ERP與BPR在重慶中小企業中的整合研究

楊衛明

(重慶師范大學計算機與信息科學學院，重慶 沙坪壩 401331)

ERP與BPR在重慶中小企業中的整合研究

楊衛明

(重慶師范大學計算機與信息科學學院，重慶 沙坪壩 401331)

企業資源計劃(ERP)與業務流程重組(BPR)是當前企業信息化的熱門話題，它們的整合研究是當前研究的熱點.本文從EPR與BPR的關系角度闡述它在企業中整合實施的必然性，對它在重慶市中小企業整合過程中存在的問題進行分析，并提出相應策略.

企業資源計劃(ERP);企業流程重組(BPR);中小企業;整合

隨著全球經濟一體化和信息技術的發展，企業面臨的商業環境發生了顯著變化，以客戶需求為導向的市場特征越來越明顯，具體體現在產品日益多樣化、個性化，產品生命周期越來越短，市場競爭日益激烈等.為應對激勵的市場競爭需求，國內相當一部分企業導入并實施了在世界范圍內流行的先進的管理技術和管理思想——ERP(企業資源計劃)系統.但不少企業把ERP當作企業管理靈丹妙藥，而往往忽視企業業務流程是否合理.大部分企業在實施ERP的過程中往往繞過或逾越了BPR(業務流程重組)，沒有認識到BPR與ERP之間存在的緊密關系，因而從根本上阻礙了ERP優勢的充分發揮.為了幫助企業更好地進行二者的整合，提高企業信息化程度，本文對ERP與BPR整合的必然性進行探討，并結合重慶市中小企業中ERP與BPR的實施現狀，分析應用中存在的問題，并提出相應策略.

1 ERP與BPR整合的必然性

在當前激烈的市場競爭條件下，為企業資源管理提供整套解決方案的EPR和為企業流程優化提供思想的BRR，兩者出發點不一樣，但目的一樣，都是現代企業管理的重要思想.認清ERP與BPR兩者之間的聯系與區別，掌握其理念內涵，對于更好地指導ERP與BPR在企業中的整合應用具有重要意義.

1.1 ERP與BPR的相似點

ERP與BPR的相同點比較如表1所示.

表1 ERP與BPR的相同點［1-4］

從表1可知，ERP和BPR在應用背景、目的和出發點、支撐工具和企業組織結構形式4個方面具有高度相似點.①應用背景方面，信息的產生和發展使得企業原有的批量生產和批量服務的規模運作模式不再適應市場需要［1］，取而代之的是顧客個性化需求的現代競爭.此時企業的競爭不再是單個企業規模的競爭，而是整合如柔性制造FM、敏捷制造AM和準時化JIT等現代管理思想的供應鏈的競爭，體現的是一種資源的協同競爭.②目的和出發點相同.ERP和BPR的目標都是適應現代企業競爭的需要，以最低的成本快速地適應市場需求的變化，實現從生產主導型到市場需求導向型生產經營觀念的轉變從而加強企業的競爭力.它們都把滿足用戶需求作為實現這一目標的出發點.ERP是從產品的角度，從產品設計研發到生產銷售和售后的整個流程都要圍繞客戶需要開展，組織資源.BRP是直接從客戶的流程的角度分析需要什么樣的產品和服務［2］，再來設計組織相應資源.③支撐工具相同.ERP和BPR都采用現代信息技術作為驅動工具，使用B/S結構的內聯網和外聯網模式.信息技術在企業中被應用的層次越高，重組就越徹底，流程的效率就會越高［2］.④企業組織結構屬性相同.兩者都注重用動態的柔性組織結構來適應快速變化的市場.借助現代信息技術，ERP和BPR都采用網絡化、扁平、動態虛擬、靈活易變的組織結構來適應市場的變化［2-3］.

1.2 ERP與BPR的不同點

ERP與BPR的不同點比較如表2所示.

表2 ERP與BPR的不同點［2-5］

根據表1，ERP與BPR在應用行業、戰略特征和企業管理對象上各有側重點，但它們只是企業管理的兩個方面，其最終目的都是服務于企業.從本質上看，ERP是一種生產制造戰略，主要應用于生產制造企業，其他行業也只是一種理論思想探討與應用.ERP側重于企業資源管理，主要是供應鏈上的資金流和信息流，強調對資金流和信息流的控制.ERP通過前饋的物流和反饋的信息流和資金流，把客戶需求和企業內部的生產活動以及供應商的制造資源整合在一起，加快了信息傳遞深度和實時性，擴大了業務覆蓋面，拓寬了企業可用資源的范圍，體現了完全按用戶需求制造的供應鏈管理思想.BPR屬于組織轉型理論研究范疇，側重于企業流程管理，廣泛應用于各個行業.它的核心思想是對企業內部的業務流程重新設計和構造，基本思路是使機構扁平化，消除部門隔閡，強調面向業務流程管理，以客戶為中心，將決策建立在業務流程執行的地方，減少無效勞動和提高對客戶的反應速度［3］.BPR的管理重點是企業的業務工作流，由工作流的合理化來決定企業內信息流、物流、資金流和增值流的流速和流量［3，5］.

1.3 ERP與BPR的關系

1.3.1 ERP是BPR成功實現的管理工具和技術手段

集成多種信息技術的ERP系統是企業實施BPR重要的手段，主要表現在ERP能為BPR企業流程重組戰略提供目標定位支持，識別關鍵流程;有助于設計并構造新流程模型，同時有助于BPR保持動態性［2-4］.ERP系統的實施，可以做到包括企業核心競爭力在內的各種信息高度集成共享，這為BPR戰略目標定位和實現提供信息保障和支持.企業瓶頸流程和占用資金多、增值大的業務流程所占用的企業資源最多，就是需要重組的關鍵流程［3］.ERP能夠支持BPR計劃的制定和實施，能夠實現企業內和企業間的各個方面的信息共享，能夠運用信息技術使企業在資源配置和顧客滿意度、成本和效益等方面兼顧，設計出符合顧客需要、資源配置恰當的企業流程［2-4］.所以ERP是BPR實現的管理工具和技術手段.

1.3.2 BPR是ERP成功應用的基礎和必要過程

ERP是一套符合企業需要的流程更加優化合理、企業經營管理自動化的高度集成軟件系統，更是當今信息時代解決企業問題的一整套戰略方案.企業應用ERP后效益的提高，一方面是來自于ERP軟件提供信息共享、管理效率高，另一方面得益于業務流程重組合理科學.ERP的實施需要BPR的先導.企業實施ERP，需要按照先進ERP軟件的管理要求對現有的業務流程進行根本性的改造，理順企業內的各種關系，打破現有的組織機構，使物流、資金流和信息流更加暢通，才能使ERP系統的應用取得預期目標.同時，ERP的應用目的要求企業實施業務流程重組.從根本上來講，企業應用ERP的目的在于改善企業經營管理，提高企業經濟效益.這樣的最終目的要求企業能夠借助于ERP在企業中的實施應用，不斷地優化業務流程，使整個經營活動更加符合科學管理的要求.因此，BPR是ERP成功應用的基礎和必要過程.

2 ERP與BPR在重慶市中小企業整合現狀及存在問題分析

根據《重慶市ERP軟件系統功能評估》顯示，目前重慶地區有上百種ERP產品，許多企業都已使用或曾經購買ERP軟件.由于重慶地區采用用量掛賬，往來帳中數量帳與金額帳并重，委外加工管理、車間過程控制管理、車間余料控制管理、工序及成本管理等方面需求，同時獨特的管理機制與市場上通用ERP都存在很大的區別.更為重要的是，企業在實施ERP的同時忽略了與BPR的聯系，在未進行流程重組的情況下進行管理模式的變革，使得大部分使用過ERP的企業使用情況都不理想［13］.存在的問題主要表現在6個方面.

2.1 企業信息化程度不高，管理基礎薄弱

我國大多數企業特別是中小企業管理基礎薄弱，企業缺乏戰略觀念、系統觀念.而ERP與BPR就是要通過對企業原有業務流程進行改革之后，創建一個全新的現代化管理模式.企業管理制度不齊全，數據資料不一致，是很難實現ERP與BPR的成功整合的.

高度集成的企業信息化系統管理是企業核心競爭力的體現，也是企業管理規范、制度健全的體現.但目前重慶市中小企業信息化的廣度和深度偏低，而企業信息化達到預期目的的比例低于20﹪.缺乏信息技術的支撐，ERP和BPR就缺乏實施的基礎，難以達到理想的效果［13-14］.正因為缺乏信息技術的支撐，管理基礎薄弱，重慶中小制造企業普遍表現為銷售計劃缺乏前瞻性;生產負荷情況的數據不能共享，不能很好地為銷售部門接單依據;生產進度的監控不靈活，容易產生停工待料現象，生產計劃變更頻繁，造成物料進度跟不上;產能分析不準確，生產計劃的機動性不強，緊急接單一多，原生產計劃便很難執行;不能制定科學的有依據的采購計劃，不能及時了解庫存狀態.這些問題是可以通過ERP與BPR高度整合解決的.

2.2 企業員工素質普遍較低，缺乏專業人才

管理以人為本，在實施ERP與BPR的整合時，人才尤為重要.ERP系統的實現在于技術，但重點在于企業的推廣使用.在ERP系統開發方面，由于中小企業缺乏技術人才，難以開發出自己需要的系統，而普通的商用軟件系統難以滿足企業個性需要.另外，在系統的推廣實現方面更需要企業內部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層等各級人員密切配合.同時，企業員工要較年輕，具備基本的信息系統操作能力，學習能力較強.而這些方面，目前中小型企業員工素質提高較慢，難以達到要求.

2.3 信息化認識深度不夠，缺乏信息化整體規劃

目前包括已經實施企業信息化的很多企業都認為，企業信息化管理是時代需求，對提高企業管理水平和企業信息形象具有重要作用.但企業在信息化過程中，一些中小企業認為企業信息化主要是技術工程，是計算機辦公應用的深入應用.因此，企業信息化的最后演變為業務層的計算機辦公應用.而企業信息化過程對于需要解決企業的哪些問題，怎么解決，達到什么目的，缺乏整體的規劃和實施計劃.抽樣調查發現，在重慶市1 500戶中小企業中，有接近30﹪左右的企業缺乏信息整體規劃，40﹪左右的企業沒有設置信息化建設運行部，還有23.9﹪的企業沒有建立自己的企業網站，僅有51.4﹪的企業擁有頂級域名的網站［14］.這些數據比例是很高的，需要引起足夠重視，以提高企業信息化的成功率，達到預期目的.

2.4 缺乏統一的數據，信息孤島仍然存在

企業信息化的目的是要打破部門界限，從全企業角度，做到各個層次、各個領域真正實現數據共享以提高企業內和企業間的協作.但很多企業信息孤島仍然存在，沒有達到預期目的，特別是企業戰略層次的核心數據.調查統計發現，重慶市中小企業使用了計算機軟件管理的占95﹪，但主要集中在OA協同辦公管理、CRM系統管理和財務管理方面.對于企業整體覆蓋領域，各個層次的數據共享并沒有完全解決.這需要根據客戶業務需求、員工管理需要進行自上而下、由內向外的信息整合［14］.

2.5 員工對企業信息化缺乏正確認識，存在抗拒不配合的心理

企業信息化，特別是ERP系統化管理是企業管理模式、管理手段和思想觀念的全方位變革.如果企業管理員工基本的信息化素質不夠，實施起來特別困難，阻力特別大.另外，企業在實施ERP過程中涉及到流程重組，必然會涉及企業人力資源的重新配置，必然會引起崗位權利的變動，必然會引起企業管理部門之間、員工之間的沖突，這會引起部分員工的不配合.另外，企業建立ERP在企業管理過程中，需要企業自上而下的堅決貫徹推廣使用，這需要員工改變以前的管理方式，在初期也需要員工的大力配合［13，14］.

2.6 企業軟硬件基礎仍然薄弱

當今企業ERP系統都是C/S和B/S結構.這需要企業有相應的硬件和軟件基礎.而目前重慶市中小企業在這方面仍然很薄弱，主要表現在硬件欠缺、配置不整齊、網絡設備缺失等，軟件方面，很多企業沒有信息化管理系統.少數企業硬件達到了基本要求，但在企業信息化方面沒有整體的規劃，在實際應用中只是企業局部領域或部門使用信息系統進行管理.

3 ERP與BPR在重慶市中小企業中的整合策略

3.1 進行戰略規劃，合理定義需求

企業EPR建設是一耗資巨大、歷時很長、技術復雜且內外交叉的工程，而且信息是企業的生命線，信息系統與企業的運營方式、文化息息相關.因此，企業信息化建設必須進行整體長遠的規劃，而且要做到信息化戰略規劃和經營戰略有機結合，服務于企業整體的戰略規范.另外，企業信息化規劃應根據若蘭模型理論和企業自身情況做出合理規劃.目前，重慶市中小企業在這方面有所欠缺，有很大一部分企業戰略規劃不合理，沒有做到與企業經營規劃有機結合.中小型企業信息化應根據自身發展規模、存在的主要問題來確定需要重組的關鍵業務流程，然后確定企業關鍵業務流程所需的信息需求，最后根據企業業務需要，整合共享確定的信息需求.對于中小企業而言，信息需求切忌盲目追求大而全，不結合企業業務需求，不分主次.

3.2 提高ERP與企業關鍵業務流程整合力度，加強企業信息共享

企業信息共享是提高企業效率的重要保障，也是企業信息化的必要條件.ERP與BPR中小制造企業整合過程中，首先確定支持企業發展目標和核心競爭力的階段目標，根據階段目標確定BPR的活動計劃，將ERP的系統功能與新的業務流程相匹配，同時重構組織結構、規章制度、績效指標等相關企業運行機制來保證業務流程的順利實現.如企業在實施營銷體系、快速響應客戶、擴大市場份額、提高供應鏈運轉、事后管理變為事前管理等關鍵流程方面整合，如表3所示.

根據中小型制造業計劃編制流程較混亂、信息共享程度低的現狀，結合上述整合要求，可以得到通用的一般模式，如圖1所示.

整合后得到的模式使得信息共享程度、計劃編制的準確性和工作效率提高了，這很好地體現了ERP與BRP整合的優越性.

3.3 對企業員工進行全員培訓

ERP的實施及其與BPR的整合對于大多數企業來說都是新生事物，使用一套全新的工具來管理和運作企業，必然伴隨著從企業領導到一般員工的思維方式和行為方式的改變，而改變人的思維方式和傳統觀念的有效方式就是培訓.因此，實現ERP與BPR的成功整合，必須重視教育和培訓，以此增加人們對ERP和BPR的了解，規范管理人員的行為方式.對企業員工應實行全員培訓，而且對員工的培訓要有完整的培訓大綱，應保證培訓的科學性和系統性.在全員培訓中，還應做到員工按管理層次和崗位，分階段、分內容進行系統的培訓.這樣才能統一員工認識，提升管理水平和技能.

圖1 整合后的流程模式

表3 BPR活動與ERP系統的融合

3.4 加強人才與文化建設

新的業務流程對員工提出了更高的要求，進而要求企業注重它內部的人才建設，以培養出適應新業務流程管理的復合型人才.實施流程重組的ERP系統更加強了企業內部供應鏈的協作，這既需要先進的制度保證，更需要員工自我管理、自主合作、協同辦公的新的企業文化氛圍.通過這種文化氛圍，使員工自覺接受ERP管理理念，加強團隊建設，培養員工自主合作的主人翁精神，在實踐中創造性地應用ERP系統形成新的企業價值觀，慢慢地固化成企業的新型企業文化.

3.5 引入和整合第三方IT資源

對于軟硬件基礎薄弱的問題，廣大中小企業可以通過聯合投資引入一家IT機構，借助中小企業信息化服務平臺，為自己提供信息化咨詢、解決方案、項目管理、IT人才培訓等服務，挑選最適合自己的信息化服務方案.該機構還可根據企業實際情況，對已有的信息化設備進行再次開發，以解決企業信息化規劃、采購、建設應用等難題.同時，政府還應借助大學城微電園和兩江新區的優勢資源，探索建立專門對口中小企業信息化建設的第三方市場.政府應加大這方面的資金投入，建立專項合作機制和相應制度，以此促進中小型企業信息化建設.

4 結語

企業信息化是當今企業必須進行的課題，而信息化的廣度和深度，以及達到預期的效果更是重點.本文通過對ERP與BPR理論和相互關系進行比較分析，并對重慶市中小企業實施ERP與BPR的現狀進行分析，有針對性地給出應對策略.但是，二者的整合方案沒有統一固定的模式，也沒有普遍適用的方法.企業在實施過程中，一定要結合實際，開發出適合自身的ERP系統.

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(責任編輯 穆 剛)

Study on the integration of ERP and BPR for m iddle and small-sized enterprises in Chongqing city

YANGWeiming

(Computer and Information Science College，Chongqing Normal University，Shapingba Chongqing 401331，China)

At present，ERP(Enterprise Resource Planning)and BRP(Business Process Reengineering)are the popular topics in enterprise informatization.Researches on the integration of ERP and BRP have now become a hotspot.From the relation between EPR and BPR，the current study elaborates the necessity of the integrated implementation of ERP and BRP for enterprises，analyzes the problems existing in the integration for Chongqing’smiddle and small-sized enterprises，as well as proposes corresponding strategies.

ERP;BRP;middle and small-sized enterprises;integration

TP39;C931.6

A

1673-8004(2014)05-0152-06

2014-01-25

楊衛明(1977-)，男，四川岳池人，講師，碩士，主要從事企業信息化和數據挖掘排序算法方面的研究.