角色扮演測評技術的運用

張文榕

摘 要：角色扮演測評技術是評價中心技術中的一種主要測評技術，它在人事測評、心理咨詢與治療中得到廣泛的應用。本文從角色扮演測評技術的概念、理論支撐、功能、有效性以及實施步驟等方面進行了介紹，與此同時還對角色扮演測評技術進行了評價，進而提出角色扮演測評技術運用中的注意事項，最后對角色扮演測評技術在國內研究領域的發展提出了一些建議。

關鍵詞：角色扮演測評 有效性 影響因素 評價

1.角色扮演測評技術的概述

1.1角色扮演測評技術

角色扮演測評技術是評價中心技術的主要技術之一。評價中心（Assessment Center，AC），是一種重要的人才素質測評方法。角色扮演測評技術，實際上是一種情景模擬技術。評價者根據測評的目的設計具體的情景，設置一定的任務，讓被評者扮演相應的角色，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經理、同事等；處理實際工作中可能遇到的具體問題。評價者根據被評者在情景中的行為表現，進行觀察、記錄和評定，了解被評者的心理素質和預測潛在能力，以此來發現人才，開發人才。

1.2角色扮演測評技術的理論

角色扮演有著豐富的理論支撐。各個心理學流派都對角色扮演技術進行了探討。而現代人才測評中的“S-R-T”，即“刺激（Stimulate）、表現（Representation）、特征（Trait）”技術模式為角色扮演技術提供了理論支持。通過對受評者施加刺激，觀察其在特定情景中的行為表現，來推斷受測者的素質特點，考察他們是否符合目標崗位的要求。

1.3角色扮演測評技術的主要類型

（1）溝通類。包括一對一的溝通和一對多的溝通。前者是應用最多的角色扮演類型。溝通中，通常需要受評者扮演管理者或者領導者的角色，找一位下屬、同事或者客戶進行面對的溝通，以解決一個特定的問題。后者是面對多位下屬、同事或者客戶的思想情緒，做說服溝通工作。

（2）問題解決類。受評者扮演管理者或者領導的角色，解決多名人員間可能發生的利益沖突問題，比如資金分配、工作安排等等。

（3）應變類。即受測者在面對一個突發事件，是否鎮定自若、靈活地解決問題等。

1.4角色扮演測評技術的功能

一是測評功能。通過角色扮演，對受測者的行為進行評價，測評其心理素質以及各種潛在的能力。既可以測出受測者的興趣、氣質等心理素質，也可以測出受測者的社會判斷能力、決策能力、領導能力等各種潛在能力，既可以用于評價，也可以用于選拔。

二是培訓功能。角色扮演技術可以使受訓者在模擬的情境中，體驗某種行為的具體實踐，幫助他們了解、改進和提高自己。通常角色扮演技術適用領導行為培訓（如管理行為、職位培訓、工作績效培訓等），會議成效培訓（如何開會、會議討論、會議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，角色扮演技術還應用于推銷員業務培訓、談判技巧培訓等。

三是心理咨詢與治療功能。在心理咨詢領域，通過角色扮演可以達到澄清問題，了解來訪者心理過程中的內心沖突與外在表現；可以疏導情緒，扮演者可以體驗角色愉悅的情緒，把難以表達的想法宣泄出來，以獲得情緒的疏解；可以塑造行為；角色扮演可以超越現實，充分運用想象力，了解自己和別人，最終接受、改變和完善自我，促進心智的成長。

1.5角色扮演技術的形式

（1）心理劇。心理劇是通過角色扮演的方式，讓參與者表演某個片段，這種方法是通過即興表演的形式，誘發參與者的自發行為，探索人格特征、人際關系、內心沖突及情感問題或癥結。

（2）啞劇表演。評價者提出一個主題或一種情景，要求受評者不用言語表情和動作表演出來。這種方法可以促進非言語溝通能力的發展。

（3）獨白技術。指以獨白的方式表達自己此時此刻內心真實感受和想法。

此外還有空椅子技術、鏡子技術、創意情景法、戲劇表演等。

1.6角色扮演技術的操作步驟

一般情況下，角色扮演技術主要包括準備階段、扮演階段、評估階段三個階段。為了方便理解和熟知角色扮演技術的操作步驟，本文主要以角色扮演測評技術在人事測評中的應用為例，在心理咨詢中的運用就不做贅述。

1.6.1準備階段

宣讀指導語，并描述具體角色情景和角色任務。通常，一份角色扮演測評所需要角色說明說包括以下內容：（1）指導語；（2）角色背景材料；（3）任務說明；（4）演員背景材料；（5）注意事項。此外，準備階段還要編制好評分標準，在編制題目時可以先進行職位分析。

1.6.2扮演階段

被試進入情景扮演任務角色，此過程中助手向被試施加一定的刺激，幫助其進入角色完成任務，主試則觀察和記錄被試的行為細節。

1.6.3評估階段

扮演結束后，根據事先制定的評分標準對被試的行為做出量化的評價。測試的技能不同，選用的評分內容以及標準也不同。角色扮演行為的評估，按照評價主體可分為他評或自評；也可以以現場進行評定的形式，也可以后期通過觀察現場錄像進行評分。

角色扮演中，評分者對被試的行為表現一般從以下幾個方面進行評價：

第一，角色適應性。被試是否能夠迅速地判斷形勢并進入角色情景，按照角色規范的要求采取相應的對策。

第二，角色扮演的表現。包括被試在角色扮演過程中所表現出來的行為風格、人際交往技巧，對突發事件的應變能力、思維的敏捷性等。

第三，角色的儀表。被試的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情景要求。

第四，其他內容。要考察的是被試在扮演指定角色處理問題的過程中所表現出來的決策、問題解決、指揮、控制、協調等管理能力。

角色扮演測評指標的計分，主要是依據評價中心的評分方法進行判別，有行為列表法和等級評定法等。在實際測評當中更多使用的是等級評定法。

2.角色扮演測評技術的有效性

國外學者對角色扮演測評技術的有效性研究結果存在爭議。一些學者認為角色扮演測評技術的有效性和靈敏性較為牽強，而更多的學者研究結果表示角色扮演測評技術是有效的、可信賴的工具。Carson（1966）曾指出：“當測驗越接近它的情景時，就有更好的效度。”與真實情景的接近程度是角色扮演技術的一個重要因素。在國外已存在比較多的研究，Bellack等（1990）研究指出，角色扮演測評技術的內部效度最少可達0.8，不僅證實了角色扮演測評技術與真實情景的相近關系，還為角色扮演測評技術的有效性提供了強有力的支持。相比較而言，我國角色扮演測評技術的實證研究起步較晚，但也有一些學者對其進行了有關的研究，肯定了角色扮演技術的積極的研究成果，如馮江平，張世娟（2011）將角色扮演測評技術用于管理人員選拔的模擬研究，結果揭示了該技術具有較高的信度和效度，管理者和普通與員工的測評結果差異顯著，它作為一種管理人員的選拔工具，具有較強的適用性。由紅軍，王遠志（2011）將角色扮演測評技術運用于某國有大型集團公司選拔總經理也取得了較好的效果。陳社育，余嘉元（2000）將角色扮演技術作為仿真測評技術的信度和效度進行了探討，認為仿真測評技術具有較高的評分者信度，在相似的情境中具有較高的預測效度。

3.角色扮演測評技術的評價

3.1角色扮演測評技術的優點

（1）角色扮演技術是一種情境性模擬技術，是一項參與性的活動。作為受測者，可以充分調動其參與的積極性，充分展現自己的能力。它具有高度的靈活性的特點，形式和內容豐富多樣，受測者表現靈活，不會受到空間等的限制。

（2）角色扮演技術是在模擬的狀態下進行的，因此受測者在做出決策行為時可以按照自己的意愿完成，不必考慮在實際工作中決策失策而帶來工作績效的下降或失敗等問題的出現。

（3）角色扮演技術在培訓中為受訓者提供了廣泛地獲取多種工作生活經驗，在培訓過程中，通過角色扮演，受訓者可以相互學習對方的優點，從模擬情境中獲得實際工作經驗，通過培訓，使自己得到提升。

3.2角色扮演測評技術的缺點

（1）在設計環節可能會出現簡單化、表面化和虛假人工化等現象。如果設計不合理，設計的場景與測評的內容不符，就會使受測者無法理解，從而影響受測者的能力水平。用于培訓的角色扮演設計，如果設計不合理，就無法使受訓者得到真正的角色鍛煉，直接影響培訓效果。

（2）不管在培訓中還是測評中的角色扮演，有些被試的參與意愿不強，或本身排斥角色扮演的形式，這些都會影響角色扮演技術實施的效果。

（3）在角色扮演的過程中，有些被試容易表現出刻板的模仿行為或者模式化行為，而不是反應自身的真實特征，這樣的測評難免就失去了意義。而且設計的情景畢竟遠離真實情景，因此被試的社會焦慮會減輕，于是會表現的偏好。

（4）由于角色扮演時，主試、被試、助手、評分者的存在，他們之間的相互影響，對測評的效果也會產生一定的影響。

（5）由于評分環節往往不是一個人的評分，因此個人的價值判斷存在著各種差異，難免出現刻板印象、有選擇性的接受，假設性相似等常見的直覺錯誤造成的評判失真，影響測驗的效度。

4.小結

角色扮演測評技術有著廣泛的應用價值。在社會生活中，它可以使人們加強溝通、增進理解，是管理中的一種重要實踐工具；在人事測評中，它與公文筐、無領導小組、管理游戲等構成了評價中心技術，有著標準化文字測驗和結構化面試所不可替代的作用。目前，角色扮演測評技術被廣泛地應用于人才選拔與考核中；在臨床實踐中，被運用于發現心理問題和技能缺陷，并且用于矯治。但是，國內有關角色扮演測評技術的研究比較少，有待進一步的深入，可以借鑒國外學者有關角色扮演測評技術的操作程序、實驗設計以及測評方法等，發現國內在實施該測評技術時存在的問題，并對發現的問題逐步開展各方面的理論和實證研究，從而推動國內學者在這一領域中的研究發展。

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