淺談圖書館員應具備的素質

姜宏波

摘 要：圖書館員素質的高低，直接關系到圖書館事業是否能夠長足發展。本文分析了提高圖書館員素質的必要性，并強調了新時期圖書館員應該具備的素質。

關鍵詞：圖書館員；素質

讀者服務工作是圖書館工作的核心，是圖書館各項活動的出發點和歸宿。而流通服務則是讀者直接感受和體驗到的一種服務，是圖書館的窗口，是圖書館與讀者的紐帶和中介。作為圖書館的形象大使，圖書館服務質量的直接體現者，流通館員的良好素質和完美的職業形象在服務上起著舉足輕重的作用：

1 良好的素質是做好一切服務工作的基礎

1.1 思想素質

新時期，館員應具備開拓創新與時懼進，發揚甘當人梯的自我犧牲和奉獻精神，并從思想上轉變觀念，挖掘潛力，開動腦筋，進行創造性的服務，來適應現代化、網絡化、數字化、虛擬化的需要。在實際操作中力求服務熱情周到，在與讀者面對面的接觸中，沖突矛盾在所難免，受委屈的機率相對多些，這就要求館員要有一定的心理調節及承受能力，面對榮辱保持冷靜、穩定的良好心態，對讀者應誠懇、熱情、忍耐、寬容，同時也應注意周圍人的情緒，維系良好的人際關系，必要時尋找良好的溝通方式與讀者互動，增進彼此的了解，改善雙方關系，更好地為讀者用心服務。

1.2 文化素質

知識經濟發展日新月異，新科學，新知識，新內容不斷在實踐中涌現，如果一個人在工作中缺乏對新知識的學習，最終將無法跟上時代的步伐，被社會所淘汰。每一個館員不僅要樹立終生學習的思想觀念，還要培養上進心，進取心，要有憂患意識，館員不僅要對專業技能加強學習，而且要加強對社會知識的豐富，這樣，視野才會進一步開闊，判斷事物的高低優劣才會更加符合社會化與人性化的要求。總之，只有不斷學習，不斷補充新的知識，求真務實、奮發進取，才能適應新時期發展的需要。

1.3 專業素質

圖書館流通館員是從事讀者服務的，因此必須掌握好流通管理的規律和特點，應熟悉館藏文獻，能準確快捷地為讀者提供所需的圖書，能解答讀者各種咨詢，真正做到首問負責制，把圖書館工作內容從傳統作業過渡到現代化、網絡化、數字化、虛擬化管理中去，進一步擴大讀者用戶范圍，服務方式呈多樣化，館員應充分利用圖書館各種先進設備為讀者提供全方位的服務，讓讀者滿意。

1.4 心理素質

心理素質指的是在一定遺傳因素的基礎上， 通過自身努力與外界教育和環境的影響下所形成的心理狀態、心理品質與心理能力的綜合。圖書館員的心理素質，既體現了社會對圖書館職業的客觀要求，又為圖書館員自身的勞動特點所決定。它一經形成，就具有相對的穩定性，與圖書館員其他素質相互滲透、融為一體，折射到圖書館員日常工作中，產生巨大的心理能量，直接影響著圖書館員的工作效率，從而是對圖書館的管理與服務產生重要作用。因此，圖書館員必須具備以下幾個方面的心理素質。

①適當的自我心理定位：圖書館員所從事的行業，是社會公益事業重要的組成部分，以保存、傳播精神文化為前提，以服務人民大眾為己任自我價值的實現隱藏在平凡的工作崗位上和默默無聞的奉獻里。圖書館員對自我角色的認知、評價是極其重要的。只有認清了自己所從事的職業性質并正確對自己進行心理定位才能夠充分調動自身內在的潛力，形成有利于工作的巨大動力。②積極的處世態度：熱情開朗、樂觀自信、執著追求等是積極處世態度的主要內容。圖書館員在工作中應該自覺建立起這樣的處世態度：對待工作的態度要熱情飽滿，熱愛讀者，熱愛圖書館事業；在精神與物質的關系上，不計名利，甘于默默無聞的奉獻，追求精神上的富有。③良好的自我調控能力：自我調控能力是個人對自己的情緒表達及行為方式進行調節、選擇的能力。作為一個優秀的圖書館館員應該具備這種良好的自我調控能力，協調好自身與領導、同事之間的關系，善于協作，促進相互之問的情感交流和工作經驗交流，并且在工作中找到自己的不足，找到自己知識上的缺陷和努力的方向，從而有意識地調節自己的心理，協調自己的情感和意志，調整自己的知識結構，調控自己的學習內容和工作方式。

2 完善的職業形象是改進服務質量提升服務品質的前提條件

2.1 館員的儀表美

館員得體大方的服飾穿著能對讀者視覺活動產生一定的影響，給讀者帶來美的愉悅心情。上班服飾應注重配合流行但不損及專業形象，原則是在流行中略帶保守，是保守中的流行，要因地制宜，符合身份，要大方得體，整潔干凈，以不影響工作效率為原則，才能適當地展現職業館員的氣質與風度，給讀者一個清晰、明快、美麗端莊的視覺印象。

2.2 館員的儀容美

館員儀容，首先是清潔，可依照規范和個人條件進行修飾，使自己具有一種健康而端莊的外貌。適當的化妝能增強自信心，營造良好的情緒。

2.3 館員的體態美

流通館員服務在圖書館的前沿陣地上，是一線窗口，每個館員的一舉一動，一個眼神，都會影響讀者的情緒，美的語言能創造愉快和諧的氛圍，也能促進讀者與館員情感的溝通，館員的舉止應該是文明優雅和莊重，在工作中應立姿端正，坐姿端莊，步態輕盈穩重，工作時要專心致志，忌高談闊論，為讀者借還圖書時，應該輕拿輕放，切忌丟摔。流通館員與讀者交談時，目光要注視著他們的眼睛，切忌眼神不敢正視或游離不定，這樣才能表示出對讀者的尊重。由此可見，館員與讀者打交道時，要處處告誡自己，合乎規范的行為舉止，才能展現我們圖書館人的精神面貌。

2.4 語言美

語言是人類溝通、交流的重要工具，語言具有強大的生命力量，蘊藏著善與美、惡與丑。為了更好地為讀者服務，圖書館流通館員應很好地運用語言工具，表達思想，溝通感情，滿足讀者要求，顯得非常重要。用美的語言，能夠給人以準確、尊重、溫暖、愉快、鼓舞。如用普通話以和氣、文雅、謙遜、好聽的語態道出：“您好”、“謝謝”、“再見”、“歡迎您再來”，這些親切熱情的語言是一種“興奮劑”，會讓讀者產生出許多親切感，滋潤聽者的心靈，減少借閱過程中遇到的矛盾，另外運用婉轉、幽默的語言是一種拉近雙方距離的不可缺少的“調和劑”，是穩定讀者的情緒，減輕其心理壓力，表現出對讀者的尊重，有助于緩解語言交流中的矛盾沖突。

館員的素質和形象是同一事物的兩個方面，素質是形象塑造的前提和基礎，但不是形象的本身，形象與素質是成正比的，館員只有具備良好的素質，才能塑造完美的職業形象，美好館員形象的塑造，才能反映出其內在的素質水平的高低。現代高校圖書館需要既具有高效的素質，又能體現良好的形象，成為"秀外慧中"的當代圖書管理者和知識導航員。

3 結語

圖書館人員素質的不斷提高就能構建和諧的服務氛圍，根本宗旨是為了提高服務質量，實現“讀者第一。服務至上”的服務理念，從而達到讓讀者滿意的效果。所以，圖書館員要具有益好的道德行為規范，經常以優秀館員的標準來衡量自己，約束井調節自己的行為，自尊、自重、自愛、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業形象，使全社會了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到杜會應有的承認和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來作為本文的結束語：“讓每位不接受你服務的人都幸福、滿意而歸吧！用你的笑臉，用你的笑眼，讓他感到親切，讓他感受幸福。”

參考文獻

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