大學生志愿服務信息交換平臺建設探析

韋波　黃振宣

【摘 要】在調研分析志愿服務信息交換平臺建設現狀及存在問題基礎上提出大學生志愿服務信息交換平臺建設思路，包括平臺的功能、受眾、組織架構、內容版塊設置等方面建設。

【關鍵詞】大學生 志愿者 服務信息 交換平臺 建設

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）07C-0087-02

近年來，在各級政府的重視下，各高校組織開展了形式多樣的大學生志愿服務活動，大學生志愿服務的熱情越來越高，志愿服務活動開始走向系統化、規范化。但是，綜觀當前的大學生志愿服務活動，仍存在不少問題亟待解決。隨著信息技術的快速發展，網絡在人們的日常工作和生活中起到了不可或缺的作用。通過對當前大學生志愿服務活動中存在的主要問題進行分析，在多種可能解決問題的策略中，筆者認為，從加強志愿服務信息交換這一關鍵問題入手，構建志愿服務信息網絡交換平臺，為大學生志愿服務組織方、參與方和需求方提供一個信息交換空間，將對大學生志愿活動的開展產生積極的影響。

一、志愿服務信息交換平臺建設現狀及存在的問題

（一）信息化建設已成為當前推動志愿服務事業發展的必然趨勢和要求。通過網絡搜索可知，除西藏和山西外，我國各省、自治區和直轄市均可以查找到建有名稱不一的志愿活動管理平臺。這說明隨著網絡的普及和移動終端的快速發展，志愿活動組織方已經充分意識到信息化建設是當前推進志愿服務事業發展的必然趨勢和要求。

（二）各地對志愿信息交換平臺建設重視程度不一，水平參差不齊。調研結果表明，各地志愿信息交換平臺的建設水平差距較大，有的網站設計合理清晰，更新速度快，訪問量高，對加強志愿信息交換發揮了重要作用；有的網站設計比較粗糙，內容陳舊單一；有些地區的志愿管理網站甚至無法打開。這主要是因為各地對志愿服務信息化建設工作不夠重視，投入不足，僅靠某個機構或者某些志愿者牽頭組織建設，力量過于單薄，無法實現信息平臺的可持續建設和發展。

（三）志愿信息交換平臺功能作用單一，無法滿足現實需求。目前，大部分志愿者活動管理網站的功能作用比較單一，一般僅局限于發布各種各樣的志愿服務信息，無法滿足現實需求。事實上，信息交換平臺起到的作用不應僅是發布志愿服務活動信息，而且還應該是一個對志愿者實施有效管理和開展必要培訓、對志愿活動進行有效宣傳、對志愿者權益進行保障以及可供志愿者相互分享和交流的平臺。但到目前為止，許多志愿者活動管理網站還遠遠沒有實現這一效果。

（四）普遍缺少專門針對大學生設立的志愿服務信息交換平臺。調查結果表明，目前各地雖然紛紛建立了志愿服務信息交換平臺，但尚無針對大學生志愿者設立的信息交換平臺。有些高校雖然也有相應的網絡平臺可供大學生志愿者交流分享信息，但大多處于“各自為戰”的局面，影響力不大，覆蓋面不廣，更無法有效整合整個地區的大學生志愿者資源。應該看到，大學生志愿者是一個特殊的群體，他們有更加高漲的服務熱情，且專業技能強，綜合素質高，易于管理和組織。與此同時，他們也具有個性鮮明、流動性強、社會閱歷不深、自身權益容易受侵害等難以組織和管理的特點。因此，根據大學生志愿者的特點，由地方政府牽頭建設，下撥一定的經費支持，由地方具有影響力的高校負責主導，結合地區實際，建設專門針對大學生志愿者的信息交換平臺是推動大學生志愿服務事業發展，實現大學生志愿者“人盡其才，才盡其用”的必然要求。

二、大學生志愿服務信息交換平臺的建設思路

（一）平臺的功能。一方面，通過網絡的助力，拓展志愿服務信息交換的渠道，使志愿者、志愿者組織及志愿者服務受眾均能高效地找到自己需要的信息，進而促成有意義的志愿者活動。另一方面，通過平臺建設與社會各機構建立長期穩定的合作關系，組織大學生為服務機構和服務對象提供更為持續、更有深度的服務，以更好地幫助需求方，進而促進大學生志愿服務活動持續開展。

（二）平臺的受眾。志愿服務信息交換平臺向社會公眾開放，大學生志愿者、志愿者組織以及志愿服務受眾群體均可以通過注冊加入。平臺則在審核后，將各種信息匯總錄入數據庫，定期進行匹配，促成大學生志愿者活動。同時，注冊用戶也可在平臺中通過關鍵字進行檢索，選擇自己有興趣的活動，并根據平臺提供的聯系方式與對方直接取得聯系。此外，大學生志愿者還可以利用平臺進行志愿服務知識的學習以及和其他志愿者進行交流。

（三）平臺建設的組織架構。大學生志愿服務信息交換平臺建設工作應由地方政府牽頭建設，下撥一定的經費支持，由地方具有影響力的高校負責主導構建。只有形成分工協作，齊抓共管，權責明確的工作局面，才能促進該平臺的可持續健康發展。平臺建設設置以下崗位和部門，見圖1。

其中，主任由主持建設的高校派專職干部負責，負責大學生志愿者全面管理工作；執行主任由地區各高校大學生志愿者組織派員輪流擔任，或民主競爭選舉產生，每屆任期為一年，負責各高校大學生志愿者工作的聯絡、協調及工作安排；秘書處負責整理、保存會議記錄以及各部門例會記錄，通知、公告文件的起草以及發布工作，匯報及請示工作，以及負責會場的聯系工作、活動策劃書的組織工作；策劃部負責具體策劃志愿服務活動；外聯部負責大學生志愿者隊伍的對外聯系和溝通協調，以及活動贊助的建立和聯系工作；宣傳部負責網站形象設計以及所有活動對外宣傳策劃的具體操作；人事部負責注冊會員的審核、管理等工作；技術部負責服務站網站建設，及Internet信息維護、咨詢及培訓等工作；培訓部負責注冊會員的培訓等工作。

（四）平臺的內容版塊設置。按注冊、使用和反饋三個階段設立相應內容版塊，見圖2。

1.注冊階段。就個人及團隊來說，愿意提供大學生志愿者服務的個人及團隊可登陸平臺，提供姓名、聯系電話、特殊技能、參與時間、感興趣的活動內容等基本信息進行注冊。就組織來說，志愿者組織可登陸平臺，提供組織名稱、聯系人、聯系方式、活動類型、活動時長、活動地點、是否提供活動補貼及志愿者服務證明等基本信息進行注冊。平臺將對志愿者組織進行初步的篩選，盡可能保護大學生志愿者的利益。就受眾來說，需要大學生志愿者服務的社會各機構（如社區服務站、養老院、孤兒所、農民工子弟學校、學校附近小區等）可登陸平臺，提供機構名稱、聯系方式、機構所在地、所需志愿者服務類型等基本信息進行注冊。平臺與這些機構取得聯系并進行實地調研，對活動可行性進行評估，確保活動能夠順利進行。

2. 使用階段。新聞版塊提供環境保護、人文關懷等方面的最新評論，使志愿活動主辦方的活動更有目的性，也幫助大學生志愿者擴大視野、參加更有意義的活動。培訓版塊聯系專業志愿者組織，向廣大志愿者提供各類培訓信息，接受平臺內部注冊成員的報名。志愿者組織版塊介紹在本平臺注冊的志愿者組織的基本情況，定期發布最新活動及志愿者招募信息。公告版塊采用線上公告形式進行，公告系統分為活動公告、招募公告、新聞公告、審核公告和其他公告。討論版塊鼓勵大學生志愿者將身邊的活動記錄下來，交換信息，結成友誼。

3.反饋階段。首先，平臺設專門版塊收集反饋信息。志愿者參加服務之后可再次登陸平臺對活動情況及具體志愿者服務內容進行評論，監督志愿者組織提供周到的安排，防止將志愿者作為廉價勞動力的情況產生。現實中，有些別有用心的組織者利用大學生志愿者的無私奉獻精神，安排他們從事一些非公益性的活動，或者工作量過于繁重的活動，極大地打擊了一部分大學生從事志愿服務活動的熱情和積極性。志愿者合法權益的保護當然需要組織者的自覺和相關法律法規的健全，但是，平臺運行過程中會員的注冊及審核、信息的證實及發布、人員的培訓及管理等方面也很重要。因此，平臺的建設不僅應該考到社會的需求，而且也應當最大程度地考慮到廣大大學生志愿者的共性需求。其次，志愿者組織及受眾群體可將當次活動的后續情況上傳到平臺上，讓大學生志愿者們感受到自身的意義，同時吸引更多志愿者加入進來。信息交換平臺應當鼓勵大學生志愿者多發一些有關自己作為志愿者的體會的帖子，無論是驕傲還是煩惱。如果整個平臺充斥的內容除了救助就是求援，那么給人的感覺將會很壓抑。平臺建設應當提倡快樂慈善的理念，即快樂公益，做志愿者本身就是快樂的。

現階段，我國的志愿者服務事業尚未成熟，大學生志愿服務也正處在興起階段，但是展望未來社會發展的潮流和趨勢，大學生志愿服務事業必定會克服困難，并成為新時期高校思想政治教育的重要載體，全面促進大學生的健康發展。

【參考文獻】

[1]譚秋云.大學生志愿服務管理中的問題與對策研究[J].赤峰學院學報，2012（5）

[2]顧志勇.高校志愿服務：構建弱勢群體社會支持網絡體系[J].廣東青年干部學院學報，2007（3）

[3]許人冰.論高校大學生志愿服務體系存在的問題及其優化[J].廣東青年干部學院學報，2011（3）

【作者簡介】韋 波（1983- ），男，廣西柳江人，壯族，廣西機電職業技術學院教務科研處科研科科長，講師，工程師；黃振宣（1979- ），男，廣西欽州人，壯族，廣西機電職業技術學院社科部副主任，副教授。

（責編 王 一）