人性化理念提升心內科患者護理滿意度的效果研究

羅曉輝

(四川省攀枝花市中心醫院 心內科, 四川 攀枝花, 617067)

心內科患者不同于其他科室，多數為長期慢性疾病患者，病情反復發作且多次住院，不適感表現極為突出，有較高的治療和護理要求。因此對于本類患者進行護理的過程中尤其應該重視與患者的溝通，加之臨床患者個人整體護理要求的提升，因此患者對護理滿意度的提升成為護理中重視程度不斷提升的一部分[1]。本研究就人性化理念在提升心內科患者護理滿意度中的效果進行探討，現將結果分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年11月—2013年10月心內科收治的260例患者為研究對象，遵照隨機分配方式分為對照組(常規程序護理組)和觀察組(人性化理念護理組)各130例。對照組患者，男67例，女63例，年齡40～80歲，平均(61.5±6.9)歲；冠心病75例，高血壓35例，其他20例；文化程度：小學與初中67例，中專和高中42例，大專和以上21例。觀察組患者，男66例，女64例，年齡39～80歲，平均年齡(61.6±6.8)歲；冠心病75例，高血壓34例，其他21例；文化程度：小學與初中68例，中專和高中41例，大專和以上21例。2組患者均為住院時間2周及以上者，在性別、年齡、疾病種類及文化層次方面 具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

對照組以常規的心內科護理程序進行干預，即根據患者的疾病種類進行相關知識宣教，另就患者的治療方案及癥狀體征進行針對性護理，同時給予患者相應的心理護理。觀察組則以人性化理念為指導制定護理模式，每項護理措施均基于人性化理念，如在常規宣教知識的基礎上，充分評估每例患者對疾病知識的個性化需求，有針對性的予以知識梳理，并引導患者提出自身的疑問，并給予積極解答。另外在進行基礎護理及治療性護理的過程中充分注意影響患者舒適度的因素，使患者在環境、機體與心理上均能盡快適應，護士積極與患者及患者家屬溝通，以評估患者的不良情緒與心理，加強對患者住院期間的護理頻率及溝通頻率，持續改進患者護理質量。最后比較護理后1周及出院時2組患者對健康宣教、基礎護理、護理態度及護理效率的總滿意率。

1.3 評價標準

分別于患者護理后1周及出院時采用護理滿意度評估問卷對其進行評估，問卷涉及患者對健康宣教、基礎護理、護理態度及護理效率的滿意程度評估，其中每個方面均由患者根據自身的感受進行評估，每個方面均包含非常滿意、基本滿意和不滿意3個選項，前2個選項之和為總滿意。

1.4 統計學處理

本研究中的數據除年齡為計量資料外，其他所有統計方面的數據均為計數資料，分別以軟件SAS 5.0進行t檢驗與卡方檢驗處理，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 2組患者健康宣教及基礎護理滿意度比較

觀察組患者護理后1周及出院時對健康宣教及基礎護理的總滿意率均分別高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05), 見表1。

表1 2組患者護理后1周及出院時對健康宣教及基礎護理的滿意程度比較[n(%)]

與對照組比較，*P<0.05。

2.2 2組患者對護理態度及護理效率的滿意度

觀察組患者護理后1周及出院時對護理態度及護理效率的總滿意率均分別高于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)，見表2。

表2 2組患者護理后1周及出院時對護理態度及護理效率的滿意程度比較[n(%)]

與對照組比較，*P<0.05。

3 討 論

心內科患者多為長期慢性疾病或發病急驟危急者，反復住院者較多，其對疾病的認知程度較高，對治療護理相關知識掌握相對更好[2-3], 所以對護理要求也更高[4]。隨著臨床上對患者綜合生存質量重視程度的提升[5-6]，護理滿意度逐漸成為有效評估及患者對護理認可程度的有效指標。不同的護理模式其臨床應用效果存在一定的差異，患者對其認可程度也存在較大的差異，因此在選擇護理模式方面應給予更多的重視[7-8]。人性化理念作為護理指導理念在各科室中應用效果均較佳，其從患者的需求出發，注重對患者機體、環境及心理等多方面的人性化干預和全面有效的護理，因此臨床效果日益得到肯定。

本研究就人性化理念在提升心內科患者護理滿意度中的效果進行觀察研究，并與采用常規心內科護理干預的患者進行比較，結果顯示，人性化理念指導下的護理更為適用于心內科患者，患者對人性化護理模式的健康宣教、基礎護理、護理態度及護理效率的總滿意率均相對更高，說明其對于患者這些護理方面的認可程度發揮著較好的提升作用，并從患者的角度肯定了人性化理念指導下的護理模式臨床應用價值[9-10]。

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