安陽市殷都區(qū)地籍發(fā)證打造服務(wù)群眾“升級(jí)套裝”

□申勇 焦蓓蓓

近日，安陽市殷都區(qū)國(guó)土資源局采取地籍發(fā)證三項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，打造服務(wù)群眾“升級(jí)套裝”。

一是便民窗口升級(jí)。該局把原辦事大廳加以改造，劃分了辦事窗口，每個(gè)窗口負(fù)責(zé)哪一步都有明確分工，并且實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，即窗口負(fù)責(zé)接件、傳件，資料齊全后無需群眾在大廳等待，由窗口內(nèi)部轉(zhuǎn)接，告知辦事人最短時(shí)限取證即可。

二是服務(wù)態(tài)度升級(jí)。針對(duì)小區(qū)群眾對(duì)土地登記時(shí)間、地點(diǎn)、程序認(rèn)識(shí)不清的問題，該局由坐等服務(wù)到走出去服務(wù)，派人深入竣工驗(yàn)收完畢的小區(qū)，在醒目位置張貼土地登記公告，明確了登記必備資料、時(shí)間、地點(diǎn)、程序。同時(shí)，對(duì)群眾現(xiàn)場(chǎng)提出的問題給予解答。

三是辦事效率升級(jí)。針對(duì)群眾反映登記時(shí)限20個(gè)工作日過長(zhǎng)的問題，該局優(yōu)化辦事程序，合并了部分辦事環(huán)節(jié)，在資料齊備的情況下一般在7個(gè)工作日內(nèi)就能拿到登記證，比規(guī)定的工作時(shí)限減少了一半以上。

通過便民惠民措施的實(shí)施，轄區(qū)群眾得到了實(shí)實(shí)在在的好處，群眾滿意度顯著提高。2014年以來，全區(qū)沒有發(fā)生一起因土地登記服務(wù)問題引發(fā)的投訴事件。截至目前，該局共辦理土地登記1816宗（其中初始登記1532宗，變更登記284宗），接待群眾690人次，開展農(nóng)村宅基地權(quán)屬調(diào)查13000戶。