交往行為理論和認(rèn)知語(yǔ)境共同作用下的高校圖書(shū)館與讀者的相互溝通

呂鄭芳+李平

[摘 要]本文以哲學(xué)家哈貝馬斯的交往行為理論與Sperber 和Wilson的認(rèn)知語(yǔ)境理論相結(jié)合，提出：建構(gòu)圖書(shū)館與讀者之間的平等對(duì)話關(guān)系，圖書(shū)館與讀者努力做到相互之間認(rèn)知語(yǔ)境的一致，順利的實(shí)現(xiàn)相互溝通，達(dá)到相互的理解。

[關(guān)鍵詞]交往行為理論；認(rèn)知語(yǔ)境；圖書(shū)館；讀者

一、交往行為理論概述

哈貝馬斯是法蘭克福學(xué)派的第二代杰出領(lǐng)袖，哈貝馬斯的著名著作是兩卷本的《交往行為理論》。哈貝馬斯認(rèn)為參加交往行為的雙方在相互交流過(guò)程中，盡力將所有因素考慮在內(nèi)，努力實(shí)現(xiàn)相互理解，圓滿地解決共同面臨的問(wèn)題[1]。

馬瑞川對(duì)哈貝馬斯的交往行為理論內(nèi)涵進(jìn)行了探討，提出圖書(shū)館的建設(shè)理念應(yīng)當(dāng)走出傳統(tǒng)二元論的誤區(qū)，在圖書(shū)館與讀者之間建立平等的對(duì)話關(guān)系，并努力形成有效的語(yǔ)境，使圖書(shū)館與讀者都能夠作為交往行為的主體進(jìn)行交流，達(dá)成有效溝通，并在平等的基礎(chǔ)上達(dá)成一致[2]。

二、關(guān)聯(lián)理論的認(rèn)知語(yǔ)境觀

《關(guān)聯(lián)：交際與認(rèn)知》[3]一書(shū)的作者Sperber與Wilson提出提出了認(rèn)知語(yǔ)境概念。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，話語(yǔ)內(nèi)涵的推導(dǎo)離不開(kāi)語(yǔ)境因素，但不一定要依賴具體語(yǔ)境，因?yàn)檎Z(yǔ)言使用者經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)或思維已把具體語(yǔ)境內(nèi)在化、認(rèn)知化了。熊學(xué)亮的“暗室實(shí)驗(yàn)”（即讓受試者進(jìn)入暗室，在看不見(jiàn)東西的情況下，受試者仍能說(shuō)出與一系列話題相關(guān)的程序）[4]很好地證實(shí)了這一點(diǎn)。

關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，認(rèn)知語(yǔ)境是由一系列不完整的命題組成的，必須經(jīng)過(guò)推理的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單的編碼與解碼的過(guò)程才能獲得對(duì)話語(yǔ)的理解。語(yǔ)用推理依據(jù)的是邏輯信息，百科信息和詞匯信息。Sperber和Wilson指出，信息的自動(dòng)處理過(guò)程使用的只是演繹推理，即消去規(guī)則（elimination rules），而不是引導(dǎo)規(guī)則（introduction rules），因?yàn)橥评砩婕暗囊?guī)則是消去規(guī)則的操作對(duì)象，它可以消去原來(lái)的假設(shè)，產(chǎn)生新的假設(shè)。由此才能在不斷變化的動(dòng)態(tài)語(yǔ)境中得到言語(yǔ)的內(nèi)涵意義。

三、認(rèn)知語(yǔ)境指導(dǎo)下的圖書(shū)館與讀者的交往行為

1.建構(gòu)圖書(shū)館與讀者之間的平等對(duì)話關(guān)系

依據(jù)交往行為理論，讀者與圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建構(gòu)起平等的對(duì)話關(guān)系。只有建構(gòu)起平等的對(duì)話關(guān)系，圖書(shū)館與讀者才能真正理解彼此需求與問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館真正為讀者服務(wù)的目的。

2.盡力使讀者了解圖書(shū)館

應(yīng)盡力使讀者與圖書(shū)館員的認(rèn)知語(yǔ)境相一致，才能實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通與交流。圖書(shū)館通過(guò)各種方式盡力使讀者了解各項(xiàng)規(guī)章制度，以及制定這些規(guī)章制度的現(xiàn)實(shí)緣由。定期舉辦講座，使讀者熟悉圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)，如何熟練使用電子資源等。，要切實(shí)抓好新生入館教育工作，不能只走過(guò)場(chǎng)。要使新讀者熟悉圖書(shū)館的地理環(huán)境、借閱技巧和應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.盡力使圖書(shū)館了解讀者

作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館應(yīng)盡力了解自己的用戶——讀者的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)做到服務(wù)教師的教學(xué)、科研與學(xué)生的學(xué)習(xí)。除提供師生所需要的資料與信息外，還應(yīng)為學(xué)校與學(xué)科的發(fā)展提供建議與戰(zhàn)略規(guī)劃。公共圖書(shū)館應(yīng)切實(shí)做到服務(wù)社區(qū)的責(zé)任，了解社區(qū)居民的受教育程度，信息需求，及時(shí)與其他圖書(shū)館建立連接，獲取資料。滿足社區(qū)居民多樣化的需求。

4.學(xué)科館員服務(wù)

高校圖書(shū)館的主要任務(wù)是服務(wù)教學(xué)與科研，因此圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)走到各個(gè)學(xué)院，學(xué)科館員服務(wù)便應(yīng)需而生。學(xué)科館員服務(wù)首先由美國(guó)發(fā)起，現(xiàn)已發(fā)展得較成熟的。在我國(guó)由清華大學(xué)率先實(shí)行，之后各高校紛紛效仿。我們可以借鑒美國(guó)等先進(jìn)國(guó)家的做法，實(shí)行嵌入式學(xué)科館員服務(wù)，即圖書(shū)館挑選具備外語(yǔ)，信息科學(xué)，計(jì)算機(jī)方面的專(zhuān)業(yè)人才嵌入到各個(gè)院系中，為教師與學(xué)生的教學(xué)、科研服務(wù)。比如教師查找上課所需各種背景資料，制作精美課件。這需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的支持和院系的大力配合，只有加強(qiáng)圖書(shū)館和院系之間的協(xié)商與溝通才能使嵌入式學(xué)科服務(wù)順利地開(kāi)展。

5.對(duì)圖書(shū)館員實(shí)行分級(jí)聘任制

為最大程度調(diào)動(dòng)館員積極性，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)讀者的目的，對(duì)館員的管理打破終身制與工資與職稱(chēng)和工作年限掛鉤的僵硬的管理制度，可以效法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的做法，根據(jù)館員的能力與工作態(tài)度，業(yè)績(jī)等實(shí)行不同的崗位劃分與分級(jí)工資制，最高級(jí)工資可以是最低級(jí)工資的2-3倍。擅長(zhǎng)外語(yǔ)，計(jì)算機(jī)，圖書(shū)信息的館員可以從事學(xué)科館員，數(shù)據(jù)庫(kù)研發(fā)等工作。基礎(chǔ)館員可以從事書(shū)刊的排架，裝訂，借換等工作。館員等級(jí)的晉升與降級(jí)可行實(shí)行定期考試與評(píng)估相結(jié)合的方法。

四、結(jié)論

要建設(shè)高質(zhì)量的圖書(shū)館，必須運(yùn)用先進(jìn)的思想理念。哈貝馬斯的交往行為理論解決了傳統(tǒng)主體論的尷尬狀況。認(rèn)知語(yǔ)境雖最初是為英語(yǔ)語(yǔ)言交際提出的，同樣適用于圖書(shū)館與讀者的交流，認(rèn)為圖書(shū)館與讀者的交流應(yīng)盡力使讀者與圖書(shū)館員的認(rèn)知語(yǔ)境相一致，才能實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通與交流。為此，圖書(shū)館應(yīng)建構(gòu)與讀者之間的平等對(duì)話關(guān)系，建構(gòu)有效的對(duì)話環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)，完備服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈貝馬斯，曹衛(wèi)東譯.交往行為理論（第一卷行為合理性與社會(huì)合理性）.上海：上海人民出版社，2004：9，100

[2]馬瑞川，基于交往行為的圖書(shū)館建設(shè)理念，圖書(shū)館學(xué)研究，2011（8）：38-40

[3]Sperber，D& D.Wilson，Relevance： Communication and Cognition [M] Oxford ：Blackwell Publishers Ltd，1986/1995.

[4]熊學(xué)亮，語(yǔ)用學(xué)和認(rèn)知語(yǔ)境[J]外語(yǔ)學(xué)刊1996，（3）.

作者簡(jiǎn)介：呂鄭芳（1975-），女，漢族，英語(yǔ)碩士。山東德州人，現(xiàn)為山東工商學(xué)院圖書(shū)館員，主要研究方向?yàn)椋簣D書(shū)資料，英語(yǔ)教學(xué)，發(fā)表論文20余篇。