基于崗位需求的中職網店運營課程改革初探

摘要：隨著電子商務在應用領域的不斷深化，尤其是網店、網上商城在運營過程中日臻完善，新崗位應運而生。對接市場需求，中職學校電子商務專業學生應掌握哪些崗位技能與職業素質成為迫在眉睫需要解決的問題。本文基于市場的崗位需求，就中職學校電子商務專業的網店運營課程改革進行初步的探索。

關鍵詞：電子商務 網店運營 崗位需求 教學改革

1 網店運營課程改革的必要性

據有關數據表明，到2013年7月底，電子商務領域發生的交易額接近4.1萬億元，比上一年增長10.2%，帶動了200萬人的直接就業，而圍繞電子商務在各個領域的間接從業人數超過千萬。隨著互聯網應用在社會生產和人們日常生活的各個環節的日益深入，人們的消費結構和消費觀念也在隨之改變，人們對網絡購物這一形式的熱衷度與日俱增，電子商務及其相關配套產業得以迅猛發展，網店運營、網店美工、網店推廣、網店客服等新興崗位受到越來越多人的關注和加入。“十二五”規劃綱要中明確指出要支持鼓勵促進電子商務發展，在電子商務快速發展時期，更需要培養大批電子商務專業型人才，基于這樣的實際情況，電子商務專業在教學改革實踐中有必要加大網店運營課程的改革力度，重新整合教學資源使之項目化、模塊化，從而更精準的對接社會崗位需求，培養出更適應市場需要的優秀電子商務工作者。

2 崗位現狀及教學存在的問題

現階段，在電子商務領域的就業方向總體可以歸納為三種：首先是掌握電子商務信息技術的人員；第二就是熟悉商務流通并具備相關工作經驗的人；第三就是電子商務專業人員。較之第三類人員，前兩類相對缺乏必要的電子商務專業知識，在面對日新月異復雜多變的市場變幻時，會遇到諸多棘手問題，暴露出電子商務知識水平、能力較低問題。而在電子商務實際教學過程中，也存在一系列的問題：第一，缺少具備較強實踐知識的師資，教學內容空泛、教學方法單一，缺乏有創意、多樣化的教學形式；第二，完善的教育理論尚未形成，尤其是沒有與新型網購模式的實際現狀對接；第三，學生的學習態度不夠主動，延續了傳統教學中常見的被動狀態。通過這樣的教育結構和教育模式培養出來的學生，連淘寶網店的一些基本崗位要求都難以達到。

3 網店運營課程的改革和實施

從目前各中職學校電子商務專業教育教學的實際情況來看，許多學校都設置了網店運營的相關課程，但是其教學理論和教學體系尚不完善。針對這種教學現狀，應當進行大膽創新，例如加強和深化與一些規模較大的淘寶網店之間的合作：一方面，要讓教師深入網店進行學習，了解一個成熟網店各個崗位工作的實際情況，同時將其和課堂教學緊密結合；另一方面，要聘請網店中的資深專業人士作為企業教官，讓學生們了解網店各個崗位的工作內容，并清楚明晰自己將來需要掌握的專業知識和技能。同時，由教師與專業人士共同組織專業教學科研小組，對崗位的工作任務、工作內容等進行分析與歸納，力求形成一套既能與社會崗位實際相符，又能滿足教學實踐需求的教學方案。

在具體的教學實施過程中，可將網店美工、網店客服、網店推廣等課程按照崗位需求與具體學情重組構建成教學包。根據不同的課程內容和學生的能力設置每一個教學包內容。以下對于一些網店運營課程的教學包設置情況做以說明。

第一，網店運營。該崗位教學包內容包括淘寶網店運營規則、網店日常管理、電子商務物流與配送等。通過學習教學包中的內容可以讓學生掌握在淘寶網店進行運營管理的基本內容，了解和掌握淘寶網制定的交易規則和各種推廣工具。第二，網店美工。本崗位的教學包中主要有色彩構成、平面設計、商業攝影基礎等。該教學包預期學生在掌握全部教學包內容之后，能夠完全勝任淘寶網店美工的工作。通過本教學包內容的學習，使得學生熟練掌握網店頁面內容與結構布局的基本原則，網店模板設計和維護，以及商品圖片拍攝和處理等。第三，網店推廣。該教學包主要包括市場營銷、文案撰寫、廣告策劃等內容。使學生能夠結合網店營銷推廣的實際需求，掌握市場營銷、促銷、產品和網絡推廣等手段，同時針對淘寶網店，還有加入和突出數據化營銷的教學內容，通過數據化營銷的使用，讓淘寶網店及其商品被更多的顧客看到，從而擴大網店推廣效果。第四，網店客服。該教學包主要包括客戶信息服務、文字錄入、推銷技巧等。在實際工作中，消費者購買商品之前都要與網店客服商談一番，目的是為了解商品信息、售后等一些內容，對產品銷售非常重要。網店客服除了要營造溫馨的溝通語境，積極引導客戶促成交易，還需要同時與多名消費者進行談話，所以對網店客服人員的打字速度有較高的要求。

4 結語

綜上所述，隨著我國社會經濟的不斷發展，網購作為一種基本消費與購物模式，越來越受到人們的歡迎，從事電子商務的相關行業有著更為廣闊的發展前景。學校在本專業的人才培養與教育教學改革中，要加強和深化網店運營的教學工作，著力推進網店運營、網店美工、網店推廣、網店客服等崗位課程的教學改革與建設，從而為社會源源不斷地輸送更符合市場需要和崗位需求的電子商務人才。

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作者簡介：許燕，女，經濟學碩士，河南省洛陽經濟學校講師，主要研究方向：電子商務、市場營銷。