社會工作方法在企業員工壓力管理中的應用研究

陳琳+王琳+張士娥

摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現狀，筆者意在將企業員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領域的理論為基礎，對研究對象面臨的過大壓力進行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內外工作壓力來源研究成果的基礎上，總結出我國目前企業員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環境因素 社會環境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災害、環境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們日常生活，包括城市空氣污染、噪音污染、轉基因食品、化妝品重金屬超標等。②社會不公因素。在我國社會轉型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現象的產生是不可能完全避免的。現存的社會不公現象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環境。一般來說，令人不適的工作環境，如噪音、溫度過高等。②工作負荷。工作負荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結構與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關系、員工的經濟狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務或社會福利服務。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內涵基本是一致的：就是根據一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實際社會工作和專業社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計報酬的服務性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實際社會工作和專業社會工作在員工壓力管理中的應用。

3 社會工作方法在企業員工壓力管理中的具體應用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應通過調整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實際社會工作方法調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業社會工作的方法對職工提供指導和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實際社會工作的應用 社會環境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認為當前社會應該有一種機制去處理這些問題，那就是通過實際社會工作調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實際社會工作在應對自然災害、環境污染、交通等問題方面的措施。應對日益頻發的自然災害，要建立一套健全的災害應對體系，各級政府、機構（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛生等部門）需分工明確、各司其職。針對環境問題及相關職能部門可以采取以下措施：①在城市建設過程中，要堅持統一規劃、合理布局原則。②轉變經濟增長方式，防止過量污染物排放，調整產業結構、提高科技貢獻率、降低單位國民生產總值的污染產生水平、嚴格控制新建項目污染物排放量。③加強城市環境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網規劃要有前瞻性和放眼全局；②對現有道路挖潛改造，發揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設施建設要務求科學合理；④建設立體性，全方位的路網體系，有條件的路段建設城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實際社會工作在應對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環境，以此規范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規，規范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強對權力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權力約束機制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機制。最后，要實施積極的就業政策，擴大就業、引導專業分工細化，開創新的就業崗位。②教育不公問題。實現教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調整地區、城鄉、階層之間的收入分配，為教育公平創造良好的客觀環境。b建立有效地教育經費籌措以及撥款機制，以此加大教育投入力度。c關注弱勢群體的教育、城市薄弱學校教育、偏僻農村地區和貧困地區兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費制度和與之相配套的獎學金、助學金、貸學金、轉移支付、教育憑證、教育費減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機會。③醫療不公問題。面對醫療衛生的種種不公，應當采取的措施如下所述。a政府成為醫療服務的第一購買方，保障民眾的基本醫療需求。b瞄準弱勢人群，應成為醫療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫藥合謀。d擴大行業準入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進一步加強宏觀調控，穩定價格。b對于政策性住房（經濟適用房和廉租房）的相應對策：首先，從觀念上引導由“居者有其產”向“居者有其屋”的轉變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟富”現象的發生。最后，適度擴大住房保障范圍。

3.2 專業社會工作的應用 專業社會工作又被稱為職業社會工作或工業社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發展提供了新的發展思路和必要的發展基礎。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團體，這對專業社會工作在工會中的發展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現代社會工作的重要職責，也是社會工作的一項重要功能。當前我國企業困難人員主要包括失業、下崗工人、外來務工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業員工提供心理疏導。在對職工進行物質方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉換觀念。

3.2.3 協調企業內外各種關系，預防企業問題的發生。專業社會工作作為具體解決企業內外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業組織的外部關系失衡的問題，還能有效促進企業內部人際關系更好地協調發展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業和社會的沖擊。預防企業問題的發生，就需要我們增加企業組織的凝聚力，建立起個人對企業的認同感，形成團隊精神。

3.2.4 促進員工和企業的共同發展。專業社會工作是一種以人為本的發展個人潛能的專業活動，能夠幫助員工實現個人的自身發展，使其更好地成長，從而促進企業的不斷改革與創新。企業社會工作的開展必須建立在以企業為依托的前提下，從而與社區保持密切的聯系，以更好地服務員工并解決他們的各種問題。

參考文獻：

[1]莫拉萊斯，謝弗等.社會工作[M].上海：上海社會科學院出版社，2009：20-21.

[2]林良池.淺析如何完善我國自然災害救助體系[J].今日南國，2010(06).

[3]王忠武.消費和諧與社會和諧[J].河南社會科學，2006(1)：23-24.

基金項目：濟南大學社科基金項目，項目名稱為“企業基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實證研究（編號X1221）”。

endprint

摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現狀，筆者意在將企業員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領域的理論為基礎，對研究對象面臨的過大壓力進行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內外工作壓力來源研究成果的基礎上，總結出我國目前企業員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環境因素 社會環境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災害、環境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們日常生活，包括城市空氣污染、噪音污染、轉基因食品、化妝品重金屬超標等。②社會不公因素。在我國社會轉型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現象的產生是不可能完全避免的。現存的社會不公現象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環境。一般來說，令人不適的工作環境，如噪音、溫度過高等。②工作負荷。工作負荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結構與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關系、員工的經濟狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務或社會福利服務。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內涵基本是一致的：就是根據一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實際社會工作和專業社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計報酬的服務性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實際社會工作和專業社會工作在員工壓力管理中的應用。

3 社會工作方法在企業員工壓力管理中的具體應用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應通過調整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實際社會工作方法調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業社會工作的方法對職工提供指導和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實際社會工作的應用 社會環境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認為當前社會應該有一種機制去處理這些問題，那就是通過實際社會工作調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實際社會工作在應對自然災害、環境污染、交通等問題方面的措施。應對日益頻發的自然災害，要建立一套健全的災害應對體系，各級政府、機構（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛生等部門）需分工明確、各司其職。針對環境問題及相關職能部門可以采取以下措施：①在城市建設過程中，要堅持統一規劃、合理布局原則。②轉變經濟增長方式，防止過量污染物排放，調整產業結構、提高科技貢獻率、降低單位國民生產總值的污染產生水平、嚴格控制新建項目污染物排放量。③加強城市環境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網規劃要有前瞻性和放眼全局；②對現有道路挖潛改造，發揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設施建設要務求科學合理；④建設立體性，全方位的路網體系，有條件的路段建設城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實際社會工作在應對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環境，以此規范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規，規范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強對權力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權力約束機制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機制。最后，要實施積極的就業政策，擴大就業、引導專業分工細化，開創新的就業崗位。②教育不公問題。實現教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調整地區、城鄉、階層之間的收入分配，為教育公平創造良好的客觀環境。b建立有效地教育經費籌措以及撥款機制，以此加大教育投入力度。c關注弱勢群體的教育、城市薄弱學校教育、偏僻農村地區和貧困地區兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費制度和與之相配套的獎學金、助學金、貸學金、轉移支付、教育憑證、教育費減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機會。③醫療不公問題。面對醫療衛生的種種不公，應當采取的措施如下所述。a政府成為醫療服務的第一購買方，保障民眾的基本醫療需求。b瞄準弱勢人群，應成為醫療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫藥合謀。d擴大行業準入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進一步加強宏觀調控，穩定價格。b對于政策性住房（經濟適用房和廉租房）的相應對策：首先，從觀念上引導由“居者有其產”向“居者有其屋”的轉變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟富”現象的發生。最后，適度擴大住房保障范圍。

3.2 專業社會工作的應用 專業社會工作又被稱為職業社會工作或工業社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發展提供了新的發展思路和必要的發展基礎。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團體，這對專業社會工作在工會中的發展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現代社會工作的重要職責，也是社會工作的一項重要功能。當前我國企業困難人員主要包括失業、下崗工人、外來務工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業員工提供心理疏導。在對職工進行物質方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉換觀念。

3.2.3 協調企業內外各種關系，預防企業問題的發生。專業社會工作作為具體解決企業內外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業組織的外部關系失衡的問題，還能有效促進企業內部人際關系更好地協調發展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業和社會的沖擊。預防企業問題的發生，就需要我們增加企業組織的凝聚力，建立起個人對企業的認同感，形成團隊精神。

3.2.4 促進員工和企業的共同發展。專業社會工作是一種以人為本的發展個人潛能的專業活動，能夠幫助員工實現個人的自身發展，使其更好地成長，從而促進企業的不斷改革與創新。企業社會工作的開展必須建立在以企業為依托的前提下，從而與社區保持密切的聯系，以更好地服務員工并解決他們的各種問題。

參考文獻：

[1]莫拉萊斯，謝弗等.社會工作[M].上海：上海社會科學院出版社，2009：20-21.

[2]林良池.淺析如何完善我國自然災害救助體系[J].今日南國，2010(06).

[3]王忠武.消費和諧與社會和諧[J].河南社會科學，2006(1)：23-24.

基金項目：濟南大學社科基金項目，項目名稱為“企業基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實證研究（編號X1221）”。

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摘要：相對于國外壓力管理研究，我國壓力研究存在一定的滯后甚至缺失，我國企業的壓力管理能力仍亟待提高。為改善現狀，筆者意在將企業員工作為主要研究對象，以壓力管理和社會工作方法兩大領域的理論為基礎，對研究對象面臨的過大壓力進行分類剖析并提出可行的減壓方案。

關鍵詞：社會工作方法 員工壓力管理

1 企業員工壓力源分析

筆者在借鑒了國內外工作壓力來源研究成果的基礎上，總結出我國目前企業員工的工作壓力的主要來源有以下三個因素：即社會環境因素、組織因素和員工個人因素。

1.1 社會環境因素 社會環境因素的變化是員工工作壓力的來源之一。社會環境因素具體包括以下幾個方面：①主要包括自然災害、環境污染和交通壓力等三方面因素。這些因素來源于我們日常生活，包括城市空氣污染、噪音污染、轉基因食品、化妝品重金屬超標等。②社會不公因素。在我國社會轉型時期，由于新舊兩種體制的并存和摩擦、法制建設的相對滯后、道德秩序的失范，社會不公現象的產生是不可能完全避免的。現存的社會不公現象主要有四個方面：分配不公、教育不公、醫療不公、住房分配不公。

1.2 組織因素 ①工作條件。主要指工作場所的物理環境。一般來說，令人不適的工作環境，如噪音、溫度過高等。②工作負荷。工作負荷壓力需要從四個方面加以考慮：工作量超載、工作量欠載、工作難度超載和工作難度欠載。③組織結構與氛圍。組織中的管理模式和文化氛圍也是影響員工工作壓力水平的因素之一。

1.3 員工個人因素 員工個人因素包括：工作與家庭的沖突、員工個人期望、員工個人能力、員工人際關系、員工的經濟狀況、員工的健康狀況。

2 社會工作的涵義

社會工作在一些國家又稱作社會服務或社會福利服務。由于不同國家所使用的概念不同，但是其內涵基本是一致的：就是根據一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的所特定的活動。

在我國有三種社會工作類型：普通社會工作、實際社會工作和專業社會工作。普通社會工作指的是在本職工作之外的、不計報酬的服務性和管理性的工作。在本文中我們主要討論實際社會工作和專業社會工作在員工壓力管理中的應用。

3 社會工作方法在企業員工壓力管理中的具體應用

在選擇工作壓力管理策略時，首先應通過調整與減少壓力來源，從根源上解決問題。因此可以將工作壓力的管理模式分成兩部分：一是通過實際社會工作方法調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力；二是用專業社會工作的方法對職工提供指導和幫助，來消除組織因素和員工個人因素中的壓力源。這兩部分相輔相成，構成一套基本的管理體系，如圖1。

3.1 實際社會工作的應用 社會環境因素是員工工作壓力的來源之一。本文認為當前社會應該有一種機制去處理這些問題，那就是通過實際社會工作調整與減少社會環境因素中的壓力源，從根源上減少或消除員工的壓力。

3.1.1 實際社會工作在應對自然災害、環境污染、交通等問題方面的措施。應對日益頻發的自然災害，要建立一套健全的災害應對體系，各級政府、機構（如地震、民政、勞動和社會保障以及衛生等部門）需分工明確、各司其職。針對環境問題及相關職能部門可以采取以下措施：①在城市建設過程中，要堅持統一規劃、合理布局原則。②轉變經濟增長方式，防止過量污染物排放，調整產業結構、提高科技貢獻率、降低單位國民生產總值的污染產生水平、嚴格控制新建項目污染物排放量。③加強城市環境管理，提高公眾參與意識。對交通壓力的緩解可以從采取以下措施:①路網規劃要有前瞻性和放眼全局；②對現有道路挖潛改造，發揮道路最大效益；③停車場、立交橋等配套設施建設要務求科學合理；④建設立體性，全方位的路網體系，有條件的路段建設城市輕軌；⑤提倡公共交通工具出行。

3.1.2 實際社會工作在應對社會不公問題的措施。①收入分配不公問題。首先要努力營造收入分配與增長為一體的法制環境，以此規范市場的競爭秩序。一方面要不斷健全法制法規，規范市場競爭秩序，取締各種巧立名目的非法收入；另一方面，要加強對權力尋租等腐敗活動的懲治力度，以此形成權力約束機制，減少不必要的行政干涉。其次要健全市場機制。最后，要實施積極的就業政策，擴大就業、引導專業分工細化，開創新的就業崗位。②教育不公問題。實現教育公平的途徑可以從以下幾個方面：a調整地區、城鄉、階層之間的收入分配，為教育公平創造良好的客觀環境。b建立有效地教育經費籌措以及撥款機制，以此加大教育投入力度。c關注弱勢群體的教育、城市薄弱學校教育、偏僻農村地區和貧困地區兒童教育，女童教育以及流動人口子女和移民子女教育等。d完善高等教育的收費制度和與之相配套的獎學金、助學金、貸學金、轉移支付、教育憑證、教育費減免等制度，使低收入家庭的子女有獲得高等教育的機會。③醫療不公問題。面對醫療衛生的種種不公，應當采取的措施如下所述。a政府成為醫療服務的第一購買方，保障民眾的基本醫療需求。b瞄準弱勢人群，應成為醫療改革的第一原則。c取消提成制度，破除醫藥合謀。d擴大行業準入，消除政策性歧視。④住房不公問題。a對于商品房市場，進一步加強宏觀調控，穩定價格。b對于政策性住房（經濟適用房和廉租房）的相應對策：首先，從觀念上引導由“居者有其產”向“居者有其屋”的轉變。其次，建立和完善個人信用制度和個人收入申報制度，減少尋租行為和“劫貧濟富”現象的發生。最后，適度擴大住房保障范圍。

3.2 專業社會工作的應用 專業社會工作又被稱為職業社會工作或工業社會工作。長久以來，我國的工會在職工的活動和幫助活動中扮演著重要的角色，它的存在為社會工作的發展提供了新的發展思路和必要的發展基礎。另外工會也是我國一個重要的社會群眾團體，這對專業社會工作在工會中的發展是很好的條件。具體來說可以采取以下措施：

3.2.1 提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境。扶助弱勢群體是現代社會工作的重要職責，也是社會工作的一項重要功能。當前我國企業困難人員主要包括失業、下崗工人、外來務工人員以及各種因疾病、傷殘、意外災難事故等而陷入困境的員工。

3.2.2 為企業員工提供心理疏導。在對職工進行物質方面支持的同時，我們也需要重視職工心理的需要。比如面對競爭的壓力和焦慮、工作倦怠、工作負荷與升遷的壓力以及家庭的壓力等等，都需要根據職工所面臨的不同開展心理方面的咨詢活動，定期為處于重壓之下的職工尋找排解壓力的方法，使其能夠更好地面對激烈的社會競爭，面對壓力能夠轉換觀念。

3.2.3 協調企業內外各種關系，預防企業問題的發生。專業社會工作作為具體解決企業內外各種沖突問題的活動，不僅能夠有效解決企業組織的外部關系失衡的問題，還能有效促進企業內部人際關系更好地協調發展，以此減少因矛盾激烈而造成的對企業和社會的沖擊。預防企業問題的發生，就需要我們增加企業組織的凝聚力，建立起個人對企業的認同感，形成團隊精神。

3.2.4 促進員工和企業的共同發展。專業社會工作是一種以人為本的發展個人潛能的專業活動，能夠幫助員工實現個人的自身發展，使其更好地成長，從而促進企業的不斷改革與創新。企業社會工作的開展必須建立在以企業為依托的前提下，從而與社區保持密切的聯系，以更好地服務員工并解決他們的各種問題。

參考文獻：

[1]莫拉萊斯，謝弗等.社會工作[M].上海：上海社會科學院出版社，2009：20-21.

[2]林良池.淺析如何完善我國自然災害救助體系[J].今日南國，2010(06).

[3]王忠武.消費和諧與社會和諧[J].河南社會科學，2006(1)：23-24.

基金項目：濟南大學社科基金項目，項目名稱為“企業基層員工壓力管理策略研究——基于社會工作視角下的實證研究（編號X1221）”。

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