HR從業者如何提高勝任力

李濤

摘 要：伴隨著企業對人才的重視，HR的重要作用不斷增強。一方面企業各級管理者對HR的作用發揮更加期待，另一方面，HR從業者的境界比較尷尬，無法讓各級管理者滿意，究其原因是HR從業的勝任力不高，希望能夠通過確定HR所需勝任力并不斷提升，提升人力資源管理的價值量。

關鍵詞：HR從業者 勝任力 管理者

中圖分類號：C961.9 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（b）-0176-01

人力資源作為企業的核心資產已經得到各級管理者的高度重視，然而影響這項核心資產價值發揮的HR從業者卻一直處于非常尷尬的境界，卻抱怨得不到認可，為了解決這個問題，HR從業者應先從自身勝任力上找原因，通過提升HR的勝任力提升人力資源工作的價值。

1 HR勝任力的考量

所謂人力資源勝任力，指HR從業者所具備的、能夠為組織提供增值服務并可以提高組織競爭力的一種綜合能力。它主要表現與HR職位相關的知識、技能、動機、價值觀等綜合水平。總結起來可以概括為四個維度：基本素質、專業技能、商業知識、發展變革。基本素質是指HR從業者表現出來的與工作相關的綜合素質與基本能力，包括個人魅力、溝通能力、認知能力以及親和力等。專業技能是指從事人力資源管理工作的專業知識和實踐能力，包括人力資源管理各個模塊的理論知識和操作技巧，如招聘選拔、員工培訓、績效管理、薪酬設計等。商業知識是與企業經營相關的知識和業務運營的有關流程，包括財務知識、運營知識、行業知識等等。發展變革是指可以引導企業發展變革的眼界和能力，包括文化管理、變革管理、參與戰略決策等。

2 目前HR勝任力低的原因

根據調查表明，當前多數企業的人力資源管理普遍還停留在執行層面，其勝任力更多體現在HR各職能模塊的落實層面，其他層面的作用發揮較少，一些人力資源管理的制度和決策往往只從專業角度考慮，缺乏對業務部門角度考慮。人力資源部對業務的理解不深，對企業運營流程了解不多，對企業的經營不能提出貼切的發展支持。此外，HR部門很少具備發展變革的勝任力，對企業未來的發展沒有從人力資源管理方面的有效支撐，相關政策的落后，也制約了他們在企業戰略發展中的作用。因此目前一些HR勝任力偏低主要原因是HR過度重視專業知識和技能的運用，缺乏對企業業務層面和發展變更層面知識的有效掌握。這最根本的原因還是HR從業者的定位不準，僅僅停留在部門發展的層面，沒有從企業運營角度考慮，相關政策缺乏調研，還沒有真正成為組織發展的支持者和參謀者，這楊才能提供對企業發展變革更有利的人力資源服務支持。

3 HR勝任力提升建議

為提升HR從業者的勝任力，一方面繼續保持人力資源專業方面的學習和技能的提升，同時要加強HR從業者的商業知識的學習，還要思考企業發展變革所帶來的人力資源方面應有的變革能力，具體可以從以下幾方面提升HR從業者的勝任力。

3.1 樹立客戶導向，增強服務意識

HR從業者需要樹立客戶服務意識，將各部門和員工作為自己所服務的客戶，所做的一切工作要從“客戶”角度入手，建立“客戶導向”。要從有利于提高業務部門效能的角度出發想問題、做事情。HR人員提供的服務需要被各業務部門接受和認可，就只能從有利于業務部門效能提高的角度出發，真正幫業務部門解決他們的實際困難，幫助他們開拓人才管理的思路，這樣才能為企業和部門的經驗提供有效的支持。在制定與人力資源管理的規章制度時，一方面從企業角度考慮，另一方面還要站在員工角度，綜合各方權益，采取恰當的策略，盡量建立雙贏的局面，避免引起其他部門和員工的抵觸。因此，HR從業者只有從內心樹立“客戶導向”的觀念，站在受眾角度開展工作，切實提供有效的和前瞻性的智力服務，幫助業務部門解決發展中的問題，而不是只能出臺控制業務部門工作的管理制度。這樣才能與業務部門融為一體，建立一種發展合作伙伴的角色。

3.2 注重企業發展，關注發展變革

作為HR必須了解企業經營管理知識和公司業務現狀。因為這些知識是關系人力資源管理相關工作的開展，比如工作分析、人才招聘、績效考核等工作都建立在明確的職位職責上，只有熟悉公司的業務知識，人力資源工作才能有的放矢，否則都是紙上談兵。此外，要了解行業知識，相關企業的運作和薪酬水平，可以從國際經濟環境，國內政策發展，行業信息等方面，發現企業所處的發展階段和當前公司發展遇到的主要問題。在此基礎上設計人力資源工作各項具體方案，幫助企業從人力資源管理角度解決實際問題。只有讓HR從業者真正參與到企業經營管理，熟悉業務部門運營流程，不斷提升HR的專業水平，為人力資源管理發揮更加價值，從而提升人力資源管理在企業內部的地位，逐步成為企業發展的戰略伙伴。

3.3 培養綜合素質，提升專業技能

人力資源管理工作需要具有廣博的知識，對企業的每一個領域要具有一定了解，還要掌握包括經濟學、哲學、管理學、心理學在內的綜合知識，要具有良好的溝通能力和親和力，能夠與廣大員工建立良好的溝通平臺，成為業務部門的發展伙伴，這就要求HR從業人員具有較高的綜合素質。此外，HR工作政策性很強，要不斷掌握新出臺的國家政策和法規；掌握統計與分析能力，為企業發展提供數據支持；還要能夠具備人才發展規劃能力，建立各渠道人才發展通道。這些都對人力資源管理的專業技能要求較高。為此，HR從業者應該多渠道學習各行各業的知識，多看相關書籍資料，參加各種培訓，培養良好的學習興趣，成為“雜家”，能夠與各類人群有溝通的語言。對人力資源專業知識，應該針對各個模塊發現自己欠缺的知識，強化學習和鍛煉，提升理論運用實際工作的能力，在工作中不斷學習，在學習中不斷提高，能夠時刻保持專業上的領先水平。

4 結語

優秀的HR從業者應該是能夠聆聽各業務部門發展的需求，并積極提供個人觀點，為企業發展做好人才管理和組織設計，充分理解和發揚企業文化，使員工真切地感受到企業文化，并且成為企業發展的合作伙伴，幫助企業贏得成功。為此，HR從業者應切實提升勝任力，增強自身綜合能力，提升職業化水平，將人力資源管理工作做到位。

參考文獻

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