以人為本的理念在校園內圖書管理中的結合與實踐

◎劉津華

以人為本的理念在校園內圖書管理中的結合與實踐

◎劉津華

本文論述了圖書館服務是圖書館之本，館員綜合素質決定圖書館服務的質量，只有加強館員綜合能力培訓，才能提升圖書館服務質量。

圖書館 圖書館服務 館員素質

20世紀以來，“讀者第一”理念基本形成，在圖書館服務以及管理的過程中，以人為本成為圖書館服務的基準。和諧服務成為現代服務的重要內容之一，當前大專院校的圖書館遭遇到信息技術的挑戰，圖書館讀者的需求與閱讀習慣都已經發生改變，因此應該以人為本，構建全新結構的圖書館管理模式與服務模式。筆者結合校內讀者群體現狀及圖書館工作經驗，對當前大專院校圖書館在信息時代的管理特點進行分析，并且就建設資源與服務模式提出建議與意見。

一、健全各項制度，完善管理機制

圖書館領導在改進管理制度方面具有重要的作用，通過制定詳細的服務細則、采用現代圖書館的服務觀念、強化細節服務。現代圖書館服務必須向人本位發展，構建以人為本的校園圖書館管理模式。為了提升管理效益，需要完善圖書館管理制度，以圖書館領導為管理核心，以崗位責任制為基礎，以讀者的需求為基準，根據讀者需求不斷改進圖書館的管理理念。在管理的過程中，將圖書館工作量化，并且將崗位責任落實，促進館員的責任心，從而做好圖書館的細節服務。

二、以人為本，理性化管理

讀者的滿意度是衡量圖書館服務質量的重要標準，因此在圖書館服務過程中，必須構建以讀者為中心的服務管理標準。隨著信息化技術的發展，圖書館服務呈現出不一樣的面貌，但是圖書館的服務必須以讀者為中心，對于讀者所面臨的問題，提出相應的解決方法。在大專院校圖書館服務當中，需要站在讀者的角度進行針對性的服務，不同類型的讀者對于圖書館有不同的需求，比如科研人員主要是需要文獻服務、文科人員需要報紙等刊物，為了做好管理，應該豐富圖書館的服務類型，從細節著手，為讀者提供滿意的服務。

三、擴大知識面，滿足師生需求

大專院校圖書館的工作人員應立足本館優勢，開展特色服務工作，加強圖書館的工作人員素質，通過高質量的服務，促進讀者在專業知識、思想文化水平上的提高。在圖書館管理與建設中，加強圖書館管理制度的構建，加強以讀者為中心的服務，因此，在思想上必須需要認識到圖書館是為讀者服務的社會組織；在實際工作中，促進讀者最大限度地利用圖書館，重視讀者的個體需求和個性化需求的滿足。

四、加強業務學習，提高管理人員素質

館員是圖書館服務的提供者，是為圖書館讀者提供服務的工作人員，因此圖書管理人員的工作態度、服務理念對讀者有直接的影響。為了提升圖書管理人員的服務質量，保證圖書館的外在形象，需要加強業務學習，采用培訓的方式提升圖書館管理人員的素質。為了做好培訓管理，應該以圖書館的戰略目標為基礎，并且詳細分析圖書館管理人員的崗位特征以及技能需求，從而確定培訓的目標以及培訓的細則。有效的培訓是提升管理人員素質的主要方式，也是提升圖書館服務的重要措施。在這個方針的指導下，將館員的個人目標與圖書館的整體工作結合起來，將個人培訓與全員培訓有機結合，制定相應的圖書館培訓方案，從而促進館員的素質提升，提升圖書館的服務水平。

五、圖書管理信息化，提高圖書管理水平

隨著信息技術的發展，當前的文獻資源呈現出出版周期短、出版速度快的特點，信息傳播的速度已經呈現出前所未有的快捷，導致當前的信息資源的疊加。當前傳遞的信息，采用多種方式進行傳播與傳遞，針對讀者進行個性化服務，利用互聯網進行信息傳播。當前讀者能夠不受時空的約束而獲得信息。以上信息發展的特點，為當前的圖書館管理帶來革新的動力，也帶來了新的挑戰，為了適應當前時代的不斷發展，并且體現出圖書館知識載體的特點，當前的圖書館館藏信息主要可以分為個體知識以及社會知識，當前的信息革命為社會知識載體進行更新，對于出版業是一種革命，作為知識的載體，當前的圖書館與互聯網相結合，能夠采集當前的印刷出版物的信息，并且采用合適的載體承載信息，對當前的信息進行有序化的管理，方便讀者使用。

在不同的時代，圖書館具有不同的形式，而且為讀者提供的服務內容并不完全相同。但是圖書館是為讀者提供信息服務，為讀者的價值觀、思想意識以及技能的提升提供有效的導向作用，從而為讀者的生活與工作提供必要的參考。因此需要加強對圖書館的管理，發揮良好的導向作用，為培養有思想有素質的人才提供服務。

[1]李海英，圖書館服務的新思維與新策略[J].圖書館論壇，2010（5）.

[2]劉志強，論圖書館細節服務[J].圖書館工作與研究，2008（8）.

（作者單位：天津市大港油田供水公司）

（責任編輯 馮雪峰）