集團文化在基層的踐行

文/邢偉標

眾所周知企業文化概念的描述有多種，它是指企業在長期生產經營活動中確立的，被企業全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規范的總稱。通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規范”。上海煙草集團公司和上海卷煙廠是母子企業文化的架構體系，結合基層部門管理的現狀，從知曉集團文化并深刻領會企業文化的精髓，進一步做好企業文化在基層的傳播、實踐和發揚是一件很有意義的事情。

一、重溫集團文化軌跡，做一個基層知新者

如果說在集團內作一個調查，你是否知道企業的精神是“和、搏、一流”；企業的戰略思想是“做精做強”；企業的核心價值觀是“兩個至上，兩個為榮”；企業愿景是“國內一流，國際先進”；企業的使命是“做中國人自己最好的卷煙”；企業的質量方針是“一‘絲’不茍、支支一流、一包一箱、不優不休”；企業的行為信條是“職業自覺、現場主動”，幾乎無人不知，無人不曉。但對上述企業文化的內容和豐富內涵以及由來、發展歷程和作用等全方位知識，大部分員工還是知之甚少或知而不全。

企業“和搏一流”文化架構體系是由三個層面組成，形似一座房子，寓意家的氛圍，象征著以人為本的管理理念。最高的是屋頂，突出一個核心：以“和搏一流”企業精神為核心；第二層是支撐屋頂的六大理念：核心價值觀、企業愿景、企業使命、戰略思想、質量方針和行為信條；第三層次為三大基礎，即：生產制造部門以“質量和品質”為核心要素，以精益制造保障品牌的競爭優勢；商業流通部門則圍繞“服務和誠信”，秉承“服務創造價值”，努力打造“海煙”服務品牌；集團機關處室以“責任和效率”為核心要素，開展責任文化建設，努力打造“責任型”機關。

整個集團文化的形成分五個階段：第一階段：“七五”期間（1986-1990），上海卷煙廠提出來“非常時期，非常精神”，“同舟共濟、肝膽相照、奮力拼搏、振興上海”的精神。第二階段：“八五期間”（1991-1995）職代會通過集團精神為“和、搏、一流”。第三階段：“九五期間”（1996-2000）集團領導提出企業戰略思想“做精做強”。第四階段：“十五期間”（2001-2005）集團領導提出企業戰略目標“國內一流、國際先進”。第五階段：“十一五期間”（2006-2010）集團確定企業核心價值觀“兩個至上，兩個為榮”。也許有人奇怪，企業文化為什么不是一時間形成和提出，這是上海煙草集團的文化具有淵源性、本源性、俱進性。上海煙草集團文化的形成與發展它是有一段時間積淀的，是根據當時的環境自身提煉、總結、升華出來的，不是依靠外部力量造字出來的，而且它與國家改革開放的大環境、行業形勢的變化和集團自身發展息息相關，可以說它是集團發展的縮影，是不可復制的。

二、領會集團文化精髓，做一個基層傳播者

作為一名基層部門的管理者，宣傳集團文化是最基本的職責，有人說，二十一世紀是文化征服世界，試想一個組織的員工不認可這個組織的文化，那么這個組織發展的最終結果是不言而喻的。結合上海卷煙廠卷包車間的實際，傳播企業文化要根據不同對象，運用不同載體，宣傳不同的企業文化內容。努力在文化活動的進一步持續推進，文化核心團隊的進一步打造，文化品牌和文化產品的進一步完善上下功夫，為企業新一輪發展提供有力的文化的支撐。在實踐過程中，一是積極組織職工參與工廠《愛我中華》文化專刊中，以“身邊事教育身邊人”，發揮“身邊人”的帶動作用，將文化宣傳更貼近職工生活，反映基層工作。如開辟“那些年我們一起做過的小禮拜”欄目，關注春節前辛苦工作的一線三班職工；還有專題描繪工班書記的“責任在肩、且行且歌”以及“傳說中的值班長”等，有力展現了三班干部、職工的精神面貌。以策劃組織“文化故事大家談”活動以及“和博一流小故事”的征集工作，反映職工思想品德、社會公德、家庭責任，用故事詮釋文化，在職工中滲透文化力量。二是強化制度建設。在修訂完善實施“四項制度”（定期溝通制，季度宣講制，對口聯系制，主題培訓制）的基礎上，深化“主任、書記聯系點”工作，對工廠車間的重點工作給予基層全程指導。如：7月為迎接國家工信部會議期間面臨假期緊急調整和突如其來的停電，車間各個條線積極應對，在短短2小時內通知傳達到近300名職工和勞務人員，在歷練干部隊伍的同時，也檢驗了車間兩級班子的團隊協作能力和緊急情況的應對能力；三是關注職工熱點，為職工與企業，個人與社會等實際過程中易產生的敏感問題搭建平臺，通過組織“我與書記辯一辯”活動，將諸如職工薪酬問題、職業導航、網絡謠傳等熱點進行公開辯論，以思想碰撞的方式，引導職工在工作中思辯，學會換位思考。以開展“我們以怎樣的姿態進入中華專線”大討論，結合中華專線新設備在車間運行情況，傳承中華精神、回味質量方針，培養一批德能兼備的技術工人，形成一些中華專線設備的管理、技術標準，進一步加強對“和搏一流”企業文化的深挖細掘。五是把宣傳平臺創新作為文化宣貫的窗口陣地。通過對車間宣傳櫥窗改版，將宣傳陣地延伸至職工休息室，設計了時事咨詢、格言警句、回音壁、班組園地、健康人生、心靈雞湯等板塊欄目，發揮工班創意每周更新。以設計“兩個至上在崗位、情系上煙做貢獻”的宣傳版面，傳遞即時信息、弘揚企業文化、提供實用咨詢、倡導健康生活、陶冶職工情操的作用，為不斷傳播企業文化，提升職工綜合素質作出貢獻。

同時，針對車間人員結構情況，分類開展文化宣貫工作：新進員工以錄像、考試、知識競賽、義務勞動、我為師傅敬茶儀式、說一說我的師傅、夸一夸我的徒弟等活動強化文化內化進程，使青年員工知曉企業文化的由來與形成，知曉老一輩煙草員工和衷共濟、不畏艱險、吃苦耐勞、奮力拼搏、創新實踐，始終追求一流目標的這種精神，從而更好激發他們“我以公司為榮”的源動力。針對新進管理人員則通過廠情廠史回顧、老管理人員授課、經典管理故事等載體，使他們知道企業文化的深刻內涵，知曉“和”是凝聚力量的基礎，“搏”是創新實踐的策略，“一流”是追求卓越目標的深刻內涵和邏輯關系。針對一般管理人員采用培訓、案例分析、外出考察交流等載體，使他們對做精做強戰略思想的形成有更深層的了解。引導各級員工在自身的崗位上瞄準高目標，滿足市場與顧客需求貢獻己力，從而達到個人與企業共成長、共發展。以此提高文化的滲透力。

三、運用集團文化精髓，做一個基層實踐者

如果說傳承文化的第一層意思是宣傳、傳播，那么第二層意思就是繼承和實踐。一個基層部門管理者只注重宣傳企業文化，缺乏自身的深入實踐，那么企業文化在該部門是扎根不牢的。作為一個有員工近千人的基層部門，部門各級管理者的一舉一動都會影響員工的行為，而作為部門的主要管理者更加要以身作則，要講奉獻、講責任、講誠信、講效率，要身先示范，在工作中努力實踐企業文化的要求。首先要帶領班子成員學會傳承，以提練和弘揚技改時“兩個饅頭”、“雙滿勤”、“紅鋼磚”等具有時代特征的部門精神，將中華品牌維護與文化內化進程有效結合，發揮文化的引領作用，將文化理念在職工中由認知轉化為一種行為習慣；其次通過領導班子踐行企業文化，在部門的一般干部中形成“和、搏、一流、追求卓越”的工作氛圍。“從嚴治廠，從我做起”，“非常時期，非常精神”，“先解決，后扯皮”已深入人心，這是“七五”技改以來循序漸進的內化結果，也是部門將文化實踐滲透到管理的各個環節和職工文化生活方方面面的結果。從文化滲透的深度、輻射的廣度、員工自覺參與的程度，對各項管理支撐的力度等方面不斷完善文化水平。三是通過發揮文化核心團隊的作用，以建立部門級文化內訓師隊伍，依托國家局“235”教育實踐活動，工廠素質提升等具體工作開展，不斷提升部門文化管理的水平，發揮好文化宣貫及深植的助推作用，使部門的文化內化向系統推進和縱向層級展開，有力提升部門文化管理水平。從由第三方進行的滿意度測評中，我們欣喜的發現車間綜合滿意度在高位運行的情況穩步提升。特別在文化建設、發展機會、內部溝通和工作成就方面職工的滿意度增幅靠前，但在福利薪酬和工作環境上職工也提出了中肯期望。

四、創新集團文化內涵，做一個基層發揚者

傳承企業文化正如前面所述，前二層意思是宣傳、傳播和繼承、實踐，那么第三層意思就是發揚和俱進。通過企業文化的學習，知曉集團企業文化一個核心、六大理念、三大基礎以及文化形成發展于五個五年歷程，如果按照慣例，在“十二五”計劃期間，集團文化必定又有新的內涵的注入。這就要求基層管理者在傳承的基礎上，不斷發揚，與時俱進，要豐富企業文化。聯系基層部門實際，要加強部門文化品牌建設，依托現有載體，將具有部門特點，職工認同的文化活動確立為車間的文化品牌進一步弘揚和宣貫，通過創新文化管理舉措，使文化真正貫穿于職工的身邊。結合實際，依托車間得天獨厚的勞模團隊，開辟了“車間學校”這一文化平臺，通過組織開展“八個一”的全員培訓活動，強化勞模技能的傳授面。以組織開展勞模技師講臺，制作《勞模講臺》宣傳教育片，讓勞模們在傳授技能的同時，宣講潛心做事、低調做人的集團文化思想，從一名勞動模范的身上探尋一個群體的精神文化，同時在典型人物故事的背后挖掘勞模群體背后的文化精髓。牢牢把握文化品牌與隊伍建設兩大文化管理武器，將文化建設與中心工作推進有機結合，與職工隊伍綜合素質的提升有效促動，進一步將文化管理在基層職工中做“實”。

同時，依托“深實細新”的企業文化理念，以“做中國人最好卷煙”的企業使命和“職業自覺，現場主動”的行為信條，提出并實施“現場主動，全員改善”活動，將“領導推、員工做”的傳統模式轉變為“我想做，我能做”的主動模式，最大程度地讓職工參加到管理中。在實施過程中，以職工共同設計、命名“現場改善”形象代言人“煙寶”開始，逐步澆灌，凝聚廣大職工智慧，倡導立足本職，不放過生產現場任何一個可以改進的問題，以點及面，促動全面發展。以模塊化的方式，在組織上充分發揮各條線合力，強化資源整合，協同推進，使文化活動的開展滲透到每一位職工，使職工在參與的過程中加強對文化的認同感，從而使降本、增效、提質、育人形成一種良性循環，努力將全員改善活動營造成一種改善文化，從而進一步提升工廠的核心競爭力，突顯文化建設在企業發展中的重要作用。

企業文化是一種觀念、傳統和風格，它會約束企業員工的行動規范，并能引領企業員工為實現企業的共同目標而努力。上海煙草集團的文化也是如此，作為基層管理者唯有堅定理想信念，展現勇爭第一的勇氣，堅持“品牌化塑造，體系化建設”文化管理思路，深入實踐企業文化，努力實現技術創新上水平、市場營銷上水平、企業管理上水平、隊伍建設上水平、文化建設上水平，有效推動企業持續健康發展。