論公共圖書館現代化的流通服務

張鵬

摘 要：當今圖書館如同其他事業(yè)一樣，在流通服務中不斷引進先進技術，為更多的讀者提供最方便，最優(yōu)質的服務，同時也謀求減少人力的付出，發(fā)揮各種科技的力量，引入各種自動化設備，完善服務。這種變化在帶來的種種優(yōu)化服務的同時，也存在著個別的很多問題，在此我們有必要研究和討論一番。

關鍵字：細排 自助借還 閉架借閱 館際互借

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（b）-0191-02

在現今社會中，隨著科技的發(fā)展，一系列先進的技術流入我們的生活，工作和學習中，而且隨著時間的推移，社會的進步，人們思維的發(fā)展，我們的生活將會出現更多的自動化取代傳動手工勞動的社會現象。這是我們必須要面對的一個為我們帶來了方便與困擾的問題。作為圖書館事業(yè)，現如今的服務流通環(huán)節(jié)與過去有了翻天覆地的變化，我們有必要現在就這些先進的變化做一下探討和研究，為我們更好地為讀者服務創(chuàng)建一個良好的環(huán)境，為圖書館事業(yè)的健康發(fā)展提供一個優(yōu)質的條件。

1 現如今圖書館流通服務與過去有著哪些先進的變化，怎樣為讀者和員工創(chuàng)造雙重的方便

1.1 由全部或大多數文獻的閉架借閱方式轉變?yōu)槿课墨I的開價借閱方式。

文獻提供方式一般分為兩種：開架提供和閉架提供。開架提供又可分為：全開架和半開架。閉架提供方式閉架借閱，指圖書館藏書采用封閉式管理，讀者不直接接觸藏書，由工作人員根據讀者填寫的索書單在架上取書，讀者還書時再由工作人員將書歸架。閉架方式有利于藏書的保護。開架提供方式開架是相對閉架而言，讀者可以到書庫里的書架上直接挑選圖書。半開架方式半開架是介于閉架和開架之間的一種書刊提供方式。半開架是將書籍陳列在帶有玻璃的書柜里，書背向外，玻璃中間留有一小條空隙。讀者能看到書名和書的外貌，但不能自取。借書時讀者可以從玻璃空隙中指明要借哪一本書，由館員取出再給讀者辦理借閱手續(xù)。

以前大多數圖書館都采用閉價或半開價的借閱方式，目的是為了更好地管理藏書，同時很多圖書館那時利用那種方式由于耗費人力，就限制讀者人數，限制辦證條件，已達成目的。而現如今更多的圖書館實行了全部書刊的開價，也不再限制讀者人數，鼓勵更多的人們都來圖書館看書，讀者選書更自由，能接近每一本書與書中的內容，先觀看在挑選。

1.2 由文獻經人為手工借還轉變?yōu)樽x者可自助辦理借還書手續(xù)

文獻的流通手續(xù)一般分為人工和自助兩種方式。人工是指讀者將選好的書刊交由管理員手中，由管理員辦理登記手續(xù)，完成后將書刊交給讀者閱覽，還回時讀者再將文獻交由管理員，由管理員撤銷這一登記。自助方式是指讀者無論借閱還是歸還書刊都在自助儀器上自行辦理手續(xù)。

現如今的圖書館越來越多的采用了這種自助辦理的方式，這種辦理手續(xù)的方式減輕了管理員一部分的工作量，同時縮短了讀者辦理手續(xù)的時間，解決了讀者借書排大隊的問題。

1.3 書籍由原先的區(qū)間號上架轉變?yōu)榧毰派霞?/p>

索書號是圖書館賦予每一種館藏圖書的號碼。這種號碼具有一定結構并帶有特定的意義。在館藏系統(tǒng)中每種索書號是唯一的，可以準確地確定館藏圖書在書架上的排列位置，是讀者查找圖書非常必要的代碼信息。

區(qū)間號上架是指按索書號的順序在一定范圍內的書號都放在一起，這樣是工作人員的書籍上架工作更為方便；細排上架是指將書籍按索書號由小到大完全按順序排放，細排上架能夠使讀者更快速查找自己想要的圖書。

1.4 現在的圖書館由原先單一的館內借還書流通服務轉變?yōu)槎鄠€圖書館之間館際互借，通借通還

一館辦證，多館通借；一館借書，多館通還，這就是所謂的通借通還，在一個城市之間，越來越多的圖書館聯合起來，開展這種服務，甚至有的公共圖書館喝高校圖書館還能一起聯合開展通借通還。這種服務同時也有兩點好處。

（1）使讀者借還書更方便

讀者可以就近選擇借還書的地點，縮短了讀者借還書的時間，從而提高了讀者的閱讀興趣。

（2）增強各圖書館之間的交流

想要通借通還，各館的流通系統(tǒng)，流通細節(jié)，書目信息系統(tǒng)等都要統(tǒng)一，這樣各館之間必然要有一定的交流，同時在物流環(huán)節(jié)各館直間也要互相交流，這樣的交流必然是取長補短，各館都能增強和完善自己的業(yè)務

2 圖書館的流通服務發(fā)生了這么多先進的改變，那么它為讀者和館員帶來了很多方便，同時也帶來了一定的問題

2.1 先進流通方式帶來的優(yōu)勢

（1）讀者直接接觸文獻，廣泛瀏覽，自由挑選

開價借閱確實為讀者提供了更廣泛的平臺，省去了讀者查檢目錄、填寫索書單、等候取書的時間；可使那些在閉架情況下不易引起讀者注意或在圖書館目錄中未被充分揭示的文獻被讀者發(fā)現和利用；當讀者所需文獻缺藏或不在架時，可由讀者自選內容相近的文獻。

（2）自助借還書方便讀者同時方便員工

①可增加圖書館的借還書時間，實現24小時開放的理念

②可提高服務效率，增加館藏文獻流通量

③有利提高讀者的滿意度，增添人性化的服務手段

④有利于圖書館把工作重心轉向深層次的服務上，為培養(yǎng)學科館員創(chuàng)造有利條件

（3）細排上架有利于圖書的準確定位

原先的圖書粗排只能使讀者確定其要找書的大體位置，也就是這本書屬于哪一個區(qū)域，而讀者在查找時要將這個區(qū)域的書全部查看一下，直到找到自己想要的那本書位置，而現如今的細排架管理方式由于將書目完全按順序排列，可以使讀者準確的確定自己想要的書的位置，同時很多公共圖書館引入了導航系統(tǒng)，讀者更方便容易找到想要的書屬于哪一排那一列。

（4）館際互借的必要性

①互補館藏，實現文獻信息共享

館際互借使讀者便攜有效地獲得文獻信息的重要形式，是圖書館之間根據協定相互利用對方的館藏來滿足本關讀者需求的一種文獻外借方式。

②推動圖書館現代化建設

圖書館自動化與文獻資源共享兩者互為依托，相輔相成。沒有自動化，實現真正的資源共享就失去了技術和設備方面的保障。加大對館際互借現代化所需硬件、軟件及人員培訓的投入將加速圖書館現代化建設，是圖書館現代化建設的一個重要組成部分。實現圖書館自動化，改變傳統(tǒng)手工方式，利用先進計算機、數據庫、網絡等技術，完成館際互借。

③在圖書館經費緊張的情況下，館際互借是對圖書館經費不足的最好補充。

2.2 先進流通方式帶來的問題

（1）圖書錯架、亂架問題嚴重

開價借閱方式使讀者直接接觸圖書，同時又不限制讀者人數和身份，在不能保證所有讀者素質的前提條件下，每個圖書館都面臨著大量圖書錯架、亂架的現象，而圖書館的唯一解決方法就是增加工作人員和增加工作人員的工作量。

（2）圖書存在損壞丟失風險

圖書自助借還是通過RFID技術，通過計算機感應加工到書上的電子芯片來完成的。這樣就給圖書的安全造成了一定的風險，比如讀者可以破壞電子芯片，不經手續(xù)將書帶出館外，再比如自助借還后讀者若將圖書損壞也很難找到和追究其責任。這是個現如今還很難解決的問題。

（3）細排架帶來圖書館信譽和讀者糾紛問題

剛剛說到的錯架、亂架問題直接導致了這一現象的產生，在細排架以后由于錯架亂架或讀者正在閱覽或丟失損壞正在加工等等原因造成讀者找到圖書所在位置而找不到圖書很容易發(fā)生與管理人員的糾紛。

（4）館際互借要求嚴格影響大

館際互借需要各館使用同一種借閱系統(tǒng)，對書目使用同一種加工處理方式才能完成，同時要求文獻異地還回之后，物流傳遞文獻必須要及時，否則會造成讀者查找書目困難，不過即使在及時也必定存在時間問題，剛剛說到的糾紛也在所難免，同時館際互借對讀者圖書預約功能等都存在著不小的影響。

3 面對種種問題，圖書館應如何應對

3.1 開展各種活動提高讀者素質

我們可以在業(yè)余時間在館內或者在網上開展一系列教育活動，比如搞講座、讀書比賽等等，使讀者提高自身素質，并引導他們愛護圖書和書架，同時寶如國家財產，降低圖書損壞丟失風險，降低錯架亂加現象。

3.2 提高館員修養(yǎng)避免糾紛

對于圖書館管理員應加強教育、培訓、監(jiān)督和鼓勵，完善獎懲措施，讀者在找書和其他問題發(fā)生不愉快時，是我們的工作人員用最熱情和平和的態(tài)度對讀者耐心的解釋和勸導，以降低糾紛的發(fā)生。

3.3 加強各館聯系，加大資金投入完成好館際互借的文獻傳遞

應經常開展各館之間互相參觀學習的活動，換位實踐，管理的每一位員工都應參加，尤其是一線員工，我們現在別館訪問參觀的大部分都是管理的領導人，他們對一線的服務不如一線的員工熟悉，他們接觸讀者的時間，為讀者服務的時間無法和一線人員比擬，應使這些具體的服務人員多去學習。另外館際互借文獻物流是關鍵，應保證最快的速度將各館的圖書文獻運回原地。

總之，先進的技術帶來了方便，一定要接受，但我們一定要做好了充分的準備去接受它。

參考文獻

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