基于信息技術的案例教學法在網絡營銷課中的研究

摘要：在網絡營銷的教學中實施以信息技術為基礎的案例教學，有助于激發學生興趣，培養學生創新能力；有利于豐富學生的網絡營銷知識，提高學生的網絡營銷本領；有利于培養教師的教學能力，提高教師的教學水平。但是在實施案例教學過程中，教師必須明確教學目標，選定適合案例，認真做好課前準備、課堂討論和課后總結等工作。在文章的最后指出在實施案例教學時應注意的幾個問題。

關鍵詞：信息技術網絡營銷案例教學

0 引言

案例教學法是美國哈佛商學院（Harvard Business School）所倡導的一種教學方式，其使用的案例都是來自于商業管理的真實情境或事件，通過此種方式，有助于培養和發展學生主動參與課堂討論，實施之后，頗具績效。從此，案例教學法開始被各個學科爭相效法。近幾年來，電子商務專業也開始引進案例教學模式進行課程教學法改革。網絡營銷作為電子商務專業中一門核心課程，綜合運用了信息技術、心理學、行為科學等理論學科，具有極強的綜合性和實踐性。因此在網絡營銷課程教學過程中，有必要為學生構建一個較為真實的企業環境，使其作為管理者對網絡營銷活動進行決策。但是由于院校教學條件的限制，學生無法真實的參與企業的全部網絡營銷活動，因此，提出使用案例教學將教學與實踐相結合，較好地解決這個矛盾。同時網絡營銷是一門以信息技術為基礎的綜合類課程，因此在使用案例教學過程中若使用信息技術作為基礎，可以起到事半功倍的作用。

1 基于信息技術的案例教學法應用于《網絡營銷》教學過程的必要性

現代教育觀強調學生在教學活動中的主導地位，鼓勵學生以主角的身份積極參與到教學活動中，從而使學生從過去被動接受知識轉變為主動尋求知識，激勵學生勤于思考、敢于質疑、大膽設想、創造性的解決實際問題。案例教學法就是充分應用現代教育觀念的一種教育方法，其整個教學過程采取討論的形式，對案例中出現的問題進行分析，積極尋求最佳解決方案，以達到運用相關理論知識發現問題、解決問題的目的。它在教學手段、教學內容、教學過程、評價方式和教學結果上與傳統的教學方法有較大的革新。

然而部分教師將案例教學法應用于教學實踐中的教學效果卻不好，其中一個非常主要的原因在于教學手段過于落后，案例教學中教師介紹案例耗費了大量時間，而學生卻聽的一頭霧水，結果不但沒有提高教學質量，反而降低了教學效率。因此，要完全激活案例教學的活力，需要配合新式的教學手段來提高案例教學的效果，而信息技術就是一個很好的選擇。

赤瑞特作為實驗心理學家，通過大量的實驗證明了人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺，可見，在案例教學過程中融入信息技術手段不僅能夠使教學內容直觀易懂且便于學生理解記憶，同時還能夠對教學結構進行優化從而提高教學質量。更重要的是，教師能夠在有限的時間內將大量的案例素材展示給學生，這種高效高密度的教學模式能夠對案例教學中存在的瓶頸即效率問題予以有效的解決，從而讓學生獲得了更廣泛的知識，從而有效的提高了教學效率。此外，由于打破了傳統教學模式中的主體地位倒置的局面，從而更有利于發揮學生的主觀能動性和創造性，最終提高學生的學習效率。

2 基于信息技術的案例教學法在《網絡營銷》教學過程中的實施原則

在實踐過程中，以信息技術為基礎的案例教學在實施過程中是有自己獨特的原則的，并非無章可循。

2.1 教學方法和教學目的存在形式和內容的關系，內容決定了形式。教學方法始終都要服務和服從于教學目的，兩者不僅不能本末倒置，更不能單純的追求教學方法而背離教學目的。我們應當根據網絡營銷中的教學內容和目標要求選擇恰當的教學方法和教學手段，而不是相反。對于適合使用案例教學的教學內容要堅定使用，但對于那些不適合的內容如概念以及原理，這時就要選擇其他適合的教學方法。

2.2 我們應當在整個教學過程中使用信息技術，而不是局限在課堂教學中。如：教師可以運用信息技術查找資源、備課、制作課件以及授課考試以及進行評價和科研等。此外，學生也可以在預習、復習以及考試和聽課的過程中運用信息技術。

2.3 多媒體課件的形式與內容應與網絡營銷知識體系相吻合。網絡營銷已經發展成為一門系統的學科，它的各部分內容均存在一定的聯系。教師在運用信息技術之前，就要熟悉網絡營銷的知識體系，把握好內部的邏輯聯系，同時還要選擇適合內容的表現形式。如果教師在創設教學情景的時候采用圖表、圖像以及動畫和影片等多媒體形式的時候不注意這幾點，就會造成展示給學生的信息過于凌亂，從而導致學生不能夠很好的把握知識的內在聯系和整體結構，最終影響教學效果。

3 基于信息技術的案例教學法在《網絡營銷學》教學過程中的實施

基于信息技術的案例教學在實施中，大致可分成案例教學準備、案例討論、概括總結三個基本環節。

3.1 案例教學準備。進行案例教學前需要進行充分的準備，教學效果與準備程度有緊密的聯系。教學前準備主要從以下幾個方面入手：

3.1.1 要對學生的知識構成以及個人能力有充分了解。教師可以通過一個案例測試學生在閱讀案例、分析案例、獨立決策的能力。就網絡營銷而言，主要是了解學生對一些基本的電子商務理論知識了解程度，以及對一些基本的網絡營銷工具的熟悉程度，只有這樣才能為以后網絡營銷案例的選擇提供依據。

3.1.2 要對教學的目標和內容進行分析。要針對不同的教學目標和教學內容采用不同的案例教學方法，做到因內容和目標而制宜。

3.1.3 案例準備。教師講授中所用的案例，從其來源講，無外乎兩類：一類是自己編寫的案例，另一類是他人編寫的案例。對于前者我們一般需要遵循以下原則：①真實性。案例教學中編選案例的真實性決定了案例教學的真實性，為了更好的激發學生學習和研究的興趣，必須選編真實可信的案例。②典型性。雖然在我們生活中的每天都發生了很多與網絡營銷相關的案例，但是并不是每個案例都具有代表性，因此，被納入教師編選的案例都必須具有典型性和代表性。③啟發性。能夠留有較大爭議空間且引出不同觀點和見解的案例才是一個好的案例，設計案例的問題不在于多，關鍵是要具有啟發性來活躍學生的思維。④適用性。在編選案例的時候除了考慮教學目的外，還要充分考慮學生的知識體系。對于一個成功的案例而言，至少應當有一個基本的主題，一到兩個副題，同時能夠說明一個到兩個網絡營銷模式。

3.1.4 在案例內容展示上，根據具體內容選擇使用適合的信息技術，比如圖、表、視頻、音頻、動畫等方式。

3.1.5 制訂案例教學計劃。要對案例教學的過程做出一個詳細的時間計劃，在計劃中詳細列舉案例教學中所要完成的工作以及每項工作的時間安排。

3.1.6 教師可以設計發布網絡營銷教學網站，將網絡營銷的課程資源、案例以及教學計劃發布在教學網站上，以便于學生提前通過網站來預習，并且對于案例中不清楚的信息學生也可以通過互聯網來查詢。

3.2 案例討論。案例討論的結果與學生對于案例準備情況有非常密切的關系。因此在進入案例討論之前，要求學生通過網絡營銷教學網站獲取要討論的案例以及案例教學計劃，在案例教學計劃明確對學生的要求，比如案例討論分組規模、發言時間、案例分析報告的撰寫規模等等。由學生個人先閱讀分析案例材料，并查閱、收集相關資料，組內相互討論交流，擬定發言提綱，為案例教學課堂討論作好準備。案例的課堂討論作為案例教學的核心環節，它不僅是對學生案例準備工作的檢驗，也是鍛煉學生的組織能力、語言表達能力的好機會，并且在討論過程中學生之間可以相互學習，互相啟發。

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在案例討論過程中要充分調動學生的積極性，在案例討論開始之前教師要進行動員，激發學生的討論熱情。然后是案例開場白，案例開場白盡量采取多媒體展示與口述介紹相結合的方式，介紹案例發生的時間、地點、人物、案例的主要內容以及需要進行討論解決的問題。而所要討論的問題主要包括：案例中的疑難點是什么？哪些信息至關重要？解決問題的方法有哪些？做出決策的標準是什么？什么樣的決策是最適宜的？應制定怎樣的實施計劃？什么時候將計劃付諸行動以及如何付諸？如何進行整體評價等？開場白一般由教師做，也可以選擇表達能力比較強、積極性比較高的同學來做。之后就可以開始討論，首先集中討論前文中提到的這些問題，討論的方式可以先小組討論、匯總意見，然后每組派代表主講，其他組員補充；接著根據不同的意見再分為正反方進行言之有理、持之有據的爭論，通過爭論找到問題的焦點，接著再由教師進行引導就問題的焦點提出解決方案，并討論如何實施。教師要對學生所做的各種有代表性的案例分析進行現場評價，指出他們的優缺點，講清難點，回答疑點。

3.3 做好網絡營銷案例教學的課后總結

教師和學生在每次網絡營銷案例教學課后都需要進行總結，主要包括以下四方面內容：

3.3.1 教師要做好點評工作。教師在案例討論結束后要針對學生的分析做一個簡短的點評和總結。對于點評應當盡量做到：首先，為了加深學生的記憶，明確指出本案例的核心問題以及相關知識點；其次，重點分析學生在討論中存在的問題并重點講解；最后，對本次討論過程中學生的表現做一個以正面激勵為主的評價，表揚表現突出學生的同時還要對沒有參與發言的學生予以鼓勵。

3.3.2 教師要做好總結工作。教師的總結主要包括編選的案例是否合適、在案例討論過程中學生的表現情況、案例備選方案是否恰當以及是否具有進一步修改的余地等。

3.3.3 學生做好書面分析工作。教師點評后，應布置學生撰寫案例分析報告。這樣可以使學生利用一定的時間深入地進行思考與總結，最終形成一篇具有實用價值的分析報告。將學生所做的報告以博客形式發布在教學網站上，其他學生可以對博客內容進行評價和點評。

3.3.4 學生自己要對本次案例課做一個總結。要讓學生認識到通過本次案例自己學到了什么，查閱資料的能力、分析資料的能力、表達問題能力以及總結問題的能力是否得到提高，與其他同學比較哪些方面還存在差距需要繼續努力。同樣，對于學生的總結報告也可以個人博客的形式發布在教學網站上，其他學生可以通過總結報告獲得案例分析的經驗。

4 基于信息技術的案例教學法應注意的問題

雖然基于信息技術的案例教學法是一種適應新形式新情況的教學方法，它較傳統的教學方法有眾多優點，但是它并不是在萬能的。教師在實際應用時，仍要注意以下幾個問題。

4.1 由于案例教學也有自身的局限性，因此不能夠完全代替系統的理論學習和講授。雖然案例教學具有明顯的優勢，但是也不是完美無缺的，并且傳統教學雖然具有一定的局限性，但是不能忽視其兩點：首先，具有很強的連貫性。這對于某些像數學這樣的學科而言至關重要；其次，傳統教學在灌輸一些重要的基本概念的過程中還是必不可少的。因此，教師應當根據教學內容在教學過程中選擇適當的教學方法。

4.2 實施的案例教學要與教師的自身能力相關。要想充分發揮案例教學的功能以及取得良好的教學效果，除了要求教學案例具有較高的質量外，還要求教師具備相應的知識、經驗和技巧。根據調查顯示，我國最優秀的六所商學院中，教師的授課水平是造成學生不滿意案例教學的一個重要原因。因此，為了提高教學質量，必須進一步提高網絡營銷課程的師資水平：如，為了促進師生之間的相互學習和交流，開展組織教師互相聽課、討論以及舉辦案例教學培訓班和講座等各種形式的教學活動。此外，網絡營銷課程作為一門理論與實際聯系十分緊密的課程，為了進一步提高案例教學的水平，可以組織網絡營銷課程的而教師去相關企業進行調研，這樣不僅豐富了案例教學的額內容，同時也提高了教師的實際工作能力以及案例分析能力。

4.3 案例教學中教師要擺正角色。長期以來學生習慣了教師站在講臺上傳授知識，而當教師加入到學生之中參與討論時，學生仍感到有一定的拘束。因此，教師要實時的轉換角色，一方面，理論講課要深透；另一方面，走到學生中間，主動營造一種以學生為主體的環境氛圍。在案例教學中，教師還應特別注意引導學生獨立思考與分析問題，開拓他們的視野，逐步克服學習上的依賴心理，努力加強學生各主要學科知識綜合應用能力的培養，使他們快速成長，滿足社會經濟發展對高質量人才的迫切需要。

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基金項目：

陜西省自然科學基金（2012GQ8050）；陜西省教育廳專項科研計劃項目（13JK0403）；西安郵電大學中青年基金（104-0410）。

作者簡介：李棟（1981-），男，陜西咸陽人，講師，在讀博士，研究方向：網絡營銷、教育研究。

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