“1532”高績效團隊建設與管理初探

肖宏海

摘要：如何打造高績效團隊，已經越來越成為眾多企業的共識。高績效團隊建設，不僅有助于不斷提高團隊和組織績效管理水平，而且有助于規范團隊建設流程，有助于提升企業的執行力、增強企業的凝聚力、強化企業的驅動力，有助于夯實企業管理的基礎。文章結合工作實踐，創造了“1532”高績效團隊建設工作法?！?532”高績效團隊建設工作法的核心是績效，重點是建立團隊目標、培育團隊精神，提高團隊的執行力、凝聚力和驅動力，并通過制度和文化建設，夯實團隊基礎。

關鍵詞：團隊；績效；“1532”

中圖分類號：F241文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）17-0138-02

在經濟發展的全球化趨勢下，企業之間的競爭越來越激烈，組織所處的環境變化越來越快，不確定性大大增加，傳統的科層組織受到挑戰，目前組織內的很多工作兼具復雜性與分工協調性的特色，僅僅依靠個人的力量根本無法完成，只有依賴員工組成的團隊，集合團隊中每個人的能力與特色，同心協力才能完成。因此，如何讓組織中的員工組成團隊，在團隊中互相合作，不但發揮個人專長及工作潛能，也能與其他員工愉快合作‘互相學習，充分發揮團隊的精神與力量，已成為組織成功的關鍵所在。有趨勢表明，以團隊為基礎的工作模式將代替統治世界幾百年的科層制度。

高績效團隊是團隊效能最大的一種工作群體。著名管理學家斯蒂芬·羅賓斯認為高績效團隊應該具備明確的目標、互補的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、清晰的角色、合適的領導和內外的支持等八個特征。高績效團隊的建立需要一系列的團隊建設活動，如制定明確的目標、保持適度的規模、構建適宜的團隊結構、形成合理的激勵機制、加強團隊培訓、強化團隊文化、培育團隊成員之間的信任等等。

為了打造高績效團隊，我們縣局（部）在實際工作中總結出了“1532”團隊建設的基本方法。之所以叫“1532”，是寓意“我們是泰山”，因為泰山的海拔高度是1 532 m，而且山東中煙的主打品牌就是“泰山”。

1“1”是指一個核心——績效

高績效團隊的基本特征是強調績效第一。我們認為，任何團隊建設的最終目的，應該是不斷提高團隊績效。這里所說的績效，不僅僅是指業績，更重要的是指效果，包括企業績效、部門績效、員工績效等。也就是說，我們進行團隊建設的最終目的，不僅僅是追求做了什么，更重要的是做了多少對企業有價值的事情。為了不斷提升績效，就必須重視績效管理，加強績效評估。一個有效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：即正式評估和日常管理中的及時評估。團隊之所以要進行績效評估，首先是希望通過對成員的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證他們與職位的匹配度以及報酬、培訓等等工作的科學性；其次是希望通過績效評估，幫助成員找到自己績效好或差的真正原因，從而激發出團隊成員的巨大潛能，實現績效評估的發展性。比如在正式評估方面，建立并有效實施對內具有公平性、對外具有競爭力的報酬體系，就可以通過金錢報酬或非金錢報酬，實現對團隊成員績效的認可；在及時評估方面，讓報酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創意，包括各種別出心裁的小禮品和聚會等等，進而激發團隊成員的團隊合作精神和創造力。

2“5”是指高績效團隊建設的五大步驟

第一步，組建核心層。一個團隊無論規模多大，都應該有自己的核心成員。組織的領導者只是團隊的建設者，要確保團隊的高效運行，必須要選擇幾個精兵強將，組成團隊的核心層，以帶領全體團隊成員實現團隊目標。團隊核心層成員最好不是正式組織的領導者或主管，但應具有領導者的基本素養，而且在團隊中有一定的威信和號召力。他們既要參與團隊的組建，又要能夠帶領團隊成員共同制定團隊目標并付諸實施。

第二步，制定團隊目標。團隊目標是團隊成員共同的愿景與追求，是全體團隊成員努力的方向和動力，也是感召全體團隊成員合作共贏的一面旗幟，好的團隊目標可以讓團隊凝結成一個強有力的整體。在制定團隊目標時，既要考慮組織發展現狀，又要考慮團隊發展階段，更要考慮團隊成員狀況。一般來說，一個好的團隊目標，應該是組織目標、團隊狀態和成員訴求的最佳結合。

第三步，培訓團隊精英。培訓精英的工作是團隊建設中非常重要的一個環節。通過精英培訓讓每一位團隊成員都成為工作能手，以保證團隊成員的價值觀與團隊價值觀的一致，矯正團隊成員的個人行為，提升團隊績效。在團隊培訓過程中，成員對新知識和信息的接受至關重要。培訓已經不是傳統意義上集中時段的訓練，而應該是即時的、全方位的學習。要讓團隊成員感覺到學習的緊迫性，并把每個學習機會轉變成交流和合作的機會。為此，必須制定周密的培訓計劃，實現培訓思路的根本轉變。特別要通過建立學習型組織讓每一個人認識學習的重要性，使學習成為團隊工作中的重要一環。

第四步，培育團隊精神。團隊精神是指團隊成員為了實現共同的目標和理想而精誠團結、努力工作的的熱情和風格，它包括團隊士氣、凝聚力、團隊動力等一系列因素。團隊精神強調的是團隊成員的協同、進取、共贏。在培育團隊精神的過程中，首先，要增強成員對團隊的認同感，使團隊成員為自己是團隊的一員而感到自豪；其次，讓每個團隊成員認識到他們之間的協作以及貢獻對于團隊的成功是至關重要的。團隊精神的培育可以貫穿到管理的各個方面。比如，在績效考核和薪酬管理方面，充分體現團隊的特點，以集體的成果來決定創造的價值；把團隊價值觀貫穿于培訓的始終；在寬松的環境中，樹立團隊的榜樣等等。

第五步，開展團隊激勵。每個團隊成員都需要被激勵，團隊的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，進而影響到團隊的發展。團隊應該建立平等清晰的評價標準，讓每位團隊成員的貢獻都可以衡量，每位成員都可以清楚地看到誰做了什么，而且都對自己的行為負責。在團隊激勵過程中，要改變傳統的以個人導向為基礎的績效評估與獎酬體系，除根據個人貢獻進行評估和獎勵外，還應當以群體為基礎進行績效評估和利潤分享，鼓勵合作而不是鼓勵某一個優秀的個人。除了基本的個人薪酬系統之外，還可以設定一種以團隊完成任務為前提的個人獎金。另外，給員工的晉升、加薪以及其他各種激勵都以他們在團隊合作中表現為衡量標準。團隊激勵的方式可以有多種選擇，例如：榜樣激勵、尊重激勵、信仰激勵、培訓激勵、活動激勵、物質獎勵等等。

3“3”是指高績效團隊建設的三大支柱，即“三力”

①執行力。執行力的高低往往會直接決定著團隊績效的高低。對一個團隊來說，執行力不僅僅是指團隊成員做了什么，而是指做的這些事情對團隊來說有什么價值。從這個意義上來說，執行力不等于服從力。服從的本意是指順服、遵從。從心理學角度來講，服從是主體在特定社會情景中，通過對客體提供的社會信息的概括、判斷和推理，為尋求獎賞或免受處罰而產生的與客體一致的行為或態度。個體的服從行為有二種表現：一是在群體規范影響下的服從；二是對權威人士命令指示等的服從。可以這樣來說，服從是指“正確地做事”，而執行是指“做正確的事”。所以，服從往往表現為一種下屬的行為，而執行更多地是一種上級的行為。執行力不僅僅是員工的事情，團隊核心層的能力將直接決定這個團隊整體的執行力。

②凝聚力。凝聚力是指團隊對成員的吸引力、成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。也可以說，團隊凝聚力就是團隊使成員積極從事團隊活動、拒絕離開的吸引力。團隊的凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發揮、團隊效率的提高有重要作用。從實際情況來看，一般來說，凝聚力強的團隊比凝聚力弱團隊的工作更有效率。因此，在打造高績效團隊的過程中，團隊核心層必須采取各種有效的措施提高團隊凝聚力。

③驅動力。驅動力是指激發團隊成員努力工作的各種誘因，這個誘因就是共同利益。一個高效的團隊如果只靠強制、靠命令、靠外界的壓迫而達到目標，一定是沒有發展前途的，甚至是短命的。高績效的團隊首先應該靠大家自愿、自覺的去完成任務的，而團隊成員愿意為這個團隊的目標付出代價的原因，就是這個團隊的成功會給其成員帶來包括物質利益和精神利益的個人利益，所以團隊成員才會為團隊的目標去奮斗。這就是驅動力的作用。驅動力可以使組織目標與團隊目標高度一致，許多團隊之所以打造不好，其根本原因就是沒有共同利益，或者說是利益沒有共同享受。許多領導天天講責任、講奉獻、講執行力，可是單位取得了成功，而領導沒有或卻不愿意與團隊成員分享成果，那么，團隊成員為什么還要去執行?為什么還要去承擔責任?為什么還要為這個團隊去奉獻呢？除非團隊領導能夠給予他們足夠的利益。只有責權利三者協調好，滿足成員的共同利益需求，這個團隊才有活力，才有可能實現高績效。

4“2”是指團隊建設的二大基礎——制度與文化

團隊制度是團隊賴以生存的物質基礎。無規矩不成方圓，制度的建設可以規范團隊成員的行為和團隊工作的開展。在市場競爭日益激烈的情況下，績效是每一個團隊追求的目標。要建立高績效團隊，首先要制定一套完整而可行的團隊管理規章制度。制定團隊制度需要團隊的共同討論，而不是團隊領導自己決定。制度包括的內容可以多種多樣，如規章、規范、規定、流程、準則、標準等等。

團隊文化是團隊成員形成共同心理契約的精神基礎。俗話說：態度決定人生的成功高度，而團隊文化就像這人生的“態度”，它決定團隊效力是否1+1>2。團隊文化是組織在企業文化和發展戰略認同的前提下，形成的一種積極、易溝通、學習的精神狀態。團隊文化的外在表現是團隊共同的工作目標、集體活動的開展情況以及學習制度的執行情況等。共同的工作目標是指團隊全體成員愿意把自己的才能奉獻給團隊，以爭取取得良好的業績。而集體活動的開展是團隊文化建設的重要內容。學習也是團隊文化建設的重要內容，只有學習型的團隊才能取得好的業績。因為團隊的學習能力反映團隊的精神面貌，也是團隊工作技能的保證和團隊成員溝通的橋梁。

目前，我局（部）在“1532”高績效團隊建設與管理的工作方法的指導下，按照不同崗位成立了羅文戰隊、蜂之隊和集結號三個團隊。每個團隊都形成了自己的團隊章程，并且按照團隊章程開展團隊活動和指導團隊成員的實踐工作。我們相信，隨著“1532”高績效團隊建設工作的持續、深入，不僅會加強員工的聯系，搞活組織創新、立業的活力和干勁，更會為我局（部）贏得更多的榮譽和高效的業績，為我局（部）的長遠發展，注入不竭的動力。

參考文獻：

[1] 呂新軍.高績效團隊建設初探[J].經濟研究導刊,2011,(28).