邯鄲市外語語言環(huán)境調(diào)查分析

栗鴻亮

摘 要： 外語語言環(huán)境反映一個城市的人文素質(zhì)和對外交流的發(fā)展?jié)摿Γ且粋€城市邁向國際化的重要前提，文章在對邯鄲市外語語言環(huán)境現(xiàn)狀進行調(diào)查的基礎上，分析邯鄲市外語語言環(huán)境存在的問題，提出相應解決之道。

關鍵詞： 外語語言環(huán)境 調(diào)查分析 外語服務能力

一、外語語言環(huán)境的作用

語言環(huán)境指的是一個地區(qū)或一個社群語言生活的狀況，是社會使用語言文字的基本面貌。城市語言環(huán)境是指一個城市使用母語以外的語言進行信息交流與傳播的廣度、深度和頻度。目前的語言環(huán)境主要是指英語在城市的使用水平和使用范圍，在一定程度上反映一個地區(qū)的開放程度、國際化程度和文化建設情況。良好的外語語言環(huán)境是完善城市軟環(huán)境和形象的重要手段，是現(xiàn)代城市經(jīng)濟、文化建設的重要組成部分，有利于加強國際交流。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，邯鄲市在外語語言環(huán)境建設方面取得一定成績，但由于邯鄲市對外開放較晚，外語語言環(huán)境建設起步晚、速度較慢，遠遠不能達到改革開放、經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、邯鄲市外語語言環(huán)境現(xiàn)狀

回建市長在2014年的政府工作報告中針對我市的外向型經(jīng)濟提出2014年我市經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預期目標是：進出口總值增長6%，實際利用外資增長8%，提高對外開放水平，確立世界眼光和全球思維，瞄準產(chǎn)業(yè)高端和發(fā)展前沿，積極引進戰(zhàn)略投資者，以大開放帶動大發(fā)展。這就迫切需要邯鄲市加快外語語言環(huán)境建設，使其跟上經(jīng)濟社會發(fā)展形勢。

本課題組根據(jù)這一情況，采取問卷調(diào)查和訪談調(diào)查相結合的方式（對外籍友人進行了問卷調(diào)查，城市服務及公共服務人員的外語語言程度進行訪談調(diào)查）對邯鄲市外語語言環(huán)境進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前存在以下比較突出的問題。

（一）公共場所英語標識語的缺省。

在課題組實地訪談過程中發(fā)現(xiàn)，邯鄲市的街道、商場、超市、飯店、酒店、車站等公共場所英語標志只占很小的比例。一些大型的賓館有中英文對照的衛(wèi)生間、服務臺、會議室等的指示牌，但沒有英文版的服務指南。大型飯店大多沒有真正的雙語菜單，有的菜單上漢語菜名后所附的只是漢語拼音，根本達不到對外信息傳遞的目的。總體看來，公共場所外語公示語的使用范圍不夠廣泛，遠遠不能滿足外籍人士的生活需要。

（二）窗口單位及服務行業(yè)從業(yè)者外語服務能力有待提高。

訪談調(diào)查顯示，飲食、購物、交通、住宿、經(jīng)商、醫(yī)療等行業(yè)服務人員整體英語水平不高，能夠用外語流暢進行交際的人數(shù)很少，大部分人不能用外語進行交流，小部分人可以用簡單的句子或單詞進行交流，話題十分局限，多數(shù)詞不達意，跨文化交際障礙突出，誤會常常發(fā)生。服務行業(yè)從業(yè)人員外語交際能力直接影響他們對外服務的質(zhì)量，也直接影響外籍人士平時的生活質(zhì)量。

邯鄲市窗口單位和服務行業(yè)人員外語交流能力調(diào)查表

（三）外語在各種媒體中的普及力度不足。

外語在邯鄲市各種媒體中普及力度不夠，電臺、電視臺、地方報紙均沒有專門的外語節(jié)目或欄目。目前在邯鄲市三所高校附近的報刊亭很難買到諸如China Daily，21st Centry等國內(nèi)英文報紙，更別說Economist，Readers Digest等外文專業(yè)期刊。政府、機關、高校甚至高校內(nèi)專門的外語系都沒有英文版。所有這些不僅影響外籍人士的工作、生活和學習質(zhì)量，還制約邯鄲市對外交流和國際化水平的提高。

（四）普通市民的跨文化交流能力較差。

課題組訪談顯示，邯鄲市市民整體外語交流能力較差，能說英語的人不多，而且市民普遍缺乏對外國文化的了解。因此，總有一些人在公共場合見到外國人，尤其是黑人，還會向他們投去詫異的目光，甚至說一些不禮貌的話。因此，全面提高邯鄲市民外語及外國文化水平，與外籍人士加強溝通，構建多種渠道讓更多市民參與到外語活動中也成為衡量邯鄲市對外開放程度及打造國際化語言環(huán)境的一項重要任務。

三、提升邯鄲市外語語言環(huán)境的建議

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認識。

一個城市外語語言環(huán)境的好壞與當?shù)馗麟A層、各部門這個問題的認識和重視程度是密不可分的，各級各部門和普通市民應高度重視城市外語語言環(huán)境建設的問題，充分認識到進行外語語言環(huán)境建設的重要性和必要性，認識到外語語言環(huán)境建設對優(yōu)化投資環(huán)境，對提高國際化水平和經(jīng)濟發(fā)展的外向度，提高城市的層次，以及改善城市形象所起的重要作用。

（二）加強公共場所英語標識語的制度化和規(guī)范化。

首先，擴大外語公共場所公示語的范圍。英語公示語的普及應涉及社會生活的各個方面，主要包括：公共設施、旅游景點、街道和社區(qū)名稱、機構、部門或集團名稱、服務行業(yè)等。尤其時在修建生活小區(qū)、商貿(mào)中心、街道時應提前將雙語標識納入規(guī)劃的細節(jié)中。其次，提高外語公示語的翻譯質(zhì)量。當今我市公示語的譯文還存在許多問題，錯譯、語法不通、拼寫錯誤、違反習慣說法等相當常見。因此，有必要對我市公示語進行全面整頓，凈化文化語言環(huán)境，改善國際交往平臺。同時也應該組織專家對我國公共場所的外語譯文的質(zhì)量進行監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)翻譯在城市中的使用、傳播。

（三）提高普通市民特別是窗口單位和行業(yè)的從業(yè)人員的外語水平。

語言服務體系既包括“人”的因素，又包括“物”的因素。對邯鄲市來說，倡導全民學外語不實際也難以真正實施。創(chuàng)造良好的外語語言環(huán)境可從提升窗口服務行業(yè)人員的外語服務能力入手，逐步提高不同層次市民整體的對外交流能力和文化接納能力。這不僅包括一定的外語口語交際能力，還包括對國外文化、風俗背景知識的了解和學習興趣。窗口行業(yè)在招聘時應考慮吸納一定比例具有外語特長的人才，通過行業(yè)內(nèi)部培訓等方式漸次提高整體外語服務水平。外語培訓不能采用應試強迫式學習方式，而應結合工作和生活的實際情況進行，激發(fā)自發(fā)學習外語的動力和熱情。

（四）加強雙語化媒體和媒介建設。

增設雙語廣播、電臺，鼓勵雙語節(jié)目發(fā)展。加大雙語播報、雙語廣告的比例，鼓勵主流節(jié)目和報紙的雙語化發(fā)展，或者建設雙語專欄，同時規(guī)范雙語類節(jié)目的質(zhì)量，加快邯鄲市公共機構官方網(wǎng)站英文版的雙語建設。可參照北京、上海等發(fā)達城市的成功做法，在外國人經(jīng)常光顧的地方設立雙語咨詢服務網(wǎng)點，提供口頭咨詢、導游手冊、地圖、時刻表等多種服務。

參考文獻：

[1]曾毅平.語言環(huán)境也是一種投資環(huán)境[J].暨南大學學報，1998（1）：109-116.

[2]2014年邯鄲市政府工作報告：http：//yjbys.com/gongzuobaogao/605700_2.html.

[3]田一萬.優(yōu)化廊坊市外語語言軟環(huán)境的策略[J].職業(yè)時空，2010（8）：25-26.

[4]陳昌義.試論外語語言環(huán)境及其創(chuàng)造[J].大連外國語學院學報，1989：32-33.

[5]張偉，鄭中原.國際化城市的語言服務環(huán)境建設思路[J].重慶工商大學學報（社會科學版），2004，21（6）：67-70.