“電話恐懼癥”背后

“電話恐懼癥”成為一種越來越普遍的現象，尤其以職場人士居多。不少人一聽見手機鈴響就頭皮發麻，也不愿意主動給人打電話，常常是能拖就拖，推三阻四。

是因為我們恐懼社交嗎？有意思的是，很多害怕打電話的人，卻不怕寫郵件，發短信，也不回避當面交流——看來這種恐懼，也會因社交的具體方式不同而有異。

幾種方式最重要的差別在于，跟郵件、短信比起來，電話有更高的強制性。鈴聲一響，我們就要即刻回應。當然，我們可以裝作沒聽見，但是躲得了初一躲不了十五，只會讓下次聽到鈴聲壓力更大。而郵件和短信對于響應時間就有非常大的寬容度，我既可以馬上回復，也可以花一兩分鐘時間慢慢措辭，不急的話半天時間都可以。

時間松緊，就會導致掌控感的不同。哪怕壓力是同樣的，但我可以“選擇”什么時候卷入到這個壓力里，也可以“選擇”什么時候暫時地逃避一下。這念頭就算想一想，也能讓人喘一口氣。有害怕電話的人說，可我發短信時并不用暫停，即收即回也沒想過逃避啊？是，那是因為，你至少知道自己有放下來的權利。有時我們并不一定真的逃避，但我們需要確定自己有選擇權，這會讓我們心里感到安全。

在所有的溝通方式中，電話是最高效率的。尤其是工作電話，撥號出去，不管對方正在干什么，立刻就要建立對話。有事說事，說完掛機。這中間不帶延遲，沒有猶豫，缺少停頓。甚至于，連寒暄和暖場都常常省略。這種溝通方式，帶有極強的現代色彩。

“現在，盡快，必須，就這樣，收到，多謝，拜拜。”這讓人壓力暴增。因為停無可停，退無可退。這就是脅迫感：除了回應，別無選擇。

你可能以為，老板讓我去辦公室聊聊，比起老板打電話給我會更具有脅迫感。事實上，面談其實會比電話更溫和。因為電話里只能通過你一句我一句的語音交流，對方說完一句，我必須立刻給出回應，避免冷場。電話中的冷場特別尷尬，一旦沒了聲音，就徹底是空白。所以會有特別強烈的、催人作答的壓力。而面談的情境中，我們不說話時，還可以喝喝茶，可以假裝思考或是望著對方苦笑。這些互動可以填補沒有聲音的尷尬，作為我們無話可說時的緩沖，讓氣氛沒那么僵硬。換句話說，面談也會允許交流有一定的彈性。

由此可見，恐懼電話的背后，恐懼的是那種生硬的、催促的、有脅迫感的互動。

考慮到電話交流的這種特點，我們對于主動給別人打電話，也像主動去侵犯別人的生活一樣，會有潛在的焦慮感。尤其是對領導或長輩等地位更高的人，更覺得有一種以下犯上的不尊重。對這種焦慮，我們最常見的表達是：“這時候打電話不太好吧？”——早上起床，太早；工作時間，人家萬一在開會呢？用餐時間，打擾別人吃飯會不會不好？下班了，萬一在路上開車？晚上，太晚了可能休息了；周末，大周末的就別打擾人家啦……所以一般情況下，不是太著急的事情，我們都會先發短信：方便接電話嗎？如前所說，短信的強制性很低，相當于是把選擇權送給了對方。

我們的溝通越來越便捷，我們的阻抗卻越來越多。因為我們的關系正變得越來越生硬。

不妨設想讓你心驚肉跳的手機鈴聲就在此刻響起，認真地問自己一個問題：在最糟糕的情形下，你認為來電者會是誰？如果真是這個人來電，你最怕他會說什么？

也許是一個你并不陌生，但你卻許久不敢直面的人：你的上級、你的客戶、你的導師、你的債主……對我來說，也許是我的編輯：“李老師，今天能把稿子發給我嗎？”

被這些關系所迫，電話鈴聲變成了導火索，我們的生活變成地雷陣。

電話鈴聲之所以讓人緊張，是因為我們會被脅迫卷入一段人際關系，而這段關系是冰冷而缺乏彈性的。同理，我們也抗拒打出電話，去脅迫別人卷入和我們這樣的關系中——當意識到這一點的時候，富有彈性的人際溝通就顯得尤其重要。日常的一條短信、郵件的一聲祝福、QQ上的幾句打趣，都不再是無足輕重的“碎片化社交”，它們常常讓我們松一口氣，體會到人與人之間并不只有冷冰冰的任務和安排。如果有條件，我們最好能找到重要的人，時常面對面交流分享：聊聊天，泡泡茶，談談理想和人生。人與人的妙趣，光憑三言兩語的電話怎么足以領略？就算是打電話，也可以試著煲一碗水米交融的電話粥嘛。

李松蔚

（清華大學心理學系博士后，中國心理學會注冊心理師，心理學科普作者）