新建本科院校圖書館讀者服務模式創新思考

◆馮春景

(鐵道警察學院圖書館)

隨著我國高等教育事業的不斷發展，尤其是最近幾年，新建了一大批普通本科院校，這些新建的本科院校為我國教育事業的發展做出了巨大的貢獻，同時也為我國社會經濟的發展培養了大批的建設人才。但是，由于這些院校大都是由專科層次升格而來，辦學歷史短、本科辦學經驗欠缺，諸多方面和真正的本科院校相比還存在一定的差距，各項辦學條件都有待進一步改善。作為本科院校辦學條件重要組成部分的圖書館，在學校升格后如何適應這些新變化，對現有的服務模式和管理方法進行反思，對新環境下的讀者服務工作進行創新，建設科學、高效的讀者服務模式，加快為教學與科研服務的步伐，是這些新建本科院校圖書館面臨的一項重大問題。

一、新建本科院校圖書館讀者服務工作新變化

高校圖書館讀者服務工作，可以說是貫穿于圖書館工作的全過程，圖書館現代化發展的最終目標是為讀者提供良好的服務。新建本科院校圖書館只有以超前的眼光，開拓創新的發展思路，加快各方面的內涵建設，才能順利實現學院通過本科教學評估的目標。

1.館藏結構的新變化

圖書館館藏資源是讀者服務工作的物質基礎，館藏資源的豐富程度和質量的高低將直接影響讀者利用圖書館的頻率。新建本科院校大多由專科層次升格而來，這些學校的圖書館館藏資源從歷史上來說大都比較注重突出專業特色，好多學校都是以某些特殊領域、特色學科或主題的文獻資源為收藏主體，專業性比較強，資源的載體類型也較為復雜，而且在升本的過程中為了達到教育部規定的文獻數量和生均圖書冊數，短時間內使文獻資源的數量都有了很大的增加，數量增加過快，質量卻難以得到保障。學校升格后，學校的生源質量有了很大的提高，辦學的層次也發生了很大的變化，如果圖書館文獻資源的藏書質量不高或文獻資源配置不合理，就會導致圖書館的文獻資源在短時間內不能夠適應本科層次的教學和科研需求。

2.讀者需求的新變化

新建本科院校圖書館的讀者群發生了很大的變化，隨著學校學科建設的不斷發展，圖書館的服務方向就是要參與到教學、科研與學科建設等方面的建設中，這既是教師與學生的需要，也是時代發展的需要，所以新建本科院校圖書館敢于面對讀者的需要，要大膽創新，才能在學校的發展過程中發揮其應有的作用。因為讀者需求是圖書館存在的唯一理由，文獻資料的利用率與圖書館是否重視讀者需求密切相關。

3.館員隊伍的新變化

許多新建本科院校是由多所專科院校合并而成，圖書館最大的變化是工作人員的數量增加了很多，但由于這些人員的學業層次、學歷、年齡等方面都較為復雜，出現了圖書館人員素質混雜、學歷層次參差不齊、年齡結構嚴重失衡等問題，在這種條件下，一方面，圖書館要更新管理理念，健全管理機制，引進圖書館及網絡技術方面的專業人才;另一方面，還要重視內部崗位的設置及人力資源配置，加強職工的專業培訓，緊密結合學校的辦學定位，合理設置崗位，采取多種措施，不斷提升館員的綜合素質，提高工作效率，增強新建本科院校圖書館的辦館特色，提升在同類院校圖書館中的核心競爭力。

4.服務環境的新變化

新建本科院校圖書館隨著辦學層次的不斷提高，也迎來了自身發展的大好時機，多數圖書館都以學校升本為工作的發展契機，新建或擴建了圖書館館舍、增加了軟、硬件設備，圖書館的服務環境得到了很大的改善。

在優化圖書館服務環境的工作中，圖書館要以學校的辦學規模為依據，建設與學校發展相適應、環境良好、服務溫馨的圖書館。館舍在新建或擴建上要充分體現“以人為本”的服務理念，要以一切從讀者的利益為出發點，最大限度地方便讀者;在增加服務項目的時候，要有超前的眼光，積極為讀者提供多種多樣的個性化服務項目;在館藏布局方面，要做到合理安排，充分利用空間，營造良好的閱覽環境，建設一個讓全校師生滿意的圖書館。

二、新建本科院校圖書館讀者服務模式創新的保障措施

1.更新服務理念，增強服務意識

思路決定出路，觀念決定方向。新建本科院校圖書館通過讀者服務體系建設和服務模式的不斷創新，有力地保障廣大師生的科研需求。在這項工作中，圖書館工作人員尤其是館領導班子要打破傳統服務觀念的束縛，真正樹立“以人為本”的管理理念，針對學校升本后圖書館的實際情況和各類讀者群的需求特點，開展多種形式的服務工作、創新服務模式，同時還要通過各種方法和途徑，宣傳圖書館的館藏資源和服務內容，加大讀者培訓力度，吸引讀者進入圖書館，讓廣大讀者充分了解和熟練掌握運用現代化網絡技術，使便捷的服務方式真正讓本校的師生受益。

2.了解讀者需求，提高服務質量

“重藏輕用”是傳統圖書館統的一種管理模式，它只注重文獻的收藏價值，卻忽略了文獻的使用價值。由于多種原因，新建本科院校圖書館或多或少還存在這些現象，存在著只重視館藏數量的增加而不重視圖書資料的利用價值，目前有的新建本科院校圖書館還停留在只提供簡單的書刊的借還服務，為讀者提供文獻服務也只限于以整本書為單元的淺層次服務，而不注重館藏文獻資源的開發利用，將那些花大價錢購買的文獻資源埋藏在書庫里。此種服務形式單一、服務手段落后的局面，是新建本科院校圖書館漠視讀者需求的必然結果。因此，升入本科后的高校圖書館要采取“走出去，請進來”的工作方法，學習借鑒其它本科院校圖書館的相關文件和相關規定，學習辦館方法和辦館經驗，充分了解讀者需求，改變服務的方式方法，真正提高圖書館的服務質量和服務效果。

3.引進專業人才，提升館員素質

人才是推進新建本科院校圖書館發展的首要資源，英國圖書館專家哈里森說過:“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務”。針對新建本科院校圖書館目前高素質、高層次人才缺少、館員年齡普遍偏大、學歷層次參差不齊的實際情況，圖書館要結合學校的辦學定位和實際情況，重新構建圖書館人力資源建設規劃。一方面，要引進高層次的圖書館專業、計算機網絡專業等方面的人才和專家;另一方面，要加強現有館員隊伍的培訓，使他們在較短時間內能掌握較為系統的計算機信息存儲技術、信息檢索技術、網絡技術及各種數據庫的建設與維護知識等。除此之外，還要培養他們對網絡信息的處理和分析能力，能將分散的網絡資源和館藏資源根據讀者需求進行挖掘和篩選，經過深層次的加工和提煉提供給讀者使用。

4.增強資金投入，加快技術建設

圖書館電子文獻資源和網絡技術建設是新建本科院校圖書館搞好各項服務的技術保障，只有在圖書館文獻資源和網絡技術方面加大資金投入，才能實現信息資源、網絡資源的個性化、專業化的服務。在這方面，新建本科院校圖書館首先，要加大投入，加快電子文獻資源的建設速度，滿足本科層次的教學和科研需求;其次，還要加強網絡技術建設的建設與發展，從目前我國新建本科院校圖書館的運行模式來看，這些圖書館大多由于資金匱乏，網絡技術的建設和運用同真正的本科院校圖書館相比，還處于比較落后的局面。網絡技術具有的職能化導航服務，能夠極大的降低學科科研的成本，提高學科科研的水平和效率，新建本科院校應在建設資金的分配方面優先考慮網絡技術的開發或引進。

三、新建本科院校圖書館創新讀者服務模式的途徑及方法

1.實現“一站式”的全開放服務模式

隨著數字圖書館的快速發展，圖書館服務手段上要采取開放的服務管理模式，特別是新建本科院校圖書館要打破傳統文獻資源的“查、借、閱、咨”分部門管理的服務方式，實行以人為本的“藏、借、閱、咨一體化”的讀者服務方式。這種“一站式”服務模式既能節約讀者時間，又能很好地滿足讀者需求。目前，我國許多高校圖書館都成功地實現了這種管理模式，讀者進入圖書館可以自由出入各個借閱室，室內圖書可以隨意翻閱，不需要出示任何證件，也無需簽名登記，來館人數會自動統計，館藏文獻全部開架閱覽，讀者閱覽后也不必上架，也無需代書板。館內各種標示醒目、清晰，揭示館藏、指導閱讀的宣傳資料自由取用，這種服務模式充分體現了“以人為本”的服務思想，受到了廣大師生的歡迎。

2.積極開發館藏文獻資源

開發館藏文獻資源，主要是利用本館的館藏資源進行開發和再利用，為讀者提供服務，新建本科院校圖書館要抓住時機，加速館藏資源的數字化建設，這是圖書館開展多元化服務的有效途徑和基礎工作，館藏文獻資源的數字化建設可以大大提高圖書館電子文獻的館藏量，也可以提高館藏資源的利用率。

3.努力為讀者提供豐富多彩的電子文獻資源

新建本科院校圖書館購進的電子期刊光盤和隨書光盤可放在圖書館的電子閱覽室里供讀者查詢，也可把它們制作成電子文獻信息資源數據庫，還可以購買各種電子文獻數據庫和電子圖書，供廣大師生和科研人員網上查詢和利用。

4.充分利用網絡平臺，開展讀者咨詢服務工作

(1)提供網絡參考咨詢服務。圖書館可開展多種網絡參考咨詢服務，如通過建立常見問題解答庫(FAQ)，回答讀者一般問題;讀者提出問題，館員隨時解答;讀者通過電子郵件和發留言到相應咨詢站，咨詢員(館員)在規定時間內按時通過電子郵件或BBS方式將解答發布給讀者等。

(2)開展信息服務。在圖書館網站主頁上建立新書采購目錄或者建立征求讀者意見欄;開辟新書推薦欄;開辟讀者利用網絡讀書心得交流欄等，為讀者提供信息服務。

(3)開展個性化服務。主要按照讀者需求開展有針對性服務。館員根據讀者需求從網上獲取有針對性信息資源，經歸納、分類、整理、加工后，通過電子郵件發送給讀者;館員也可按照讀者興趣愛好，開展網絡鏈接實時給讀者以回答。

(4)為讀者開展網絡技術方面的培訓。如針對不同讀者群，開展網絡技術講座和各種數據庫使用方法的培訓，以幫助他們熟練掌握網絡環境下迅速獲取可利用文獻信息資源的技能和方法，教給他們在網絡上主動快速獲取所需文獻信息資源的鑰匙。

總之，圖書館服務是推動圖書館事業發展的動力，是高校圖書館工作的總目標。學校的升格，為新建本科院校圖書館的發展與創新帶來了良好的機遇，圖書館要抓住時機，隨著學校的發展而不斷發展，順應時代的要求，與時俱進，以科學的態度和方法進行管理與創新，不斷增強服務意識，采用現代化的服務手段，最大限度地滿足廣大師生對文獻信息的需求，確保新建本科院校圖書館各項工作健康穩步的發展。

［1］陳霞.高校圖書館信息服務應適應讀者的個性化需求.圖書館理論與實踐，2002，(3).

［2］劉嘉.國外圖書館學重要著作選讀.北京:華藝出版社，2002.

［3］王世偉.當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展.國家圖書館學刊，2003，(3).

［4］徐達.未來圖書館事業發展的兩條主線:信息增值服務與人本服務.中國圖書館學報，2004，(3).