淺析供電企業電力營銷管理的現狀及創新

史笑寒

摘要：經濟要發展，電力需先行。本文結合當前供電行業發展情況，深度分析供電企業營銷管理中存在的問題，繼而分別從營銷管理理念創新、營銷管理策略創新、營銷管理規范化三方面探討解決策略。

關鍵詞：電力營銷管理 創新 策略

1 概述

當前，我國市場經濟體制日臻完善，經濟發展水平不斷提高，電力行業市場化改革不斷深化，加強電力營銷管理成為供電企業發展生產、擴大市場份額的主要途徑。在市場化改革進程中，供電企業市場壟斷格局逐步被打破，以客戶為中心的電力營銷格局逐步成形，逼著企業不斷創新營銷理念，探索新的營銷模式。盡快提出能夠滿足市場需求的營銷策略對于爭奪市場份額至關重要。在市場主導的電力市場，電力營銷應該審時度勢，盡快適應這一變革。電力營銷所取得的成效與經濟效益直接掛鉤，攸關企業生存與發展。鑒于此，筆者針對市場形勢，對現階段供電企業電力營銷管理的問題進行深度剖析，提出了創新型營銷理念和電力營銷策略，對供電企業改革與發展有指導意義。

2 供電企業營銷管理存在的問題

2.1 缺乏現代營銷理念，營銷服務不到位

目前，電力營銷理念雖然被企業接納，但市場經濟體制下的供電企業顯然還未實現角色轉換，電力營銷依然停留于傳統的以生產管理為主導的營銷模式上。現代企業的營銷體系仍未擺脫以產品為主導的模式，以市場需求為導向的現代營銷管理體系尚未形成。當前供電企業的電力營銷依然是針對客戶的用電管理和控制，顯然企業未認識到服務的重要性。具體表現在缺乏主動服務意識。電力服務僅僅停留在微笑服務、宣傳和營業場所更新等表面現象，而供電穩定性、停電規劃以及辦電速度等實質性的工作未能有效落實。

2.2 營銷手段有限，開拓市場成效不大

低壓客戶由于點多面廣，采集失敗戶數多、電費回收難等問題是實現營銷精益化管理的最大障礙。供電行業長期壟斷，在市場調研和電能產品研發與創新方面不予重視，致使企業常年“肯老本”，所占市場份額沒有明顯的漲幅。具體來講，由于市場調研不到位，企業不能全面掌握電能市場及客戶心理預期、用電需求，不能靈活應對市場變化。在市場開發方面“淺嘗輒止”，缺乏深度和廣度。而且技術創新能力較弱，缺少一套健全的營銷技術支持系統，相關的技術體系、營銷管理機制始終未見雛形，致使部分營銷管理工作未能有效落實。

2.3 營銷渠道不暢

配電網絡與主網建設不同步，供電結構銜接不緊密，供電瓶頸日益顯現。配網的結構設計缺少技術創新，部分薄弱環節供電不力，使主網的供電活動受限，并造成整個電網的供電能力無法達到客戶要求，甚至因此喪失了部分客戶。

2.4 營銷管理具有較強的依賴性

電力供應能夠客觀反映社會經濟的發展狀況。電力作為發展生產的基礎能源，把握著各行各業生產和經濟發展的命脈。同時，各行各業的用電情況和用電需求也事關電力行業的命脈。

近幾年來，電力市場瞬息萬變，企業所承擔的市場壓力逐年增加。隨著持續發展政策的出臺，高耗能產業日漸萎縮，這同時意味著用電需求的萎縮。政府提倡發展新能源，要求經濟發展與生態保護同行，這對資源保護固然是好現象，但也不可否認，隨著新能源的推出，電力行業的市場份額被擠占，電力壟斷時代即將過去。

2.5 營銷管理體制不利于市場開拓

電力企業近些年的營銷管理體制不斷推陳出新，最明顯的變革是將傳統的用電管理轉變為現代化營銷管理。現代電力營銷建立了電費回收指標、電量指標、電價指標和線損指標等指標體系，但尚未建立市場開發機制，對市場動態把握不精準，市場開拓能力依舊欠缺。并且電力營銷管理流程繁瑣、戰線長，管理效率一度走低。

3 營銷理念的創新

將市場機制引入電力營銷管理流程，針對電能產品進行徹底的市場調研，圍繞客戶需求規劃營銷模式，將電力營銷確立為核心業務嚴格對待，企業的一切經濟活動均以營銷服務為前提有針對性的逐步開展。在營銷服務方面，對營銷窗口、抄表、催費、搶修人員集中培訓，讓他們進一步轉變觀念建立全新的服務理念，掌握專業的服務技能，把“你用電、我用心”的優質服務理念、“保發展、保用電”的優質服務主題融入日常工作中。供電管理各部門通過指標分析及時查找薄弱環節，在流程、標準、管理上采取有效的改進措施，充分發揮營銷服務同業對標的激勵作用和導向作用，切實提升公司營銷管理同業對標指標，打造穩定、高效的堅強電網。

4 規范營銷管理體制

針對重點臺區重點用戶采取相應的措施，著重對客戶計量裝置的接線方式進行檢查，加強對電表“三封”、采集器完好率、戶變關系對應等涉及的各項工作進行檢查，與此同時開展各類現場分析，其內容包括：定比定量是否合理和有無高價低接現象；零電量是否屬于正常；故障表計是否能夠及時更換等。及時查找原因，對發現的故障和存在的問題及時整改，并要求各檢查組對所查結果負責，并要求對所查臺區進行剖析并提出合理化意見，直至全面整改到位。

5 創新營銷策略

5.1 提供優質電能產品

電能質量是電力營銷的基礎保證。應該不斷優化電力發展環境，努力將電網建設成為布局合理、安全可靠的現代化電網。優化供電方式，加快35千伏及以下電網建設步伐，改造完善10千伏及以下線路，加強清潔電能的開發與管理，達到建設安全可靠、經濟高效、網架堅強，為市場提供優質電能產品，滿足社會發展的新要求。

5.2 用電價格策略

加強市場調研，同時抓住外部市場煤價下行的有利時機，采取有效措施，加強燃料管理，降低發電成本，力求在電價方面為客戶提供更多優惠。嚴格執行國家制定的電價政策，準確落實分類電價標準。同時針對工商業用電量較大的客戶進行目標市場分析，通過有效的用電價格策略提高發電利潤。另外，應該加大宣傳力度，向更多的客戶普及電價優惠政策，并從專業角度為客戶的用電需求提供指導，以期進一步擴大市場份額，實現電企“雙贏”。endprint

5.3 促銷策略

進一步拓寬渠道增收節支，全力搶發電量、嚴控成本費用支出，全面提升管理。在政府所提出的產業政策、能源政策、價格政策等的基礎上，加大電能產品的宣傳力度，刺激消費。在邊界市場積極推進以電代煤、以電代油、以電代氣等營銷策略，堅持新型電能產品的研發和創新，將新技術家用電器及使用電力能源的生產設備作為重點營銷項目持續推進，積極推環保電能產品（如地源熱泵、蓄熱電鍋爐、空調、電坎具等）的營銷。進一步強化全員服務意識，提升服務的規范性，創新服務模式，推動全員全過程服務模式建設，持續提升客戶滿意度。

5.4 優質服務策略

優質服務是供電企業的生命線。為建設“一強三優”現代化企業，優質服務已成為電力企業改革、發展和生存的必要條件。

首先是規范業擴報裝管理，提高客戶接電速度，用時間換取電量。大力開拓市場，營造良好的供用電秩序和環境。

二是提升電費管理水平，進一步規范抄表例日，實行月尾月初電費跟蹤制度，確保該公司經營成果“顆粒歸倉”。逐步完成用電信息采集全覆蓋，加快采集系統建設，提升采集成功率及采集應用水平，培育采集調試、運維力量。

同時繪制臺區計量圖，清理營銷系統中的垃圾用戶，為提高采集率奠定堅實的基礎。建立走訪重要客戶常態機制。重點調查供電服務承諾兌現、客戶報修、投訴處理等情況，聽取客戶意見和建議，接受客戶咨詢，現場提出解決方案并督促落實。

5.5 品牌宣傳策略

電能具有清潔、快捷、高效等優點。現如今，以犧牲生態環境為代價來發展經濟的時代正在過去，社會對清潔能源的呼求日益高漲。作為提供清潔電能的電力企業，首先要積極響應可持續發展的號召，內樹環保理念，外塑誠信服務的良好企業形象，應時代要求加強視覺識別系統及電力營銷理念的創新研究，面向社會普及電力產品的理念，以深化人們對電力的感觀認知，穩固電力企業在市場中的地位。同時與社會各界加強交流，尋求深層次的合作機遇，進一步擴大市場占有率，為企業贏得更多利潤。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

參考文獻：

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