培訓管理者角色及能力提升分析

虞德清 林濤

摘 要：本文對培訓管理者在培訓中所扮演的角色進行分析，并對扮演好這一角色所需要提升的能力展開分析。

關鍵詞：培訓管理 角色

培訓管理者是企業(yè)開展培訓工作的主體之一，在員工培訓中起著橋梁的作用，他們承擔著提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任。培訓管理者的工作要做到卓有成效，就需要正確認知其在工作中可能涉及的各種角色，依據(jù)不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓的效果。

一、角色分析

1、戰(zhàn)略貫徹者

對于組織來說，培訓工作的最大貢獻就是將員工培養(yǎng)成適合的人才，以便幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。因此，培訓管理者必須準確理解組織的戰(zhàn)略目標，推動培訓文化落地生根，使組織的戰(zhàn)略意圖通過培訓得以貫徹。

2、資源整合者

組織提供給培訓的資源是有限的，這就要求培訓管理者必須善于整合組織內(nèi)外部的資源來達到資源消耗與工作成果的平衡。這種整合，對于組織外部來說，就是整合外部所提供的師資、企業(yè)內(nèi)訓、公開課培訓、在線課程，以及免費培訓活動等為我所用；對于組織內(nèi)部來說，就是整合內(nèi)部專業(yè)能力來建立內(nèi)訓師隊伍、開發(fā)專業(yè)性課程、營造支持培訓的組織環(huán)境。

3、溝通協(xié)調(diào)者

培訓管理者的工作涉及到組織內(nèi)眾多的干系人，所有的干系人都能夠?qū)τ谂嘤柟ぷ鳟a(chǎn)生積極或消極的影響。培訓管理者需要獲得干系人的積極影響，并最大限度減輕其消極影響，必須借助大量的溝通協(xié)調(diào)工作。與此同時，培訓管理者的工作有一個顯著特點就是權(quán)小責大，所以必須借助有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，才有可能獲得理解和支持。

4、項目管理者

培訓管理者的主要工作內(nèi)容，如培訓計劃的制定、培訓需求的調(diào)查、培訓項目的組織與實施等，大都是具備典型的項目特征的業(yè)務活動。隨著組織對于培訓工作的重視，培訓項目及與之相關的活動越來越多，傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理方式已經(jīng)難以應對大量的培訓工作，無法保證預期的成果。項目管理作為一種先進的管理技術，能夠?qū)椖啃突顒舆M行有效的管理。因此培訓管理者要以項目管理者的視角來開展培訓工作，從而使培訓工作卓有成效。

5、營銷管理者

培訓要想做得好，一定離不開組織內(nèi)部各級人員的支持，下到基層，上到組織決策者。培訓管理者要想獲得支持，除了進行有效的溝通外，必須同時做好針對培訓的營銷工作，將培訓“推銷”出去，即針對高層、部門、員工制定有效的營銷略策，以期取得組織內(nèi)各干系人的支持。

6、培訓服務者

培訓管理者是培訓的服務者，即為組織及組織內(nèi)成員開展培訓服務，所以培訓管理者應將目光更多地聚焦于組織內(nèi)部，通過了解并滿足需求，獲得需求部門及學員等多方面干系人的理解、支持和配合。只有清晰“服務者”身份的定位，培訓管理者才有可能正真從“客戶”需求出發(fā)。

7、咨詢指導者

培訓管理者要憑借專業(yè)的知識和培訓管理經(jīng)驗，擔當企業(yè)培訓的顧問或咨詢?nèi)耍邮軄碜越M織內(nèi)各層級人員的咨詢。與此同時要做好學習指導者這個角色，為學員創(chuàng)建一個有利于持續(xù)學習的環(huán)境。例如，在培訓前，為學員準備一些相關閱讀材料；在培訓中，積極鼓勵學員參與活動和反思；在培訓后，及時跟進學員實踐情況，收集問題，安排答疑解惑等。

8、內(nèi)部培訓師

培訓管理者要通過學習，努力提升自身能力和修養(yǎng)，爭取成為一名內(nèi)部培訓師。通過進入培訓師這個角色，可以使培訓管理者更好地關注需求，積極開發(fā)和實踐培訓技術，推動組織培訓工作成果的轉(zhuǎn)化。

通過以上分析，可見培訓管理者在培訓中所扮演的角色的重要性，其本人需要依據(jù)不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓的效果。

二、能力提升分析

根據(jù)筆者以往的培訓工作經(jīng)歷，認為培訓管理者需要提升以下幾個方面的能力。

1、專業(yè)工作能力

培訓管理者要通過培訓開展卓有成效的工作，展示自我并向組織展示培訓工作成果，從而取得各級組織對培訓工作的支持，并且通過培訓工作的專業(yè)性提升作為一個培訓管理者的影響力，逐步進入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展助推者和引導者的角色，這也是培訓管理者應有的戰(zhàn)略眼光。

2、學習能力

培訓管理者要通過快速和持續(xù)學習，充分借鑒國內(nèi)外先進知識和經(jīng)驗，并結(jié)合組織戰(zhàn)略，形成適用于組織的培訓理念，更好地指導培訓工作；通過學習逐步提高專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，拓展自我職業(yè)發(fā)展路徑。

3、系統(tǒng)思考能力

培訓管理者要不斷提升系統(tǒng)思考的能力，在關注局部需求的同時，要有全局眼光，要通過培訓，來幫助員工獲得為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所應具備的能力。這種能力提升的要求，既應符合員工的需求，也要符合業(yè)務部門的需求，更要符合組織戰(zhàn)略的需求。既要考慮培訓的短期效果，也要考慮培訓帶來的長期收益。這要求培訓管理者應將零散的課程、不同的培訓形式、內(nèi)外資源、不同的學員對象等都統(tǒng)一到全局下進行綜合的考慮，形成合力。

4、溝通與營銷能力

溝通是培訓管理者應具備的最基本的技能，因為培訓工作總是在不斷的溝通中才能獲得推進和實現(xiàn)的。培訓管理者通過對外溝通，掌握外部資源的信息，并向外傳遞組織的培訓需求、期望、要求及條件等，以獲得外部資源的有效支持。對內(nèi)溝通對象主要為高層、部門、員工三類，培訓管理者要根據(jù)不同的溝通對象。制定不同的溝通與營銷策略。所以作為培訓管理者要積極學習人際溝通藝術，提升溝通技巧，多多思考如何向培訓干系人開展培訓營銷。

5、創(chuàng)新能力

若沒有創(chuàng)新的能力，在資源缺乏的情況下，培訓工作就會寸步難行，而且組織分配給培訓的資源經(jīng)常是不足的。所以培訓管理者要不斷進行創(chuàng)新，包括培訓觀念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、教學方式創(chuàng)新，也可以是資源整合上創(chuàng)新、培訓技術創(chuàng)新，等等。總之，培訓管理者要想方設法通過不斷實踐與試驗，開展培訓創(chuàng)新，以期取得更好的培訓效果。

6、課程規(guī)劃能力

課程規(guī)劃能力要求培訓管理者能夠?qū)⒘鑱y的需求整理清晰，將分散的需求集中化，將非系統(tǒng)化的需求邏輯化，將邏輯化的需求課程產(chǎn)品化。培訓管理者要能從全局出發(fā)制定策略，即使目前能做到的只是零星的培訓，但也要從整體規(guī)劃的角度來考慮，使其成為規(guī)劃體系中的一個部分。

除了上述六種能力外，培訓管理者還需要提升資源整合、知識管理、時間管理等方面的能力。

三、結(jié)論

從以上分析可以看到培訓管理者在企業(yè)培訓中的角色以及所需要提升的各種能力。從企業(yè)角度，要加強對其培訓，以有效提升其各方面的能力，有力推進企業(yè)的培訓工作。從培訓管理者角度來說，要認識到學習的重要性，努力提升作為一個培訓管理者所需要的各種能力，充分學習國內(nèi)外先進的培訓管理經(jīng)驗，并與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，創(chuàng)造出適合于企業(yè)需要的培訓機制。

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