談談與學生溝通的技巧

朱焜

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2014）19-0037-01

在學校的管理工作中，與學生交流溝通是常事，而交流和溝通的質量直接影響到教育效果。與學生溝通的技巧是教育工作者的必修課。

前蘇聯著名教育實踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基指出："教師的語言是一種什么也代替不了的影響學生心靈的工具。"教育藝術，首先包括說話的藝術，同人心交流的藝術。這在職業學校更為重要，因為職業學校的 學生的特殊性：職業學校的學生因為高考、中考的失利，自信心多少受到打擊，再有就是他們在高中、初中的時候還沒有找到自己的方向，沒有發揮出自己的能力，有的同學還養成了不良習慣……但是處在青春期的學生自尊心又極強，需要自主，面對技校生的特點，我們要打開他們的心門，引導他們走上自己的職業之路，就需要有效溝通，要做到有效溝通，需要注意以下幾點：

1.尊重

尊重就是指教師在價值、尊嚴、人格等方面與學生平等，把學生作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨立自主性活生生的的人去看待。尊重意味著無條件接納：既接納學生的積極面，也接納他們的消極面，既接納學生與自己相同的一面，又接納他們與自己的不同面。尊重還意味著禮貌。要達到有效溝通，師生建立起平等、信任的關系是非常重要的，禮貌則有助于建立這樣的關系。對學生的禮貌體現在不歧視嘲笑、不冷漠無情、不侮辱諷刺。尊重意味著信任、保護隱私、真誠。學生是有很多不足，面對這些不足，我們要做的不是冷漠無情、侮辱諷刺、歧視嘲笑，而是耐心的引導、積極的關注。我記得有一次,我帶的電大班里有一位同學在課堂上與老師頂撞，老師堅持不把他請出來就不上課。這位同學出生于教師家庭，他對教師的職責理解與老師的表現不同，所以長期的情緒在這節課上爆發了出來。我到了教室門口，很平和的叫他出來，他還在氣頭上，從教室里直沖出來。進了辦公室，我拿了一個凳子，讓他坐下。（尊重）仍然心平氣和地對他說：你在我的心目中一直都是很懂禮貌的，今天的事情一定是事出有因，你能給我說說嗎？他在給我述說的整個過程中，我耐心地聽完了他的陳述，然后對他說：你說的情況我知道了，你認為人是不是都應該做好自己？……接下來，我讓他說出來作為一個學生如何做好自己，又與他溝通了關于處理問題的方法，他認可后，去找老師去道歉了。我認為這是一次成功的溝通，因為對學生的尊重，學生愿意說出真相，愿意接受我的觀點。如果我一聽見這件事、見到他從教室沖出來，就光火，到了辦公室就當著其他老師的面對他教訓一通，這次溝通就又是另外一種結果。

2.熱情

熱情有助于營造溫暖的氣氛，熱情表現在認真、耐心、不厭其煩。學生離開家、離開父母來到學校，很需要關愛與溫暖。例如在與學生溝通的過程中，老師對學生說：你別說了，我知道了。粗暴地打斷了學生的談話，學生會受到傷害的，這是不利于溝通的。這并不意味著我們就不能打斷學生的談話，可以技巧一點：如給他倒杯水，或者對他說：你說的意思是不是……然后再說自己想說的。這樣師生之間才能有成功的溝通。如果能認真聽學生說話，他會覺得很溫暖，因此會信任你，建立良好的、有利于溝通的師生關系。

3.真誠

真誠不是把自己作為老師角色來對待學生，而是表里如一、真實地置身于師生關系中。真誠可以營造安全、自由的溝通氛圍，使學生愿意敞開心扉，同時感受自己是被接納的、被信任、被愛護的，這樣對溝通很有幫助。真誠不等于想說什么就說什么，自我發泄，那些傷害師生關系的話雖不能實話實說，但是可以真誠達。例如有一個女學生愛化妝，打扮，如果我們直接對她說：你是學生，按學校的規定就不能化妝，不能穿短褲。這就是實話實說。如果對她說：我也是女生，我也愛美。但是，如果我是一個用工單位的招聘人員，我看你，你覺得我是不是只看你的外表呢？其實，遵守校規也是德的表現。這就是真誠表達。

4.同理心

同理心也叫同感心、通情達理、設身處地等，就是對學生內心世界的理解、體驗。在溝通過程中如何理解學生是一個很重要的問題。教師只有具備了理解學生的能力才能很好的理解學生，同理心，可以使教師設身處地地、準確理解學生；同理心還可以使學生感到自己是被理解、被接納的，能促進師生交流的深入。但是在表達同理心時應注意要從學生的角度來看待學生及其問題；在我們與學生溝通的過程中,我們常常會覺得學生的想法和行為不可理解,這時我們就已經在用自己的思維方式來衡量學生了。如果我們會在腦海里冒出這樣的問題：他怎么會這樣糊涂呢？他怎么會這樣想呢？他怎么會這樣做呢？他怎么會這樣沒有教養呢？他怎么會這樣屢教不改呢？……這時我們就已經不能理解學生了，就要審視自己的同理心了。

5.關注學生的積極面

關注學生的積極面就是關注學生積極、光明、正性的一面，從而使學生擁有積極的價值觀，樹立信心，還能幫助學生看到自己的長處、優點。我們關注的的方向就是希望學生發展方向。沒有個孩子不希望別人看到他的長處的。當我們發現學生的積極面時，我們能關注，能贊美，是對孩子的塑性，當我們把學生的積極面不斷放大后，他就會好給你看。當然，贊美也要恰當，否則也達不到目的。

除了用語言表的以外，身體語言也會很好的表達感情。身體語言包括目光、面部表情、身體語言等。眼睛是心靈的窗戶，人對目光很難做到隨意控制，人的態度、情緒和情感的變化都會從眼睛中反映出來。所以，作為老師，修煉內心是很重要的，我們的目光反映了內心真實情感，要讓學生看到我們對他們真實的情感、耐心、真誠……

這些僅僅是打開學生心門的一些方法，在與學生溝通的過程中，還會遇到很多問題，比如：學生常常會反復。這也是教育的特點：潛移默化而不是立竿見影。這時需要的是耐心，將學生的積極面變成習慣需要一個過程的。當然，教育也不是萬能的，我們能客觀的看待這個問題，對選擇適合的溝通方法是有積極作用的。這些僅僅是我多年工作的一些體會和總結，與學生溝通還有許多東西需要我們去總結、探索，例如：如何針對不同性格的學生進行溝通和交流；在與學生溝通時，選擇什么樣的時機比較好?！蚁耄灰行模粩嗫偨Y，我們會和學生建立良好的師生關系，成為與學生交流和溝通的高手。