企業質量文化建設的探索

殷啟超 馮 丹

（甘肅省蘭州石化公司研究院，甘肅 蘭州 730060）

眾所周知，提高企業產品質量要從人、機、料、法、環五大要素進行控制，同樣，建設企業質量文化也要從領導重視、全員參與、規章制度、廣泛宣傳、以人為本五個方面加以實施。幾十年來，由于我國各級政府、社團及企業的共同推動，通過制訂、實施《產品質量法》、《質量振興綱要》，推行全面質量管理，使產品質量、服務質量普遍提高，涌現了一大批優秀企業和優質名牌產品。然而，在質量文化方面還存在許多問題。

1 企業質量文化建設中存在的問題

1.1 領導不夠重視

企業各級領導既是質量文化建設的倡導者與組織者，又是質量文化建設的推動者和踐行者。我們要充分認識到質量文化建設的重要性、艱巨性和長期性，把質量文化建設作為企業文化建設的重要組成部分，納入到企業文化建設中去，并提供必要的人力、物力等資源保障。在質量文化建設中，還要充分重視發揮領導的率先垂范作用。領導重視會給質量文化建設帶來巨大的推動作用。

1.2 員工質量意識淡薄

員工質量意識淡薄主要表現在兩個方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、不能充分理解質量文化對企業的重要性，無法從企業的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化。其二，企業沒有樹立適合本企業的質量價值觀，企業所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業的質量觀念，導致企業員工質量觀念淡薄。

1.3 質量管理理論研究與應用相對落后

自企業質量文化在中國得到重視至今，在理論研究方面，我們幾乎在別人后邊爬行，引進先進的管理模式和管理方法，學習別人的先進經驗，這固然沒有錯，問題在于我們只講引進，不對其進行消化，從而導致我們只學到皮毛，而不得其理論精髓，引進的理論也很難取得真正的成效。

1.4 企業所處環境沒有大質量文化觀念

大質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程中提出的。質量的范圍從產品、服務、生產和消費過程中的質量拓展到各個行業、各個領域的質量。質量服務的領域正由第二產業向第一產業和第三產業延伸，由主要針對企業向政府機構和非贏利組織延伸，由普遍化質量功能性服務向個性化差異性質量增值服務延伸。而目前，部分企業對大質量文化缺乏感受，只局限于對自身產品、服務質量的建設，與社會需求不完全相符，因此，收效甚微。

2 優秀企業質量文化建設策略

2.1 領導要高度重視質量文化建設

當今的競爭趨勢已經不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環境，在公司內建立一種框架，使每個員工都積極投入質量改進活動中去。因而，公司的質量領導的作用倍加重要。”企業的各級領導，特別是高層領導，應高度重視質量文化建設，成為創建具有時代特征質量文化的第一倡導者、推動者，沒有決策者的認識、決心和力量，就沒有真正、持久的質量文化。為此，企業的高層領導者，要不斷學習和導入先進的經營理念，提出要求和目標，為員工提供培訓機會，使全員深刻理解質量文化的內涵，協調并幫助解決工作中的問題和困難；同時，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發揮企業領導的“示范效應”、“權威效應”。這樣才能建立適應市場經濟要求的企業運行機制，以獨具特色的質量文化戰略、優質名牌產品，塑造企業物質文化的良好形象，占領市場，創造輝煌的業績。

2.2 建立全員共同的質量價值

全員參與是基礎。在質量文化建設中要堅持全員參與原則，首先，要抓好員工培訓，統一思想認識，使員工充分認識到質量文化對企業生產經營和全面質量管理的支持作用，引導員工努力學習質量標準知識、質量管理知識，提高領導層對全面質量管理的領導力，提高中層干部對全面質量管理的執行力，提高職工對全面質量管理的踐行力。其次，要層層制定質量保證措施，節節實行質量承諾制度，開展質量誠信活動，細分質量職責，量化工序到人。

2.3 積極推行全面質量管理

培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發展。因此，企業要積極推行全面質量管理和ISO9000 等國際標準，強化質量技術基礎，建立、健全質量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經營發展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA 循環，爭創世界級質量。同時，要建立嚴格的質量責任制，促進企業質量制度文化建設，完善激勵和約束機制，用制度規范人們的行為。明確質量標準、要求和崗位質量責任，將質量考核指標落實到個人，并嚴格考核，把工作質量的好壞作為評價員工實績的根本尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤，實施質量否決權。要把質量管理制度和人文精神有機地結合起來，要尊重人、理解人、關心人，重視民主決策和參與管理，通過引導、授權和激勵，使員工由被管理者變為管理的參與者、規章制度的制訂者，以充分挖掘每個員工的潛能和創造力，形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍。通過教育和參與管理，使規章制度逐步變成員工的自覺行為。

2.4 構建質量文化環境

質量文化建設需要氛圍，這種氛圍靠廣泛宣傳才能建立和鞏固。在質量文化建設過程中，黨、政、工、團要齊心協力，對內采用企業報刊、燈箱、櫥窗展覽等形式，宣傳質量口號、質量格言、質量宣傳畫以及典型案例等，營造質量文化氛圍，提高員工質量意識；對外利用新聞媒體、電視、網絡、報刊等方式，將企業的質量方針，質量理念、質量改進等內容廣而告之，樹立企業的質量形象，增強公眾的信任度。

3 結束語

總之，以質求生，以質求勝，質量是一個永恒不變的主題。企業的振興，首先靠企業的覺醒，卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。21 世紀是質量世紀，隨著經濟全球化步伐的加快和我國加入世貿組織。企業將面臨更加激烈的競爭和廣闊的市場空間。以質取勝，走質量效益型道路是企業生存和發展的必然選擇。促進企業可持續發展，就必須站在管理的制高點，在實踐中不斷探索和創新，持續改進，努力塑造良好的企業質量文化，才能使企業處于競爭的優勢，不斷發展壯大。