新時期高校圖書館服務創新研究

賀文濤

一、高校圖書館存在的主要問題

（一）歷史遺留問題嚴重

過去的圖書館一般被用來安置一些養老及閑置人員，因此，圖書館工作人員的學歷及文化素質參差不齊，另外，圖書館工作者的地位并不高，一直得不到學校的重視，館員的自卑心理突出。

（二）服務模式較為傳統保守

傳統的圖書館服務模式是簡單的一對一的讀者上門借閱的方式，館員們習慣的認為圖書館只是為本校師生服務，忽略了與外界的主動交流合作。另外，由于各種條件的限制導致了圖書館的活動少，影響有限，服務對象單一固定，導致了高校圖書館的服務模式較為封閉和保守。

（三）服務的主動性不夠

當前的部分高校圖書館館員缺乏服務熱情，除了能完成基本的借還工作外很少向讀者提供其他服務，一些圖書管理員對業務知識一知半解，缺乏深入的研究和探索。

（四）圖書館對現有資源沒有有效的利用

雖然高校都有自己的校園網，圖書館也有自己的網頁，各單位各寢室都有寬帶連接，但網絡服務并沒有和圖書館的網絡實現有效的連接和同步，造成了網絡資源的浪費。

二、新時期高校圖書館服務創新的方向分析

（一）高校圖書館服務理念的創新

圖書館是為讀者服務的，圖書館員要不斷提升自己的業務水平和主動的服務意識。讀者的最大需求是能在最短的時間里找到自己需要的文獻資源，因此，圖書館管理人員要深入到讀者中，主動了解和調查，并征求讀者的意見和建議，通過對讀者的需求分析轉變自己的服務理念，變盲目被動為有目的有針對性的服務。

（二）高校圖書館服務內容的創新

1.在傳統服務內容的基礎上創新性的增加一些有自身特色的服務內容，打造一支具有本校特色的圖書館品牌。例如，大連外國語大學建立了具有外語特色的數據庫和特藏日語文獻資料庫，就是其創新服務的例證，因此，在當前競爭日益激烈的文獻資料供給服務上，高校圖書館應抓住機遇、與時俱進，根據自身的特點打造一支有本校特色的信息網站和資料數據庫。

2.提升服務的自動化水平和質量。除了圖書館員與讀者進行面與面的交流外，還應通過網絡聊天，網絡調查等形式與讀者展開交流互動，另一方面，圖書館應通過網絡為讀者提供方便的咨詢業務和文獻資料的查閱服務，體現出服務的創新。

3.在圖書館服務中要體現出人文主義關懷。在開放和服務的創新工作中無論怎么變都不應脫離以人為本的理念和思想，讓讀者能真切地感受到溫馨的氛圍。另外，在硬件設施上，既要賞心悅目，又要方便讀者的使用，例如，可以實施開架服務，充分利用和實現資源的共享，實現自動化的藏借閱的綜合一體化服務。

（三）高校圖書館服務平臺的創新

傳統的服務平臺是非常機械和單一的，館員的工作效率較低和資源的利用率較差，隨著科技和網絡技術的發展，圖書館的服務平臺逐漸從人工和機械的操作走向網絡自動化，這樣一來，圖書館的服務效率和資源的利用率便大大地提升了。高校圖書館的讀者大部分是受過高等教育的高素質人員，利用網絡查詢資料、下載自己需要的相關資料更加普遍和迫切，因此，高校圖書館為讀者提供高質量和高效率的信息服務平臺是創新的必然方向。

（四）高校圖書館服務模式的創新

由于信息化的發展和社會信息資源的多樣化，讀者獲取信息的渠道也呈現出多元性的特點。圖書館應適時的定位和規劃自己的服務模式，通過多渠道、多方面搜集信息資源以供讀者來選擇和查閱，用主動向讀者提供服務的模式來代替傳統的完全依賴館藏資源的模式，用單一的靜態服務轉向多角度、多方面的動態服務，來更大限度地滿足不同層次讀者的需求。

三、高校圖書館的服務和開放式創新的措施

（一）提升圖書館館員的綜合素質

高校要培養出合格的優秀的人才就必須要度圖書館信息資源加以開發利用，努力使其成為教育教學，科研服務，人才培養強有力的后盾，館員是圖書館創新服務的關鍵，因此必須提升自己的業務技能，知識水平，道德修養和交流能力，圖書館員作為文獻信息的導航儀和指南針，只有提升自己的綜合素質才能適應當前發展變化的新形勢，還有應充分利用現有的實體和虛擬資源，把依靠網絡信息技術作為擴展相關知識的關鍵載體，使其能更好地為圖書館服務，這種服務應涵蓋資源分析和內容參考的咨詢服務，個人化信息服務，專業化信息服務等適應性更強的創新服務。

為此，圖書館要加強對館員的教育和培訓管理，堅持在職或脫崗的培訓制度，形成終身學習終身教育的體制，做到對館員有針對性的培訓，包括專業知識，業務水平，溝通技巧和交流交際等。

（二）建立現代化圖書館管理理念

建立一個全新的現代化圖書館就必須要以館員為中心，只有提高了館員的管理服務水平才能滿足不同讀者的需求。傳統的圖書館職能如收集，保存和提供文獻圖書等已不再是衡量一個圖書館管理服務水平的準則。館員在提供信息和檢索服務的過程是一個傳授知識和檢索技術的過程也是向讀者展示自身素養和服務水平的過程，在這一交互過程中館員起著主導的作用，服務的質量直接關系著讀者對圖書館的評價。因此，圖書館員作為服務的主體和作為信息資源和讀者的紐帶是圖書館工作中扮演者不可替代的角色。因為在相同的工作環境中館員的素質和能力的差異直接影響服務效果的不同，因此建立一個以館員為中心的現代管理理念就顯得必要而迫切了。

（三）開放一切時間和資源來最大限度的滿足讀者的需求

高校圖書館服務工作一個最大的創新是開放性，包括藏閱一體開放模式和最大限度的時間開放模式，開放是圖書館服務的前提，是資源開放，人員開放，時間開放和館務開放的綜合。

所謂資源開放主要體現在：全部開放館藏資源；藏閱一體的借閱管理；館藏宣傳；各館之間的資源共享等。時間的開放既包括保證每天開館還保證一天24小時不間斷的模式，來保證廣大讀者有足夠的時間來借閱和歸還圖書。

（四）提升高校學生的閱讀興趣和閱讀質量，做好宣傳和導讀工作

圖書館的文獻資源可以說浩瀚無際，要想在茫茫書海里找到自己所需要的信息可以說相當困難，因此，圖書館館員在研究讀者需求的基礎上，根據不同讀者的興趣，需求和閱讀能力來定位內容和方式，引導和影響讀者的閱讀興趣和閱讀效率。

（五）優化高校圖書館門戶網站，建立特色的網絡文獻信息資源

隨著高校圖書館服務的網絡化，信息化的特點，必須要不遺余力的開展網絡信息服務，打造一個區別于傳統信息服務的平臺，即高校圖書館網站，有了它，讀者即便不親自去圖書館也能利用計算機在任何時間和地點進行查閱資源和信息交流，包括網上續借，推薦閱覽，咨詢查閱，信息導航和資源的下載等，讓讀者享受多樣性個性化的服務。高校圖書館的門戶網站應做到網站界面完善，導航系統簡單明了，資源鏈接清晰，使用方便且效率高等優點。

利用現代網絡服務平臺，提供各種知識庫服務，數據庫服務和多種離線或在線服務，通過這種現實和虛擬的館藏服務模式，大大的豐富了其服務的內容，增強了服務的能力，使服務的方式更加自動化，人性化和實時性。

（六）注重與讀者的交流，營造活躍和諧的文化氣氛

創新服務的圖書館首先是一個和諧溫馨的場所，一個集人文環境，物理環境和管理環境相協調的場所，通過增強圖書館和讀者之間的互動來激發讀者的求知欲和求知熱情，加之建設環境優美充滿人情味氛圍的信息資源庫更能刺激讀者的興趣。要構建一個良好的文化氛圍就必須營造一個良好的人際關系，而努力做到這一點就必須要依靠館員的積極爭取和創造，在服務的過程中，館員要拋開一切傲慢與偏見，平等的與讀者交流和溝通，從而來更好地了解讀者的需求和興趣，并不放過任何一個宣傳圖書館各種服務功能的機會，如此便能在無形當中拉近了與讀者的距離，從而也利于開展服務工作。

從當前中國的圖書館的發展來看，由于近年來國家對文化的投入和重視，加之科學技術和網絡的發展應用，全國高校的圖書館事業都取得了長足的進步，隨之而來的是圖書館服務的創新和延伸成為目前衡量圖書館服務質量和體現其價值的必經之路，前面已經論述過的先進的服務模式，24小時圖書館，及流動圖書館等先進的圖書館創新模式，當前我國圖書館為了其自身的發展都在不遺余力的拓展新的領域，創新的思路，而高校圖書館作為我國圖書館的中流砥柱，尋求適合自身的創新服務理念和模式就顯得尤為迫切，也是與國際接軌的重要體現和未來的發展的必然趨勢。高校圖書館占有得天獨厚的人才優勢，擁有綜合的學科，豐富的資料以及充分的信息資源優勢，因此，高校圖書館在培養學生的信息素養，滿足讀者的需求，縮小高校畢業生與社會的差距等方面肩負著理所當然的責任和義務。

在科技發展突飛猛進的時代，如果滯后不前，不思創新極有可能面臨著淘汰的境遇，在這樣的大背景下，高校圖書館任何墨守成規，落后的管理理念和服務態度都可能對圖書館的發展和創新之路造成阻礙，因此，只有不斷地利用新技術，創新理念，提升服務水平和服務質量，最大限度的迎合讀者的想法和需求，提供方便快捷高效的文獻信息保證和信息檢索的功能，才能真正發揮其職能和存在的價值，才能緊跟時代的步伐獲得長足的進步和發展。

綜上所述，如何在未來的進程中更好的創新優異的服務之路，是我們每個圖書館工作人員都應思考和總結的地方，未來高校圖書館的發展創新趨勢的最終目的是服務社會，只有做到專業專門服務，才能充分發揮高校資源的優勢，更好地為社會服務。高校圖書館是一項涉及內容廣博，信息量大資源豐富的藏寶庫，只有在技術創新，理念創新，向社會開放的前提下才能在未來的發展中更好地服務社會服務讀者。

[1]李奎祥.對現代圖書館與傳統圖書館的比較研究[J].教育與科研，2009.

[2]朱曉.淺談高校圖書館的服務創新[J].圖書館理論與研究，2004.