非物質激勵在高校后勤管理實踐中的幾點探討

夏杭珍，姬金良

（浙江大學 后勤集團，浙江 杭州 310028）

非物質激勵在高校后勤管理實踐中的幾點探討

夏杭珍，姬金良

（浙江大學 后勤集團，浙江 杭州 310028）

本文章對于高校后勤管理機制中非物質激勵方式進行了幾點探討及簡要分析，并對高校后勤管理中的非物質激勵機制如何有效推行進行了闡述，激勵方式進行了說明，積極探索實踐非物質激勵方式在后勤改革發展中發揮的積極功效。

高校后勤管理；非物質激勵；實踐探討

“得道者多助，失道者寡助。寡助之至，親戚畔之。多助之至，天下順之?！边@句古訓告訴我們這樣一個恒古不變的道理：一個企業的發展離不開全體員工的上下一心，一個優秀的企業必須有一種真誠的相互理解的企業內部關系，有一種和諧進取的工作氛圍。高校后勤，無論何時何地，都是以服務為主的行業，要打造高質量的服務，這不僅需要卓越的管理，更需要優秀的團隊，只有用心為企業服務的員工，才有高質量的服務，才能夠贏得師生的滿意。如何培養和打造高效的團隊，如何留住員工的心，這是很多企業管理者經常思考的問題，也是高校后勤管理工作者關注的問題。近幾年來，我們在探索建立更趨合理的物質激勵（即內部薪酬分配體系）的同時，也積極探索實踐非物質激勵方式，以更好地為學校提供高質量的保障服務，并通過輸出管理和服務，以自身誠信高效的服務為社會知名企事業單位提供后勤保障，塑造浙大后勤服務品牌。本文結合筆者在這些年高校后勤管理工作中的實踐，對非物質激勵方式進行探討和交流，以拋磚引玉，進一步提升高校后勤的服務質量和服務水平，著力建設一支愛崗敬業、樂于奉獻的隊伍，促進現代新型后勤保障服務體系的建設。

一、留住員工的心，是打造優質服務目標和促進發展的基礎環節

“服務永遠是高校后勤的主題”，在一個完整的服務鏈中，服務的價值是通過企業的員工在提供服務過程之中創造的。高校后勤服務工作事無巨細、十分繁雜，員工的態度和言行關系到每一項服務工作，員工從事服務時的每一個細節對師生將產生重要影響。因此，要做好服務，就需要員工以認真的態度積極用心地去做，也就需要我們管理者關注員工的滿意度和忠誠度，因而只有留住員工的心，才能建設一支優秀的團隊，才能有效提升服務質量和水平?！胺諢o止境”，打造卓越的服務，高校后勤管理者應充分認識到員工在提高服務質量和創造滿意服務甚至讓師生感動中所起的作用，善待自己的每一位員工，并把員工當作自己的親人一樣對待，真心實意地對待他們，處處為他們著想，這樣，平凡的服務中才能創造不平凡；也只有調動員工為師生服務的積極性和主動性，才能創造出一流的服務質量，企業的服務品牌才能不斷提升。要打造一流的高校后勤服務，就需要管理者不斷激勵自己的員工。在跨入市場經濟的現代社會，與物質激勵相關的薪酬分配不僅是員工關心的事，也是每一個企業管理者思考的問題，所以，我們認為：富有激勵和約束的企業內部分配體系對于企業發展至關重要；但我們更堅信：非物質激勵中，留住員工的心，是打造優質服務目標和促進發展的基礎。做一個關心員工的管理者，員工就會盡心為企業服務；給予員工更好的發展平臺，讓員工在服務中感到希望；對他們的成績表示贊美，對他們的失誤表示關切，處處為員工著想，讓員工感受到家的溫暖，他們才會忠誠地為企業服務和工作。實現“中國夢”，托起員工心中的夢，讓我們的員工每一天在快樂中工作，在心情舒暢中服務，我們平凡的后勤服務一定能創造無數的不平凡。

二、現代高校后勤管理中主要的非物質激勵方式

“得民心者得天下”，得民心靠的不是空洞的言語，而是實實在在的行動。同樣，在高校后勤管理工作中，管理者只有與員工同甘苦共患難，在工作和生活之中時時處處為員工著想，才能贏得員工的心。近幾年來，我們在后勤集團的引領下，堅持人本理念，不斷探索非物質激勵新方法新方式，并取得了良好的成效。在我們管理工作中，實踐的主要激勵方法有：

1.榜樣激勵。就是說要為員工樹立標桿。在任何組織內部，管理者都是下屬的一面鏡子，可以這樣說，看看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以知道他的員工就是如何對待工作的。所以要讓員工充滿熱情地去工作，管理者就先要以身作則，以自身的誠信和實干引領每一個成員不斷前進。高校后勤，從事的是平凡而繁雜的后勤服務工作，作為管理者首先要做到一馬當先、身先士卒，用自己的熱情燃起員工的熱情；此外，還要善于挖掘一線員工在崗位技能和綜合服務中的優秀典型，在員工中樹立起榜樣作用，激勵全體員工學先進、趕先進。比如這些年來，我們對優秀的一線員工實施轉編，轉為后勤正式編制，進而激勵外來務工人員；對德才兼備的大學畢業生，轉為學校事業編制，從而更好地留住優秀人才。

2.目標激勵。就是要不斷激勵員工的夢想和追求。人的行為是有一定動機引起的，并且都是指向一定的目標的。在現代企業，普通員工關心的薪酬和工作環境氛圍，富有遠見和智慧的員工更關注的是企業給予的發展平臺和空間，這種目標追求對員工具有強烈的激勵作用。高校后勤工作雖然簡單而平凡，但要讓員工知道如何把簡單而平凡的工作做好，可以創造不簡單、不平凡，這就需要后勤管理者了解自己的員工在不同時期的目標需要，并為他們創造條件進行激勵。比如在激勵年輕職工時，在堅持公正、公平的基礎上，要把握“跳一跳，夠得著”的原則，為青年職工的發展和成長創造更好的條件，提供更多的機會。

3.尊重激勵。給人金錢遠勝于給人尊重，只有人格平等，才能換來真心、友情和信任，可以說，尊重是一種最人性化、最有效的激勵方式之一?！耙宰鹬?、重視自己員工的激勵方式，比物質激勵更加有效和持久”。一個優秀的企業管理者，必然尊重自己的員工，也只有尊重自己的員工，員工才會心甘情愿并積極認真地為企業做事。作為高校后勤管理者，不僅要學會尊重大學畢業生和業務骨干，更要懂得尊重最基層、最普通崗位上的普通勞動者。由于歷史的原因，他們大多雖然文化程度不高、年齡相對偏大，但他們淳樸、勤勉，當他們感受到領導的尊重，在感動之余，更多的是盡心盡責把工作做好。也正是如此，高校后勤要打造高質量的服務體系，作為管理者尤其要尊重企業的每一個員工，可以說尊重是激勵員工的法寶，其成本之低、效果之大，都是其他激勵方式無法企及的。

4.分權激勵。就是通過分級管理技巧，更好地激發起下屬的積極性和主人翁精神。作為一個管理者，自身要清楚無論你多么能干，也不可能把全部工作承攬起來。優秀的企業管理者，不要成為公司里的“管家婆”，要善于運用分權管理，用“地位感”調動下屬的積極性，可以說管理權限的有效分配更能激發各級人員的積極性。高校后勤工作，點多、面廣而繁雜，所以更要做好統一領導和分權管理的關系，比如班子成員要實行有效的分工管理，認真貫徹好民主集中制原則，并讓企業的“副手”成為自己作為主要管理者的“幫手”；此外，在企業組織機構內部，要給下屬部門賦予相應的職權，確保權與責的平衡和對等?？傊ㄟ^有效的分權激勵方式，管理者不僅提升自己的管理能力，更可以培育和提升下屬的工作能力，從而激勵他們以滿腔的熱情為企業發展散發光和熱。

5.溝通激勵。下屬的感情都是“談”出來的。一個企業管理者要與下屬保持良好的關系，激勵他們為企業的發展積極工作，這就需要建立良好的上下級關系，需要有效的溝通。可以說正是“溝通帶來理解，溝通帶來合作”，要理解員工的需求，善于傾聽，零距離溝通是心與心的距離。在平時的后勤管理工作中，作為管理者就要經常與員工座談，聽取員工的意見和建議，了解員工的生活狀況，對員工提出的不管是工作上還是他們生活中的難點和熱點問題都要認真、耐心、細致地解答。在面對面交談中，管理者要學會發現問題，并在溝通中更好地做好關心員工的工作，優秀的后勤管理者總是在員工最需要時出現，在員工有困難時，在他們開口之前，管理者已經在第一時間有所察覺并幫助解決。此外，有效的溝通要學會傾聽，不能講大道理，說空話、套話，應以自身真切的情感與員工交流，并懂得給他們“暖身”，可以說，溝通激勵是激發員工工作熱情的有效方式。

6.寬容激勵。寬容是一門管理藝術，管理者的寬容是一種修養、一種品質。通用汽車公司總經理斯隆這樣說過：“人生本來就是一種充滿試驗和錯誤的過程，那種人生從來沒有犯錯誤的人，必定也是一生毫無成就的人。”人，不是圣人，總有錯誤的時候，況且高校后勤工作者本身就是普通平凡的勞動者，因此，一個優秀的后勤管理者應該在員工犯錯誤的時候，能夠站在員工的立場上去查找錯誤的根源，以寬容的心真誠地提出建議，幫助員工去解決問題。在具體實踐中，后勤管理者要學會換位思考，除了換位思考，還有多角度、全面地考慮發生錯誤的原因?？梢哉f，具有寬容胸懷的后勤管理者不僅讓員工感到親切、溫暖和友好，更是激發員工積極性的金鑰匙，讓他們在感動之中用心為企業效力。

7.關心激勵。古人云：“己所不欲，忽施于人?！睂⑿谋刃模Ｍ麆e人如何對待自己，首先要學會自己如何對待別人，要懂得善待同事，善待周圍的人，善待接觸的所有人，才能贏得更多的尊重和理解，在工作中才能獲得更多的幫助和支持。一個企業要培養忠誠的員工，作為管理者，就要懂得善待自己的員工，用心關心他們。我們在后勤管理中，要強調關心員工，不是只是口頭說，而是要真心實意地去做這件事，如為單位大齡青年解決個人問題，生病慰問，為外來務工人員解決住宿問題，這些事情，看似簡單，但只要我們認真去做，員工必定心存感恩，一個優秀的后勤管理者應該在不影響大局的情況下，更多地為員工著想，讓制度合理化、人性化。高校后勤管理者，要做員工的貼心人，拉近與員工心與心的距離，也只有善待每一個員工，真心關心他們，才能贏得員工的真心，才能培養出對企業忠誠的員工。

8.文化激勵。以企業文化熏陶員工也是一種好方式，企業文化是推動企業發展的原動力，它對促進企業的發展具有積極深遠的影響，對企業的員工也有強大的凝聚功能。近幾年來，我們通過開展“創三優、爭一流”主題活動，涌現了一批又一批在后勤服務中的優秀代表；通過開展“職工之家”建設，讓外來務工人員加入工會組織及教師節對全體職工進行慰問等，熏陶出了更多的具有自豪感和榮譽感的員工。通過組織開展“崗位練兵”和“技術大比武”等活動，也極大地鼓舞了員工，同時有效地增強了服務技能，提高服務質量及水平。

綜上所述，建設一個有質量效益的企業，需要物質文明建設和精神文明建設同步推進。同樣，在新的歷史時期，建設一支優秀的高校后勤隊伍，也需要凝心聚力，即要在認真研究組織實施富有激勵和約束機制的物質激勵的同時，也要積極探索實踐非物質激勵方式在后勤改革發展中發揮的積極功效；同時，無論是哪一種激勵方式，在具體實踐中根本的一點就是要求我們后勤管理工作者真心實意地關心我們的員工，能夠留住員工的心。也只有這樣，才能更好地激勵我們的廣大后勤員工，形成對深化后勤改革和促進后勤事業發展強大的推動力。

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1674-9324（2014）43-0010-03