信息時代下高職院校圖書館的新型個性化服務模式研究

林淑琪

（廣州民航職業技術學院，廣東 廣州 510403）

引言

圖書館是對各種圖書資料等進行搜集和整理，從而為廣大讀者提供學習和參考、研究的重要機構。對各高職院校來說，圖書館可以為廣大師生提供各種教學和科研服務，滿足廣大師生的各種實際需求。信息時代大背景下，廣大師生的需求也隨著變化，對圖書館服務的個性化需求也越來越高。因此，高校圖書館需要積極的與時俱進，不斷對自身的各項服務予以積極的完善和創新，構建起新型個性化服務模式。

一、樹立“以人為本”的服務理念

個性化服務指的是按照用戶的實際需求，提供其所需要的特定服務。對各高職院校來說，在構建新型個性化服務模式的時候，首先需要樹立“以人為本”的服務理念。以往高職院校圖書館提供的大多是普遍性的服務，服務模式較為刻板和機械化，忽視了人的實際需求。而“以人為本”的理念則將“人”的因素置于首位，充分考慮到廣大用戶的實際需求。尊重用戶、關心用戶，并積極的滿足用戶的一切合理需求。“以人為本”的服務理念具有鮮明的人文關懷色彩，可以最大程度滿足用戶的個性化需求。因此，在構建建新型個性化服務模式的時候，高職院校圖書館應該牢固樹立“以人為本”的理念，將廣大用戶的實際需求作為圖書館日常工作的根本出發點，“一切為了用戶”，才能最大程度滿足用戶的個性化需求，并實現自身服務水平的不斷提高。例如，廣州民航職業技術學院圖書館本著為廣大用戶服務的原則，開設有諸如郵件咨詢和電話咨詢、以及留言咨詢等多項圖書館咨詢服務。近幾年，微博的使用人數不斷增加。于是，廣州民航職業技術學院便積極的與時俱進，開設了圖書館微博咨詢平臺，利用微博為廣大師生提供更好的咨詢服務，受到廣大師生的一致好評。

二、深入了解用戶服務需求

上文提到，個性化服務指的是按照用戶的實際需求，提供其所需要的特定服務。這也意味著，為了給廣大用戶提供個性化的服務，高職院校圖書館需要充分的掌握廣大用戶的實際需求。而對高職院校圖書館來說，只有做好對廣大用戶實際需求的分析，掌握用戶的實際需求，才能更好的指導自身的服務工作，使日常服務做到有的放矢。高職院校圖書館的主要服務對象是廣大師生，這些用戶群按照其自身實際個性化需求的不同，可以分為學習需求和教學需求，以及科研需求和娛樂需求等多方面的內容。因此，高職院校圖書館要做好對本校不同校區、不同師生群體實際需求的調查工作，及時對調查結果進行匯總和分析，并進行科學的預測，掌握師生的需求情況。同時還要注意定期進行調查，以更好的掌握師生實際需求的動態變化情況，更好的指導圖書館的服務工作。按照師生們的實際需求，主動、適時地為大家提供滿意的服務。尤其是對于那些對圖書館服務有特殊需求的用戶群體，一定要做好服務需求尤其是個性化需求的調查和分析工作。例如，對于有科研需求的用戶群體來說，高職院校圖書館要注意做好全程的跟蹤調查工作，從某項課題的立項之時起，即展開調查工作。并持續到科研的過程以及科研成果的鑒定等整個過程。從而掌握科研人員在不同階段對信息的不同需求，更好的為科研工作提供個性化的、針對性較強的服務。

三、不斷更新完善服務內容

信息時代大環境下，高職院校圖書館已經進入了以網絡為依托的服務階段。互聯網的普及以及各種新型科學技術的發展極大的促進了高校圖書館服務水平的不斷提高，各種先進的通信和網絡技術等被廣泛應用于圖書館的各項日常服務中。因此，各高職院校圖書館要積極的與時俱進，不斷更新完善服務內容。于是，師生們利用互聯網，便可以在網絡環境下享受圖書館所提供的各項服務。

首先，要建立起個性化服務平臺。各高職院校可以依托本校的校園網，構建圖書館個性化服務平臺，實現課題跟蹤服務以及在線咨詢服務等個性化服務；另外學生可自行登錄學校的圖書館管理系統，利用網上專家咨詢系統來獲得自己需要的相關信息，另外還可進行網上圖書預約、續借服務、交互式讀者咨詢服務、圖書借讀信息反饋與提醒服務、信息自主檢索服務等，而無需親自到圖書館中接受服務，時間與空間方面都具有極大的自由性和靈活性。

其次，圖書館還可以利用網絡CD-ROM服務器，同時向多個用戶提供各種服務，例如信息檢索和查詢，以及在線咨詢等。很多高職院校圖書館的參考咨詢工作起步較晚，咨詢服務能力和水平還處于較為初級的階段，大多只能提供當面咨詢和電話咨詢等。信息時代下，圖書館可以依托網絡環境和信息技術，搭建起虛擬化咨詢平臺，以Intemet為信息傳輸介質，以網頁(html)、電子郵件(E-mail)、留言板(BBS)、在線交流(Chat Tools)、常見問題解答數據庫(FAQ)等多種網絡化服務方式為服務手段，充分滿足廣大用戶的個性化需求。其他還有利用FTP向師生提供各種新書通報和資料推薦服務等，變被動為主動的服務方式 建立起輻射型的、開放程度較高的新型個性化服務模式。

再之，圖書館還要注意針對不同的用戶群體，或者是一些情況較為特殊的用戶群體，通過積極分析其實際需求等方式，建立起“個性化”的數據庫，盡可能的為其提供個性化圖書館服務。在“個性化”數據庫的過程中，要充分考慮到廣大師生的實際需求，建立多個特色鮮明的數據庫。例如本校特色專業數據庫和期刊博碩論文數據庫，以及本校教師學術成果數據庫等，以更好的滿足廣大師生的個性化需求。同時建立服務質量反饋體系。時刻把握用戶需求信息及用戶體驗度，將這些反饋信息作為進一步提高個性化服務質量的重要依據。

最后是加強與院校間的館際合作，充分發揮圖書館區域聯盟的作用。單個院校圖書館的信息儲量畢竟有限，也無法滿足用戶無限的信息需求變化。因此加強館際合作，既可以拓寬本校圖書館信息資源，還可拓寬用戶范圍，更全面的獲取用戶需求信息，為圖書館個性化服務提供信息支持。

四、打造新型的服務隊伍

就目前的實際情況來看，我國各高職院校圖書館在服務人才方面較為缺乏，普遍缺少整體素質較高的服務隊伍，嚴重制約了信息時代下圖書館新型個性化服務模式的構建和服務水平的提高。因此，各高職院校圖書館要注意積極的做好人才培養工作，打造出新型的服務隊伍。首先，各圖書館要注意對自身工作人員的實際情況予以全面深入的分析，了解工作人員的整體知識結構和專業水平和服務意識等。并按照實際情況，制定出合理的人才培養方案，對工作人員進行全面的培養。尤其要注意考慮到信息時代的發展現狀和發展趨勢等對圖書館個性化服務模式的影響，組織廣大工作人員參加網絡信息技術等方面的培訓班，不斷提高在崗人員的綜合水平。圖書館還可以邀請社會上網絡技術等領域的專家學者，來館為工作人員開展有關網絡信息服務等方面的講座，及時為大家講解圖書館的各種網絡化信息服務的理念等，從而不斷提高在職人員的水平。對各高職院校來說，也可以積極的開設相關專業，培養出大量的圖書館相關信息人才等，以更好的實現圖書館服務模式的創新，促進圖書館服務水平的不斷提高。另外，各高職院校圖書館也可以積極的引進優秀人才，壯大服務隊伍。例如，一些職業院校圖書館便為了滿足本校教學、科研的需要，向社會公開招錄館員，專門負責從事電子文獻資源的建設、服務和管理等工作。

結束語：

高校圖書館肩負著為本校廣大師生提供教學和科研服務的重任，信息時代大背景下，構建新型個性化服務模式是所有高職院校圖書館發展的必然選擇。因此，各高校圖書館要注意積極的對自身服務模式進行完善和創新。在構建新型個性化服務模式的時候，高職院校首先需要充分了解廣大師生的實際需求，并樹立“以人為本”的服務理念。然后對圖書館的服務機構進行合理的設置，并創新服務內容，為用戶提供個性化的優質服務，并打造新型的服務隊伍，以滿足廣大師生對個性化服務的需求。而且，隨著時代的發展，各高職院校圖書館還需要不斷的進行實踐和探索，以構建出更加合理、完善的個性化服務模式。

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