基于微信公眾平臺的O2O模式應用程序研究

寧建紅

(上海電機學院 電子信息學院, 上海 200240)

基于微信公眾平臺的O2O模式應用程序研究

寧建紅

(上海電機學院 電子信息學院, 上海 200240)

微信公眾平臺的廣泛應用，為企業和個人提供了便利的雙向溝通的平臺。線上到線下(O2O)的電子商務模式，從營銷、交易和用戶體驗入手，以碎片化的方式形成精準、互動的新型社會化營銷模式。將微信公眾平臺和O2O模式相結合，設計了連咖啡微信平臺應用程序，為用戶帶來了便利，同時為企業獲得了新的業務增長點。

微信公眾平臺； 線上到線下(O2O)； 應用程序

2011年，騰訊微信面世,經過不斷地發展和完善,其在智能手機、平板電腦的客戶端得到了廣泛應用；由于其使用便捷，自推出就吸引了大量個人和企業用戶。微信快速占據了信息通訊市場,借助其強大的推廣功能、社交關系網、金融支付等有效的移動營銷手段，為企業提供了一個絕佳的雙向溝通營銷平臺。有感于微信的影響力，很多企業都已經建立了自己的微信公眾平臺。線上到線下(Online to Offline， O2O)模式在互聯網時代迅速崛起，作為一種新的電子商務模式，微信為企業提供平臺，O2O提供模式理念，兩者的完美結合必將為企業帶來新的業務增長點。由于微信的使用廣泛，國內很多學者也對其進行了深入研究，文獻[1]中搭建了基于微信平臺的學術期刊交流平臺，文獻[2]中研究了微信公眾平臺在高校教育領域中的應用，文獻[3-6]中研究了微信在圖書館中的應用，文獻[7]中提出了一個跨平臺移動應用解決方案，文獻[8]中研究了基于微信公眾平臺的航運信息推送技術，文獻[9]中設計了基于微信的中小企業客戶關系管理系統，文獻[10]中研究了基于微信平臺的移動銀行應用架構，文獻[11]中進行了基于O2O模式的小城鎮超市物流信息服務研究。

本文研究了將微信公眾平臺和O2O模式相結合的應用程序設計理念，設計了連咖啡微信平臺解決方案，建立了企業和用戶之間點對點的交流方式，使得企業能夠對用戶信息進行收集，對用戶消費行為進行分析，為用戶提供全方位、立體化的服務。

1 微信公眾平臺

微信是騰訊公司推出的一款手機通信軟件，通過手機網絡發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以單聊及群聊，還能根據地理位置找到附近的人，帶給朋友們全新的移動溝通體驗。2011年1月微信第一個測試版本誕生。該版本支持通過騰訊QQ賬號導入現有的聯系人資料,提供了即時通訊、照片分享等功能。在微信的基礎上，2012年8月，騰訊公司推出微信公眾平臺，這是針對團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務，實現了與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。微信公眾平臺面向所有人開放，每個人都可以用QQ賬號開通自己的微信公眾號，在此平臺上可以實現與特定人群的文字、圖片、語音等全方位的溝通互動。目前，微信已經升級到6.0版本，同時微信公眾平臺也做了大幅調整。微信公眾號被分成訂閱號和服務號，若運營主體是組織(如企業、媒體、公益組織)，可以申請服務號；若運營主體是組織和個人，則可以申請訂閱號，但不能申請服務號。

1.1微信服務號

微信服務號是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。一般實現如下功能[12]： ① 1個月(自然月)內僅可以發送4條群發消息。② 發送給訂閱用戶(粉絲)的消息會顯示在對方的聊天列表中，相對應微信的首頁。③ 服務號會出現在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。通訊錄中有一個服務號的文件夾，點開即可查看所有服務號。④ 服務號可申請自定義菜單，以拓展企業的服務功能。

1.2微信訂閱號

微信訂閱號是公眾平臺的另一種帳號類型，旨在為個人用戶提供信息。一般實現如下功能[12]： ① 每天(24h內)可以發送1條群發消息。② 發給訂閱用戶(粉絲)的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊2次才可以打開。③ 會顯示在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。

2 O2O模式分析

O2O模式是指在互聯網時代，在以生活服務為主的領域，通過線上、線下經營和消費的新型電子商務模式，即通過線上和線下多種渠道，對站點進行廣泛的推廣和營銷引流，從營銷、交易和用戶體驗入手，以碎片化的方式形成精準、互動的新型社會化營銷模式[13]。在線上，服務商以用戶需求為核心，對產品和服務進行整合，根據用戶實際需求進行線下實體店引導，并不關注用戶是否付費，只要根據用戶選擇的產品或服務，就為其提供完善、貼心的服務[14]。用戶可以通過O2O網站，獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息，并得到相應的優惠或配套的增值性服務，通過二維碼方式、無線局域網(Wireless-Fidelity, Wi-Fi)移動端獲取商品信息，增強用戶的依附性，使得線上、線下用戶的需求得到滿足。通過O2O平臺，企業進行線上、線下互動式營銷，充分利用Internet的便利功能拓展了企業業務，達到盈利的目的。

O2O模式的一個核心功能是提供了在線支付功能。在線支付指支付主體在某次消費中完成一次支付，這樣便可獲得消費數據和消費用戶的信息；尤其是對提供線上服務的電商企業而言，主要通過用戶在線支付的行為從中獲得效益，從而把精準的用戶需求信息傳遞給線下的商業伙伴，達到共贏的目的[15]。對以提供服務消費為主的企業來說，在線支付顯得尤為重要。

O2O模式作為企業的重要營銷渠道，通過對線上交易的記錄及追蹤，不僅獲取了用戶流量、消費行為、產品銷售信息等，更為實現大數據挖掘做好了前期準備；對用戶行為進行數據挖掘，根據不同用戶的需求，利用網絡的優勢和自身的信息資源，對信息進行深加工，對用戶群進行分類，以定制信息資源的方式來管理控制網絡上的信息內容和流量，并將收集到的大量信息存放在服務器的大型數據庫中，以集中并發的形式推送給用戶，從而達到增強用戶體驗的目的。

3 結合微信公眾平臺和O2O模式的應用程序研究

在移動互聯網飛速發展的現代，企業、消費者、經銷商如何走得更近，如何實現企業和消費者、企業和經銷商的互動管理是需要迫切解決的重要任務。將微信公眾平臺和O2O模式相結合，在該平臺上建立應用程序具有眾多的優勢： ① 隨著智能手機的飛速發展，用戶的關注平臺已經發生轉移。在微信公眾平臺上開發應用程序進行商品的推薦與銷售，可以吸引眾多的消費用戶，達到商品營銷的目的。② 通過微信公眾平臺應用程序進行線上商品和服務的展示，可以滿足不同消費者的不同需求，同時，進行線下商品的引導。線下有相應的經銷商實體店作為支撐，完成商品的完美提供；從而達到線上和線下的互相配合，形成一體化的營銷網絡。③ 通過該應用程序，線上企業獲得了大量的付費用戶，并通過提供的服務獲利；線下的經銷商完成商品的銷售，從而達到了雙贏的目的。同時，線上企業可以通過分析付費用戶的消費行為和習慣，為消費者提供更多、更好的服務。

針對白領聚集的寫字樓，本文設計了一個連咖啡微信服務系統方案。根據O2O模式的特點，基于微信公眾平臺，用戶可以通過連咖啡微信服務號提出訂購咖啡的請求，應用程序進行咖啡需求的搜集，并將請求進行匯總整理，然后發送到各個線下的實體咖啡店，從實體店獲得咖啡，最后將咖啡送到用戶手中。系統流程圖如圖1所示。

3.1連咖啡微信服務系統結構

連咖啡微信服務系統分為9大模塊，包括會員管理系統、客服服務系統、小哥管理系統、促銷系統、積分兌換系統、訂單系統、在線支付、數據統計分析、基礎信息管理。系統結構圖如圖2所示。

圖1 系統流程圖Fig.1 System flowchart

圖2 系統結構圖Fig.2 System function structure chart

會員管理系統完成會員卡管理，支持會員卡與實物卡綁定。會員卡可以充值。會員等級可以升級；會員完成一次消費，便獲得相應的積分，積分可以兌換商品和咖啡。客服服務系統主要介紹客戶訂單、指派小哥進行配送，并解答客戶提出的問題。小哥管理系統負責線下咖啡店的區域管理、優惠卡的管理以及小哥結算管理。促銷系統實現電子優惠券、電子刮刮卡、抽獎大轉盤和電子翻版游戲管理。積分兌換系統可實現用積分兌換禮品、咖啡以及娛樂抽獎。訂單系統可以完成電腦網頁版在線下單和在微信公眾平臺上的下單。在線支付系統可實現3種不同類型的支付： 支付寶支付、信用卡支付和儲蓄卡支付。數據統計分析可完成按區域、時間段、品牌、單品等方面的銷量統計，也可進行小哥銷量統計以及按跟單客戶統計銷量；還可對付費用戶進行消費行為分析，掌握用戶的消費習慣，為他們提供更好的服務。基礎信息管理則完成商品管理、信息公告管理和娛樂信息管理等。

3.2系統安全控制

一個軟件應用程序在使用時必須考慮其安全問題，特別是涉及用戶消費支付管理的安全。

本文設計的連咖啡微信服務系統安全包括權限控制、身份驗證識別、口令加密、超時保護等，要求在架構上防護大部分攻擊行為，并經嚴格的代碼安全審核，保證產品的安全性。系統后臺對不同的操作人員進行嚴格的權限控制，針對不同模塊可以自由設定不同的操作許可。權限系統采用基于角色的訪問控制(Role-Based Access Control, RABC)體系。無論是會員還是后臺運營管理人員登錄系統都要求使用圖片驗證碼進行身份驗證。為達到更高的安全性，要求實現session與IP綁定、客戶帳戶登錄錯誤超限鎖定的機制。在系統中,口令的保存與傳輸都采用單向不可逆的加密格式，防止惡意攻擊者采用網絡嗅探等方式獲取用戶的口令。運營管理人員操作后臺采用session超時失效機制，登錄后在一段時間內不進行操作，即需重新登錄。對于代碼的審核主要控制以下的情況： ① 跨站腳本攻擊及跨站請求欺騙；② 結構化查詢語言(Structured Query Language, SQL)注入、html注入、腳本注入；③ session修改及session劫持；④ 暴力破解和重播攻擊；⑤ session注入攻擊。

3.3系統實現

“連咖啡”賬號為微信服務號，可以在微信公眾平臺網站中申請認證；認證成功，即可獲得很多接口權限；此后，用戶每次向服務號發送消息或產生自定義菜單點擊事件時，響應統一資源定位符(Uniform Resource Locator, URL)的地址將得到推送。服務號在調用各接口時，一般會獲得正確的結果；返回錯誤時，可根據返回碼來查詢錯誤原因。access_token是服務號的全局唯一票據，服務號調用各接口時都需使用access_token。服務號在使用接口時，對多媒體文件和消息的獲取、調用等操作是通過多媒體文件編號(media_id)來進行的。通過該接口，服務號可以上傳或下載多媒體文件。每個多媒體文件會在上傳、用戶發送到微信服務器的3天后自動刪除，以節省服務器資源。

3.3.1 申請消息接口 要進行微信服務號的開發，必須先申請消息接口。登陸微信公眾平臺后，在后臺管理頁面的“開發者中心”頁面，點擊“修改配置”按鈕，填寫URL、Token和EncodingAESKey。其中，URL是應用程序用來接收微信服務器數據的接口。Token可以任意填寫，用作生成簽名(該Token與和接口URL中包含的Token進行比對，從而驗證安全性)。EncodingAESKey由應用程序開發人員手動填寫或隨機生成；微信公眾平臺采用高級加密標準(Advanced Encryption Standard, AES)對稱加密算法對推送給服務號的消息體對行加密，EncodingAESKey是加密所用的秘鑰。服務號用該秘鑰對收到的密文消息體進行解密，回復消息體也用該秘鑰加密。此外，應用程序可選擇明文、兼容和安全3種模式進行消息加、解密[12]。

應用程序提交信息后，微信服務器將發送GET請求到填寫的URL上，GET請求攜帶4個參數： 微信加密簽名(signature)、時間戳(timestamp)、隨機數(nonce)、隨機字符串(echostr)。應用程序通過檢驗(signature)對請求進行校驗。若確認此次GET請求來自微信服務器，將原樣返回echostr參數內容，則接入生效；否則，接入失敗。接入驗證程序流程圖如圖3所示。

圖3 接入驗證流程圖Fig.3 Access authentication flowchart

3.3.2 消息的接收與發送 當首次提交驗證申請時，微信服務器將發送GET請求到填寫的URL上，且攜帶4個參數(signature、timestamp、nonce、echostr)，應用程序通過對簽名(signature)的校驗來判斷此條消息的真實性。此后，每次應用程序接收用戶消息時，微信也都會攜帶前3個參數(signature、timestamp、nonce)訪問應用程序設置的URL，應用程序依然通過對簽名的校驗來判斷此消息的真實性。校驗方式與接入驗證申請一致。

當普通微信用戶向微信服務號發送消息時，微信服務器將POST消息的可擴展標記語言(Extensible Markup Language， XML)數據包發送到填寫的URL上。可推送的各類型的消息包括文本、圖片、語音、視頻、地理位置及鏈接等消息；不同類型的消息有不同的XML數據包。微信服務器若在5s內收不到響應就會斷掉連接，且重新發出請求，共重試3次。

當用戶關注或取消關注服務號時，微信會把該事件推送到填寫的URL上，此時，應用程序給用戶發送歡迎消息或做賬號的解綁。當用戶掃描帶場景值的二維碼時，可能推送以下2種事件： ① 若用戶還未關注服務號，則用戶可關注該服務號；關注后，微信會將帶場景值關注事件推送給應用程序。② 若用戶已經關注服務號，則微信會將帶場景值的掃描事件推送給應用程序。

對于每一個POST請求，應用程序在響應包(Get Package)中返回特定XML結構，對該消息進行響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻、音樂等消息；回復圖片等多媒體消息時，需要預先上傳多媒體文件到微信服務器(只支持認證服務號)。

當用戶主動發送消息給服務號時(包括發送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權等)，微信將消息數據推送給應用程序；應用程序在一段時間內可調用客服消息接口，通過POST一個JavaScript對象表示符號(JavaScript Object Notation， JSON)數據包來發送消息給普通用戶，48h內不限制發送次數。該接口主要用于客戶服務等有人工消息處理環節，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。

3.3.3 自定義菜單 自定義菜單能夠幫助服務號豐富界面，讓用戶更好、更快地理解服務號的功能。目前，自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。一級菜單最多有4個漢字，二級菜單最多有7個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。

自定義菜單接口可實現多種類型的按鈕，具體如表1所示。

表1 類型按鈕說明Tab.1 Descriptions of the buttons

創建自定義菜單時，應用程序向微信服務器發出調用創建菜單接口的http請求，采用POST方式，帶access_token參數。創建自定義菜單后，應用程序還可使用接口查詢自定義菜單的結構，向微信服務器發出調用查詢菜單接口的http請求，采用GET方式，帶access_token參數。應用程序也可以使用接口刪除當前使用的自定義菜單。

4 結 語

科技的進步，帶來人們生活方式的轉變。微信在各個行業的廣泛應用，顯示了巨大的潛力，同時也帶來了無限的商機。本文結合微信公眾平臺和O2O模式，設計了連咖啡微信服務系統，為用戶帶來良好的消費體驗，同時為企業的業務增長搭建了良好的交互平臺。

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Application of O2O Model Based on Wechat

NINGJianhong

(School of Electronic Information Engineering, Shanghai Dianji University, Shanghai 200240, China)

With widespread applications of the Wechat, companies and individuals can easily communicate with each other. As the e-commerce growing, the online-to-offline (O2O) model forms a new and precision marketing mode of social interaction in the form of fragmentation, considering marketing, trading and user experience. Combining Wechat and the O2O mode, the paper presents a platform solution of co-coffee. The solution not only brings convenience to users, but also gives companies a new business growth.

Wechat; online-to-offline (O2O); application program

2014 - 10 - 09

寧建紅(1974-)，女，講師，主要研究方向為計算機應用，E-mail： jianhongning@126.com

2095 - 0020(2014)06 -0352 - 05

TP 311.52

A