淺談圖書館閱覽室的管理意識對讀者服務的重要性

[摘 要]圖書館是一個生長著的有機體。閱覽室工作是圖書館的一項基本工作，也是公共圖書館工作的重要組成部分。閱覽室工作以接待讀者為主，為讀者服務為目的，是圖書館工作的前沿陣地，更是管理員實現自身價值的地方。為更好地為讀者服務，提高管理員的管理意識不但是此項工作的關鍵，也是必要的，刻不容緩的。

[關鍵詞]圖書館；閱覽室；管理意識；服務

在多年從事的閱覽室工作的實踐和經驗中，我深刻的認識到提高國民閱讀意識是提升全民素質、建立健全學習型社會，增進和諧服務型社會最有效的途徑。隨著現代科學技術突飛猛進的發展和讀者整體素質的提高，閱覽室的管理越來越繁瑣復雜。這就要求管理員在操作技術熟練的基礎上，充分提高管理意識，以服務讀者為根本重心，從而完善閱覽室的管理工作。

一、圖書館閱覽室是為讀者提供讀書活動的平臺

（一）閱覽室的多樣化服務圖書館核心任務是為讀者服務的

如果說一個圖書館擁有各類藏書，卻無人來讀，這也是無濟于事的。首要任務就是要引導人們讓大家自愿來到圖書館讀書。多多宣傳圖書館里為讀者提供的免費資源和服務指導，先讓人們對圖書館產生興趣，繼而成為真正的“讀者”。同時也使得圖書館這個服務平臺真正做到了資源共享。現代的圖書館除了原始的幾個職能外，還衍生了其他職能，例如電子信息職能。這使圖書館也走向了現代化建設，新增添的電子信息技術不僅加快了服務效率，還使加快了讀者檢索與閱讀的效率。這項服務的優點集中體現在了我館的“電子閱覽室”中。在這里，閱讀不再是僅限于書本中，讀者通過敲打鍵盤和點擊鼠標就能在面前的屏幕上進行學習，這其中的方便與快捷是不言而喻的。這種種的高科技設備要求管理員要不斷自我學習，自我提高，全心全意為讀者服務，還要掌握一定的科學服務方法和技能，以引領全民閱讀，在引導讀者愛讀書，讀好書的同時，在館內營造濃厚的學習氛圍。

（二）閱覽室工作的連續性

評價一個圖書館的優劣就是要看它有沒有充分發揮好各項職能，同時這也是每個圖書館最基本的和不可推卸的責任。圖書館是推動人類社會進步與發展的重要場所，可以說這里所營造的環境直接影響的人類的進步。如果一個圖書館里每日都是烏煙瘴氣，人們大聲喧嘩。我想這樣的地方也不會有人愿意來。而營造一個舒適的學習環境也絕非一日的功夫。這里就要發揮出管理員的管理職能，對于不健康，不道德的行為要嚴厲制止，這樣才能保證其他讀者的正常學習工作。一個擁有健全功能的圖書館才能滿足社會的需求，才能將圖書館現有的人力、物力發揮到極致。同時，圖書館也要實時更新文獻資源，達到各類藏書標準。這樣的物盡其用不僅滿足了公眾的閱讀要求，也保證了閱讀的連續性。而這一系列的服務體系并非一日兩日就能建成，需要政府、社會以及圖書館全體工作人員共同努力，不斷探索，經過長期不懈的實踐才能實現和完善。

二、管理員管理意識的重要性

（一）管理員管理意識的集中體現

核心競爭力歸根到底是由人的競爭力所創造。因此，擁有一支高素質的管理員隊伍是構建圖書館核心競爭力的關鍵。高素質的管理員隊伍就是由高素質的管理員個體組成的一只優秀團隊，他們的個人素質和文化程度都相對較高，責任心較強。他們往往專業能力很強，在團隊中各司其職，比如有的人電子信息技術很強，就在電子閱覽室做管理工作。這些都要求管理員要與時俱進，用一個高素質的管理員要求約束自己、督促自己，以提高自己、幫助他人為榮。拋去、改掉過去得過且過的陋習，從根本上提高管理員的素質。在圖書館不斷走向現代化的今天，這樣的高素質人才就顯得尤為可貴。

（二）改變傳統觀念，建立全新的管理員管理意識

1、跟隨現代化腳步，全面提高管理員的個人素質及文化水平

隨著現代化技術特別是計算機技術、網絡技術的科技發展及其在閱覽室中的應用，不但為閱覽室的工作創造了便利條件，而且考驗著管理員的文化程度以及個人素質。許多地區的圖書館開始了現代化建設，閱覽室統一實行計算機管理，辦證借閱數字化等的現代化管理措施。為適應這一系列的變化，管理員不但要學習更多的數字管理技術，還要提升個人素質，從而更好地服務讀者。

2、如何提升管理員的整體素質

通過對管理員的技術培訓，提高閱覽室人員的管理水平，實現圖書館的科學管理。閱覽室實現計算機管理后，閱覽室管理自動化系統可準確地記錄各個閱覽室接待人數、讀者閱覽書刊冊數、讀者外借冊數。管理員要與時俱進的學習計算機技術，適應現代化管理；及時進行知識更新，適應當代科技發展。

三、結束語

管理員要全心全意為讀者服務，這也是提高管理員整體素質的核心。圖書館現已免費向全體公民開放，閱覽室更是各個階層人士的聚集地，管理員應對各個階層的讀者一視同仁，對讀者的咨詢要盡心解答，滿足廣大讀者對知識的渴求。

在多年的閱覽室管理工作時間中，我逐漸認識到圖書館門前冷落車馬稀的原因，主要是管理員自身的管理意識薄弱。首先是有些管理員沒有責任心或者說是責任心不強。他們常常認為一是多一事不如少一事，只要“看守”好閱覽室就算完事大吉，就算是出了問題也不是自己的問題。至于圖書館要發揮怎樣的職能似乎根本不是他們所要關心的事情。其次就是圖書館本身缺乏對公益性的認識。直到現在仍然有許多人認為圖書館是遙不可及的地方，自己沒有資格進出這樣的場所。殊不知現在任何人都可以進入這樣的公共場所進行閱讀學習或工作。這也同樣需要管理員對圖書館這樣的公益機構進行大范圍的宣傳活動。再次就是圖書館的領導人員僅僅從圖書館利益出發制定了各項規章制度，嚴重妨礙了圖書館職能的正常發揮。

以上三點僅僅是圖書館尤其是閱覽室服務弊端的一部分。管理員首先應當杜絕以上現象，然后根據自身不同的優勢，取長補短，積極地從各處姊妹文化中汲取營養，充分發揮圖書館在社會文化中的主導地位。同時發揮其社會公益性，向世界各界人士敞開大門，包括乞丐、病人、無家可歸者、智障者、監獄犯人等等。充分發揮社會主義“以人為本”的精神，為讀者提供圖書之外的幫助。總之，圖書館的管理員們要以優質的服務吸引更多的讀者來利用圖書館，使圖書館真正地成為讀者的精神家園，真正地成為社會主義精神文明建設的窗口。

參考文獻：

[1]陳善禮.讀書活動，提升圖書館核心競爭力的生長點[J].圖書館論壇，2009，（3）

[2]黃宗忠.充分發揮圖書館功能[J]圖書館論壇，2011，（6）

作者簡介：成迎秋（1965-），女，山東省即墨縣，副研究館員，大專