融合通信在煤炭企業中的應用探討

解文創

中煤集團山西華昱能源有限公司企業運營管理部 山西省朔州市 150076

摘要：融合通信是未來發展的趨勢，是電信業升級換代的一次革命性的機遇。文章從融合通信的概念出發，結合煤炭企業的實際情況，分析了融合通信在煤炭企業中的應用所帶來的系統整合、流程優化和降低管理成本等方面的優越性，研究和探討了煤炭企業在實施融合通信的過程中可能面臨和遇到的主要問題，對煤炭企業開展融合通信提供了一些建議。

關鍵詞：融合通信、網絡管理、煤炭企業

一、融合通信的基本含義

融合通信（Converged Communications）是指通過實現IT信息技術與傳統通信業務的整合，將計算機網絡與傳統通信網絡融合到一個平臺，實現IP電話、傳真、數據傳輸、音頻視頻會議、呼叫中心、協同辦公等眾多應用服務融合一體的新型通信模式，它的最大優勢是向用戶提供不受時間和空間限制的多媒體通信業務能力，徹底改變了信息服務的單一性和被動性。

二、融合通信在煤炭企業應用的優越性

（一）促進系統融合

通過利用融合通信功能，煤炭企業可以將多種語音和數據網絡結合起來，使通信能力和企業的運營流程緊密的融合在一起。在煤炭企業的內部使用融合通信，不僅在源頭上提升煤炭企業的運營效率，而且整合企業ICT能力來滿足各類應用的要求。

主要表現有：

一是集成行政電話、調度電話、E-Mail、傳真和語音郵件等數據通信的應用。

二是將煤炭企業現有的IT運營環境和應用軟件進行集成。

三是使用任何設備在任何地方呼叫。

四是開放標準，不受廠商和運營商鎖定。

（二）優化工作流程

煤炭企業流程優化往往卡殼在通訊環節上。在融合通信環境中煤炭企業可以真正地優化工作流程，改進協同化辦公質量，提高工作效率。

一是實現有效溝通，提高團隊的協同性。融合通信應用能節省煤炭企業員工時間并節約成本，不僅提高了員工生產率，還使員工的通信方式多樣化。

二是提高煤炭企業生產效率。融合不僅在技術和應用層面得到用戶和市場的廣泛接受，而且在煤炭企業拓展業務和服務、降低成本、創建新的高效運行機制方面，發揮著重要的推動作用。

（三）簡化運行維護，降低管理成本

一是基于Web平臺的控制管理，容易使煤炭企業進行維護，降低了后期的培訓和維護成本。

二是自動的呼叫路由選擇，實現無人管理，可提供最大的管理彈性。

三是降低煤炭企業整體通信成本，實現移動辦公。VoIP可以借助Internet將呼叫路由到煤炭企業不同地點的分支機構，或者移動設備上，把不同機構辦公室之間連接到同一個IP網絡，內部可以免費通信，降低通信成本。

三、煤炭企業在推進使用融合通信中存在的問題

（一）缺少統一的標準

煤炭企業要求將各類通信服務和信息服務集成在一起形成融合通信服務，進而將融合通信能力和企業運營的各類流程緊密關聯在一起。融合通信是一個通信手段，而不是業務手段，并不具備對其他系統的管理能力。如何適應煤炭企業已有的IT環境是融合通信推廣過程中面對的主要阻力。必須對煤炭企業已有的IT流程作一個全方位的整合，才能真正體現出融合通信的優越性。

（二）難于進行改善

一是源于系統風險的壓力。融合通信把各種應用集成在一起，一旦系統被黑客攻破，受傷的將是全部系統。網絡基礎層的不配套也是統一通信面臨的一個隱形障礙。

二是源于建設成本的阻力。大型、巨型煤炭企業有實力斥巨資采用先進的企業信息化手段，但大量的中小煤炭企業則不然，在融合通信建設上普遍持謹慎態度。

三是源于技術能力的阻力。煤炭企業的信息化人才缺乏，專業技術能力較低，直接影響融合通信系統建設的順利推進。

四、融合通信在煤灰企業應用探討

（一）煤灰企業實行融合通信的準備工作

一是適用性需求分析。煤炭企業在準備實施融合通信之前，要做業務發展需求分析，即實施融合通信對現有的業務邏輯是否必要，是否有利于業務的發展；還要做業務管理模式分析，即實施融合通信會對企業的管理流程造成怎樣的變更，這種變更是否在后期能得到有力的推行和保障。

二是網絡安全基礎建設。網絡安全是融合通信實施的重中之重。沒有可靠的安全網絡作為基石，融合通信就相當于空中樓閣，面臨不可預料的巨大風險。

（二）融合通信建設的實施方案

煤炭企業選擇合適的融合通信建設方案，應當把握以下幾個原則：

一是開放性原則。融合通信作為傳統電信、IT 和互聯網領域的融合紐帶，需要方案提供商、相關硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營商、網絡視頻會議廠商、IT 服務提供商，以及獨立的軟件開發商和行業系統集成商、企業用戶等產業鏈各環節共同協作，構建一個完整、和諧的通信系統。

二是適用性原則。煤炭企業選擇系統時需要從滿足需求、擴展性、成本、性能等幾方面綜合考慮，同時考慮煤炭企業的發展規模、分布狀況、工作方式、員工技術水平等綜合情況。

三是可靠性原則。融合通信在為煤炭企業自己帶來信息透明化和共享化的同時也存在為黑客提供更多攻擊和竊取機密信息途徑的可能性，為了應對安全方面的挑戰，煤炭企業在實施融合通訊的過程中必須時時建立起可靠的安全防護意識。

（三）融合通信在煤炭企業的應用趨勢與展望

一是溝通文化的推進和培養。融合通信的實施必然伴隨著對原有辦公習慣或流程的改變，煤炭企業的管理層應該帶頭參與這種演進，并把它上升到制度層面加以培養。

二是流程的標準化建設。將融合通信納入到煤炭企業的標準化建設中，根據實施過程中遇到的實際問題，不斷調整和優化，最終形成煤炭企業的普遍適應行為規范。

三是加強員工培訓。長期推行員工的融合通信相關的技術培訓和安全意識培訓，真正用好、用對融合通信的各種工具，從內部做好安全管理。同時，煤炭企業還應加快培養融合通信的核心管理人才。

參考文獻：

[1]吳玨，徐敏捷.融合通信的商業模式研究及構建[J].電信科學，2008（7）

[2]鐵偉.電話網與互聯網融合業務的探討[J].電信技術，2008，（12）

[3]AIDAN B，HULL B R.Applications for the converged communications world：Challenges and emerging technologies [J].Bell Labs Technical Journal，2008