基于信息化、集約化下的電費管理分析

朱莎

摘要：電力企業的效益最終體現在電費上，電費回收的情況會直接影響到電力公司的生存和發展。要想使供電企業有很好的經營成果就必須處理好電費管理存在的問題，把電費管理作為供電企業在經營管理的工作中的重要環節。本文將在信息化、集約化的環境下對電費管理進行一個分析和探究，以期望電力企業在電費管理方面可以越做越好。

關鍵詞：信息化 集約化 電費管理

在我們建立“一強三優”的現代化公司進程中，一定要做到確保電費能夠按時、足額的回收，使電費管理的方式得到創新，保證企業的再生產可以順利的進行，使企業的精細化模式管理得到逐步推進，只有這樣是才能使現代化的供電企業得到更好的發展。傳統電費管理的模式有一些不好的現象，讓電費在管理的過程中存在著一些風險，主要表現在以下兩個方面：在外部環境的方面，宏觀經濟、國家電力的改革和市場環境之間的影響，使客戶在用電量逐漸增長的當下，客戶不能使繳電費得到一定的保證也給電力企業在電費回收方面帶來了一定的風險；在內部的管理方面，傳統的電費管理依然比較粗放，仍然存在著或多或少的差錯，抄核收沒有達到全流程的實時統一性在線監控，經營的管理也不夠嚴密，營銷和財務之間相互分離，也沒能實現電費的閉環管理。

一、電費管理中存在的問題

（一）在外部大環境中的相關問題

消除在地方上優惠電價的相關政策和差別電價的政策實施，很有可能讓部分高耗能的企業產生關門、倒閉的現象，從而不利于電費的回收。在當下的經濟環境和市場轉型的大環境影響中，以外向型的經濟為主要形式的加工制造企業轉產、減產甚至于停產，增加了電費在回收方面的風險。因為城市化的進程不斷加快和居民素質存在著一些差異，居民欠費的比例正在不斷的上升，欠費的金額比例雖然不大，但是戶數和月數明顯增加；新上的商品房中的客戶裝修在進行了1～2個月的用電之后，不能按時交納，房屋的空置現象，也產生了欠費；戶主在出租房屋的時候因為租賃的人沒有及時的繳費，產生了欠費。一些政府的權力部隊、部門等繳費的意識不強，不能產生電費即為商品的觀念，沒有按時繳納相關電費。實行總表去用電的相關客戶，憑借物業公司來收繳他們的電費，電費的回收會比較慢，而且存在著更換物業和卷款逃跑的危險。

（二）企業在內部的管理上存在的問題

故障表的電量在追補的時候沒有按照實際電量去執行，有故障表的電量追補所用時間拖得過長，追補的依據不足并且不容易判斷的問題，很容易產生應該收的電費少收的情況。抄表的工作達不到要求，抄表的質量也較低。部分供電局沒有嚴格的按照門閉戶的處理方法去處理，依然存在錯抄、估抄、漏抄的情況；分時段輪換抄表的策略不能嚴格執行，沒有嚴格依照抄表的例日去抄表。營銷、財務應該收取的電費余額不同，電費的資金管理方面是采取營銷管理客戶，財務管理資金的方法進行的，讓營銷部去匯總客戶實收、應收，附上銀行的進賬單讓財務登賬，財務再去審核進賬單是不是和銀行資金的信息一樣。這樣會讓營銷財務產生雙重核對，既費時，又會經常產生財務和營銷長時間的數據不符的情況。電價政策在執行方面審批不太嚴密，流程也不規范，政策沒有明確，用電現場的多變化使得執行有不統一和偏差的現象，產生應該收取的電費收入降低的情況。欠費在分析方面比較粗放，催收的方法相對簡單，電費的催收不符合規范引起了客戶投訴等。電費的實收沒有達到日清月結，系統的監控沒有到位，營銷銷賬和財務電費的資金到賬審核脫節，沒有及時的發現關于電費資金的差錯。

二、在電費管理中的相關措施

（一）拓展新的繳費渠道，宣傳預存繳費的方式

推廣宣傳預存繳費的方法，采用不一樣的策略，以促進大客戶關于預劃拔方法電費收取協議方面的簽定，追蹤落實已經簽定的協議關于客戶的預劃拔方面電費的到位狀況。推廣宣傳預存電費的方法使居民了解到它是一種方便的繳費方法讓客戶省心放心，并且通過良好的服務來獲取客戶對于預存電費的認可和理解。通過營銷技術的支持系統，讓省公司的層面去統一增強和銀行的相關合作，與多家銀行成立代繳電費代扣代理業務的合作關系，并且實現網上繳費、銀行的自助終端、POS機刷卡、電話繳費的方式、電費的自助終端、郵政便民站的收費、充值卡等繳費方式。

（二）強化財務方面的電費管理，以實現它的集約化

對銀行賬戶進行集中管理，增強資金歸集的力度。增強收支管理和電費資金的在線監控。使電費賬務的處理達到營財一體化，變化財務部門采取以表代賬的管理不要用電費模糊化的管理方法，財務采取從營銷的數據庫自動生成實收、應收的電費方式獲得會計憑證，從本質上解決了營銷、財務口徑不相同的問題，也在一定程度上減輕了關于財務電費的管理人員在手工做賬方面的工作量。

（三）依靠相關技術手段，采取短信催費的方法

關于完善用戶之間聯系信息的檔案制定適宜的規則，通過多種渠道去完善用戶之間聯系信息的案，窗口工作人員當用戶申請的時候要引導客戶去填寫具體的聯系方法，憑借營銷業務方面的申請信息相關流程去完善系統中的用戶具體信息，相關人員要結合用戶的咨詢，審核用戶聯系檔案方面的信息，并且及時把用戶的最新聯系方法告知各個單位的抄催班職員去更新，各個供電局的抄表人員應該結合日常的實際情況抄表，上門聯系客戶去補充或者核對關于聯系檔案的資料，或者向物業收取小區用戶的聯系方法。各個供電局的用電檢查班要結合用電普查，并且通過客戶的現場普查，去記錄并普查檔案以及采集聯系信息。在完善相關客戶的聯系信息的情況下，全方面去宣傳短信催收的策略，來減輕物力、人力。

（四）強化管理培訓

對業務和服務的規范培訓進一步強化，以確保一些優秀的服務單位因為電費職員的素質不夠，而對不太穩定的市場缺少必需的預測性和敏感性，催費的方法不能夠進行靈活多樣的變化，方法不好，不能很容易的和客戶進行適宜的溝通，去讓客戶滿意，可以進行培訓強化方面的催費指導，來細分不一樣的客戶，采用相應的催費方式。增強電價管理方面的工作，開展電價稽查的活動以增強電價在執行方面的管理，也要開展一定程度疏導電價的培訓工作。對于追蹤及落實各個單位按照計劃去開展的用電普查方面的工作，要加強業務的執行質量以及做好相關的考核、監督。于此同時，要增強對于抄表人員在電價知識方面的培訓，讓抄表人員根據日常的工作去配合并開展關于低電壓的用戶電價普查任務。要舉行客戶在信用方面的等級評價并結合相關客戶關系的管理系統所對應的功能，對于用戶信譽度做一個評價和等級，當用戶發生欠費的時候根據他的信譽等級和電費預警的制度對他采用不一樣的催欠方法。要對營銷稽查的中心功能進行強化進一步的增強電費管理的業務在稽查方面的監控，啟用核算業務、抄表的監控，建立好日常業務的運行分析制度，增加基礎管理的水平。

（五）使電費的回收機制更全面，加強精細化的管理

增強欠費的跟蹤分析和預警機制的開展對應該收的電費進行賬齡分析、時段分析、總額分析以及相關收費人員在收賬能力方面的分析，做好重點用戶、異常用戶的跟蹤。把欠費用戶安排到具體的負責人員，每個月定期的對各個單位的欠費大戶相關的催收情況去跟蹤考核和監督，對欠費大戶的情況進行一個深入和分析的了解，確保日常的電費信息可以準確、及時的獲得，對比回收的目標，及時進行糾偏，以實現在控、可控。

完善和建立良好的電費回收關于考核的辦法，增強績效的獎罰優劣制度的實施，以確保責任能夠到位。憑借完善和建立電費回收的考核管理方法，增強考核力度，明確的把“電費回收”當作供電企業業務的主線之一，在電費進行回收的過程中各個單位要形成責任到位、獎勵和懲罰措施到位的管理方法，建立下級對于上級負責、一級抓一級的壓力傳遞局面。讓能源公司的抄表人員在抄催考核方面的機制得到優化，使當下考核不能公平、激勵的機制不適宜的局面得到改變。并且開展相關電費回收方面的攻堅活動，以保證電費可以順利的回收全部的職員都可以投入到電費的回收工作中。

三、結束語

在電費管理的過程中，財務需要常常深入到營銷的現場中，并了解學習電費管理的相關流程，積極的參與到稽核、電費管理等工作當中，因而形成財務、營銷人員之間互相制約、互相促進的完善的電費管理系統。要采用良好適宜的措施，去增強財務人員和營銷人員之間的業務交流，以促進他們互相之間的配合，一起做好在電費方面的收繳和管理工作。從今以后需要有針對性、分層次地增強相關人員之間的培訓和學習，提升他們的專業化、標準化水平。使電力企業在電費管理方面可以取得越來越好的成績，以創造更好的發展前景。

參考文獻：

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