淺談供電企業抄核收工作的存在問題與對策

江碧瑤

廣東電網有限責任公司肇慶鼎湖供電局 廣東肇慶

摘要：在供電企業的管理的過程中，電費抄核收工作是供電企業經營管理中的重要環節，其直接影響到企業效益和供電用戶滿意度，因此對電費抄核收工作加以優化管理顯得更加尤為重要。本文針對抄核收工作中的問題展開討論并提出了有一定針對性的改進對策，以提高電費抄核收工作質量。

關鍵詞：供電企業；抄核收；問題；對策

隨著社會經濟的發展，廣大用戶對供電服務質量的要求越來越高，并且當前信息技術的不斷加快，各生產領域走向了電子化、信息化，因此，對于供電企業的電費抄核收工作又有了更高的要求。如何充分發揮當前先進的技術手段和優質的工作管理方法，提升用戶滿意度和企業工作效益，顯得尤為重要。然而，但現階段電費抄核收工作水平并不樂觀，部分供電企業對電費抄核收工作管理認知不足，致使工作效率低，有待進一步改進和完善。

一、當前電費抄核收中存在的問題

當前部份供電企業對電費抄核收工作管理認知不足，或相關投入有限，致使工作效率和質量偏低，如規章制度不完善，管理模式不合理等，嚴重制約了電費抄核收水平的提升，下面對普遍存在的幾個問題進行分析。

1、回收電費不及時

電費回收是供電企業的一項重要工作，供電企業既要遵循商品經濟的原則，想法設法及時足額回收電費，又要貫徹為人民服務的宗旨。近幾年來，各地用戶欠繳電費幅度較大，拖欠電費形式嚴峻，從而影響到企業資金流動不暢，給電力企業正常的生產經營增加了困難。由于企業的資金周轉出現困難，資金成本不斷上升，資金使用率卻在不斷下降，從而出現資金的沉淀，但對于資金沉淀的情況缺乏監督程序，致使企業損失大量的資金。

2、電費資金內部控制不足

在流程管理方面，電費核算的內控管理是很重要的環節，電費能否按規定及時、準確地回收，帳務是否清楚，統計數字是否及時準確，關鍵電費核算工作的質量。如果當月的電費資金有沒有轉入企業的銀行賬戶，那么下月通常要在財務部門核對，而營銷系統已認定其作為當月的電費資金，從而在實收報表中進行了記錄。此過程如果不能實時控制和監督，并且電費資金沒有實時查出是否轉入了企業賬戶，因此也就不能查出資金入賬情況以及用戶情況。

3、抄收工作效率不高

電費抄收管理均集中在抄收班，將導致抄收人員業務過于煩雜，抄收班內部發現問題時不容易暴露，不利于提高工作效率以及減少工作差錯。此外，電費抄收工作看似簡單，但實際操作較為復雜，并且相關要求也很嚴格，例如抄表前要準確校對時鐘，不得存在錯鈔、漏抄，電量、電費需要嚴格復核方能下賬等，若電能計量、電費核算或收取有誤，無論是對電力用戶還是供電企業，均會產生一定的負面影響和損失。

4、財務數據和營業數據不對應

在供電企業中，各部門的工作節奏和工作流程通常不能保持一致，從而出現信息溝通不及時，導致相關數據更新不一致。在營業部門進行人工記賬的時候，會因為某些原因而去調整營業報表，但是卻沒有及時通知財務部門進行相應的調整。并且，營業與財務在處理數據的時候口徑也會不相同，例如財務部門是用財務口徑來對待營業報表的輸入賬進行調整的。另外，在財務部門、營業部門各自處理業務的時候，其嚴謹程度是不一樣的，那么這就會導致出現數據不符這樣的問題。

5、缺乏會計監督管理職能

很多時候，財務部門沒有對銷售收入的實際情況掌握清楚，對于虛擬用戶和截留資金這樣的問題未能及時防止或者發現。此外，對于用戶實時欠費情況，一些營銷軟件只可以記錄其總數，卻不能顯示月度的欠費清單或詳細數據。并且，財務部門也沒有會計意義的詳細清單或數據，缺乏完善、準確的財務賬冊，那么就不能篩選出壞賬，而且也沒有財務明細賬資料的有效支撐來核銷壞賬。

二、基于現階段電費抄核收存在問題的對策分析

由上可知，電費抄核收工作雖然涉及面廣、內容繁雜，但意義重大，不容小覷，故在此結合其在現階段的管理現狀和不足之處，提出優化管理對策如下：

1、優化電費抄核收管理模式

現階段，現行的電費抄核收管理模式顯然難以適應工作發展，為切實滿足用戶對供電服務的要求和需求，應對原有的管理制度加以優化和完善，以此為電費抄核收工作的順利開展和管理績效的提升提供強有力的制度保障。如基于對電力營銷信息技術和系統的分析，進一步規范、細化抄表、電費復核、電費收取環節的具體內容?，F在的供電企業使用營銷系統的越來越多，因此就可以在營銷系統中加進電子表卡，目的是讓審核員可以在同一個界面里看到用戶用電明細情況，從而更加快速便捷地找到異常信息，并且，對一些用電波動比較大的用戶，也可以進行篩查和整理，將其問題匯總成審賬記錄，那么工作人員就可以有針對性地進行檢查，減少差錯，從而也就提高了工作質量和效率。同時強化三大環節的有效銜接，如優化崗位、簡化冗余環節等，并使其相互監督，減少工作失誤。

2、成立電費管理中心

要實現電費集中化管理，提高工作效益，成立電費管理中心是一個有效而重要途徑。電費管理中心對于消除繁瑣而多余的中間環節，規范財務管理活動，統一管控電費核算收費和賬務處理，分離電費抄核收職能，提高工作效率，有著巨大的促進作用，并且在很大程度上為用戶提供了方便，因此，值得推廣。當然，在成立電費管理中心時，首先要考慮配備電費會計一職，職責分明，負責現有的收款收費、現金整理等工作崗位內容，避免電費核算滯后。此外，還應不斷借助于當前的信息技術和應用軟件等先進工具，全面提高電費抄核收工作效率。

3、提高抄表工作質量

抄表工作與其他營業工作不同，靠的是主人翁的責任感，也靠有效的監督和管理。首先，為了督抄表提高實抄率，應建立稽查制度，對抄表工作進行定期和不定期的抽查；其次應注重抄表方法的改進，由于部份欠發達地區還存在手工抄表情況，而其效率和質量就很難有保障，因此，供電企業應加大投入和改進，對設備進行優化，例如增設電子表卡，以幫助抄表人員準確而清晰記錄電量，或者應用遠程抄表系統等等；第三，注重質量審查，遠程抄表實施三個周期后，還應每月進行一次現場抄表核對，并隨機抽取20%的用戶進行現場核實，對于發現的異常情況應及時處理，進而為提高電費抄核收質量。

4、提高電費復核質量

電費復核是電費管理的中樞，其復核質量的好壞關系到用戶的切身利益，也關系到企業的形象，因此，提高電費復核質量顯得尤為重要。具體來說，首先要在規定的時間內，電費復核人員要將電量電費計算完成，并且還要保證其計算的準確性，復核到位，例如嚴格按照現行的電價和計價要求準確地計算電費，利用營銷系統自動生成異常報表，并利用常用辦公軟件中的公式、篩選和排序等功能及時進行比對、查缺，從而提高電費復核質量。

5、合理運用多種電費回收法

可以說電費回收是電力營銷的最后環節，也是供電企業受益的重要來源，因此如何提高電費回收率，是供電企業亟需思考重要問題。提高電費回收率，首先，作為供電企業，可以先站在用戶角度來考慮，拓寬繳費渠道為用戶提供方便，例如開設網上銀行和代收網點等，既方便了用戶而提高了電費回收率又獲取較高的用戶滿意度；其次，完善和改進的營銷系統，將其功能增強和擴大，以實現滾動預收，使賬務處理工作更為靈活高效，增加電費回收率，還可以根據用戶信用等情況，合理推廣預交電費模式，若是對于信譽差、風險高的用戶，此辦法還可以降低電費回收難度，減少損失；第三，可以對用戶信息進行合理分類，采取差異化分辦法，對重要用戶和大用戶提供上門服務等，除此之外，還需加大電費繳納宣傳力度，通過各種辦法來提高電費回收率。

結束語

綜上所述，電費抄核收是供電企業一項工作環節，優化電費抄核收管理工作，是推動供電企業長久發展的現實要求，不僅需要財務部門、營銷部門的共同配合才能實現，還要求每個在崗員工具備良好的業務素質和崗位職責，在提高企業供電水平的同時，積極開發先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，有效地為用戶服務，為企業帶來更大的效益。

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