以人為本提高后勤服務(wù)質(zhì)量

王黨升(勝利油田新春采油廠綜合服務(wù)中心 山東東營(yíng)257000)

依照科學(xué)發(fā)展觀，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)工作，最關(guān)鍵的便是將服務(wù)質(zhì)量提高，做到熱情、周到、細(xì)致、深入，以滿足企業(yè)各種服務(wù)需求，提升服務(wù)的滿意度。然而由于傳統(tǒng)思想的禁錮，現(xiàn)很多企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量都難以得到提高，究其原因是針對(duì)后勤服務(wù)人員未體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。為此，必須采取相應(yīng)措施以真正實(shí)現(xiàn)后勤的“以人為本”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、后勤服務(wù)現(xiàn)狀

從某些方面來說，企業(yè)就是后勤的母體，后勤的人力、財(cái)力及物力直接關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開后勤工作的保障[1]。后勤在企業(yè)當(dāng)中不但有特殊的扶持政策，而且也是企業(yè)辦公場(chǎng)地及資產(chǎn)的重要組成部分。一直以來，后勤部門都是企業(yè)員工安心、順利工作的重要保證，不管是企業(yè)的需求還是企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，后勤部門都能了如指掌，并且其服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，所以企業(yè)一旦遇到緊急情況，后勤部門使可以最快的速度進(jìn)行應(yīng)對(duì)，同時(shí)還可進(jìn)行科學(xué)、合理的處理，在很大程度上減輕了企業(yè)的損失。

對(duì)于油田企業(yè)來說，針對(duì)后勤部門實(shí)施“以人為本”的管理理念是非常關(guān)鍵的。據(jù)有關(guān)規(guī)定，油田企業(yè)的后勤人員也是生產(chǎn)線上的輔助人員，但是企業(yè)有些老員工文化素質(zhì)較低且缺乏專業(yè)技術(shù)，使企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)“以人為本”的后勤管理，導(dǎo)致企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量不斷下降。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)油田企業(yè)也得到了快速發(fā)展，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)油田企業(yè)將會(huì)有更大的發(fā)展空間，不管是其規(guī)模或是其經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)大大提升，因此其對(duì)于后勤服務(wù)的需求也會(huì)越來越多，而這就是后勤部門的一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。但是由于企業(yè)制度的不斷改革，原有的后勤制度已不符合企業(yè)發(fā)展的需求，所以油田企業(yè)后勤部門在得到發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。

相比于其他企業(yè)，油田企業(yè)的工作環(huán)境相對(duì)艱苦，而員工及其家屬的衣食住行等多是由企業(yè)來解決的，因此員工很大程度上依賴于企業(yè)的后勤服務(wù)。所以后勤部門的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到員工的工作及生活，若后勤工作出現(xiàn)問題，員工工作及生活無法得到保障，那么將會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，甚至還會(huì)使企業(yè)陷入困境。

二、以人為本提高后勤服務(wù)質(zhì)量

“以人為本”是指一切以“人”為中心，體現(xiàn)人的主體性的管理理念。“以人為本”的管理理念是我國(guó)提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段，而企業(yè)的后勤部門是企業(yè)生存與發(fā)展的保障，因此在后勤部門也要提倡“以人為本”的管理理念，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

首先，要強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，因此在行動(dòng)之前，后勤相關(guān)工作人員要樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，在工作當(dāng)中注意自己的一言一行及儀容、儀表，保持積極熱情的工作態(tài)度，提高工作效率，避免出現(xiàn)拖拉、緩慢、相互推諉、缺乏耐心的表現(xiàn)。將企業(yè)員工當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)服務(wù)，用熱情及溫馨的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)員工，使企業(yè)員工在后勤感受到家的溫暖。

其次，加強(qiáng)后勤的制度建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有了很大的改革，為此作為企業(yè)生存與發(fā)展保障的后勤部門也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改革。為體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)態(tài)度，還需加后勤部門的制度建設(shè)。第一要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以建立科學(xué)、合理的后勤管理制度并構(gòu)建完善的后勤服務(wù)系統(tǒng)；第二加強(qiáng)制度的宣傳與教育，使后勤服務(wù)人員形成“以人為本”的工作作風(fēng)；第三，貫徹落實(shí)后勤服務(wù)制度，充分重視后勤制度的執(zhí)行；第四，保持創(chuàng)新，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求適當(dāng)改變后勤的相關(guān)制度，以提高后勤的服務(wù)質(zhì)量。

再次，完善后勤部門的管理設(shè)施。后勤部門的管理設(shè)施是后勤工作人員為企業(yè)員工提供高質(zhì)量服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此不但要加強(qiáng)后勤服務(wù)人員的“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，更重要的是完善后勤部門的管理設(shè)施。總體來說，后勤部門的管理設(shè)施不但包括進(jìn)行管理維修的相應(yīng)辦公場(chǎng)所，而且其還包括各種維修費(fèi)用，如部分供水、供電及供暖等，另外還包括飲食的供應(yīng)，企業(yè)環(huán)境的美化與綠化、辦公用品的采購(gòu)及發(fā)放、企業(yè)的安全保衛(wèi)工作等，這些都是與企業(yè)及企業(yè)員工工作及生活息息相關(guān)的問題[2]。因此，在對(duì)后勤部門管理設(shè)施進(jìn)行完善時(shí)要特別注意選擇節(jié)能減排類基礎(chǔ)設(shè)施，加大綠化面積，完善公用活動(dòng)設(shè)施的配置等，以為企業(yè)員工提供一個(gè)安全、舒適的后勤服務(wù)系統(tǒng)。

最后，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。后勤服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)員工，而后勤服務(wù)的提供者，也就是主體是企業(yè)后勤服務(wù)人員，因此要實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，其最關(guān)鍵是企業(yè)后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。為提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量就必須加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。第一，提高后勤服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心，使其能自覺行動(dòng)，為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)；第二，提高后勤服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性；第三，提高后勤工作人員的廉政素養(yǎng)。作為后勤服務(wù)人員，其經(jīng)常與錢財(cái)打交道，直接關(guān)系著員工的生活與工作，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此后勤部門的工作員人一定要提高其廉政素養(yǎng)，加強(qiáng)其法律意識(shí)。

結(jié)語(yǔ)

后勤工作具有點(diǎn)多、面大的特點(diǎn)，后勤部門的每一件事都直接關(guān)系著員工的工作及生活，因此可以說后勤是企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，為此企業(yè)也應(yīng)將后勤部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。但同時(shí)，后勤部門的服務(wù)人員也是企業(yè)員工的一部分，其也需要發(fā)展并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，所以，在管理后勤部門時(shí)也要充分體現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的“以人為本”的管理理念，不僅要強(qiáng)化后勤部門“以人為本”的意識(shí)，而且還要加強(qiáng)制度建設(shè)、完善相應(yīng)管理設(shè)施，同時(shí)最重要的就是加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，以將后勤的服務(wù)質(zhì)量真正提高。

[1]楊春,楊有偉.以人為本提高后勤服務(wù)質(zhì)量[J].東方企業(yè)文化.2013(18),pp.256.

[2]符紅衛(wèi).加強(qiáng)政治思想工作提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)意識(shí)[J].華章.2013(17),pp.18-19.