□本刊記者 何雁
9月15日,“海鷗”襲來前一天。我的一大任務是把反復高燒兩天不退的病娃送到醫院就診。
選的是本城一家婦幼專科醫院,環境打造得十分親童。一樓候診大廳有賣著各色玩具的小商店,有小娃娃們最愛的電動搖搖車,側門外還立著一個大型露天兒童滑梯,免費開放。玻璃天花板上,顏色各異、高低不同、大小不等的雨傘,錯落懸掛著,宛如童話故事里的場景。上下對開的扶手電梯在一旁徐徐運行。這一切讓一歲三個月,首次就醫的病娃,十分雀躍,玩得不亦樂乎。
在門口的掛號臺,掛了號,再到對應科室的導診臺前取號。我的是“2019”,意為二號診室第19位,并提示前面還有11人等待。導診臺上方醒目地掛著一方電子顯示屏,正在時時更新各診室的就診序號。沒有刺鼻的消毒藥水味道,沒有擁擠不堪的就醫人群,良好的就醫環境,讓我對這家醫院頓時心生好感。盡管整個候診時間用了近2個小時,但也不覺得難熬。

這種好印象在輪到我們走進診室時,發生了變化。診室門口明明貼著“一患一醫一診室”的溫馨告示,但診室里還是站著七八位焦急的家長、焦躁的病童。他們中間,有的是來請醫生看醫檢報告的,有的則是試圖渾水摸魚來插隊的。此時已是下午五點,滿臉疲憊的醫生說了句:“請還沒有排到號的家長,在室外等待。”這句話,在這個下午,或許她已經重復了多遍,但顯然,沒有人聽她的。本應發揮作用的導診臺,看來能約束到的,只是像我這樣自覺遵守規定的人。
其實,不光是這家醫院。好的制度如何得到好的執行,好的硬件如何配以好的軟件,民生服務如何更貼切民生,甚至細節服務如何更講究細節,這些對國際旅游島建設快五年的海南來說,還具有很大的提升空間。比如《海口市電動自行車管理辦法》已出臺兩年有余,但馬路上電動車橫沖直撞,與機動車搶道現象依然沒有得到明顯改善。這里面有著制度執行不徹底的原因,也有著市民文明出行素質還有待大力培育與加強的原因。海口椰海大道白水塘路段,逢雨必澇,治理兩年無果,誰來負責、何時解決?均無明確答案。這里面有著道路規劃之初的欠考慮,但也不排除部門懶政的因素。
畢竟,一個光有著好的候診場地,好的分診制度,卻沒有得到有效發揮的醫院,不算是個好醫院。一個好的愿想、好的制度框架,沒有得到好好的落地、落細,跟墻上餅、水中月性質無異。