圖書館連鎖服務的運作模式

趙龍　朱玉寶

[摘 要]圖書館作為人們提高自身文化素質的重要場所，其運作模式有很多種，但是我國的圖書館大多數都是單獨經營或者由政府管理，隨著讀者的自身素質的提高，傳統的運作模式已經不能滿足現代圖書館自身發展的需要，為了能夠使圖書館事業得到長期的發展，可以采用連鎖服務的運作模式，這種模式能夠對圖書資源進行合理有效的配置，優化管理質量，提高服務水平，本文首先介紹了圖書館開展連鎖服務的運作模式的必要性，然后概述了圖書館開展連鎖服務的運作模式的經費來源以及具體的經營模式，最后探討了這種運作模式的優勢，希望能夠為我國圖書館事業的發展提供借鑒。

[關鍵詞]圖書館；連鎖服務；運作模式；必要性

如果圖書館采取連鎖服務的運作模式，首先應該解決經費來源的問題，因為充足的經費是保證該運作模式取得良好效果的前提，比如可以鼓勵書商來利用這種模式經營圖書館，因為書商不僅懂得圖書管理業務，還有購書的途徑，最為關鍵的是書商對讀者心理有多年的研究，在圖書館購書時，不會出現盲目選購的行為，自然也就不會出現圖書資源浪費的現象。在此，筆者就圖書館連鎖服務的運作模式進行探討。

一、圖書館開展連鎖服務的必要性

無論是公共性質的圖書館，還是有償服務的圖書館，都可以進行連鎖服務，這是圖書館未來發展的必然趨勢，因為隨著人們文化素質水平的提高，圖書館的讀者會越來越多，為了保證服務質量，開展連鎖服務是非常必要的，這不僅提高了圖書館管理水平，為圖書館更好的為讀者服務提供了更便捷的條件。圖書館開展連鎖服務的必要性主要體現在以下幾點：

第一，這是圖書館管理水平提高的必然選擇。近些年來，我國很多圖書館為了激發讀者的閱讀興趣，采取了很多措施，比如免費服務等，正是因為這些政策的實施，提高了讀者閱讀的興趣，圖書館的價值也充分的體現出來，但是也正是因為讀者的增加，增加了圖書館管理工作的難度，傳統的圖書館管理模式有很多的缺陷，不能完全適應現代圖書館的發展，使得圖書館服務質量水平不斷降低，為了使圖書館適應現代社會的發展，在不降低服務質量的前提下，采取更好的措施，連鎖服務的運作模式就是其中效果做好的方式，該方式提高了圖書館管理水平以及效率，值得推廣。

第二，這是現代社會發展的必然要求。我國已經進入到了社會主義市場經濟時代，為了能夠在激烈的市場競爭環境中，占有一席之地，各行各業都進行了有效的改革，圖書館的運作模式也不例外，目前我國幾乎所有的圖書館都是單獨經營管理，很多的資源沒有得到合理的配置，產生了浪費等現象，如果利用連鎖服務的運作模式，資源可以得到有效的配置和整合，最大限度的做到實現圖書館的價值。

第三，傳統圖書館運作模式存在很多的弊端，比如讀者一旦增多，各類書籍都可能會出現緊缺的現象，不能完全滿足讀者的需要，很多書籍周轉不開，在這種情況下，如果利用連鎖服務的方式，就可以對所有圖書館進行統一的管理，如果這個圖書館沒有讀者需要的書籍，讀者可以利用先進的設備進行搜索，馬上就可能找出還有哪些圖書館有這本書籍以及所剩的數量，非常方便簡單。傳統的圖書館在管理上也存在著很多的弊端，讀者增加之后，就會增加人員的工作量，其服務質量很難得到保證，而連鎖服務的運作模式可以統一進行管理，統一調配人員，一旦出現緊急情況，也會及時進行解決和處理，這樣圖書館的管理更趨向正規化。

二、圖書館連鎖服務經費來源及其經營模式

圖書館作為提高人們文化素質的重要場所，其占地面積以及所有資金都非常的大，所以應該將其納入城鄉建設的規劃中，將其作為城鄉規劃的重要組成部分，不斷地提高服務質量，使其成為文化發展的重要基地，因此一定要重視圖書館的建設，但是如果開展連鎖服務，所需資金很多，其經費是需要解決的重點問題，其經費來源及其經營模式主要有以下幾種：

（一）政府出資

如果政府出資，建設公共圖書館，這樣更有利于將其納入城市規劃中，這樣相關部門也可以全面了解建設施工情況，確保圖書館建設質量合格，如果全部都是由政府出資，可以將其做為事業單位來經營，選擇優秀的人員進行管理，將其納入政府評價體系中，這樣的經營模式能夠更加凸顯出圖書館的社會效益，更有利于實現全民素質提高的目標。為了提高讀者的閱讀興趣，政府可以采取一些措施，比如免費服務、開展講座、組織讀者前去聽講，全面的提高人們的文化水平。

（二）房地產商出資

近些年來，我國的房地產業發展速度非常快，但是幾乎所有的房地產都集中在建設商業建筑以及民用建筑中，很少有房地產商建設圖書館等這類公益性很強的公共建筑，實際上，由房地產商來建設圖書館，并實行連鎖服務的運作模式其可靠性是最強的。如果是房地產商出資可以將圖書館按照企業化的方式進行管理，采用先進的管理技術、先進的設備進行連鎖服務，房地產商也可以將其作為一項產業來經營，這樣能夠更好的實現連鎖服務。利用先進的圖書管理設備，將這種圖書信息輸入其中，便于統一管理，目前很多圖書館都采取全天營業的模式，為讀者提供更好的讀書空間。圖書館的建設施工并不是一項簡單的工作，由房地產商來建設投資，采取連鎖服務的方式，其效果會更好，將其作為產業來經營，更有利于圖書館實現經濟效益與社會效益的統一。

（三）書商投資經營

書商本身就對圖書館行業的經營發展很了解，目前國內有很多資深的書商擁有自己的品牌，并且有很多的連鎖店，因此鼓勵書商來對圖書館進行連鎖服務式的管理會有非常好的效果，因為他們自身就懂得圖書的價值，對圖書館進行連鎖服務管理把握更大。書商不僅有著圖書經營的經驗，還有購書途徑，最重要的是他們能夠抓住讀者的閱讀心理，在選購圖書時不會盲目，因此鼓勵書商經營圖書館，不僅會有效的促進我國圖書館連鎖服務運作模式的發展，也會大大減少圖書館經費開支。

（四）中心館統一指導，各分圖書館各自管理

圖書館連鎖服務的運用模式可以參照母公司與子公司的管理模式，選擇出一個圖書館作為中心館，統領全局，統一指導下面各館的工作，但是下面各個圖書館的具體工作就由各個圖書館來負責，一旦出現問題，報告中心館，及時解決。因為每個圖書館都有自身的業務，但是為了保證連鎖服務質量中心館可以對統領的各圖書管的人員進行全方位的培訓，保證業務能夠正常開展，便于統一集中管理。前期的運營經費就由中心館負責，等到各個館進入獨立經營的模式，就要自負盈虧完全進入自我管理的狀態。

三、圖書館連鎖服務的運作模式的服務方式和特色

圖書館作為提供人們學習、工作和生活的場所，正日益成為人們社會活動的中心，讀者需要了解各種社會信息、接受繼續教育、進行知識更新，需要休閑娛樂，需要健康的精神生活。圖書館的服務正是圍繞讀者的需求而展開的。

圖書館的服務對象是生活在一定地域的讀者，可以包含附近周邊多個住宅小區。圖書館的藏書建設要有針對性和特色性，要根據讀者的職業、年齡、興趣和愛好等特點，以服務家庭為主，重點滿足家庭學習和娛樂休閑需要。圖書館建設要避免千篇一律，無論是藏書還是服務都應該有自己的特色，不能盲目追求“大而全”或“小而全”的模式。提到圖書館，人們都會聯想起一座幾層高的建筑物，大大的書庫，無限的空間……其實，“小型、便捷、有特色、數量多、貼近社會”才是圖書館的主要特點。她的主要功能是方便讀者，就像社區里的小商店一樣，能滿足居民日常生活、學習和工作的需要，也能滿足居民消遣、休閑和娛樂的需要，能隨時為居民提供各類信息及咨詢服務，讀者可以及時了解時事、政策法規等，為讀者提供健康和休閑的文化信息服務。

圖書館在提高讀者的文化素質和陶冶思想道德情操等方面有著舉足輕重的作用。因此，圖書館對自身的定位要準確。圖書館內部環境能夠突出自己特有的圖書館氣氛，能夠體現圖書館自身鮮明的風格，讓讀者感受到隨意親切，有利閱讀。圖書館的服務也要針對讀者早出晚歸的特點，采用靈活的開館模式，如夜晚和雙休日也要照常開館。其服務方式可采用以下幾種：

（一）提供圖書期刊閱覽和租借服務

現代生活節奏的加快，城市空間距離的加大，利用有限的閑暇時間享受安靜閱讀，既讓心靈得以放松，又讓靈魂得以提升。年青的父母利用雙休日陪伴孩子享受親子閱讀，對許多忙碌的父母來說是非常渴望的，人們迫切希望有一個安靜、舒適的閱讀環境。按自己的習慣和需要閱讀，用自己的方式和途徑尋找信息。圖書館應積極營造這種理想環境，豐富讀者的生活。根據某市的統計，2011年到公共圖書館看書的讀者有2000萬人次，圖書館讀者人數在上升，有問卷統計市民最常光顧的地方是哪里，結果圖書館列為首選。閱覽服務是圖書館的基本服務，依據城市發展特色，從讀者特點和人文背景出發，建立特色館藏，提供精品圖書和報紙、時尚雜志等的閱覽服務，讓讀者在閱讀中提高自身素質。同時圖書館還提供圖書的外借和出租等業務，對一些有需要的讀者，提供代售或代訂圖書、報紙等業務。

（二）代借代查，送服務上門

市公共圖書館豐富的館藏資源因受地域和空間限制，不能有效地為讀者使用，圖書館應以讀者需求為中心，與當地中心館采取聯合辦館形式，千方百計為讀者提供靈活地、多樣化服務，如幫助讀者預約代借或代還圖書，幫助讀者查找需要的相關資料，滿足不同讀者的閱讀需求，并能及時將信息傳遞到讀者手中，節約讀者時問。

（三）組織各類文化活動

調動讀者閱讀積極性，培養健康積極向上的學習型讀者，關心讀者和家庭的精神健康，豐富讀者的文化生活，創建文明讀者，促進精神文明建設是圖書館的主要職責。圖書館通過組織各類文化活動，如藏書比賽、書法、攝影、歌唱大賽、親子游戲活動、讀書品書會等，這些活動貼近人們的工作、學習和生活，旨在展現讀者的才華，增進讀者之間的交流和理解，緩解社會壓力，鼓勵相互學習，培養讀者高尚修養和情操，讓讀者在活動中享受美好人生。

（四）發展圖書館網絡服務

在網絡時代，信息技術解決了因時間和空間的限制而使文獻的利用受到制約的問題，讀者在任何時間和任何地點，只要打開電腦，就能查找到所需信息。不斷蓬勃發展的文化，為圖書館的服務開辟了新的領域，圖書館要積極從事網絡建設，針對讀者需求，建立圖書館網頁，反映文化和信息，提供多種咨詢包括心理咨詢、勞動就業咨詢、法律咨詢等，還可以為讀者提供家庭健康小常識、幼兒護理、升學指南等日常信息服務，滿足讀者多方面信息需求，幫助人們解決日常碰到的問題，加強讀者與圖書館的溝通和交流。文化的品味高低不僅在于讀者的層次，更重要的是圖書館要發揮教育和積極引導功能，為讀者打開知識之門，讓圖書館成為提高個人素質和充實自我的理想場所。目前，我國的圖書館連鎖服務的運作模式尚不完善，圖書館建設也處在摸索階段，圖書館建設是一項民心工程，政府應該立法予以保護和大力支持，同時，具有中心圖書館地位的市館也應在業務上盡力協助，積極支持，實現館際互借，資源共享，共同為提升城市文化品味和精神文明建設，服務市民貢獻力量。

四、結語

綜上所述，可知圖書館采用連鎖服務的運作模式是圖書館未來發展的必然選擇，它能夠集中圖書館優勢資源，最大程度的實現圖書館的社會價值，利用這種運作模式，圖書館也可以實現一定的經濟效益，這樣圖書館就可以被當作一種產業來進行管理，這對促進我國圖書館事業的發展起到積極的作用。要想該運作模式能夠徹底有效的實施，培養相關的人才是關鍵。

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基金項目：本文系2011年度黑龍江省藝術科學規劃項目“構建圖書館連鎖服務模式，服務新農村建設”，項目編號：11D097的研究成果