浚縣白寺所：把信訪人當(dāng)親人

□楊金龍

2012年以來(lái)，浚縣白寺國(guó)土資源所認(rèn)真解決農(nóng)民群眾所反映的突出問(wèn)題，涉土信訪量從2012年的10余起、2013年的1起再到目前的零起，這一喜人的成績(jī)得益于該所實(shí)行的“與群眾零距離接觸”，實(shí)行換位思考，把信訪人當(dāng)成自己的親人，把信訪人所反映的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。

該所在涉土信訪上依托白寺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心、司法所、綜治辦聯(lián)合辦公，在鄉(xiāng)政府的協(xié)調(diào)下，集中及時(shí)受理農(nóng)民群眾的涉土信訪投訴，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。對(duì)于群眾所反映的土地問(wèn)題，解決權(quán)限不在本所的，由所長(zhǎng)親自代表群眾或者陪同群眾向有關(guān)部門咨詢，并將結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人，積極尋求解決問(wèn)題的辦法。

在群眾反映的宅基地管理熱點(diǎn)問(wèn)題上，該所實(shí)行“曬家底”的方法，定期向村民公布宅基地審批、違法違規(guī)用地行為以及處理結(jié)果，自覺(jué)接受群眾的質(zhì)詢和民主評(píng)議，有效地避免了矛盾糾紛的產(chǎn)生。該所印制了“國(guó)土法律法規(guī)明白卡”，逐村逐戶發(fā)放到村民家中，使更多的“親人”了解法律法規(guī)。該所還制定了“一星期不少于三天下鄉(xiāng)”制度，與群眾談話交心。通過(guò)與群眾零距離接觸，該所工作人員把群眾當(dāng)成自己的親人，無(wú)話不談，哪兒有糾紛就及時(shí)就地解決，化解矛盾。