高職院校圖書館自助服務創新模式

郭瑋

[摘 要]伴隨著現代化科學技術的迅猛發展，現代圖書館正朝著自動化、網絡化和數字化的方向變革，在這種背景之下，自助服務這項嶄新的形式應運而生。現階段，我國絕大多數高職院校的圖書館已經在不同程度上開展了一些自主服務項目，并且伴隨著校園一卡通復印打印技術的應用，自助服務得到了有利的保障。本文立足于這一現狀展開討論，并結合自助服務的具體特點進行深入分析，進而提出相應的創新型策略。

[關鍵詞]高職院校；圖書館；自主服務；創新模式

前言

目前，盡管我國高職院校圖書館自助服務在網絡環境的支撐之下取得了一定的效果，但是大多數圖書館的自助服務模式局限在開架借閱、書刊檢索和網絡續借等，對于一些高層次的自助服務模式尚且沒有涉及到。從高職院校長遠發展來看，圖書館自助服務的創新刻不容緩，它終將影響到對于人才的培養計劃。

一、圖書館自助服務的特點

在傳統的圖書館管理工作當中，主要圍繞著封閉式館藏和手工檢索為核心，完全依托于圖書館工作人員的手工勞動。從自助服務誕生以來，圖書館的服務就開始逐漸向計算機網絡靠攏，這也就凸顯出了自助服務的現代化特征。從服務對象上來看，網絡環境之下的圖書館自助服務對象改變了傳統服務對象的單一化特征，使得通過網絡使用本館信息的用戶都可以成為服務對象，這又體現出了服務對象社會化的特點。從服務范圍來看，傳統的高職院校圖書館在服務范圍方面是極其有限的，并且總是受到時間和空間的限制，自助服務模式的出現在很大程度上改變了這種障礙，用戶在何時何地都能夠搜索到自己想要了解的圖書資源，使得服務范圍更加廣泛化。

二、創新高職院校圖書館自助服務模式的必要性

1.彰顯“以人為本”的服務理念

對于高職院校圖書館本身來說，讀者就是主體，圖書館為全校師生提供優質的服務是極其必要的。在現階段社會高速發展的背景之下，高職院校圖書館提供多層次、多樣化的自助服務，使得讀者的主體地位能夠得到進一步突出，讀者也能夠在這一過程當中感覺到人為的束縛愈來愈少，從而得到更為廣闊的個人空間。除此之外，自助服務作為一項新時代信息技術高速發展的產物，它可以為用戶提供24小時全天服務，用戶完全可以在任何時間任何地點進行圖書搜索。

2.提高圖書館員工作效率

在以往的高職院校圖書館工作當中，單單是書籍借閱這一項簡單的工作就會浪費館員大量的時間和精力，以至于很多館員都會在一天的時間內為繁瑣的工作到處奔走。在自助服務的模式之下，用戶可以分擔館員的一部分工作，使得館員能夠有精力去做一些相對重要的事情，提高工作效率，進而把工作重點放在對讀者的指導上面來。

3.提高文獻信息的利用率

在高職院校圖書館當中，不僅涵蓋了傳統的印刷型文獻，還有新時期的電子出版物和網絡數據庫等豐富的網上信息資源。在這類功能的作用之下，讀者能夠充分利用圖書館文獻信息資源，使得館藏資源能夠和讀者需求有機結合在一起，促進圖書館價值的發揮以及讀者的閱讀需要。譬如說開架借閱這個項目，它的使用能夠有效地加速文獻知識和信息資源之間的流動和傳遞，使得圖書的流通量能夠得到顯著地增加，提高資源利用效率。

4.開辟新的服務模式，豐富服務內涵

自從圖書館自助服務出現之后，嶄新的服務方式就呈現在了人們眼前，使得讀者能夠對圖書館服務有嶄新的認識。在新的服務模式之下，讀者能夠突破傳統閱讀方式當中時間和空間的限制，更為便捷地接受信息服務，極大地豐富了圖書館的服務內涵。

三、拓展圖書館自助服務的策略

1.加強自助服務系統的建設

高職院校現有的圖書館自助服務項目尚且不完善，存在很大程度上的問題，并且服務范圍極其狹窄。為了能夠更好地解決這一問題，圖書館理應將自助服務系統的建設作為圖書館長遠發展目標當中的一個組成部分，并將其落實到實處去，使得現代化信息技術的都有效地利用。值得一提的是，現代科技之下的目錄體系和檢索體系，以及機讀目錄的建立，在此基礎之上，才能夠更好地完善圖書館網頁，網絡信息因而也就能夠得到有效地更新。

2.謀求資源的共享

事實上，很多圖書館當中存在的一個極其顯著的問題就是過于獨立，不肯和其他圖書館之間做好相應的交流合作，這顯然不能夠滿足新時期讀者對于圖書資源的需要。在創新模式之下，要實現讀者一卡在手，就能夠隨心所欲地在國內外聯機圖書流通自主服務系統當中進行借閱活動。圖書館理應從根本上改變現有的自給自足的狀態，使得館藏資源能夠得到不斷地豐富，在向世界圖書館體系中獲取資料的同時，還能夠隨時準備將自己所收藏的資料提供給其它圖書館。在交流協作的同時，圖書館的自助服務系統能夠得到有效地改革和創新，不斷發揮資源的價值所在。

3.定期對用戶需求進行調研

用戶對于信息的需求一般呈現出特殊化的趨勢，因此這也應當成為圖書館自助服務所要注意的重點內容，從一定程度上來說，如果離開了用戶對于信息的需求，那么自助服務就很難兼顧社會效益和經濟效益的統一。基于此，想要完善自助服務，理應了解用戶對于信息的需求情況，并定期對于用戶的需求進行調研，使得有用的用戶需求能夠有效地被納入到前期設計的技術系統當中，進而建立健全以用戶為中心的現代化圖書館服務體系。除此之外，圖書館還要為用戶開辟更為廣闊的閱讀渠道，使得用戶能夠在有效的時間當中得到自己所需要的信息，進而使得技術上的創新成為用戶獲取知識的重要來源。事實上，圖書館人性化服務的關鍵所在，就是充分發掘用戶的閱讀需求，并將這種需求顯現出來，進而采取有效的措施使得用戶能夠感到滿足，甚至在一定程度上還會超出用戶的期望。

4.積極開展用戶培訓工作

伴隨著新型技術的使用，用戶得到了較為便捷的獲取圖書館信息的方式，但是由于用戶主體存在差別，所以對于自助服務的掌握能力也存在一定的差別。相對而言，自助服務系統普遍受到年輕的推崇，就此而言，高職院校的學生能夠對圖書館更加有興趣，學生能夠從中得到專業素養、分析能力和計算機使用等多個方面的提高。并且，針對高職院校學生的需求，圖書館還可以采取“網絡教學”和“在線學習平臺”，讓學生能夠進行自助教育，掌握圖書館自主服務的基本使用方法，最終使得自身受益。

5.提高館員素質

首先，高職院校圖書館員應當順利完成角色的轉變，在理念方面要積極創新，擺脫傳統觀念的不良束縛，使其自身的能力能夠得到最大程度上的發揮。其次，館員要加強自身的學習和進步，在提升職業道德素養的同時也應當注意文化素養的提高，進而掌握現代化信息技術，使得高職院校師生的要求能夠得到有效地滿足。最后，館員應當將現代化圖書館管理模式和傳統的服務有效結合在一起，達到雙管齊下的目的，只有這樣，才能夠為讀者提供更好地自助服務。

四、結語

總而言之，高職院校的圖書館自助服務作為一種嶄新的服務方式，有著旺盛的生命力，理應得到充分的重視。盡管在拓寬圖書館自助服務內容的過程當中存在著諸多的挑戰，但是圖書館人應當革新觀念，銳意進取，使得傳統的管理模式能夠得到創新，從而將圖書館的服務工作做得更好。

參考文獻：

[1]邵作運.基于無線通信技術的圖書館自助服務研究[J].電子技術.2011（04）

[2]史建榮.淺析圖書館自助服務[J].江西圖書館學刊.2011（02）

[3]周春榮.人本管理在高校圖書館讀者服務中的應用[J].武漢商業服務學院學報.2011（02）

[4]朱海濤.論自助服務在高校圖書館的應用[J].上海高校圖書情報工作研究.2011（02）

[5]秦欣.擴大自助服務是圖書館的發展趨勢[J].中國西部科技.2011（28）