淺析電力營銷風險管理及營銷稽查

蔣小萍 宋濤 張帆

摘要：電力營銷風險管理涵蓋了一系列的活動，包括風險的識別、估測、控制與緊急處理、效果評價等實際流程；營銷稽查的常見方法是常態稽查和專項稽查，它們都是電力營銷實現有效風險管理的重要途徑。文章概述了電力營銷風險管理的內涵，同時詳細分析了風險管理、營銷稽查存在的必要性以及重要性，并提出了合理的管理方法，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；營銷稽查

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）17-0154-01

電力營銷風險管理指的是工作人員在銷售電能產品，并且提供相應的電能服務時，應該合理運用風險管理的理念、方法，最大限度的規避電力營銷管理中的潛在風險。營銷稽查是一種日常的營銷管理監督機制，它不僅實現了營銷、服務管理過程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見性錯誤，進一步促進了電力營銷、服務管理的規范化與標準化，為企業實現低風險的營銷管理提供了方法。

1營銷風險管理的內涵概述

1.1風險的識別

風險識別是一個整體的過程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風險等部分，風險識別一般可細化為服務和經營兩大類風險識別。①服務風險識別：工作人員要及時整理、評估好電力業務的各類服務事項，確保電力服務的過程中，沒有用電違規、亂收電費、用電管理混亂等的服務問題；另一方面，工作人員要加強供電單位同用電群體間的溝通交流，通過雙方努力來保證電力服務質量的高標準，爭取用電者及時反映電力服務不足的問題，供電者及時有效的制定修改計劃，確切保證電力服務質量的達標指數。②經營風險識別：著重考慮用電單位的電價、用電量以及線路虧損問題，規范要求用電單位及時繳納用電費用，盡量不延時、不拖欠電費；電費的抄表人員應該遵循章程，準確記錄表內數據信息，并進行詳細地核實；用電單位的電價必須符合國家制定的衡量標準，杜絕惡意提升用電價格的違法行為；再三核實好用電單位的實際用電量，嚴格檢查供電線路的損耗現象。

1.2風險的估測

風險估測以風險識別為基礎，進一步計算風險發生的概率和損害度的大小。風險估測一般可以依據風險識別來展開工作，有目的、有針對性的開展調研活動，并依據調研結果，依次排列好風險出現的概率。常見的估測法有綜合檢查法、專項檢查法、常態檢查法、自評法、外評法，只要確立了一種或者幾種估測法，那么工作人員就可以根據評估結果，得出風險出現概率以及風險應對方略，并及時采取一系列的預警、整改措施；工作人員重點調查那些用電單位多次提及并反映的問題，準確找出問題的根源所在，及時給出解決方法。

1.3風險的處理

風險估測結束后，工作人員要統一處理好期間涉及的問題，并且準備好充分的應急策略；電力風險的專項檢查工作要圍繞風險估測環節的分析結果而順利展開；對那些存在較為久遠的問題，應該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴格執行其中的規劃要求。

1.4效果評估

就電力營銷風險管理工作所取得的一系列成績、管理前后的收效數據資料而言，工作人員應該從中歸納好風險管理提升法的優勢所在，同時發現風險評估環節的失誤與缺點；工作人員通過對電力營銷風險管理的客觀性評估，可以最大化的將風險概率降到最小值，進一步提升營銷風險管理的水平與質量。

2營銷稽查對風險管理的重要性

營銷稽查部門的設立，是電力產業為完善風險管理而做出的必然舉措。營銷稽查在一定程度上可以健全并完善好電力營銷、電力供電業務的內部監督制度。實踐證明，營銷稽查是電力營銷風險管理的最有效途徑，甚至和審計、監察、安全三點并稱為政府部門普遍接受的四種監督，同時，它也對營銷服務工作的整體過程、結果評估環節采取了有力的監督措施。從職能層次上說，營銷稽查的目的十分準確，就是圍繞電力營銷風險管理的理念、電力部門的營銷業績、電力部門的營銷售后服務而開展的識別、評估、處理風險的活動。營銷稽查也存在四種功能。

2.1營銷稽查的風險識別

營銷稽查的風險識別功能需要查閱、分析、整理數量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發現隱藏其中的風險。

2.2營銷稽查的風險評估

管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數據記錄，同時做好對各種各樣的風險調研工作，計算出相應的發生概率、損害程度、恢復程度，并將所得結果進行排序整理。

2.3營銷稽查的風險處理

營銷稽查最突出的作用是直接促進了營銷以及服務的管理水平、質量，強化了管理人員的糾錯和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發現的問題，以文件方案形式傳送給下級部門，并根據相關的法律文案，各級規范流程，將問題的整改狀況直接作為各級部門的政績考核標準。工作人員應該以簡報、分析報告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報告給上級部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻。

3常態稽查活動的大力開展

3.1常態稽查的必要性

風險客觀存在是常態稽查形式有效的最根本原因。一般來說，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎上的，同理，舊的風險一旦被消除干凈，就會產生新的風險，同時風險管理的流程也會循環不斷地進行下去，直至形成有效的營銷風險管理的控制機制。

3.2常態稽查的重要性

常態稽查環節如果進行順利，工作人員可以合理有效的控制好營銷風險管理過程，那么企業就會以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態稽查自身也是重視過程管理環節的，它要求營銷稽查的樣本數據量必須充足、準確，能夠作為分析人員的原始數據資料，以供分析、計算的準確性；工作人員必須及時、準確、系統地記錄好各類風險數據資料，以便讓分析人員找到風險評估指標變化的根本原因；工作人員一旦找到風險點、關鍵控制點，那么就能夠正確選擇出適當的風險處理技術。

3.3注重完善風險管理環節

電力產業的用電風險是不可規避的，因此，后續工作的開展也是一個漫長而堅定的工程。營銷稽查不僅可以幫助工作人員找到一條發現問題、解決問題的道路，也在一定程度上完善了營銷風險管理系統，使得該系統具備了可觀的風險應急能力，可以在風險成為現實后，快速做出反應。當然，這種營銷風險管理機制是需要長遠發展的，而不是一步就可實現的。

3.4客觀評價管理效果

營銷風險管理工作需要時間的完善與修訂，這提醒工作人員在此過程中，需要反復的評價并修正營銷風險管理工作的成果，對階段性的管理工作成果給予客觀、公平的評價，同時結合當前的風險規避經驗和風險管理情況，做出合理的整改計劃，進一步完善營銷風險的管理工作。

4結語

電力營銷的風險管理工作是一項周期較長、投資成本較大的工程。工作人員必須在該過程中，樹立起堅定的長期性、全方位性的營銷風險稽查理念，并且定期的進行階段性工作的成果評估工作，為大幅度提升我國的電力營銷風險管理水平作出應有的貢獻，促使我國的電力事業能夠長遠、有效、穩定的發展下去。

參考文獻：

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