鄭州金水區局行政服務窗口榮獲“十佳優質服務窗口”稱號

□馬振強 袁彩虹 弓鴻勛

近日，在全省、市、縣（市、區）三級160個國土資源簽約行政服務窗口“聯創齊爭優質服務窗口”活動評比中，鄭州市金水區國土資源局行政服務窗口獲全省國土資源系統“十佳優質服務窗口”榮譽稱號。

為打造群眾滿意服務窗口，該局堅持以提高群眾滿意度為宗旨，不斷改進工作作風，提升服務能力，全力打造服務型窗口，持續完善土地登記服務機制，實行“關口前移”，將后臺審批事項放在窗口辦理，減少業務辦理程序與審批環節，進一步嚴格窗口服務的全過程承諾，變被動服務為主動服務，推出了進社區便民服務、工作外延時服務、重大項目跟進服務等多項服務形式，節省了服務對象的時間，避免了一些人員因理解不清、材料不全反復到窗口咨詢申請等。同時，該局行政服務窗口工作人員還主動為轄區孤寡老人、病殘人員等特殊服務對象提供上門預約服務，努力做到“把麻煩留給自己，把方便帶給別人”。2013年共開展預約服務162次，上門服務68次，將承諾逐一落實到實處，大幅度提高了行政服務效能，土地登記審批實現了“零投訴”。

截至目前，全區國土資源行政服務窗口共受理各類土地審批業務9303件，按時辦結率達100%，受到了轄區群眾的好評，共收到居民送來錦旗16面、感謝信65封。