現代圖書館的信息服務及其評價

莫示弱

【摘要】圖書館一直以來都是人類的主要信息來源，隨著現代科學技術的發展，現代圖書館擁有更完善的信息服務，本文主要分析了現代圖書館的三種主要信息服務，并進一步探討現代圖書館的評價模式。

【關鍵詞】現代圖書館；信息服務；評價模式

隨著社會經濟與科學技術的發展，信息的重要性以及在各個領域當中得到了體現，并且在現代社會發展的過程中，對信息的依賴性更為突出。過去的計劃經濟發展模式主要是依賴于自然資源，如今的市場經濟主要是依賴知識與信息，并且科學技術的發展同樣對信息有很強的依賴性，因此如今的時代也可以說是一個信息時代。信息也是一種資源，并且是社會三大資源之一。而現代圖書館的主要職能之一就是提供信息服務，圖書館中擁有非常豐富的信息資源，因為圖書館有國家財政撥款與相關的政策鼓勵、有豐富的館藏資料、有良好的交流閱讀環境與工作人員的直接鋪導，同時還有經過專業培養的圖書館工作人員，圖書館的工作人員具有收集、整理與加工信息的經驗與技能。同時現代圖書館還采用了現代科學技術，使得圖書館中的信息儲備更加豐富，收集與整理也更加快捷，對我國社會的發展更有利、幫助更大，因此對我國現代圖書館的信息服務方式進行分析有很重要的意義。

1 現代圖書館的信息服務

現代圖書館在信息服務過程中，主要的信息服務方式包括三個方面，分別是印刷型文獻的信息服務、光盤型的信息服務以及網絡型文獻的信息服務，以下將分別分析這三種服務方式。

1.1 印刷型文獻的信息服務

印刷型文獻的信息服務是一種傳統的信息服務方式，這種傳統的印刷型文獻也是我國圖書館中主要的信息內容，通過印刷型文獻進行服務能夠滿足讀者最直接與最便利的信息資源需求。印刷型文獻信息服務符合讀者的閱讀習慣以及閱讀心理，能夠直接獲得想要的信息，不需要通過其他任何設備就能夠從中獲取自己想要的信息。

傳統的圖書館在印刷型文獻信息服務的過程中，圖書館的相關工作人員是將“藏書”作為主要工作，在工作的過程中包括書籍的收集、整理以及上架，主要都是為藏書，卻沒有注重印刷型文獻的利用，從而導致文獻的利用很低，最終造成了較大的浪費。而在現代圖書館中，只是將藏書作為一種手段，注重的是對印刷型文獻的利用，如今的圖書館都已經提供了藏借閱一體化的服務方式，其目的就是為了提高信息的利用率，將過去的藏書樓變成現代信息資源的攝取器，圖書館相關工作人員還會主動將圖書與相關資料提供給讀者，并且為讀者提供相關的閱讀服務。

1.2 光盤型文獻的信息服務

光盤型文獻屬于一種普通的電子文獻，通常情況下都是以數字代碼、文字、圖像等相關信息存儲在具有磁、光、電等相關的介質上，這樣就能夠通過計算機等相關設備來進行閱讀使用。通過這樣的一種方式，還能夠進行復制發行，讓大眾傳播媒體等認定其媒體形態。而光盤型文獻因為其具有的優點，使其成為了現代圖書館中一種主要的信息服務方式。光盤型文獻具有的主要優點包括體積小、價格低、使用方便，并且便于檢索與統計。另外，光盤型文獻作為一種電子文獻，還能夠同時讓多人閱讀。

電子文獻作為現代圖書館信息服務的主要方式之一，其不僅是一種非常重要的文獻信息資源，同時也能夠對印刷型文獻進行補充。通過電子文獻能夠實現資源共享，大大緩解用戶的需求，同時也能夠為圖書館節省很多經費。通過使用電子文獻，能夠為圖書館的工作人員減少大量的工作量，從而提高了文獻的收藏效率，與印刷型文獻相比，光盤型文獻有更多的信息資源，并且能夠充分的調動讀者的視覺以及聽覺器官，提高讀者獲取信息的效率。

但是光盤型文獻在信息服務的過程中，具有一定的優點，同樣有易損壞、怕劃傷等缺點。因此對于一些用戶使用比較頻繁的文獻資料，圖書館的工作人員可以將這部分文獻以兩種形式提供信息服務，不僅要制作成光盤型文獻，同時也要提供印刷型文獻，這樣才能夠保護好相關的文獻。并且在文獻信息服務體系中，并不是所有的印刷型文獻信息都能夠讓光盤型文獻來代替的，像我國古代的一些線裝手稿、甲骨簡版等，只有通過原版印刷型文獻才能夠感受到那種古樸與典雅的美感。同時一些價值非常大的文獻信息，只有用印刷型文獻才能夠保證安全，以電子文獻的形式容易被竊取。這些都能夠說明印刷型文獻與電子型文獻如果結合起來，將能夠為讀者提供更完善的信息服務。

1.3 網絡型文獻的信息服務

網絡型文獻信息服務是一種利用計算機出版社，而發行的一種網絡期刊、圖書以及圖像等，網絡信息是圖書館的一種“虛擬”信息，通過網絡文獻信息能夠在極大程度上擴充圖書館的信息儲存量，網絡型文獻信息服務主要是通過各種網絡來為讀者提供信息服務，其工作內容就是網絡信息資源。

近年來，我國的網絡信息技術發展非常迅速，因此圖書館的網絡信息資源也發展非常迅猛。如今的網絡信息資源已經涉及到了各個領域之中，從而網絡型文獻信息服務已經是現代圖書館信息服務中不可缺少的一部分。圖書館的相關工作人員，必須要根據社會發展的需求，對網絡信息資源進行更深層次的開發利用，這樣才能夠為用戶提供更有效的資源，同時也是為讀者提供更健全的信息服務。如今隨著網絡技術的發展，人們已經能夠通過互聯網在網上尋找自己想要的信息。網絡信息雖然豐富，但是這些信息一般都分別在各個信息站點上，用戶想要獲取自己想要的信息不僅需要比較繁瑣的收集，同時有些信息還具有訪問權限。因此在這樣的情況下，現代圖書館可以開辟一條前所未有的信息渠道，利用網絡來獲取自己需要的信息，利用網絡中資源共享的特點，來擴大圖書館的館藏，這樣就能夠進一步優化信息服務工作。

2 現代圖書館信息服務評價模式

2.1 評價模式

評價模式主要包括一系列有理論與實踐依據的評價指標，并具有一定的評價可能途徑。而在現代圖書館的信息服務中，其評價模式必須與圖書館的信息服務模式相適應。如今是社會主義市場經濟，其本質就是在最大程度上提高效益。現代圖書館的信息服務效益包括了社會效益與經濟效益，因此現代圖書館的信息服務評價需要以效益作為中心。以效益為中心的現代圖書館評價體系主要是指，現代圖書館在信息服務評價過程中，需要實現圖書館生產、傳遞，同時還需要讓用戶接受，以滿足用戶需求的信息傳遞量為主要的測定量。

2.2 信息服務評價的主要指標體系

現代圖書館在信息服務評價的主要指標體系主要包括以下這幾個方面的內容。

第一個方面是文獻的建設，現代圖書館要想實現信息服務評價體系，文獻建設是其中非常重要的一步工作。在文獻建設的過程中，主要包括文獻總量、年收集文獻量、文獻的種類以及文獻的結構級別等。

第二個方面是隊伍建設，在隊伍建設中主要包括信息服務工作人員的數量、工作人員的學歷結構、工作人員學科專業的結構以及專業職務的結構。

第三個方面是用戶的狀況，在評價用戶狀況中主要包括了現實用戶的數量、用戶的學歷結構、用戶的專業結構以及用戶的專業職務結構比等。

第四個方面是信息生產，在評價信息生成過程中，其評價的指標主要是現代圖書館的信息總量、年信息量、圖書館工作人員的人均年信息生產量、用戶的人均信息量以及圖書館的年信息量級別比。

第五個方面是社會效益，評價圖書館的社會效益主要包括年信息傳遞量、圖書館工作人員人均年信息傳遞量、用戶人均年信息傳遞量、年信息傳遞量級別比以及年信息傳遞量行業比。最后是經濟效益。評價現代圖書館的經濟效益主要就是評價圖書館的單位信息傳遞量、單位信息傳遞價格以及經濟效益系統這三個方面。

2.3 評價途徑

現代圖書館的信息服務評價模式中，評價的途徑主要分為內部評價與外部評價。內部評價主要是指圖書館對自己的自我評價，主要的評價人員也是圖書館的內部專家。而外部評價是圖書館的主管部門對圖書館的評價，有主管部門組織專家擔任評價人員。在內部評價中主要包括年度評價、縱向評價。年度評價是能夠與年度總結一同進行的，而縱向評價是對圖書館幾年的回顧性評價，這種評價需要在外部評價之前進行。外部評價主要包括橫向評價與綜合評價，橫向評價是對不同圖書館在同一年中的信息服務而進行評價，而綜合評價是對不同圖書館在一段時間內的回顧性評價。

通常情況下，因為內部評價的評價人員都是受聘與被評價的對象，而外部評價的評價人員一般都不會接受被評價的對象，因此外部評價相對于內部評價而言，具有更強的獨立性與客觀性。由于外部評價要比內部評價投入更多的人力與財力，所以內部評價可以經常進行，而外部評價卻需要幾年進行一次。再有，外部評價能夠對圖書館的信息服務進行評價，也能夠對內部評價進行評價，保證內部評價的規范性。

2.4 評價模式的特點

信息服務是圖書館的主要活動，也是人類的一種活動之一，但是在活動的過程中卻會受到自然與社會環境的影響與限制，在整個活動中表現最積極、活躍以及有生氣的因素是人。因此在圖書館信息服務評價模式中，主要突出的人，突出的是人的主觀性與創造性，并且在評價模式中強調了服務效益。這些特點有利于現代圖書館信息服務的概念、性質、價值以及發展戰略進行深入的了解與探討。

3 現代圖書館信息服務評價模式的思考

3.1 我國現代圖書館的現狀

我國現代圖書館因為受到傳統服務模式以及評價標準的影響，在長期的計劃經濟體制下，圖書館在文獻收集、加工以及服務這幾個環節中，很少會注意圖書館的市場需求與服務效益。而造成這種現象的主要原因是包括這幾個方面：

首先我國的圖書館受到現行管理體制的制約，我國圖書館一般都分屬不同的行政部門，但是卻脫離了市場需求，也不注重效益。

其次就是圖書館本身的因素，我國圖書館的服務目標沒有針對性，從而脫離了市場需求，缺乏相應的實用技術以及與市場需求相配套的信息。我國圖書館的服務方式也比較被動，缺乏主動、靈活多樣的服務方式。并且我國圖書館的服務范圍也比較狹窄，目前還并沒有面向社會、經濟以及市場，同時相應的服務層次也比較低，我國圖書館的服務一般都停留在文獻的提供層次上，并沒有達到文獻開發與信息服務的層次。

3.2 我國圖書館的改革方向

通過對我國圖書館的現狀進行分析，我們可以了解到我國圖書館還存在許多問題沒有得到解決。因此要想提升我國圖書館的內部管理機制，提高信息服務效益，可以從這幾個方面進行改革。

首先，我國的圖書館應該要認清現代形式，改變傳統的觀念。如今我國的經濟已經由過去的計劃經濟轉變成了市場經濟，如果還保持傳統的服務模式，現代圖書館將很難發展，因此應該要摒棄舊觀念，大膽創新，在認清形式的過程中，選擇新的服務模式，走上文獻開發信息服務的道路。

其次就是加強服務效益觀念，圖書館的服務效益包括社會效益與經濟效益，圖書館要將服務效益當成圖書館的生命線，圖書館要注重社會效益，在擴大社會效益的過程中，才能夠取得良好的經濟效益。

最后就是我國圖書館應該要加強自身建設，我國圖書館應該要加強內部結構的調整，因為圖書館的外部環境很難改變，因此最好先調整自身結構。在調整自身結構的過程中，需要先提升圖書館工作人員的專業素質、提高文獻的加工能力，同時還需要調整文獻的結構，讓圖書館的相關文獻能夠更好的適應市場需求。最后需要加強信息的流通工作，從而將信息傳遞量提升上去，以完善信息服務體系。

4 結語

隨著信息化時代的到來，現代圖書館的重要性越來越突出。并且隨著現代科學技術的發展，現代圖書館的能力也越來越大，而圖書館的信息服務體系不僅對用戶與讀者非常的重要，對圖書館本身的發展也有很重要的意義。通過本文的相關分析，我們可以了解到，現代圖書館隨著科技的進步，其信息服務方式越來越完善。但我國的圖書館目前還存在許多問題，我國圖書館要想在社會發展中發揮更大的作用，就必須要注重服務效益，圍繞服務效益而進行改革，這樣才能夠完善信息服務體系，為我國的社會發展提供更大的幫助。

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