“希望24”，攔住懸崖最后一步

梧桐雨

權威部門透露，我國每年自殺身亡人數在28萬人左右，其實當他們徘徊在懸崖邊緣，如果有專業人士及時指點迷津，安慰一番，也許可以避免悲劇。美麗安靜的夜晚，當人們正享受家的溫馨時，迎接梅子的卻是一個又一個的驚濤駭浪……

放棄高薪，做“心靈醫生”

梅子是位性格活潑開朗的蘇州女孩，因業務技能過人，年紀輕輕就成為上海一家公司的部門經理。然而，2010年冬天朋友妹妹的不幸遭遇，一下改變了她的生活軌跡。

達美是個清純羞怯的鄉下女孩，從小在哥哥背上長大，父母很早就開始背井離鄉南下打工。長期的分開導致了父母離異，她甚至都不熟悉自己的媽媽。后來哥哥到上海成為了編輯，把失學而渴望奮斗的她也帶進了都市。之后她與一個男孩相戀，且同居了3年。但是男方父母因為門戶之見，堅決反對這個婚約。

男孩不敢面對父母的決裂威脅，達美萬念俱灰，像風一樣離開了這個世界。當梅子讀了她留下的簡短的十幾篇日志后，突然悲從中來。“我隱約看見了她二十幾年的生命，活得那么委屈和純凈；她內心盛開著美麗的百合，戛然委地時往往都無人發現。”

這件事深深刺痛了梅子的心。“其實達美選擇自殺，只是腦子一時轉不過彎來，當時要有人對她稍加開導，她是不會走上絕路的。”她決定辭職，改行做一名“心靈醫生”，挽救千千萬萬個像達美那樣的人。

2011年初，梅子參加了心理咨詢師遠程培訓，于次年通過國家二級心理咨詢師的職業資格考試。從此，她當上了網絡心理咨詢師，義務在網上為來信求助的人釋疑解惑。

2012年，正好聽說上海“24小時自殺干預熱線”招聘接線員，符合條件的梅子便報了名。發起并成立了這條24小時自殺干預熱線的是臺灣自殺防治協會秘書長林昆輝。經過林昆輝“魔鬼式”的培訓和嚴格的考試后，梅子從普通心理咨詢師變成一名合格的自殺干預熱線接線員。

不能說責備的話，勸善的話也不能說

有一段時間，梅子的工作時間被安排在晚上22點至上午8點。對于想要自殺的人來說，這是最危險的一個時段。萬籟俱靜的夜晚，大多數人正在酣睡，卻有那么一些人，內心正承受著巨大的痛苦與煎熬。在經過一番心理沖突后，他們決定實施醞釀已久的輕生計劃。而其中的一些人，在計劃實施前或實施中，會想起撥打這個自殺干預熱線。

“一個晚上少的時候會接到三四個電話，多的時候要接十幾個電話，有時候接完電話真是筋疲力盡。”作為一名自殺干預熱線的接線員，什么是最難的“技術點”？梅子說，就是要以最快的速度對撥打電話的求助者進行危機干預等級分析，判斷其是輕度、中度還是重度自殺傾向，然后采用相應的專業手法，降低其危機等級。

生命危機等級一共分為七個等級。第一、二危機等級屬于輕度想自殺，越往上程度越高，第七級是已進入自殺程序的急迫危機，急需做搶救生命的準備。

梅子說，每一個等級做什么都有規范標準，都有后臺人員的協助。“希望24”的咨詢員都具備良好的降低危機的治療性會談技術，知道怎么講，講什么。“如果到了第七等級，我們就要聯系當地公安部門，并馬上查詢其住所，聯系家屬、居委會等。”

梅子接到過的最緊急的一次求助，危機等級達到了最高的第七級。電話那頭，一個男子的聲音告訴她：“我已經站在了樓頂上，我已經準備好了，要告別這個世界！”梅子甚至能清晰地聽見話筒里傳來呼呼的風聲。她告訴自己要鎮定，盡量用溫和的語氣說道：“你能坐下來和我談談嗎？”那位先生同意了，坐下來和她開始聊天。他們在電話里聊了一個多小時，最后對方放棄了跳樓。

“不是你把人家的性命救回來了，就說明你的功勞大，說明你的功力深；處于第一、二危機等級的求助對象經由你的開導，不再發展到更嚴重的狀況，才能顯示你真正的咨詢功力。”梅子分析說，其實他們在尋找一束光，帶他們走出黑暗，“只要找到一個理由聽得進去，他們就會放棄自殺。”

做“希望24”的接線員，和一般的心理咨詢有何不同呢？梅子說，事關生死，里面有很多技巧性的東西。比如，對要自殺的人不能說“責備式”的話。因為想自殺的人通常心理很脆弱，自尊心很強，敏感、自卑，經受不住進一步的責備。質疑、為難、低估的話也很容易讓自殺者的心理防線徹底崩潰。

再比如，“勸善式”的話也不能說。“這個世界是美好的，還有很多美好的事等你去做，你還有機會，你還年輕。”“有自殺念頭的人，已經經歷了整個事件的演變過程，把人際關系幾乎都切斷了。他們和社會是對立的，在他們心里有兩個世界，一個是我，另一個是地球、宇宙。他們認為我的存在對世界是無足輕重的，跟對方談自己的人生經驗，是沒有任何意義的。”

做個挽救生命的“天使”

2014年2月的一個午夜，危機干預熱線另一端，傳來一個年輕女性冷冷的聲音：“我辛苦多年建起來的公司破產了，我決定自殺。死了可以一了百了，再也不用傷心難過……現在我手里拿著整整一瓶安眠藥，100片，足夠了！”

“真的足夠了嗎？你不是醫生吧？你愿意聽聽我給你講講安眠藥的知識嗎？”“……你說吧。”梅子告訴她，“過去，100片安眠藥確實足夠自殺用了。可是現在，這類藥物的安全性已經越來越高了。再加上人的個體差異，有的人吃幾十瓶安眠藥才能死去。你上網查查，吃了幾百片最后照樣被救過來的大有人在，有的人被搶救過來以后還留下了各種嚴重的后遺癥，肝臟和腎臟功能損傷還不算最壞的，有的人大腦功能受損，變成癡呆，多慘啊。”

女老板變得沉默。梅子又說，“服藥自殺的人本來都是想安安靜靜漂漂亮亮地離開的。的確，服用安眠藥是最好的自殺方式。跳樓要摔成一團肉漿；上吊樣子太難看；跳河過程太慢太痛苦；割腕太疼；臥軌吧又死得支離破碎，讓中國人很難接受。”此時，對方雖然仍舊沉默，但是電話里傳來的呼吸聲卻越來越急促。

“你知道嗎，現在服安眠藥自殺的成功率只有不到10%，每天醫院都要送出自殺未遂的人。而他們出院以后即使很幸運，沒有什么后遺癥，至少也要考慮該如何再去面對親人、朋友、單位的同事和左鄰右舍等等。也許你折騰了一圈，受夠了痛苦，最后還要去接受心理治療。”

“我決心已定，我會再想別的辦法的。”梅子說：“你的生命掌握在自己手里，沒有人能夠留住一個決心要離開的人。不過，在你離開之前，就沒考慮過爸媽的感受和痛苦？他們愛你嗎，你愛他們嗎？”

不料聽了這話，對方開始哭泣：“我好想他們，可是我不愿父母看到自己變成了這個樣子，我是個失敗者，爸媽會很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是寧愿看到他們在病床上和疾病抗爭，還是更希望看到他們放棄了努力、自殺死去呢？”“當然是繼續抗爭了……”“你會因為他們不再是你強大的父母而嫌棄他們嗎？”“不會。我明白了你的意思了。我會再好好想想的。”

就這樣，一場危機煙消云散。

梅子再三表示：事實上，自殺防治專家所面對的個案，重點并不是對方要自殺而我去救了他。我們做得最多的是宣傳各種防止自殺的辦法，提醒人們關注自殺的征兆，讓大家能夠第一時間發現自殺的個案，從而在現場就做出適當的處理，這樣就不至于讓這類人走到“懸崖邊的最后一步”。

雖然做接線員沒有任何報酬，但梅子認為自己能做個挽救生命的天使，非常幸福。

現在她還在白天找了一份兼職，主要是賺生活費。對梅子來說，做接線員才是自己真正的事業。

（編輯 李婉莉 njlwl@163.com）