高校圖書館嵌入式學科服務理想模型的構建與實踐

秦峰+++楊小華

［摘 要］基于對嵌入式學科服務的認識，以及對國內嵌入式學科服務態勢的總體把握，構建起嵌入式學科服務的理想模型。并以實踐案例對該模式進行了探索和實踐，以期為高校圖書館的嵌入式學科服務提供參考。

［關鍵詞］嵌入式學科服務；服務模型；實踐案例；學科館員；圖書館

［中圖分類號］G252.6 ［文獻標識碼］A［文章編號］

我國自20世紀90年代引入學科館員制度以來，國內高校圖書館在從以管理為中心向以用戶服務為中心理念轉變過程中，不斷探索著學科服務發展之路。其中以學科館員為核心，依托院系圖書情報專業教師顧問的協作服務模式成為當前開展學科服務的主要形式。一些高校圖書館圍繞學科嵌入式服務開展了探索和研究工作［1］，取得了一些成效［2］［3］，但也面臨一些挑戰和困難，主要表現為大多都是基于知識服務本身及相關理論研究，而將嵌入式服務與教師的科研需要相結合，將知識服務嵌入科研過程的研究報道不多。本文對嵌入式學科服務的理想模型進行了初步探討和實踐。

1 嵌入式學科服務

學科服務是與大學圖書館設置學科館員職位并建立學科館員制度密不可分的服務模式。綜觀國內研究，學者們對“學科服務”內涵的認識仍沿襲張曉林教授的解讀，即“是要求按照科學研究（例如學科、專業、進而項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務'學科化'而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持度”［4］。作為一種主動性、增值性和個性化的深層次服務模式，學科服務已成為國內大學圖書館的主流服務模式。

“嵌入式學科服務”是指學科館員“以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境為目標，主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務，以及以此為基礎的機構重組、資源組織、服務設計、系統構架等的全新運行機制”［5］。之所以謂其為“全新運行機制”，就在于其彰顯了“主動聯系、參與合作、定題服務、有效增值”［6］特征，將大學圖書館學科服務引入新的境界。其意義在于促進圖書館與教學和科研人員的深度融合與全面合作，將圖書館學科化服務直接融入教學和科學研究之中，幫助用戶解決科研活動過程中遇到的實際問題，充分體現圖書館的服務本質和社會使命。

2 嵌入式學科服務理想模型的構建

理想模型是科學抽象的產物，它把研究對象的本質屬性和基本過程以最純粹的形式甚至以某種極限的狀態呈現出來［7］。緊緊圍繞嵌入式學術研究的本質屬性和基本過程，構建起其理想模型見圖1。

圖1嵌入式學科服務理想模型

3 嵌入式學術研究的理想模型解讀

圖1顯示，嵌入式學科服務是發生于學科知識社區的學科服務活動，涉及具有共同興趣的人群（主要包括學科館員和由學術研究個體或團隊成員構成的研究主體），以及凝聚這群人興趣的信息、知識和情報（有用知識）；它又是一個動態服務過程，學科館員主動接受研究主體的學科服務需求，通過資源、方式、技術、過程、情感和協同路徑，將信息、知識和情報全方位嵌入研究主體的學術研究之中，并從研究主體對學科服務質量發反饋中，及時了解服務的問題，修正服務策略，提高服務質量。

嵌入式學科服務理想模型：1）秉持“以人為本”的理念，將主動為研究主體提供個性化信息、知識和情報視為學科館員開展嵌入式服務的宗旨，最大限度地滿足其對信息、知識和情報的增值性需求。同時注重學科館員人格、認知、技術、能力、情感和交際等水平在學科服務中的整體展現，塑造其職業典范。2）迎合泛在知識環境下的學科服務潮流。建立學科知識社區，以研究主體為中心，學科館員全面嵌入其學術研究之中，通過與其智能化和隱性化的無縫對口知識銜接，使學科服務從被動到主動、從松散到凝聚、從游離到融匯、真正實現無時空障礙的一站式學科服務。3）彰顯互動多贏的態勢。研究主體的學科服務需求，以及對學科服務質量的反饋，為學科館員提供驅動力；學科館員全面嵌入研究主體的科學研究之中，提升了其學科服務執行力和學術影響力；而這種雙方的互動互利，創新了大學圖書館學科服務，力挽其逐漸邊緣化的頹勢。

4 嵌入式學科服務理想模型的實現

嵌入式學科服務理想模型既是理性框架，亦是實踐路徑。野生動物的遺傳多樣性和保護研究是當今生物學研究的熱點領域之一。廣西師范大學（以下簡稱“我校”）生命科學學院在該研究領域具有良好的基礎和發展潛力，擁有省部共建重點實驗室和廣西重點實驗室，承擔了一批國家和地方的科研項目。遵循本文建立的嵌入式學科服務模型開展了此課題的嵌入式學科服務。

4.1 尋求合作，凝聚共識。

大壁虎在我國主要分布于廣西，為我國的傳統中藥具有悠久的使用歷史。近年來，由于人工大量捕捉和生態環境的破壞，大壁虎數量急劇下降，物種處于瀕危狀態，因此，被列為我國二級保護動物和廣西重點保護動物，其遺傳多樣性和保育為我校2個重點實驗室的重點內容之一。因此，選擇大壁虎的遺傳多樣性和保護研究項目為嵌入目標，隨后主動與課題組進行聯系，并與此課題組就服務機制、具體細節和質量考評進行協商，達成共識。

4.2 正向交互，全面嵌入。

嵌入式學科服務理想模型表明：嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題是一個正向交互過程，在深入了解課題研究的歷史、取得的成果、正在研究內容和項目組今后的研究設想，特別是了解課題組獲取文獻資料的途徑，以及對國內外研究信息的需求需求后，從資源和方式等方面實行全面嵌入。

文獻信息資源是嵌入式學術研究的基礎，資源嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題，表現在：1）全面把握與此課題的研究歷程、前沿和熱點，以及相關的文獻信息資源，在與課題組專家會商的基礎上，依據“需求驅動采購”原則，有針對性地進行文獻采訪和數據庫遴選，最大限度集成課題所需的紙質資源和數字化資源，先后典藏《物種瀕危機制和保育原理》、《動物行為原理與物種保護方法》和《Biodiversity:Conserving Endangered Species》等一批國內外動物保護學專著。在數據庫方面，除了學校圖書館訂購的Springer LINK、EBSCO、Elserier SD等數據庫外，還遴選增加了“中國動物主題數據庫”和American Society of Animal Science等國內外權威動物學數據庫。2）憑借在學校圖情系統有效的知識布局話語權，并調動課題組文獻信息資源建設的積極性，增加投入，突破經費短缺這一制約資源嵌入的最大瓶頸。

學科知識社區是一個物理和虛擬并存互動式知識空間，通過物理和虛擬兩種方式嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題，就是：1）主動融入此課題組，成為其名副其實的一份子，并在此課題組的工作空間開辟專屬工作站，通過營造一個集自主探究、交流討論、釋惑解難的多功能空間，貼近課題組，靠前服務，提升服務的便捷性和時效性。2）構建虛擬研究環境。匯聚學校圖書館擁有的“國家數字圖書館”“國家科技數字圖書館”和“獨秀中文學術搜索”等開放共享的網絡化、數字化信息平臺，多渠道支持此課題文獻信息資源發現、數據收集和數據分析等工作，并通過各個平臺的RRS訂閱和推送，向課題組動態發布國內外相關領域的研究成果。最為突出的是在“中國知網”協助下，建立起“大壁虎的遺傳多樣性和保護”專題數字圖書館，從“中國知網”中獲得此課題的專題化訂閱和推送。此外，運用QQ、MSN、BBS和微博等網絡通訊方式，保持與此課題組的及時溝通和交流。

大數據時代，信息檢索、知識轉化和情報生成離不開專項技術支撐。技術嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護研究課題，表現在：1）迎合信息檢索從關鍵詞檢索轉向語義檢索的趨勢，在繼續使用關鍵詞檢索技術的同時，運用基于潛在語義分析的信息檢索技術，發現此課題相關文檔中詞語與概念（語義）間存在的某種潛在語義結構，提取并量化表示這種潛在的語義結構，進而消除同義詞影響，提高文檔表示的準確性。同時運用基于本體概念的信息檢索技術，把文本向量和查詢向量轉換成由本體概念組成的語義向量，并對查詢語義向量進行語義擴展，通過計算文本向量和擴展向量中概念的相似度得到兩者的語義相似度。根據語義相似度進行排序，將滿足條件的檢索結果返回給此課題組。2）運用科學知識圖譜技術，構建此課題相關研究主題的二維、三維和多維科學知識圖譜，通過對這些圖譜的定量和定性分析，將檢索到的信息中的客觀知識轉化成為有用、系列化、特定性和決策的主觀知識，亦就是生成情報（尤其是對此課題研究具有競爭意義的情報），使此課題組能夠明晰并掌控相關研究的歷程、前沿和熱點。

大壁虎的遺傳多樣性和保護課題歷時10余年，經歷了“選題立項→研究實施→成果發表→結題評獎”這樣一個完整過程。縱觀嵌入該課題服務過程，圖書館學科館員對課題的作用和貢獻在于：1）在與課題組的交流中獲悉其有意開展該課題研究后，主動向其動態提供相關研究的定量和定性分析報告，使課題組更清晰地認識到選擇該課題的重要性和前瞻性，并為課題多次獲得國家和省部級基金立項資助提供堅實的依據。2）搜索并向課題組提供與該課題相關的最新研究方法和技術，在促進該課題研究的順利實施的同時，確保其原創性；參與該課題的部分研究，從中形成一定的感性體驗，增強為該課題提供學科服務的敏銳性。3）向課題組推薦發表相關研究論文的學術期刊，尤其是影響因子較高的國外學術期刊，并從文獻學特征和文獻學表述上向課題組介紹在不同期刊發表研究論文的注意事項，提升課題組學術成果發表的檔次和發表率。同時，整理開展該課題嵌入式學術研究的成果，冠以課題資助基金發表，增加該課題研究成果的豐度和厚度，彰顯嵌入式學術研究的正能量。④多方搜集并向課題組提供其研究成果的學術評價（主要包括課題組所發表研究論文的被引率和專家評價的相關評價等），對該課題結題評獎所需的查新工作、結題報告和評獎申請提出建議，給該課題順利結題以有力推動。

4.3 客觀評價，修正提升。

嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題是一個螺旋型的學科知識成長的過程。這就要首先建立科學客觀的評價機制，通過經常性的課題組研討、個人交流，以及QQ和微博等方式，搜集此課題組對學科知識服務質量反饋，及時了解與課題相關的文獻信息保障、知識整合和情報生成方面的短板，以開放的胸襟，內省自糾，立足當前急、放眼長遠，有效促進相關學科知識的成長，提升學科服務質量。

嵌入式課題服務作為一種以用戶需求為中心的新型服務方式近年來受到廣泛關注，它為科研人員提供了及時、便利和全面的信息服務，節省了科研人員大量查詢資料信息的時間，提高了科研工作效率。而圖書館人員通過嵌入式服務，走出圖書館，積極主動的為教學、科研工作服務，發揮自身的技能優勢，服務意識、服務技能也得到升華。但在實踐方面，目前大多數高校圖書館還存在差距。其主要原因一是圖書館人員自身工作任務較重，參與嵌入式服務要付出更多的時間和精力；二是受本身專業知識的限制，對所嵌入的科研課題不熟悉，提供的信息資料參考價值不大，造成科研人員參與的積極性不高；三是大多數科研人員還習慣于傳統的信息收集方式，對嵌入式信息服務的重要性認識不足，接受嵌入式服務的熱情不高，高校大多數科研項目（包括國家級重點項目）都沒有實行情報信息的嵌入式服務，一些嵌入式服務也僅停留在形式上。

要克服上述問題，第一，圖書館人員要改變服務觀念，樹立“讀者至上，以人為本”的服務理念和全心全意為讀者服務的意識。同時，還要對嵌入式服務的重要性和必要性有深刻的認識。因為隨著信息環境、技術手段、用戶信息需求及其信息行為的變化，圖書館服務必須向專業化、知識化、個性化發展。學科化服務在某種程度上代表著圖書館服務未來發展趨勢，開展學科化服務是圖書館核心價值發現和轉變的過程，是深化圖書館發展的必然。第二，在努力鉆研圖書情報專業知識的同時，還要加強相關專業知識的學習，了解其科研工作的規律。第三，要提高自身的業務素質和服務能力，特別在情報信息的收集和分析方面，為課題組提供高質量的信息。第四，加強嵌入服務的主動性。在嵌入式服務中，圖書館人員必須主動與科研人員溝通，主動參與課題研究的全過程，了解科研工作的進展和對信息資料的需求，才及時能為課題組提供高質量的信息資料，發揮圖書情報人員的專長，獲得科研人員的信任。第五，嵌入式服務牽涉到圖書館情報服務人員和院系科研人員之間的合作，僅有圖書館人員的積極性是不夠的。所以必須加強圖書信息嵌入式服務的優勢的宣傳工作，使廣大教師了解嵌入式服務的內涵，認識信息嵌入式服務對科研工作的重要意義，改變原有的情報信息收集的方式，積極配合圖書館人員做好信息服務工作。

嵌入大壁虎的遺傳多樣性和保護課題不失為實現嵌入式學科服務理想模型的一次有效嘗試。然而，如何將以此理想模型引領其它科研課題的嵌入式學科服務實踐，并推演建構起嵌入式學科服務的數學模型，仍有待于進一步探索。

［參考文獻］

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［4］張曉林.構建數字化知識化的信息服務模式［J］.津圖學刊,2003（6）：13-16.

［5］劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環境:圖書館學科服務新方向［J］.圖書情報知識，2010（1） ：52-59.

［6］嚴玲.關于高校圖書館開展嵌入式學科服務的思考［J］.圖書館學研究，2012（20）：78-81.

［7］胡志強,肖顯靜.科學理性方法［M］.北京：科學出版社，2002：132-138.

［收稿日期］2014-01-12

［作者簡介］秦峰（1984-），男，館員，碩士，廣西師范大學圖書館；楊小華（1963-），男，研究館員，本科，廣西師范大學生命科學學院。

［說明］本文系廣西教育廳項目“高校圖書館嵌入科研課題組服務模式的探索與實踐”（項目編號：SK13LX037）研究成果之一。