不能被定價的“善行”等故事四則

不能被定價的“善行”

□蔣驍飛

哲理的故事：

美國經濟學家丹·艾瑞里曾經做過一個有趣的實驗，請人幫忙推陷在土坑里的小汽車。他隨機向路過的行人求助，發現半數以上的人都樂于出手相助，后來他改變了求助策略——他告訴行人，如果有誰幫忙推車，他將給予對方10美元作為報酬，但這次竟然只有幾個人愿意幫助他。他甚至還遭到了一些人的白眼：“我沒有時間，你用10美元去雇傭別人吧！”第三次，丹·艾瑞里改變了答謝策略——車被推出土坑后，他贈與每個施助者價值1美元的小禮物，這次他發現，施助者不但愉快接受了他的小禮物，還反過來對他表示感謝。

而經過調研，丹·艾瑞里發現，我們同時生活在兩個市場里：一個是社會市場，一個是貨幣市場。市場不同，規則和回報也完全不同。當某種行為處于道德考量時，人們通常不會考慮其市場價值，即使沒有任何報酬，人們也樂于幫忙，因為人們覺得這種行為有道德和精神意義上的價值。如果此時，盲目引入貨幣市場的規則進行“定價”時，反而會受到人們的厭惡和抵觸。當然，對于幫助過我們的人，我們應該感謝，但不是給錢，小禮物會讓施助者更加開心，因為禮物的意義不是對他們的善行進行“定價”，而是一種精神層面的感激和褒揚。

故事的哲理：

決策往往并不完全依據外在的事實，而來自潛伏在我們內心的邏輯。但值得決策者警惕的是，我們萬不可以為自己行之有效的邏輯，就等于大家都必然會遵循的唯一邏輯。

大自然的魔術

□吳宗民

哲理的故事：

在一次巡回演出中，魔術師道格·漢寧來到加拿大北部一個冰天雪地的小鎮，給愛斯基摩人表演魔術。他表演了幾個節目后，穿著皮毛大衣的愛斯基摩人坐在那兒，不笑，不出聲，直到表演結束都沒有掌聲。

道格·漢寧奇怪地問：“你們喜歡這些節目嗎？”他們說：“喜歡。”道格·漢寧又問：“那么你們喜歡魔術嗎？”其中一人回答：“干嘛要魔術？這個世界已經是如此神奇了。” 道格·漢寧說：“但是，我可以憑空變出兔子和鴿子來呀。”“你為什么要做那種事情呢？”愛斯基摩人說，“到了春天，北極到處都會出現海豹，也不知它們從哪里來的，真是神奇，這不就是魔術嗎？”道格·漢寧拿出一個銀色的道具球說：“看啊，我可以讓這個球飛來飛去，神奇吧！”不料，愛斯基摩人說：“每天，都會有一顆大火球浮在空中，不斷給我們溫暖，這是多么好的魔術啊！何必要去表演呢？”

接著，愛斯基摩人湊在一起，交頭接耳了一會兒。然后，其中的一個人走上前說道：“我們明白你為什么要做那些表演了，看你表演的人，可能早就忘記了真正的魔術是什么，你喚醒了他們對魔術的回憶，做得不錯。”聽到這兒，魔術師恍然大悟，他似乎也明白了什么才是真正的魔術。

故事的哲理：

誰最了解你的產品，誰最明白你的弱點，誰掌握你企業真正的決定權，其實不是管理者，而是顧客。顧客會引導你發現什么才是最好的創新，什么才是最值得努力的方向，而不是你自己一味地賣弄。

古瓶累壞將軍

□屈青慧

哲理的故事：

北宋大將軍周侗，癡迷于收藏古董，特別是在他解甲歸田之后，更是視古董為生命。

一次，一群朋友來欣賞他的藏品，他如數家珍般一一介紹。就在他介紹最心愛的一只古瓶時，一不小心，古瓶從他的手中滑落，他趕緊彎腰抱住，幸而古瓶沒有落地，但他卻嚇得面如土色，渾身都在冒汗。這件事情，讓他感到迷惑不已：自己戎馬生涯大半輩子，不知經歷了多少腥風血雨，為什么一只古瓶就把自己嚇成這樣？之后，他還時常做噩夢，或夢見古瓶摔得粉碎，或夢見房子倒塌砸碎了古瓶……

這樣一段時間后，周侗竟然變得有點神經恍惚。夫人見到他這樣，隨口說道：“那古瓶還不如摔碎了，那你就不會這樣牽掛了。”周侗聽后，恍然大悟：因為過于迷戀，自己才會患得患失，這是自己給自己制造的心魔。于是，他咬咬牙，自己砸碎了古瓶。當天晚上，他終于睡上了一個安穩覺。

故事的哲理：

曾經的成功，過往的輝煌，往往都會成為日后的負擔，怕自己不能做到更完美。這個時候要善于歸零和放棄，給自己一個重新來過的機會。

20年前的一顆紐扣

□周柳鶯

哲理的故事：

在法國厄爾省的一個小城，有一個叫塞戈萊納的老營銷員到了退休的年齡。他找到經理說：“我要退休了，根據每個客戶的性格和喜好，我整理了一份詳細的客戶資料。等我退休之后，你就把它交給接替我的同事，他們很快就會勝任我的工作，不會影響公司的業績。”

半個月后，經理在下班之前宣布：今天晚上，公司在索里納酒店召開酒會，屆時，董事長將宣布一件很重要的事情。到了晚上，大家都齊聚在酒店大廳里，從巴黎總部趕來的董事長站在酒會的演講臺上，鄭重地開始了自己的致辭：“我很感謝大家多年來的盡心工作。今天，和我一起見證公司成長的老員工塞戈萊納退休之際，我要專們為他頒發一枚優秀員工的獎章。”頒發獎章之后，董事長轉了一下身，從助理的手上拿過之前那份厚厚的客戶資料，對在場的人說：“這不是一份普通的客戶資料，而是一份責任和信任。只要他想把這份資料賣給任何一個同行，都會讓公司損失至少八位數的銷售業績。在此，我要向他致以我的敬意，感謝他的敬業精神。”

而之后，董事長又從自己的西服口袋里掏出一粒紐扣，對塞戈萊納說：“你還記得這個嗎？ 20年前咱們公司剛剛創業，當你還是小伙子的時候，一次給公司搬運辦公用品時刮落的，我一直保存下來。我記得你當時穿的是灰色工作服，那是你的第四顆紐扣。”當董事長說到這里時，在場的人都安靜下來。一份客戶資料，一枚獎章和一顆紐扣，三個看上去似乎并無關聯的事務，就被奇妙的聯系起來。

故事的哲理：

最好的福利和最佳的管理制度，就是能夠讓員工真切地了解你對他們的關心和愛心。這樣，領導者和下屬才能心心相惜。而做到這一點，領導者必須從起點就相信，進而做到：心，是比錢更重要的東西。（摘自《中外管理》）endprint