淺談供電企業電費審核人員如何做好電費應收審核工作

賈蕾

摘要：電費核算管理工作是供電企業營銷管理的重要組成部分，也是供電企業經濟效益的根本保證。電費審核是嚴格執行國家電價政策，履行《供用電合同》約定參數為計算依據，對電量電費計算結果進行校核確認的過程，在電費管理中起著舉足輕重的作用。供電企業的電費是否按照規定時間及時準確的收回、賬務是否清楚、統計報表數字是否準確，關鍵在于電費審核的工作質量。

關鍵詞：供電企業 應收 電費審核

電量電費是供電企業賴以生存的重要元素，是電力企業生產經營的支柱。電費審核的目的是通過SG186系統中對電費計算完畢的電量電費計算結果進行審核，確保電費不漏發、不錯發，準確核算用戶各種情況下用電的電費，保證電費計算結果的正確性。電費核算的質量直接關系到電費能否按照規定及時、準確地收回，電費賬務是否清楚，統計數據是否準確，這關系到企業的經濟效益。因此供電企業的應收電費審核尤為重要，電費審核員必須具備豐富的工作經驗和專業知識、高度的責任心和責任感。電費審核工作每月如期進行，當月電費審核結束后要對當月的審核工作進行總結與分析，為下月乃至以后的電費審核奠定堅實基礎。為提升電費審核工作質量，使審核工作更為規范化、標準化和制度化，這就要求電費應收審核人員做到以下幾點：

1 應收審核員必須具備掌握用戶用電客戶信息檔案的能力

電費審核是一個比較復雜的過程，它將產生大量的數據，構成整個電費審核工作的最基本的數據來源。審核過程中，電費審核員首先要通過SG186系統掌握用戶的檔案信息，該用戶的受電點、電源信息、計量點、電價信息、負荷組成、用電情況、用電性質、供用電合同、配電房的接線、無功補償情況等，通過用電資料能掌握用戶的用電信息，為電費審核工作奠定基礎。

1.1 新建帳卡的審核重點

新建帳卡是用戶已完成所有的接電手續，第一次抄表算費的依據，新建帳卡的質量直接影響到用戶電費計算。

①要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以用戶提供的所有資料，以供用雙方簽訂的《供用電合同》為準。營銷抄表帳卡上的各欄的參數、數據，反映著用戶用電情況的基本信息，它的規范填寫代表著一個企業對用電營銷最基礎管理水平。在接到業務傳遞過來的新帳卡時，先核實抄表卡片上的內容填寫是否完整，如用戶的戶名、地址，客戶編號，電能表的出廠編號、型號，互感器的編號、 型號、變比，力率執行標準、變壓器容量、型號、廠家，用戶的行業分類、執行的電價標準等基本信息。

②要核實SG186上系統檔案的正確性，用戶的基本信息及合同有無上傳、線路臺區、有無轉供、變損分攤標志、基本電費收取方式、計量方式計量點性質、變壓器容量、型號、變損算法、變損編號、執行力率標準、電價、倍率、示數信息等一系列影響算費的數據。用戶的用電信息必須做到合同、帳卡、系統三者統一。

1.2 審核新帳卡時注意的事項

①審核新帳卡，最容易出現錯誤的有行業分類、班制、變損的收取、基本電費收取方式、力率執行標準等，發現新建的帳卡有此類問題時，需及時通知業務接洽，并聯系用電檢查人員進一步核實該新建用戶的現場情況，確保用戶SG186系統中信息與用戶的合同信息準確一致。

②每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾，合理地安排新賬卡發放時間，在每月月初抄表前，將接到的新賬卡核實完畢后在第一時間發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉用戶，按時將抄表任務完成，及時將新戶的電量抄回，提高抄表工作質量。

新帳卡的集中審核具有一定好處，能在第一時間發現錯誤數據，及時予以糾正，為后面的抄表、算費工作的準確性奠定基礎。它的規范化、標準化也反映著用電營銷最基礎的管理水平。

2 日常工作中，應收審核員的審核重點

電費審核是用電營業部門進行電力銷售的重要工作環節。高度的責任心和職業敏感性是確保電費審核的準確性之一。抄表員抄錄的數據只能看到表碼錄入是否正確、是否有換表流程，看不到用戶實際用電有何異常，用戶電費計算的正確與否只能依靠審核員把關。在實際審核過程中，我們要做到以下幾點：

2.1 確定該戶本月有無業務變更，有變更的應根據工作單的工作內容進行核對。例如：改變計量方式時注意電能表示數是否銜接，實際倍率與檔案是否相符、線變損收取是否規范、電價是否正確、功率因數是否執行正確等。如無變更的，注意電量、電費的波動并進行對比、核實。在審核過程中要注意方法與方式，中小用戶要占到80%還要多，大用戶要占到20% ，如果都一一審核，審核工作量大，需花費大量的時間和精力，造成審核疲勞，失去了審核的意義。因此要有重點的審，對于小用戶可以批量審，大用戶要一戶一戶的審，這樣就能在最短的時間掌握用電客戶的所有資料及用電情況，做到隨時隨地跟蹤客戶用電情況，提高審核的工作效率。

2.2 大宗工業用電客戶因其用電量大，在審核過程中應全面掌握用戶的用電信息，包括計量方式、電價的執行標準及依據、電費的構成、線（變）損的收取方式、基本電費的收取方式、力率標準的考核情況、互感器倍率等。如果大宗工業用電客戶有減容、暫停暫換及涉及到收取基本電費的，應根據實際天數和用電容量計收其基本電費。中小用戶則應該掌握系統檔案與現場實際是否一致，計量方式、電價執行、變損的收取，是否正確、是否存在轉供電關系等。如果存在轉供電關系，在計算用電客戶的用電量，最大需量及功率因數調整電費時應該扣除被轉供戶、公用線路與變壓器的有功無功電量。在電費審核過程中，應詳細了解用電客戶的用電情況，如有異常，應第一時間內與抄表員聯系，并去現場進行核實

3 審核員必須及時掌握電價政策

電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制定和管理電價的行為準則。電費審核人員必須執行國家電價政策，及時學習掌握電價政策，必須嚴格遵守財經法律，遵守職業道德的職業紀律，牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨。

4 審核員必須有較強的業務處理能力

電費審核一是為上一環節把好關，二是為當前環節負好責，三是為下一環節服好務。當審核人員在審核過程中發現異常時，應立即核對用電客戶的供用電合同與系統設置的檔案是否吻合，分析原因和數據，開據異常工作單。按流程進行處理，必要時主動聯系用電客戶了解情況。審核過程中注意電價執行情況，對有疑問的用電客戶應到現場核實并以現場為主。

在審核電費過程中，根據抄表員抄錄電能表示數的實際情況做出準確的判斷，對錯抄的電能表作全減另發、立即出賬、合并出賬，應退電量還是退電費應有明確判斷。掌握退補電量電費的計算方法，處理流程和處理結果，并出具對應的工作單。

電費審核是嚴格執行國家電價政策，履行《供用電合同》約定參數為計算依據，對電量電費計算結果進行校核確認的過程，在電費管理中起著舉足輕重的作用，供電企業的電費是否按照規定時間及時準確的收回、賬務是否清楚、統計報表數字是否準確、關鍵在于電費審核的工作質量。

5 做好優質服務工作，提高核算效率

優質服務是國家電網的生命線，在工作中認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，雖然審核人員不是直接面對用電客戶，但是接到用戶對電費有異議的咨詢電話時，做到耐心、細致的做好解釋工作。在工作中用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人、以情感人，主動為客戶用電答疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。

綜上所述，審核人員必須有高度的責任心、較強的業務處理能力，對自己審核的用電客戶了若指掌，做到心中有數。審核工作決不能馬馬虎虎，掉以輕心，必須踏踏實實，一步一個腳印地印證自己的業務技能和專業水平，高度的責任心和責任感就要求電費應收審核員要盡職盡責的將電力企業看成自己的家，全心全意地投身于電力事業，為電力事業做貢獻！

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