消費者通過網絡交易買到問題食品可索賠

趙兵輝

消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。

網絡食品交易第三方平臺提供者賠償后，有權向入網食品經營者或者食品生產者追償。

對于第三方食品交易平臺的規定，填補了網絡食品交易監管的空白，可以倒逼第三方交易平臺為消費者“站好崗”。

消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。6月23日，食品安全法修訂草案提交十二屆全國人大常委會第九次會議審議，網購食品監管等領域存在法律法規空白的問題，在本次修法草案中得到彌補。業內人士指出，這一規定，相當于給如火如荼的網絡交易平臺戴上了“緊箍咒”，可以倒逼第三方交易平臺為消費者“站好崗”。

第三方平臺可先行賠付

近年來，中國的網絡購物已從最初的“新生事物”發展成全社會參與、采用先進信息技術的交易方式，受到眾多消費者青睞。易觀國際發布的相關數據顯示，2013年食品電商總交易金額達324億元，同比增長47.9%；食品在網購市場總交易額中的占比提升到2.5%。

然而，不法商家通過網絡實施欺詐，販賣假冒偽劣產品也呈高發態勢。關于網購食品進貨渠道不明、宣傳不實，甚至以次充好、偷梁換柱的事，可謂屢見不鮮。有調查顯示，假品牌食品、臨近保質期食品，甚至“三無食品”，是網民反映最多的網購食品問題。

與此同時，網購食品產生的消費糾紛屢屢出現。中消協的數據顯示，2013年上半年全國消協組織受理網絡購物投訴16408件，同比增長99.7%，其中食品是網購投訴的重點領域。

“當前網購食品出現魚龍混雜的局面，主要表現在兩個方面：一是開網店的主體誠信度不一樣；二是食品本身安全度不一樣。”中國人民大學法學院教授劉俊海在接受媒體采訪時表示，網絡第三方交易平臺應當為消費者“站好崗、把好關”。

據了解，在此次提請審議修正的草案中，新增了不少條款，其中便包括對網絡食品進行監管的內容，填補了法律法規盲區。草案規定，消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。

以淘寶網為例，根據食品安全法修訂草案，如果消費者在淘寶上買到質量有問題的食品，淘寶應先行向消費者賠付。網絡食品交易第三方平臺提供者賠償后，有權向入網食品經營者或者食品生產者追償。網絡食品交易第三方平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

入網食品經營者將實名登記

草案還規定，網絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記，明確入網食品經營者的食品安全管理責任；依法應當取得食品生產經營許可證的，還應當審查其許可證。

網絡食品交易第三方平臺提供者發現入網食品經營者有違反本法律規定的行為的，應當及時予以制止并立即報告網絡食品交易第三方平臺提供者所在地縣級人民政府食品藥品監督管理部門；發現嚴重違法行為的，應當立即停止提供網絡交易平臺服務。

草案規定，網絡食品交易第三方平臺提供者未履行上述規定的義務，使消費者的合法權益受到損害的，應當承擔連帶責任。草案明確，網絡食品交易第三方平臺提供者未依照本法律規定對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務的，由食品藥品監督管理部門處五萬元以上二十萬元以下罰款；造成嚴重后果的，責令停業，直至由原發證部門吊銷許可證。

在食品流通環節，草案增設批發企業的銷售記錄制度，并且規定，記錄和憑證保存期限不得少于食品保質期滿后六個月；沒有明確保質期的，保存期限不得少于三年。

對此，消費者普遍叫好，認為有利于確保網購食品規范有序。專家指出，對于第三方食品交易平臺的規定，填補了網絡食品交易監管的空白，可以倒逼第三方交易平臺為消費者“站好崗”，倒逼第三方交易平臺在遴選電商時睜大眼睛，改變過去只發展電商、坐收管理費而不監管的局面。

針對草案的相關規定，淘寶和天貓向媒體回應稱，目前商家須實名認證才能拿到開店鑰匙，經營食品類的商家在提交企業營業、法人、店鋪負責人等基礎信息后，根據其申請店鋪類型不同還需提供《食品流通許可證》、《食品生產許可證》、《食品衛生許可證》等證件并通過材料審核。

據介紹，商家入駐后，淘寶和天貓還會根據店鋪經營范圍及狀況定期比對、抽查和審核。一旦消費者發現食品問題，淘寶和天貓將及時督促商家進行退換貨，并采取先行賠付措施。此外，根據商品問題和程度，也會依照國家法定條例協調監督商家進行賠償或補償。