社會責(zé)任 撐起行業(yè)發(fā)展明天

陳猛

天廣聯(lián)會展集團(tuán)有限公司（T&G）自1997年成立以來，歷經(jīng)17年的風(fēng)雨洗禮和披荊斬棘的不斷打拼，逐步成為今天中國領(lǐng)先的全方位品牌建設(shè)及形象推廣服務(wù)商。目前，天廣聯(lián)在北京、上海、廣州、天津、寧波等地設(shè)有10個分公司，在香港、澳門、洛杉磯、斯圖加特等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并分別在芝加哥、杜塞爾多夫設(shè)立展材倉儲基地。遍布全球各主要城市的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為天廣聯(lián)打造優(yōu)質(zhì)的全球化服務(wù)平臺打下了堅實的基礎(chǔ)。作為我國展示設(shè)計搭建領(lǐng)域的排頭兵，天廣聯(lián)擁有著怎樣的服務(wù)理念和經(jīng)營思路，是怎樣的信仰和堅守成就了今天的天廣聯(lián)？帶著好奇和崇敬，本刊記者日前采訪了天廣聯(lián)中國會展集團(tuán)董事長賀強(qiáng)。

“南來北往” 掌控全局

天廣聯(lián)在國內(nèi)的五大分公司遍布南北方沿海五大主要城市，在管理過程中根據(jù)不同區(qū)域的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略，合理統(tǒng)籌，掌控全局，逐步形成了南北呼應(yīng)的全國戰(zhàn)略發(fā)展格局。賀強(qiáng)向記者介紹，天廣聯(lián)北京公司以特裝業(yè)務(wù)為主，而主場業(yè)務(wù)主要集中在廣州。“天廣聯(lián)經(jīng)過十幾年的發(fā)展和積淀，擁有一批如海爾、中煤、美的等一批穩(wěn)定的國際國內(nèi)客戶，因此我們的特裝業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定。”賀強(qiáng)說。展會特裝作為天廣聯(lián)的主要業(yè)務(wù)，從設(shè)計理念到施工工藝均位于國際領(lǐng)先之列。采訪中，記者了解到，在特裝領(lǐng)域，天廣聯(lián)以完美的品牌形象連續(xù)六年成為中科大洋在BIRTV、CCBN專業(yè)展會中唯一指定搭建商；除了國內(nèi)展會，天廣聯(lián)還作為美的、海爾、格蘭仕、格力、樂士、中科大洋等專業(yè)品牌的常年外展搭建商。

除了特裝搭建，天廣聯(lián)在主場管理和搭建方面也成績斐然。廣州是天廣聯(lián)主場業(yè)務(wù)的主要陣地。作為中國進(jìn)出口商品交易會最大的承建商，天廣聯(lián)多年來積淀了豐富的主場實施經(jīng)驗，贏得了許多大型展會主辦方的青睞和肯定。天廣聯(lián)曾憑借其獨(dú)特的設(shè)計理念、專業(yè)的施工技術(shù)和完善的客戶服務(wù)連續(xù)三年承辦中國小家電博覽會和阿里巴巴網(wǎng)商交易會主場設(shè)計、施工及服務(wù)。

天廣聯(lián)取得今天的成就，與賀強(qiáng)的管理分不開。賀強(qiáng)告訴記者，天廣聯(lián)致力于打造“人和商業(yè)空間的互動界面”，一直秉承著全方位服務(wù)的理念，打破被動接受訂單的模式，主動為客戶的發(fā)展出謀劃策。企業(yè)的經(jīng)營理念往往既決定了企業(yè)發(fā)展的長度又反映了企業(yè)的高度，在與賀強(qiáng)的交流中，記者總能從他睿智明達(dá)的言語之中窺見天廣聯(lián)積跬步以致千里，終成行業(yè)驕子的必然。

報價單之外的服務(wù)

隨著市場競爭日益激烈和客戶對展臺搭建需求的高要求和多元化，設(shè)計搭建企業(yè)如何在服務(wù)中推陳出新成為發(fā)展的關(guān)鍵。尤其是對于天廣聯(lián)這樣“回頭客”占比很高的企業(yè)來說，這個問題顯得更加重要。記者就此問題請教了賀強(qiáng)。賀強(qiáng)告訴記者，一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須注重可持續(xù)發(fā)展，要從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，有時甚至需要犧牲短期利益。“天廣聯(lián)在發(fā)展過程中有時會主動放掉一些服務(wù)了幾年的客戶，目的是讓他們感受一下其他企業(yè)的服務(wù)，對不同的服務(wù)進(jìn)行比較。很多企業(yè)出去以后又再次回頭選擇了天廣聯(lián)，并且更加忠誠。因為我們的服務(wù)性價比更高，我們知道客戶想要的是什么，總能走在客戶的前面。”賀強(qiáng)說，天廣聯(lián)能夠吸引并且留住客戶的一個重要原因就是“我們?yōu)榭蛻粝氲帽瓤蛻暨€多”。天廣聯(lián)非常注重服務(wù)的附加值，注重為客戶提供全方位的推廣服務(wù)，用賀強(qiáng)的話說就是“拼服務(wù)而不拼價格，真正的價值體現(xiàn)在報價單之外”。賀強(qiáng)認(rèn)為口碑比用低廉的價格搶占市場更為重要，這也許就是天廣聯(lián)不同于一些小微搭建企業(yè)的地方吧。

社會責(zé)任：企業(yè)的良心

天廣聯(lián)是業(yè)內(nèi)最早提出綠色展會的企業(yè)之一，多年來，天廣聯(lián)從策劃到設(shè)計，從工程到服務(wù)，形成了全方位的綠色環(huán)保展覽模式。采訪中，當(dāng)記者問道“綠色展會的核心是什么”時，賀強(qiáng)毫不猶豫地說出了“社會責(zé)任”四個字，這也是賀強(qiáng)在采訪過程中屢次提到的一個詞匯。賀強(qiáng)認(rèn)為，推行環(huán)保人人有責(zé)，綠色展會也不是設(shè)計搭建企業(yè)靠一己之力所能實現(xiàn)的，這需要整個產(chǎn)業(yè)鏈包括政府部門、主辦方、參展商等提高認(rèn)識，共同努力。

綠色展會推行難的根源一部分來源于展商的觀念，許多展商認(rèn)為鋁合金展具搭建的展臺不如木質(zhì)展材的搭建效果“高端大氣上檔次”，因此不愿采用環(huán)保展具。對于搭建商來說，展商作為客戶就是上帝，上帝的需求是很難拒絕的。然而，賀強(qiáng)并不這么認(rèn)為，“在為社會做貢獻(xiàn)的時候客戶不是上帝”，這一新鮮而大膽的觀點(diǎn)令記者記憶深刻。賀強(qiáng)說，搭建企業(yè)比展商更了解展會，因此負(fù)有引導(dǎo)展商采用環(huán)保材料的責(zé)任和義務(wù)，天廣聯(lián)正是這么做的。天廣聯(lián)在搭建過程中盡量做到物盡其用，展會上用過的木質(zhì)展材會再次使用在企業(yè)的展廳中，對于一次性使用的部件盡量采用鋁材，并且天廣聯(lián)會向客戶講解這么做的好處，引導(dǎo)企業(yè)使用環(huán)保材料。據(jù)賀強(qiáng)說，這種做法在客戶中的認(rèn)同度達(dá)到80%以上。由此可見，只要企業(yè)有心，綠色展會還是大有可為的。然而在整個行業(yè)中，目前綠色展會仍然發(fā)展緩慢，對此，賀強(qiáng)認(rèn)為這是因為“下游引導(dǎo)上游”有一定的難度。因此，本刊在此也呼吁政府部門和各主辦單位及場館方能加大對綠色展會的支持和倡導(dǎo)，在全行業(yè)形成綠色風(fēng)尚，為社會環(huán)境發(fā)展貢獻(xiàn)會展人的一份力量。此外，來自行業(yè)的惡意競爭，尤其是一些低水平的搭建企業(yè)采用壓低價格的方式占領(lǐng)市場，也導(dǎo)致一些劣質(zhì)的不環(huán)保材料在展會上大行其道，這也是綠色展會發(fā)展的一大障礙。對此，除了行業(yè)加強(qiáng)自律，提升整體素質(zhì)之外，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場行為。

不斷否定上一次的成功

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會展業(yè)正掀起一場與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的浪潮。賀強(qiáng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)雖然對展會造成了很大的沖擊，但是不可能完全取代展會。未來，會展可以借助互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)展會的現(xiàn)場體驗，互聯(lián)網(wǎng)時代會展業(yè)需要改被動參與為主動接受信息。在賀強(qiáng)看來，互聯(lián)網(wǎng)思維方式對于會展業(yè)的發(fā)展有很強(qiáng)的借鑒意義。互聯(lián)網(wǎng)的思維方式主要具有三個特征：專注、速度和創(chuàng)新。對于互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)會展思維方式的區(qū)別，曾經(jīng)從事過互聯(lián)網(wǎng)工作的賀強(qiáng)有一個形象的說法：“互聯(lián)網(wǎng)是不斷否定上一次的成功，而會展是不斷肯定上一次的成就。”互聯(lián)網(wǎng)時代電子產(chǎn)品的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了包括會展業(yè)在內(nèi)的其他行業(yè)，這個形象而生動的比喻告訴會展同仁們，會展業(yè)需要不斷改變和創(chuàng)新。

正如“每一個中國人在外國人面前都是代表國家的名片”一樣，賀強(qiáng)認(rèn)為每一個會展人都代表著會展行業(yè)的形象和素質(zhì)，任何一個人對于行業(yè)的作用都至關(guān)重要。采訪中，賀強(qiáng)提到最多的詞莫過于企業(yè)的社會責(zé)任。他說，只有每個會展人都牢記社會責(zé)任，會展行業(yè)才能不斷提高，這個行業(yè)才有光明的未來。記者相信，有著強(qiáng)烈社會責(zé)任感的天廣聯(lián)一定能百尺竿頭，再創(chuàng)輝煌！