淺談中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

楊國利+李佩+

摘要：中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效增添新的營銷通路，提高客戶滿意度、提升品牌價值。目前，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀不容樂觀，存在諸多問題。本文針對其中存在的問題，提出了一些相關(guān)對策建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 實踐

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。完整表述為以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷的形成和發(fā)展需要三個基礎(chǔ)條件，即環(huán)境中商業(yè)競爭的加劇和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的改變。同時具有鮮明的理論、市場的全球性、資源的整合性、明顯的經(jīng)濟性、市場的沖擊性等五個鮮明的特征。

2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和日臻成熟，為企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機會。在當前的網(wǎng)絡(luò)時代背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的企業(yè)越來越多，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。與傳統(tǒng)營銷方式相比，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取傳統(tǒng)方式所無法獲得的信息和經(jīng)驗，可以更及時的傳達產(chǎn)品信息、交付產(chǎn)品、提供售后服務(wù)、收集顧客反饋并及時做出回應(yīng)。同時，企業(yè)通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷，提高了企業(yè)的品牌形象和社會知名度，為老客戶搭建起快捷、立體的溝通平臺以維系良好的合作關(guān)系，還可以快速獲取新的客戶、實現(xiàn)新的銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

中小企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系，可以有效整合現(xiàn)有傳統(tǒng)營銷資源和網(wǎng)絡(luò)資源，更便捷地收集市場信息；及時向目標客戶群發(fā)布產(chǎn)品信息，并與其形成有效的互動；以企業(yè)網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)渠道可以為中小企業(yè)增添新的營銷通路、商務(wù)平臺，并實時對客戶訂單、咨詢、建議等作出反應(yīng)，提高客戶滿意度。更重要的是，中小企業(yè)資金相對匱乏，網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本讓中小企業(yè)站在與大企業(yè)一樣的起跑線上，進行企業(yè)、產(chǎn)品的推廣以及提升品牌價值，花費很小的代價就可能獲得較好的營銷效果。與此同時，中小企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)變革所需成本更少，因而更容易采用新的技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及原因分析

據(jù)CNNIC官方報告數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)已建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家。而在這些企業(yè)中，通過網(wǎng)絡(luò)營銷帶來訂單、客戶和業(yè)績的僅占一部分，眾多的企業(yè)由于各種原因，并沒有取得應(yīng)有的營銷效果。究其原因，主要有如下幾個方面：①意識差，不重視網(wǎng)絡(luò)營銷；②投入結(jié)構(gòu)不合理，存在重建設(shè)輕維護、重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理等問題；③網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)水平低，缺少整體策劃，手段單一、效果差；④網(wǎng)絡(luò)營銷功能開發(fā)不足，內(nèi)容不豐富，客戶體驗差、銷售轉(zhuǎn)化率低。

中小企業(yè)多是家族式管理，由于自身成長階段、規(guī)模、資金等原因，上述問題更為突出。要解決上述問題、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提高，需要企業(yè)自身更新觀念，正確配置人員和相關(guān)資源，構(gòu)建起科學(xué)、合理、運行高效的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

4 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷途徑

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要完成的基本途徑包括：

4.1 提高對網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認識 中小企業(yè)經(jīng)營者要認識到網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要性，將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面來認真建設(shè)。通過加強人員的培訓(xùn)、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，改變網(wǎng)絡(luò)營銷僅是“擺設(shè)”的局面，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷的作用與潛力，把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

4.2 適宜的形式加強網(wǎng)絡(luò)營銷管理 中小企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還需要專業(yè)人才的支持。專業(yè)人才不僅需要市場營銷方面的理論基礎(chǔ)同時還應(yīng)具備計算機方面的技能，因此需要加強專業(yè)人才的聘用或培養(yǎng)。中小企業(yè)要選擇適宜自己發(fā)展階段的途徑，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理與維護，并及時對相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識和相應(yīng)網(wǎng)站管理技能的培訓(xùn)，為后續(xù)的網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)。

4.3 建設(shè)和優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站是客戶認識企業(yè)、了解企業(yè)產(chǎn)品的基本途徑；建立并維護好公司的網(wǎng)站是做好網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、實現(xiàn)高效營銷的基礎(chǔ)。而據(jù)CNNIC官方報告數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)已建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家。而在這些企業(yè)中，通過網(wǎng)絡(luò)營銷帶來訂單、客戶和業(yè)績的僅占一部分，眾多的企業(yè)由于各種原因，并沒有取得應(yīng)有的營銷效果。

因此，提高企業(yè)對網(wǎng)站重要性的認識，加強網(wǎng)站建設(shè)及維護力度，保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性和相應(yīng)的企業(yè)、產(chǎn)品形象，才能為做好后面的推廣工作奠定基礎(chǔ)。要按照公司營銷型網(wǎng)站建設(shè)目標，重新設(shè)計公司網(wǎng)站、做好內(nèi)容的更新和維護。

具體而言，包括建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、做好主流搜索引擎的收錄工作，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、增加網(wǎng)站功能（如增加在線交流、咨詢）、添加公司最新業(yè)務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品信息、添加公司新聞等，全面實現(xiàn)SEO目標下的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容優(yōu)化等。

4.4 多形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷 中小企業(yè)要根據(jù)自身所處行業(yè)特點，綜合運用多種手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以包括網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、博客營銷、第三方平臺推廣、短信營銷、微信營銷等。

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