基于電子商務模式下的零售商業特點淺析

高珊

摘要：在網絡高速發達的當今社會，電子商務模式下的零售商業受到了很大的影響。原始的零售商業模式必須改造升級，以適應電子商務對產品銷售帶來的變化。

關鍵詞：電子商務 互聯網 零售

近年來，電子商務發展迅速，很多企業利用電子商務平臺銷售產品甚至開展國際貿易。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2013年底，網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%，占到社會消費品零售總額的8.04%，較去年（6.3%）同比增長27.6%。電子商務的迅猛發展為傳統商業模式帶來了沖擊與影響，同時也為傳統商業模式帶來了新的發展機遇，對電子商務與零售行業的系統分析也尤為重要。

零售商業是向個人消費者或最終消費者銷售商品或服務的商業，在整個流通體系中，它是生產者與消費者或批發企業與消費者之間的中間環節。傳統的市場是一個實物市場，必須先支付一定的資金，從貨物的生產地把貨物運到本地，然后放到市場中才能形成這個市場，客戶直接挑選實體貨物。但是在電子商務模式下，交易市場不需要店鋪，也沒有店面租金成本，不需要把貨物放在市場當中，所有的市場上的商品和一切涉及商品交易的手續都是以虛擬（信息）的方式出現的，一般都稱之為虛擬市場，或者信息市場，該市場的運行方式其實和傳統市場的運行方式是一樣的。等交易成立后，商家要把實物商品交到購買者手中。電子商務的出現，實現了在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易的方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。他把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等事務與實務的處理虛擬化、信息化，使他們變成脫離實體而能在計算機網絡上處理的信息，又將信息處理電子化，強化了信息處理，弱化了實體處理。

B2C是Business-to-Customer的縮寫，是電子商務模式下的商業零售，它可以直接的向消費者銷售產品和服務。它屬于電子商務眾多形式中的一種，通過互聯網進行在線銷售活動，主要以網絡零售為主。企業采用這種B2C銷售模式可以通過互聯網給消費者創造一種新型的購物環境，即網上商店，在這種新型的購物環境中，消費者足不出戶就可以購買自己想要的貨物。電子商務將傳統商業活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網絡科技整合，企業將重要的信息以全球信息網、企業內部網或外聯網直接與分布各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優勢。在電子商務模式下的零售業與傳統零售業相比具有以下特點。

1 買賣雙方通過網絡聯系，降低了交易成本

在傳統的供應鏈渠道中，由于產品從生產企業到消費者手里需要經過多個分銷商，流程復雜，客觀上提高了產品成本。但是如果采用電子商務模式，企業就可以通過自己的網站直接和客戶建立聯系，這樣直接降低了時間成本和中間商附加的價格成本。盡管現階段很多非生產企業的商業網站起的依然是傳統經銷商的作用，但是它能夠把生產企業和客戶直接聯系在一起，并且由于它的中介只是一個虛擬的信息和組織，不需要充足的庫存，也不需要人員、店鋪等，所以降低了流通成本，縮短了流通時間。買賣雙方交易成本的降低主要表現為：①在網絡上進行信息傳遞比使用信件、電話、傳真等成本低，距離越遠越是如此；②生產企業和客戶可以直接通過網絡進行溝通；③賣方可以在網絡上宣傳、介紹產品，節省了大量的廣告費用；④電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用；⑤互聯網使買賣雙方即時溝通供需信息，有效降低了庫存成本。

2 推廣形式由被動變為主動，提高了溝通效率

電子商務的快速發展，使得傳統商業的溝通營銷模式由以往的單向溝通發展到雙向互動。比如媒體廣告、電話營銷、人工宣傳、產品展覽等傳統營銷模式，只能提供一個從商家到消費者的單向信息傳遞，在此過程中，消費者被動的接受信息。而商家的銷售部門也無法獲取消費者對商品滿意度、對銷售手段接受度的反饋信息，無法及時調整，對企業的利潤產生不利的影響。而電子商務可以充分利用互聯網這一雙向溝通的交互工具，銷售方可以通過監控消費者的點擊軌跡和點擊率等預測消費者的愛好和消費傾向，并對相關數據進行研究分析，從而對不同的消費群體有針對性的開展電子廣告投放等工作。這樣一方面縮短了產品信息傳遞的時間，大大提高了準確性、廣泛性，另一方面能夠實現網絡空間內無時無處的廣告投放效果。而傳統商業模式的推廣只能對投放的成本進行精確的計算，對投放的效果、受用率卻無法計算，也就是無法精準的獲得推廣收益。

3 對物流的依賴是一把雙刃劍

物流是電子商務的根本保證，在電子商務環境的任何一筆交易里承擔著重要的任務：既要把虛擬商店的貨物送到用戶手中，還要將產品從生產企業及時補充到庫房。物流公司既是生產企業的庫房，又是用戶的實物供應者。因此，物流成為商品流通的關鍵環節，物流企業成了代表所有生產企業及供應商對用戶的唯一最集中、最廣泛的實物供應者，物流業成為社會生產鏈條的協調者，為社會提供全方位的物流服務。消費者對電商的滿意度、對產品的滿意度在很大程度上都體現在物流環節，而對于現階段多采用第三方物流的方式，電商企業缺乏監控手段和控制權。因此提高物流企業的管理、服務水平對電子商務發展尤為重要。

參考文獻：

[1]申靜濤.電子商務與企業商務模式創新[J].企業研究，2010（16）.

[2]中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據，2013.

[3]王開鈞.論現代物流對電子商務的影響.