電力企業減少抄核收工作差錯的措施探討

摘要：人們的生活與電息息相關，一切生產活動都與電密不可分。隨著社會的快速發展和人們對電的依賴程度的提高，我國的電力企業越來越多，電力企業之間的競爭也越來越激烈。文章通過對電力企業中抄核收工作的現狀進行分析，提出其中所存在的問題，并根據問題提出有效的解決措施來增強電力企業的競爭力，促進國內電力企業又好又快發展。

關鍵詞：電力企業；抄核收工作；抄表過程；電表核算；回收電費

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）33-0153-02

我國的電力企業隨著經濟的發展越來越多，其競爭力也越來越強。電費的抄核收是電力企業取得收益極為重要的途徑。如果在抄核收的過程中，任意一個環節出了問題，都會給電力企業帶來不必要的經濟損失，甚至會擾亂電力企業的正常運轉或造成其他更嚴重的后果。

1 電力企業抄核收工作的流程

目前電力企業抄核收的工作步驟為先抄，再對抄的數據進行核對，核對之后進行電費的收取。抄是電力企業收取電費的基礎環節，抄表的環節是否順利直接影響了后面兩個環節的工作能否順利開展。抄表需要工作人員在固定的時間里對用戶的電表度數進行統計，為了防止在抄的過程中發生數據輸入的錯誤，抄表員工還需要對數據進行核算，避免因為數據的錯誤給電力企業帶來不必要的損失。在完成對數據的核算之后，確保數據的準確性，對用戶收取電費。收取電費的環節是電力企業獲得收益的直接體現。抄核收三個環節缺一不可，看似簡單的工作流程實則關系著企業的經濟效益。

2 電力企業抄核收工作過程中所存在的問題

2.1 抄表過程中所存在的問題

抄表的環節是抄表人員對用戶的電表進行數據統計，是最基礎的環節。抄表是否準確影響著核對和收費兩個環節的工作效率。抄表發生錯誤的現象比較多，例如在抄表的時候工作人員因為粗心，將用戶的表號和表位數等填錯位置；有的抄表人員在抄表的時候不認真，看錯了數據導致記錄的錯誤，這兩種狀況直接給核算和收費的兩個環節增加了不必要的工作量，拖延了工作的效率。還有一種狀況就是抄表人員沒有根據用戶的用電類型進行記錄。有一部分用戶跟普通用戶不同，他們是根據最大需求量來確定電費的，而抄表人員有的時候因為工作的不上心，沒有對這類用戶進行正確的數據記錄，引起不必要的失誤。在抄表的過程中，有的工作人員工作態度極度散漫，對于數據的記錄龍飛鳳舞，不利于后期電表的核算，給后續工作造成了不必要的困擾。

2.2 電表核算過程中所存在的問題

電費發票的是否準確除了與抄表的環節有關，核算的環節也占很大程度的因素。在電表核算過程中，工作人員有的時候會掉以輕心，覺得自己在抄表的過程中應該不會有什么問題，抱著這種僥幸心理部分工作人員不仔細地對數據進行核對，甚至直接省略核算的過程。這樣不負責的心態會給電力企業造成不同程度的經濟損失，也會間接損害群眾的利益。除了工作人員本身的責任心較差之外，有的工作人員的職業素養比較低。他們缺乏專業知識，在電表核算的過程中不能及時地發現錯誤并進行糾正，導致了數據核對的工作名存實亡。由于電費票據種類較多，除了正常的票據之外，還會有欠費或者注銷的傳票，工作人員在核算的時候容易弄混，從而發生錯誤。

2.3 回收電費過程中所存在的問題

現在大部分電力企業都采用預付費的結算方式。這種方式雖然能夠在一定程度上保障電力企業的利益，然而也引起了一些不必要的問題。有的群眾對于預付費不了解，覺得電力企業在坑人民群眾的錢，群眾對預付費方式產生誤解，不進行配合，這樣的狀況直接給回收電費的過程增加了難度。有的用戶在電量用完的情況下誤認為還有電費，這樣的狀況也會造成電費回收的困難。

3 減少電力企業抄核收工作差錯的措施

電力企業抄核收的環節是電力企業直接利益的體現，如果其中一個環節出現差錯就會對企業造成不好的影響。電力企業應當重視抄核收這三個看似簡單實則重要的環節。為了讓我國的電力企業又好又快發展，通過以上對電力企業抄核收所描述的問題，提出以下四點改善措施：

3.1 提高工作人員的職業素養

電力企業抄核收工作產生差錯的原因大部分都與工作人員有關。要想提高工作人員的職業素養，電力企業需要從招聘的角度就開始重視。電力企業在招聘新人的時候，應當安排復試，對復試合格的人員進行專業的培訓并進行考核，在考核合格之后才能批準新人上崗。對于已經入職的人員也要進行統一的培訓，不能因為是老員工就放松對他們專業能力的培訓。實施一定的獎懲制度，對于表現好的員工予以一定的口頭獎勵甚至金錢獎勵，對于表現不好的員工進行批評，甚至予以開除。不定期地對員工的工作質量進行檢查，明確他們的工作內容和目的，讓他們明白自己企業利益的得失很大程度上取決于他們在抄核收環節的是否認真。當因為某工作人員的失誤造成企業損失的時候，這部分損失由該工作人員承擔，為其他工作人員敲響警鐘。通過這些方式一方面可以培養工作人員的專業素養，并增強他們的責任心，一定程度上可以減少甚至避免因為工作態度的散漫和專業知識的欠缺所引起的不必要的問題；另一方面可以讓工作人員有良好的工作態度和積極性來進行抄核收的工作，讓他們有不斷豐富自我工作內涵的上

進心。

3.2 建立先進的電費抄核收管理模式

如今的社會處處與信息網絡接軌，計算機和互聯網已經廣泛運用于各行各業以便提高工作效率。我國的電力企業也可以適當地改進抄核收的工作方法，將計算機融入到傳統的工作中，利用先進的信息技術進行信息管理，通過建立先進的電費抄核收管理模式，這樣在一定程度上有利于提高工作人員的工作效率，節省了大量人力不說，還能夠在審核的時候便于發現數據的錯誤，有利于核算的準確性。同時通過建立信息管理模式，還可以及時地了解用戶的信息，對用戶的具體用電情況進行核對和分類。利用先進的管理技術可以及時地對一些用電漏洞進行發現和排查，為企業減少不必要的損失，提高工作人員抄核收的工作質量和工作效率。

3.3 加強抄核收三個環節的互相監督

對于電力企業來說，抄核收三個環節缺一不可。在進行抄核收這三個環節的時候，核算人員應當在旁邊對抄表人員的工作進行監督，讓抄表人員更加細心，提高初始數據記錄的準確性。在進行數據核對的時候，電費回收人員和抄表人員要在一旁進行監督，讓數據的準確性更高，避免甚至杜絕因為粗心或者其他原因所發生的失誤。從抄核收三個方面入手，讓工作人員互相監督和督促，極大地減少了數據錄入的失誤，從而減少了因為數據記錄錯誤而引起的電力企業的利益直接損失。這樣的方式也讓工作人員提高了他們的業務水平，并讓他們能夠及時地認識到他們工作過程中的錯誤并加以改正，減輕了信息管理的負擔，也直接減少了電力企業的利益損失。

3.4 建立電費管理中心

除了在抄核收三個環節上需要工作人員的互相監督，企業也應當建立相應的電費管理中心來對他們的工作進行質量監督。電費管理中心的主要工作內容就是建立嚴格的制度，對抄核收三個環節的工作人員的行為進行監督，讓他們有一個具體的規范來約束他們自身的行為。同時電費管理中心還可以對收回的電費資金進行有效的監督，有利于電力企業了解資金的流向，提高了收回電費的透明度，防止了一些企業內部腐敗現象的發生。電費管理中心的成立從一定程度上來說也有利于對企業自身的風險做好一定的預防準備和相應的處理措施，有利于降低企業的直接利益和間接利益。

4 結語

我國電力企業抄核收的工作流程看似簡單，實則直接關系著電力企業利益。為了解決在抄核收中所產生的問題，電力企業需要從工作人員和企業制度兩方面抓起。一方面培養工作人員的職業素養，加強他們的責任心；另一方面建立相應的制度對其進行監督。通過建立電費管理中心來減少工作的流程，提高員工的工作效率，讓我國的電力企業發展得越來越好。

參考文獻

[1] 曾烽，孫育明，馬憲偉.電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考[J].湖北電業，2011，12（1）.

[2] 廖春光.關于電力企業減少抄核收工作差錯的幾點思考[J].知識經濟，2012，5（23）.

[3] 陸凱.以誠信為宗旨，以創新為動力——淺談如何搞好供電企業優質服務[J].科技情報開發與經濟，2010，11（22）.

[4] 黃暉.論在電費抄核收中的管理方法[J].黑龍江科技信息，2012，7（33）.

[5] 段曉寧.淺析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施[J].中國新技術新產品，2013，8（14）.

[6] 翟小軍.陜南偏遠山區用電客戶抄核收管理工作探討[J].中華民居（下旬刊），2013，11（7）.

[7] 魏曉華.電力企業構建學習型組織的背景、意義及屏障分析[J].上海理工大學學報（社會科學版），2010，23（1）.

作者簡介：賈美鋒（1974-），男（土家族），供職于國網湖南省電力公司湘西供電分公司，研究方向：電力營銷。