公共圖書館知識服務功能淺析

劉雪香

【文章摘要】

在介紹圖書館知識服務的基礎上，對知識服務的功能及特征進行解析，提出滿足用戶需求，實現知識價值的目標。同時根據公共圖書館知識服務目前所面臨的的問題，從信息資源的共享、知識服務意識的提升、知識服務方法和管理體系的創新方面提出了公共圖書館知識服務功能完善的對策。

【關鍵詞】

公共圖書館；知識服務；對策

0 引言

在知識經濟時代，知識資本形態已經成為人類社會發展的關鍵所在。公共圖書館作為一種人類共享的知識型組織，而其用戶對知識的需求朝多樣化、精確化和個性化方向發展，不得不要求公共圖書館擁有海量的“知識資源”。希望掌握，利用信息資源的需求，已經悄悄地在海量數據庫指定檢索和知識獲取。因此，公共圖書館必須跟上需求的發展，以提高知識服務功能，滿足知識需求的群眾為己任，圖書館服務機制，及時轉變，服務為基礎的知識服務創新，積極開展多功能的文獻，和公共圖書館的知識服務模式，促進傳統文獻服務轉變為一個面向知識更全面的服務。

1 公共圖書館知識服務的含義

關于知識服務的含義，主要是指通過信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力，為解決特定用戶的問題而提供的知識服務過程。知識服務是通過工作人員的智力內涵和分析能力，利用現有文獻或直接加工新的知識產品解決用戶的實際問題。而對于如何提供知識服務的問題上，不同行業有著不同見解：從技術方面考慮，作為高級的信息服務模式，圖書館知識服務貫穿于用戶解決問題的全過程。知識服務必須以建設完善知識數據庫為基礎，面向專一的服務對象，根據特定用戶的需要對知識進行深度加工；從問題的解決過程考慮，知識服務的過程是指根據客戶的實際需要，將指定知識從知識數據庫中篩選出來并傳遞出去；從服務能力方面考慮，知識服務則立足于用戶在不同環境中面對的特點問題，通過可利用信息資源的收集和整理，提出支持知識運用與創新的高效服務。

盡管公共圖書館知識服務的提供在不同領域有著不同的含義，卻有著三個相同的基本要素。一是知識服務是以知識的搜尋、整理和存儲為基礎；二是知識服務是針對用戶提出的問題而開展的；三是知識服務為追求服務價值的一項增值性服務。

2 公共圖書館知識服務的功能

在知識經濟時代的今天，知識服務在社會發展中舉足輕重，因為知識的創新與技術的進步是決定經濟增長的主要因素。圖書館只有在知識服務體系和方式上進行變革與創新，才能在社會化知識服務體系中發揮出其特有的優勢，這也要求了現代公共圖書館具有完善的知識服務功能。公共圖書館知識服務的基本功能有以下三點：

（1）構建完善的知識信息數據庫。相比傳統圖書館的“知識寶庫”，公共圖書館知識服務可稱為“知識噴泉”。圖書館知識服務通過開發利用文獻信息資源，在將大量處于靜止狀態的知識靈活運用的基礎上，對信息進行篩選和組織，將不同的知識傳遞給有相關需求的用戶。

（2）專題信息的篩選、整理和加工。公共圖書館知識服務能夠有效利用現代化信息技術，將相關資源從龐大的數據系統中篩選提取出來；并通過運用科學高效的方法，對篩選得到的信息資源進行智能化整理，并加工成專題信息，最后傳遞給廣大用戶。

（3）提供借閱、參考、咨詢和雙向交流服務。公共圖書館的知識服務不僅包括借書預約、館際互借、專題咨詢等，還能夠通過數字圖書館實現新書通告、電子續借與催還等功能，滿足大眾讀者的不同信息需求。同時，圖書館可通過雙向交流充分征求讀者的意見，根據大眾需要度決定不同領域的文獻訂購，并及時發布將到館的書刊資料，使讀者從書刊訂購開始就參與圖書館的信息資源建設，從而實現知識服務體系與讀者的有機統一。

3 公共圖書館知識服務的特征

探討知識服務的特征，圖書館界一般是從知識服務的內涵、目的、服務方式、過程、手段及服務效果等角度來考慮。公共圖書館知識服務有以下特征：

（1）滿足用戶需求是知識服務的終極目標。“以用戶為中心，以滿足用戶的只是需求為目標”是知識服務的特點和根本原則。知識服務能夠在共同空間下通過豐富的鏈接和交互機制，為用戶提供更深入、更全面的知識信息；知識服務為用戶創造了一個開放和交互的動態機制，利用現代化信息設備為用戶提供全方位的服務平臺，從而為用戶提供方便、快捷的知識創新服務。

（2）解析用戶需求，實現知識價值。公共圖書館知識服務的第一步是對用戶的需求進行充分解析；隨后，服務體系需要根據不同條件設定中進行大量檢索分析，并將有效的知識以科學邏輯的方式顯示出來；最后在最恰當的時間傳遞給用戶，有效幫助用戶解決實際問題，從而實現知識的價值。

（3）服務內容的個性化、專屬化。針對不同用戶的實際情況，知識服務在不同環境下面臨的問題不同，所以公共圖書館知識服務是一對一的專屬服務。公共圖書館知識服務立足于用戶的實際問題和具體需求為用戶提供個性化服務，通過用戶提供的信息，在知識數據庫中進行檢索、查找和組織，為用戶提供有效的高智能知識服務。

從知識服務的三個特點，可知知識服務是一種目標驅動的、定制化的、全稱式的、面向增值的、基于集成的、手段現代化的、服務效果效益化的高智能服務。

4 完善公共圖書館知識服務的對策

根據我國公共圖書館知識服務水平的現狀調查可知，現有圖書館知識服務仍難以滿足不同用戶的需求變化，更無法應知識創新的社會化發展。公共圖書館當前面臨的一個重大問題，便是如何進一步提高圖書館知識服務的能力和水平。筆者根據大量理論學習與走訪調查研究，提出以下幾點完善建議：

4.1 實現信息資源共享和知識服務體系的共建、共享

社會信息資源是一個整體， 沒有一個圖書館能夠獨立承擔文獻信息服務的重任。圖書館應思考和實現的是如何將共建、共享的理念推向實際，將知識儲備有效開發利用并做到做到資源共享，并對可利用資源中的知識充分進行挖掘，如各圖書館間的知識服務合作等。

4.2 知識服務提供者素質和服務意識的進一步提升

目前圖書館知識服務開展中仍存在一些問題，而這些問題與圖書館工作人員的素質和服務意識密不可分。在知識服務過程中， 知識服務提供者要根據服務對象與任務不同擔當不同的角色，面對信息數據庫，他們是知識的組織者和管理者；面對用戶，他們是知識導航員；面對專業問題需求，他們還是圖書館專家。5.3知識服務方法的創新和知識的充分挖掘知識服務是通過對某一問題或需求，對相關信息進行收集、組織，并進行整理從而提供用戶所需的知識產品，科學的方法是對知識服務過程每個環節順利進行的必要保證。只有經過不斷的理論研究和實踐探索，才能提出并發展適用于實際情況的創新型知識服務體系，從而促進圖書館知識服務水平和效率的不斷提升。

4.3 管理創新以實現社會效益和經濟效益并進

在快速發展的現代社會，于知識服務體系中尋求一種新的服務理念和創新管理模式，是提高公共圖書館知識服務水平的核心所在。圖書館知識服務不僅需要在傳統服務模式的基礎上超越與發展， 更需要從服務意識和服務方式上進行變更，不斷完善服務內容，加強服務手段，豐富服務形式，只有通過對知識服務體系的管理模式和服務體系進行不斷地完善與創新，才能真正實現社會效益與經濟效益的齊頭并進。

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