企業(yè)之間占據(jù)相當(dāng)?shù)姆至俊？萍记閳?bào)研究機(jī)構(gòu)的存在意義讓企業(yè)意識(shí)到競爭情報(bào)在市場競爭中所占的比重。越來越多的企業(yè)積極投身于競爭情報(bào)的建設(shè)中，逐漸完善情報(bào)系統(tǒng)，為企業(yè)提供掃除障礙的工具。科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)推動(dòng)了競爭情報(bào)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和完善。

4.3 競爭情報(bào)的服務(wù)內(nèi)容需要延伸

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)提供的情報(bào)服務(wù)與以往相比有明顯的區(qū)別，如今開展的情報(bào)工作只針對(duì)政府和企業(yè)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，以及社會(huì)發(fā)展趨勢，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)需要開拓眼界，拓寬服務(wù)范圍，針對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)提供不同層次的服務(wù)內(nèi)容，完善情報(bào)服務(wù)體系。

4.4 積極改進(jìn)服務(wù)模式建立反饋機(jī)制

情報(bào)工作以文字服務(wù)為主。服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度是情報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)展的中堅(jiān)力量。積極建立反饋機(jī)制，能夠讓情報(bào)機(jī)構(gòu)了解競爭主體的需求，根據(jù)反饋的信息做出及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。這樣才能使科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)掌握市場情報(bào)的最新動(dòng)態(tài)，完善情報(bào)服務(wù)體系，為政府和企業(yè)提供最具有代表性和決策性的情報(bào)信息[4]。

5 結(jié)語

競爭情報(bào)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為市場競爭中不可或缺的存在，競爭情報(bào)服務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成完善的體系。把握競爭情報(bào)，利用合法渠道收集商業(yè)情報(bào)，分析商業(yè)競爭的局勢和機(jī)遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動(dòng)態(tài)走向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。開展競爭情報(bào)服務(wù)工作，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。做好競爭情報(bào)服務(wù)工作，要著重培養(yǎng)情報(bào)工作人員的服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度，拓展服務(wù)內(nèi)容，樹立新的服務(wù)理念，這樣才能使科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在市場中立于不敗之地。此外，還要注重評(píng)估反饋，針對(duì)競爭主體需求，改進(jìn)服務(wù)方向和內(nèi)容，為客戶提供最具有價(jià)值的情報(bào)。

［1］李茜丹.競爭情報(bào)服務(wù)在科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)中的開展[J].2013,17(03)：298-299.

［2］柯賢能.基于創(chuàng)新過程的技術(shù)競爭情報(bào)分析方法框架構(gòu)建[D].北京：中國科學(xué)院研究生院（文獻(xiàn)情報(bào)中心）,2012.

［3］王小利,曹導(dǎo)葉,李冬霞.深化科技查新工作 開展競爭情報(bào)服務(wù)[J].情報(bào)探索,2011,04(05)：1065-1066.

［4］劉偉.關(guān)于科技情報(bào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)競爭情報(bào)服務(wù)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011,31(06)：1022-1024.